ROGER EDUARDO CRUZ DE LA CRUZ

Matricula: 123711

Grupo: IA47

(26) AUDITORIA DE CALIDAD

Actividad de Aprendizaje 2. Definición de plan de acción

Palenque Chiapas 13/11/2021

Instrucciones:
Consulta en la red algún problema de calidad actual, puede ser un recall automotriz,
alguna reclamación de productos médicos, alguna falla de producto electrónico, etc.
Con esta información procede a realizar todo el proceso de solución de problemas,
establecer al menos de manera teórica (esto es realiza una propuesta de solución en
cada uno de los pasos) el método a seguir, así como las posibles soluciones.
Con esta información describe dónde es que se documentarán las acciones correctivas
dentro del sistema de gestión de calidad de la empresa que estás analizando.
Define en función de la solución de la falla los pasos que se deben de seguir en el sistema
de gestión de calidad de la empresa seleccionada para que pueda incluir la solución
definitiva en el sistema y proceder al inicio del proceso de certificación.

Problema de Calidad Actual (Producto

Eléctrico) Plancha Domestica
En el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor tarea de analizar la
calidad, desempeño y características de las principales marcas y modelos de
planchas eléctricas de uso doméstico que se encuentran a la venta en el mercado
nacional.

Desviación de potencia: Se comprobó que la potencia o corriente que requieren

las planchas para su funcionamiento a la temperatura normal de operación no
difiera con lo indicado por el fabricante en su etiquetado de información al
consumidor, cuando dicho consumo es medido al operar el
aparato en condiciones normales de funcionamiento con todos los circuitos que
puedan operar simultáneamente a una tensión de alimentación de 127 V~ ±1 V~.

Seguridad al usuario: Se corroboró que el aislamiento eléctrico y térmico que

presentaron las planchas cuando se hizo la prueba fuera el adecuado para
salvaguardar la integridad física de los usuarios, de sus personas y sus bienes,
durante un uso normal y un previsible mal uso del aparato, de tal forma que quede
garantizada a seguridad del usuario ante el posible riesgo de choques eléctricos
y/o quemaduras durante su operación.

Normatividad
Para la realización del presente estudio se tomaron como referencia las
siguientes normas:

1. NOM-003-SCFI-2014, Productos Eléctricos Especificaciones De Seguridad.

2. NMX-A-240-INNTEX-2009, Industria del Vestido-Símbolos en las
Instrucciones de Cuidado de los Artículos Textiles Especificaciones.
3. NMX-J-521/1-ANCE-2012, Aparatos Electrodomésticos y Similares-
Seguridad-Parte 1: Requisitos Generales.
 4. NMX-J-521/2-3-ANCE-2013, Aparatos Electrodomésticos y Similares-
Seguridad-Parte 2-3: Requisitos Particulares para Planchas Eléctricas
5. NOM-024-SCFI-2013, Información Comercial para Empaques,
Instructivos y Garantías de los Productos Electrónicos, Eléctricos y
Electrodomésticos.
6. NOM-008-SCFI-2002, Sistema General de Unidades de Medida.
7. IEC 60311 Edition 4.2 2009-10 Electric Irons for Household or Similar Use
– Methods for Measuring Performance

Fallas Comunes

La plancha no calienta

Si la plancha no calienta lo primero que debemos hacer es comprobar si llega

corriente al enchufe al que está conectada. Puede que el problema no sea de la
plancha, sino del enchufe. Si hemos comprobado que el enchufe funciona
perfectamente, pasaremos al siguiente paso. Desenchufa la plancha y desmonta
la tapa que está en la parte trasera de la plancha para poder acceder a los cables
del aparato eléctrico.

Enchufa de nuevo la plancha y comprueba con una lámpara de prueba aplicada a

sus bornes que la avería no tiene el origen en el mal estado de los conductores. El
hecho de que la bombilla no se encendiese puede ser un indicio de que el cable
está en mal estado y de que debemos sustituirlo por otro con las mismas
características.

Desconecta los terminales de los bornes de la plancha con cuidado, retirando el

manguito de goma que se encuentra protegiendo el cable, para conectar los del
cable que hemos adquirido recientemente. Tened en cuenta que el cable nuevo
debe tener las mismas características que el antiguo.

Si falla la resistencia

Si los cables están correctos el fallo estaría, probablemente, en el cuerpo de la

plancha. La resistencia de la plancha suele estar alojada en la zapata del aparato,
aunque puede cambiar según el modelo, tendrás que averiguar dónde se
encuentra la de tu plancha.

Para sustituir la resistencia hay que retirar la suela separando el envolvente dentro
del cual están los elementos de graduación del calor. Una vez retirada la suela hay
que desconectar los terminales de la resistencia y las conexiones con el
termostato, sacar el material de aislamiento que cubre la resistencia y, por último,
quitar la resistencia de su sitio.

Se limpia la suela a continuación y se coloca la nueva resistencia en su lugar.

Volvemos a colocar todo en su sitio y procedemos a comprobar que todo funciona
a la perfección. Debéis comprobar que la resistencia nueva tiene las mismas
características que la antigua para que funcione correctamente.
 Implementación correctiva Calidad

Auditoria / revisión y auto evaluación del sistema de calidad

Asegurar la prevención mediante auditoría y revisión del sistema

La prevención del error o defecto es el proceso de retirar o controlar las causas del
error/defecto en el sistema. Hay dos principales elementos de esto:
• Verificación del sistema.
• Investigación y seguimiento del error/defecto
Estos tienen los mismos objetivos: encontrar, registrar y reportar las posibles
causas del error y recomendar acción correctiva futura.

Verificación del sistema

Propuesta de Solución

Hay seis métodos de uso general:

a) Auditorías y revisiones de calidad, las cuales sujetan a cada área de una

actividad de la organización a un examen crítico y sistemático. Se incluye
cada una de las componentes del sistema total, tales como la política de
calidad, las actitudes, la capacitación, el proceso, las características de las
decisiones, los procedimientos de operación, y la documentación. Las
auditorías y revisiones, tal como se hacen en contabilidad, se orientan a
descubrir fortalezas y debilidades, y las principales áreas vulnerables o de
riesgo.

b) Examen de la calidad, un examen detallado a profundidad de un campo de la

actividad más limitada, por ejemplo, las áreas claves principales reveladas
por las auditorías de calidad, plantas individuales, procedimientos o problemas
específicos comunes a una organización como un todo.

c) Inspección de calidad, la cual toma la forma de una inspección programada de

rutina de una unidad o departamento. La inspección debe verificar estándares,
involucramiento del empleado y prácticas de trabajo, y que el trabajo sea
llevado a cabo de acuerdo a los procedimientos, etcétera.

d) Recorrido de calidad, el cual es un examen no programado de un área de

trabajo para asegurar que -por ejemplo- los estándares de operación son
aceptables, las causas obvias de los errores son retiradas, y que en general
son mantenidos los estándares de calidad.

e) Muestreo de calidad, la cual mide mediante muestreo aleatorio, similar al

muestro de actividades, el error potencial. Observadores entrenados
realizan cortos recorridos a lugares específicos por rutas previstas y registran
el número de errores o defectos potenciales observados. Los resultados
pueden ser utilizados para describir tendencias en la situación general de la
calidad.
f) Escrutinios de calidad, los cuales son la aplicación de un examen formal
crítico del proceso y las intenciones tecnológicas para las nuevas
instalaciones o las ya existentes, o para evaluar la posibilidad de la mala operación
o mal funcionamiento del equipo y los efectos consecuentes de calidad. Hay
similitudes entre los escrutinios de la calidad y los estudios de FMECA.

Pasos a Seguir

Investigación de errores o defectos y seguimiento

La investigación de errores y defectos pueden proporcionar información valiosa

para la prevención del error. El método está basado en:

• Recolección de los datos e información relacionada con el error o defecto.

• Verificación de la validez de la evidencia.
• Selección de la evidencia sin hacer suposiciones o saltar a conclusiones.
Los resultados del análisis son entonces utilizados para:
• Decidir qué es lo que más aparece como causa(s) de errores o defectos.
• Notificar inmediatamente a las personas capaces de tomar acción
correctiva. Registrar hallazgos y resultados.
• Reportarlos a los interesados, para prevenir una recurrencia.

Incorporación de los sistemas al modelo TQM

 Estructura fundamental de la cadena cliente-proveedor, los procesos y
los resultados "suaves" del TQM, se le debe añadir la primera necesidad
dura de la administración, un sistema de calidad basado en una
buena norma internacional.
Bibliografía:

ual. (2019). Auditoria / revisión y auto evaluación del sistema de calidad. 2021,
de dyndns Sitio web:
http://ual.dyndns.org/biblioteca/Admon_para_la_calidad/Pdf/Unidad_07.pdf