UNIVERSIDAD PRIVADA BOLIVIANA

UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA

Materia: Administración de Ventas

TAREA:

“Dilema ético buenos y malos vendedores”

Nombre de la Estudiante:

Ivanna Corina Perez Rocabado

Código:

52060

Carrera:

Marketing y Logística

Cochabamba-Bolivia
 ACTIVIDADES:

1. Plantear dos situaciones en las que un vendedor puede enfrentarse a un

dilema ético.
1. Un joven que vende café en Capresso, estudia y trabaja para pagar la
universidad. Se encuentra solo atendiendo el lugar y se acerca nadie más
que la chica que le gusta y a modo de coqueteo ella le pide que le regale
un sandwich a parte del café porque justamente ese dia llevo menos
dinero, él sabe que dentro de las normas del lugar dice que no se puede
regalar ninguno de los productos pero realmente quiere quedar bien con
la chica que le gusta. Podría regalarle el sándwich ya que nadie sabrá si
lo hace pero estaría incumpliendo las normas del café. ¿Lo hará?

2. Un vendedor de seguros muy amable bajo la supervisión de un jefe

estricto e inflexible se encuentra en su oficina y llega una señora de la
tercera edad para realizar un reclamo sobre una póliza de seguro pero
esta ha sido denegada por su jefe, la señora le explica que la pensión que
tiene es fija y que si se la rechazan no sabrá qué hacer y comienza a
llorar desesperadamente pidiendo ayuda al vendedor. El se encuentra
conmovido por la situación y realmente quiere ayudarla pero sabe que
no puede sobrepasar la orden de su jefe aunque hay maneras de ayudar a
la señora pero son prohibidas. ¿ Podrá decirle que no a la señora? o
sucumbira ante su desesperado llanto de ayuda.

2. Como gerente de ventas cómo enfrentar el comportamiento no ético en su

equipo

Desde mi punto de vista el comportamiento no ético se puede enfrentar con un buen

vínculo jefe-trabajador, si los trabajadores tienen la confianza de hablar con su jefe y
comentarles los problemas a los que se enfrentan día a día se pueden prevenir muchas
acciones no éticas en la empresa. La comunicación es la clave de la solución en la
mayoría de los problemas y cada miembro del equipo tiene que confiar en los demás y
conocer qué cosas se pueden hacer y qué cosas no se pueden realizar dentro de la
empresa y si existiera algún tipo de tolerancia ellos tienen que consultar hasta donde
llega. Se tiene que crear una fidelización del cliente interno y un control amigable con
cada miembro de los equipos de trabajo.