INSTITUTO TECNOLOGICO DE MEXICO

CAMPUS ORIZABA

INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA 1.4:

Evolucion del servicio en la historia .

ALUMNO(A):

de la Cruz Gamez Roman

2021
 Evolución del servicio en la historia

La atención al cliente con el objetivo de brindarle un excelente servicio y cautivar

ha sido objetivo de cambios continuos, la frase célebre «El cliente siempre tiene
la razón» ha dominado el escenario en la atención al cliente, no obstante, a
partir de la década de los 90 la atención adquiere un papel activo para las
empresas, que buscan coloca al cliente y sus necesidades como el centro de
todas las decisiones de negocios.

Los inicios
Podemos encontrar el inicio de la atención al cliente en la Organización
Internacional de Normalización, o por sus siglas ISO, creando los primeros
estándares sobre la atención al cliente y la calidad en el servicio. Por tanto,
podemos ubicar en el año 1.946 la creación de la atención al cliente.

Década de 1980
Agencias como el Instituto de Calidad de Servicio iniciar la capacitación de
empleados y empresas con la creación de seminarios y cursos, logrando
mejorar la estandarización en los procesos de atención al cliente.
Se debe resaltar que a partir de la década de los 80 se inicia el uso de las
nuevas tecnologías, por ejemplo, la creación de encuestas en línea.

Década de 1990 en adelante

Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en
la atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación
y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad. Es de resaltar
que Internet se convierte rápidamente en una herramienta para la capacitación,
logrando:

1. Mejorar la homogeneidad y estandarización de procesos de capacitación

al cliente.
2. Interiorizar la importancia de la atención al cliente para las empresas.
3. Creación de nuevos canales de comunicación entre cliente y empresa.
4. Formación continua y en tiempo real de la atención al cliente para los
empleados.
La última etapa, hasta ahora, en la evolución del servicio al cliente son “los
medios sociales”, donde encontramos clientes activos que preguntan y exigen
un mejor servicio. Esta nueva etapa ha “obligado” a todas las organizaciones a
adoptar varios canales sociales y a esforzarse para evitar un “voz a voz”
negativo. A continuación, le compartimos una infografía de servicio al cliente en
medios sociales.

BIBLIOGRAFIA.
EditorR. (2016, 15 enero). Historia y evolución del concepto de Gestión de Calidad.

Software ISO. https://www.isotools.org/2016/01/30/historia-y-evolucion-del-

concepto-de-gestion-de-calidad/

Toral, A. C. V. (2021, 4 marzo). Historia, cambios y evoluciÃ3n de la administraciÃ3n.

gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/historia-cambios-y-evolucion-de-la-

administracion/

Unipymes. (2014, 10 octubre). La evolución del servicio al cliente. Unipymes -

Diplomados Virtuales Cursos Empresariales. https://www.unipymes.com/la-

evolucion-del-servicio-al-cliente/