Algunas decisiones de precios están sujetas a la

regulación del gobierno. Antes que los gerentes de

mercadotecnia establezcan una estrategia de precios,
necesitan conocer la legislación que limita sus
decisiones.

El control de precios denominado también precios

regulados, se refiere básicamente a aquellos bienes o
servicios que por alguna razón de tipo legal emanada
de una autoridad gubernamental se proteja a los
consumidores finales de las alzas en los precios por
afectarles su economía familiar.
Los negocios necesitan de la regulación
gubernamental para proteger a los innovadores de
tecnología, los intereses de la sociedad en general, a
un negocio de otro y a los consumidores. A su vez el
gobierno necesita de los negocios porque el
mercado genera impuestos que apoyan las
actividades públicas y de infraestructura en
beneficio de sus habitantes.
Todos los aspectos de la mezcla de mercadotecnia
están sujetos a leyes y restricciones.

Es deber de los gerentes de mercadotecnia

comprender estas leyes y ajustarse a ellas, pues el
incumplimiento de las regulaciones acarrea
consecuencias importantes para una empresa, por lo
tanto es importante comprender bien la legislación
federal, estatal y de las dependencias que regulan los
asuntos relacionados con la mercadotecnia.
Prácticas desleales de comercio

Fijación de precios

Discriminación de precios

Precios predatorios
En la mayoría de los países. la fijación del precio por
debajo del costo es ilegal, los mayoristas y los
minoristas están obligados a recibir un sobreprecio
porcentual mínimo sobre los costos de las
mercancías más el transporte en algunos casos.
El propósito de evitar esta práctica es proteger a las
pequeñas y medianas empresas que operan con
estrechos márgenes de utilidad.

Esta práctica en el mercado internacional se conoce

con el nombre de Dumping.
Consiste en fijarle a un producto que se vende en el
mercado mundial un precio por debajo del costo de
producción o menor que el que tiene en el mercado
nacional.

El objetivo contra esta práctica desleal de comercio,

es proteger a los fabricantes nacionales y también el
empleo, contra los competidores extranjeros.
Ejemplo: productos importados de China contra
productos fabricados en México.
La fijación de precios (manipulación) es un acuerdo o
alianza entre dos o más empresas, el cual determina
el precio que cobrarán por un producto (aumentar,
disminuir o estabilizar). Ejemplo: dos o más
ejecutivos de empresas competidoras se reúnen para
decidir cuánto asignarle a un producto o cuál de ellos
se presentará con la cotización más baja en cierto
contrato o concurso público o privado.
$100
$100
La discriminación de precios puede deberse a políticas
concernientes a la flexibilidad y al nivel de precios.

Esta práctica desleal de vender los mismos productos a dos o

más compradores diferentes, en un tiempo razonablemente
corto, mercancías de clase y calidad similares. a diferentes
precios, si el resultado fuera reducir de manera sustancial la
competencia.

Sólo es permitido si las diferencias en

los precios provienen de:

1. Diferencias de costos
2. Necesidad de igualar los precios de
la competencia
Son las prácticas de asignar un precio muy
bajo a un producto, a fin de eliminar a los
competidores de un negocio o un mercado.

Una vez eliminada la competencia. la empresa

eleva sus precios. Esto significa que se ofrece
un precio muy por debajo del costo promedio
de la competencia.
La lista de precios falsa, no debe mentirse en
lo tocante a los precios, pues muchos lo
disfrazan de que se ha realizado un descuento,
ya que a la vista le es más importante fijarse
en el descuento más que en el precio real.

Bonificaciones por promociones especiales,

cuando se aplican a clientes en forma
selectiva y no a todos los consumidores en
términos “proporcionalmente iguales”.
 Consideraciones Éticas y
Legales
Concepto de ética:

Es la norma de conducta, que refleja el carácter y el

sentimiento de la comunidad.

También puede considerarse como el apego de una

persona a los principios de honradez y justicia.
Factores que determinan el
comportamiento ético de los
vendedores
LEGISLACION

Modelo del papel

que proporciona
la administración
superior

Políticas y prácticas de
la empresa

Modelo del papel

proporcionado
por la gerencia

Valores personales
Conducta ética de los
vendedores
 Legislación
• Ley de Protección al Consumidor
• Código de Comercio

Autoridades

Secretaría de Economía
Procuraduría Federal del Consumidor
Primero. Recibir información suficiente y veraz sobre los
productos adquiridos. Artículos 32, 33 y 34 de la Ley
Federal de Protección al Consumidor.

Segundo. Recibir garantías en términos claros y

precisos. Artículo 78 de la Ley Federal de Protección al
Consumidor.

Tercero. Recibir información que advierta sobre los

riesgos y peligros de los productos. Artículo 41 de la Ley
Federal de Protección al Consumidor

Cuarto. Adquirir los productos que se encuentren en

existencia o la prestación de un servicio, sin negativa o
condicionamiento. Artículo 43 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
Quinto. Participar de los beneficios que se estipulen en las
promociones y ofertas. Artículos 46, 47, 48, 49 y 50 de la
Ley Federal de Protección al Consumidor.

Sexto. Recibir información detallada sobre condiciones y

plazos de operaciones a crédito. Artículo 66 de la Ley
Federal de Protección al Consumidor.

Séptimo. Condiciones justas en el cobro de intereses por

compras a crédito. Artículo 69 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.

Octavo. Rescindir el contrato cuando los productos

adquiridos tengan defectos de fabricación o vicios ocultos.
Artículo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Noveno. Recibir el reembolso cuando se pague más del
precio máximo. Artículo 91 de la Ley Federal de Protección al
Consumidor.

Décimo. Reposición del producto cuando el contenido sea

menor a lo indicado en el empaque. Artículo 92, fracción I de
la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Undécimo. Reposición, bonificación, compensación o

devolución, si los productos no reúnen las condiciones de
calidad, marca o especificaciones ofrecidas. Artículo 92,
fracción II de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Duodécimo. Recibir comprobantes de las operaciones

comerciales. Artículo 12 de la Ley Federal de Protección al
Consumidor.
Décimo tercero. Recibir calidad en el servicio de reparación,
con la utilización de partes y refacciones apropiadas. Artículo
60 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Décimo cuarto. Recibir indemnizaciones por productos que

resulten averiados al recibir mantenimiento. Artículo 61 de la
Ley Federal de Protección al Consumidor.

Décimo quinto. Tener al alcance la información sobre los

precios de los servicios. Artículo 57 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.

Décimo sexto. Disfrutar en igualdad de condiciones de los

servicios ofrecidos al público en general. Artículo 58 de la
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Décimo séptimo. Solicitar la intervención de la Procuraduría cuando se
afecten sus intereses y derechos. Artículos 20, 21, 24 y 97 de la Ley
Federal de Protección al Consumidor.

Décimo octavo. Recibir la información de los contratos de adhesión

redactada en español y con letra legible a simple vista. Artículo 85 de la
Ley Federal de Protección al Consumidor.

Décimo noveno. Respeto a la integridad personal de los consumidores.

Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Vigésimo. Cuando la compra se haya realizado fuera del local

comercial y se decida no adquirir el bien o servicio, se podrá rescindir la
operación dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la
entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Artículo
56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Vigésimo primero. Recibir información clara y suficiente
sobre la adquisición de tiempos compartidos. Artículos 64 y
65 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Vigésimo segundo. Cumplimiento de la entrega de bienes
inmuebles. Artículos 73, 74, 75 y 76 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
Vigésimo tercero. Derechos del Consumidor
Discapacitado. Artículo 58 de la Ley Federal de Protección
al Consumidor.
Vigésimo cuarto. No discriminación a consumidores
Artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Vigésimo quinto. Derechos de los consumidores en
operaciones por internet. Artículo 76 bis de la Ley Federal
de Protección al Consumidor.