GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

SEMANA 13:
Consultoría, Auditoria e
indicadores en la Administración
del potencial humano
Mg. Carolina de Lourdes Falla Gómez
Principales contenidos del tema

• Consultoría
• Auditoría
 ¿Qué es una
consultoría en
RRHH?
HISTORIA DE LA CONSULTORÍA
• La consultoría ha estado con nosotros
desde siempre.
• Cuando los reyes, reinas y otros
dignatarios necesitaban el consejo
experto en un tema pero no tenían el
tiempo suficiente o decidían no
esforzarse en conocer personalmente
al respecto llamaban al consultor.
• Una vez que la reina contrataba al
consultor y el problema era resuelto
el consultor era libre de ir donde otro
cliente.
¿PARA QUÉ Y CUÁNDO CONTRATAR A UN
CONSULTOR?

➢ Para que aporte conocimiento y

técnicas especiales.
➢ Cuando la organización carece de las
personas capaces de abordar un
problema con la misma posibilidad de
éxito.
¿QUÉ ES LA CONSULTORÍA?
Servicio profesional útil que ayuda al
gerente a analizar y resolver problemas
prácticos enfrentados por su
organización, mejorando el desempeño
de la misma, aprendiendo de las
experiencias de otros gerentes y
organizaciones y reconociendo nuevas
oportunidades de negocios
¿QUÉ ES LA CONSULTORÍA?
Cualquier forma de
proporcionar ayuda sobre el
contenido, proceso o estructura
de una tarea o de un conjunto
de tareas, en que el consultor
no es efectivamente
responsable de la ejecución de
la tarea misma, sino que ayuda
a los que lo son.
¿POR QUÉ ES NECESARIA LA
CONSULTORÍA?
➢ Alcanzar los fines y objetivos de la
empresa
➢ Resolver problemas gerenciales
➢ Descubrir y evaluar nuevas
oportunidades
➢ Mejorar el aprendizaje
➢ Poner en practica los cambios
¿ES ATRACTIVO EL MERCADO PERUANO
PARA LA CONSULTORÍA?
➢ La oferta del sector de consultoría en
Perú es escasa.
➢ Existe un mínimo número de empresas
consultoras locales (totalmente
peruanas), ya que la mayor parte de las
consultorías en Perú han sido creadas
por empresas internacionales, instaladas
en el país a través de filiales y de
franquicias.
CREANDO TU PROPIA CONSULTORÍA

ELEMENTOS

1. IMAGEN
2. PRODUCTOS Y
SERVICIOS
3. PLANEAMIENTO
4. LEGAL
5. MERCADO: PUBLICO
OBJETIVO
 1. IMAGEN

• Nombre
• Logo Hagamos el ejercicio de diseñar su
• Slogan empresa consultora, trabajemos estos
elementos
• Presentación
2. PRODUCTO O SERVICIO

¿Qué productos o
servicios van a
ofrecer al mercado?
3. PLANTEAMIENTO

• VISIÓN
• MISIÓN
• OBJETIVOS A CORTO Y LARGO PLAZO
• ORGANIZACIÓN
• Estructura
• Logística
• Instalaciones
4. LEGAL

• Constitución de la empresa
• Requerimientos
• Elementos
5. MERCADO: PÚBLICO OBJETIVO

• ¿Cómo se comporta el mercado?

• ¿A quien le va a brindar el servicio?
• ¿Por qué?
• Estrategia de marketing
EJEMPLO DE UNA EMPRESA
CONSULTORA
 Sinexis
Consultores en
Desarrollo Organizacional
MEJORAR DRAMÁTICAMENTE EL

DESEMPEÑO DE SU

ORGANIZACIÓN

TRANSFORMANDO SU FORMA

DE TRABAJAR .
 NUESTRA FILOSOFIA

Creemos que el éxito radica en el trabajo conjunto y la relación estrecha y

directa con nuestros clientes.

Desarrollamos e implementamos soluciones hechas a la medida de cada

cliente, que respondan a sus necesidades y requerimientos específicos.

Trabajamos tomando en cuenta todos los aspectos que componen a la

organización pues sabemos que cada organización es un sistema integral y
abierto hacia su medio ambiente.
 NUESTRA HISTORIA
Sinexis nace en 1995 motivada por la necesidad de apoyar a empresas del
sector público y de los sectores privados en sus esfuerzos por
modernizarse y mejorar continuamente.
Nuestra fundadora es una experta en procesos de manejo del cambio en
organizaciones complejas y planeamiento estratégico. Cuenta con vasta
experiencia en empresas multinacionales y formó parte del equipo
responsable del proyecto de modernización del estado peruano.
Sinexis está compuesta por un grupo de consultores con experiencia,
habilidades y conocimientos tanto en procesos de cambio organizacional
como en los de negocios.
 NUESTROS CLIENTES
Nuestra experiencia cubre diversos sectores. Hemos implementado procesos
exitosos en las siguientes áreas:
➢ Administración Pública
➢ Empresas de Servicio
➢ Empresas Industriales de Consumo Masivo
➢ Empresas Multinacionales
➢ Organizaciones No Gubernamentales
➢ Fuerzas Armadas
➢ Empresas Mineras
 NUESTROS CLIENTES

Nabisco Perú - Ebel International - Warner Lambert Perú - Promperú −

Ministerio del Interior - Ministerio de Salud - Banco de la Nación −

Ministerio de Promoción de la Mujer y del Desarrollo Humano − Ministerio de

Relaciones Exteriores - Presidencia del Consejo de Ministros − Ministerio de

Economía y Finanzas - Contraloría General de la República − Instituto

Peruano de Seguridad Social – alicorp – Unicef – Eli Lilly − Antamina -

Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía − Fuerza Aérea del Perú

 NUESTROS SERVICIOS
Diseño de Procesos de Cambio en Organizaciones
Manejo de Procesos de Transición
Rediseño de Sistemas de Trabajo
Liderazgo para el cambio
Análisis y gestión de clima y cultura organizacional
Formación de equipos de alto desempeño
Sistemas de comunicación estratégica
Gestión de procesos de fusión y adquisición
Planeamiento Estratégico
Identificación e implementación de la Oportunidad Extraordinaria
 NUESTROS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN

COMPETENCIAS INTERPERSONALES Sinexis Consultores es

Negociación
representante en el Perú de la
Trabajo en Equipo
Servicio al cliente firma Management Enterprises
Comunicación quien está dedicada a
Ventas desarrollar y distribuir
programas de enseñanza de alta
COMPETENCIAS PERSONALES calidad. Asimismo representa a
Manejo de Recursos la firma Argentina Barili &
Innovación Gorostiaga especializada en
formación de equipos de alto
COMPETENCIAS SUPERVISORAS desempeño con el uso del Myers
Supervisión
– Briggs Type Indicator (MBTI)
Liderazgo
 ¿Qué es una
auditoría en RRHH?
Auditoría
Es el análisis sistemático de las políticas y
prácticas de personal de una empresa y la
evaluación de su funcionamiento actual,
tanto para corregir las desviaciones como
para mejorar continuamente.

Una auditoría de los recursos humanos

evalúa las actividades de administración de
personal en la organización con el objetivo
de mejorarlas.
Auditoría

➢ Conjunto de procedimientos, los cuales son

llevados a cabo para determinar las
deficiencias que existen dentro de la
organización, o bien, ayudar a mejorar lo que
ya está establecido, así como también mejorar
a cada uno de los trabajadores de la
organización.
➢ Ayudan a evaluar o auditar a cada empleado,
para ver si es el indicado en el puesto y
revisar que es lo que éste puede mejorar y de
esta manera aportar más a su puesto.
PROPÓSITO DE LA AUDITORIA DE GTH

El propósito principal de la auditoría

de recursos humanos es mostrar
cómo está funcionando el
programa, localizando prácticas y
condiciones que son perjudiciales
para la empresa o que no están
justificando su costo, o prácticas y
condiciones que deben
incrementarse.
 OBJETIVOS DE LA AUDITORIA DE GTH
➢ Conocimiento de la estructura humana de la empresa, es decir el número de
sus componentes y sus características.
➢ Evaluación de los procesos de reclutamiento y selección llevados a cabo.
➢ Registro de las promociones y transferencias de empleados dentro de la
organización.
➢ Administración de salarios y planes de incentivos.
➢ Estadísticas de accidentes y bajas laborales.
➢ Índice de rotación de personal y coste del mismo.
➢ Control de presencia e índice de ausentismo.
➢ Análisis y descripción de los puestos de trabajo o cargos existentes en la
empresa.
BENEFICIOS QUE APORTA LA AUDITORIA DE GTH

• Identifica y mejora la imagen de la Gestión del Talento

Humano en la organización.
• Obliga a asumir mayor responsabilidad y actuar al mas
alto nivel de profesionalismo.
• Esclarece las responsabilidades y los deberes.
• Facilita la uniformidad de las prácticas y las políticas.
• Detecta problemas latentes potencialmente perjudiciales
para la organización.
• Promueve los cambios necesarios en la organización.
 CARACTERISTICAS DE LA AUDITORIA DE GTH

➢ Permite examinar y mejorar la actuación o calidad del desempeño del Recurso

humano (administrativo, ejecutivo, supervisores, personal operativo).
➢ Es un instrumento para examinar cualquier aspecto del personal con fines de
administración, dirección y control.
➢ Posibilita la identificación de los aportes realizados por el personal al desarrollo
de la organización, de esta manera se mejora su imagen y funcionamiento.
➢ Permite estimular al personal para el rol de asumir mayores retos y
responsabilidades y que actúen en un nivel más alto de profesionalismo.
➢ Clarifica las responsabilidades y los deberes del personal que labora en la
empresa.
➢ Detecta y controla problemas latentes en la organización.
ÁMBITO DE APLICACIÓN DE AUDITORIA DE GTH
Auditoria de la función de administración de recusas
humanos

• Verificar el trabajo que realizan los miembros del Departamento de RRHH.

Auditoria de las funciones de personal de los gerentes en

línea

• La función de los RRHH no se realiza exclusivamente en el departamento de

RRHH.
• La colaboración de los gerentes de línea es fundamental para que todo
marche correctamente.

Auditoría a nivel de satisfacciones de los empleados

• El departamento de RRHH debe velar por la consecución de los objetivos de

la organización armonizándolos con los objetivos de los empleados.
PASOS PARA SU ELABORACIÓN

Ejecución
Planificación

Notificación de
la auditoria
 Elaboración
Lectura del del informe
borrador
Elaboración del
borrador del informe
 Presentación
del informe

➢ Identificación de fallas
➢ Adecuación de programas
➢ Recomendaciones
➢ Información que no pudo
auditarse
MÉTODO PARA APLICAR AUDITORIA DE RECURSOS
HUMANOS

➢Cuestionarios Permitirán obtener

información
cuantitativa y
➢Entrevistas cualitativa acerca de
las prácticas de
RR.HH. de la
➢Análisis de empresa.
Documentación
ÁREAS QUE CUBRE LA AUDITORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Sistema de información

Planes

Análisis de puestos

Capacitación y orientación y desarrollo

profesional

Control y evaluación de la organización

Auditorías de personal
 Tema: MAPA MENTAL SOBRE CONSULTORÍA Y AUDITORIA EN RRHH
Evidencia: Debate en clase

Indicaciones generales:
1. Integrantes: cada equipo estará conformado por 6 o 7 estudiantes
2. Los estudiantes pueden emplear ppt/ doc para plantear sus respuestas de una manera dinámica y
generar debate por parte de sus compañeros de clase.
3. Designar un expositor para la socialización en pleno de su respuesta
4. El docente activará la opción de compartir pantalla en plataforma ZOOM, para que los estudiantes
trabajen
5. El docente siguiendo el orden de los grupos asignará a los estudiantes en sus diversas salas de
trabajo.
6. El docente desde sala principal puede convocar a los equipos para las orientaciones respectivas o
despejo de dudas de los estudiantes.

1. Exposición de los equipos según las preguntas asignadas.

2. Participación del resto de equipos (preguntas)
3. Docente dirige exposiciones o debates, en un orden preestablecidos, para luego generar
conclusiones
 TEMA de la siguiente sesión:

“Higiene y seguridad en el trabajo”

ACTIVIDADES A REALIZAR:
➢ Formación de grupos de trabajo.
➢ Exposición y debate del tema a
tratar