Universidad del Valle de México.

Relaciones industriales.

Actividad 1.- Análisis del caso.

Heriberto Giovanni Martínez García.

Saltillo, Coahuila.

12 de Noviembre del 2021.

Introducción. (Análisis del caso).

En esta actividad se estudiará el caso de Huntsville una división de Thiokol

compañía dedicada a la fabricación de sistemas de propulsión de motores a
reacción para usos tácticos y espaciales y cómo fue que a través su estructura y
diseño organizacional y la implementación de diferentes técnicas lograron mejorar
la calidad de la su empresa en todas las áreas.

Desarrollo.

1. ¿Cuáles son los factores de éxito en el caso Thiokol? ¿Qué hizo la compañía
que condujo a las mejoras en el desempeño?

Después de analizar el caso Thiokol ceo que el éxito de esta compañía se basó en
adoptar el proceso de Calidad Total y Mejora Continua, y en el cambio de cultura
laboral, implementando frases como “hacer las cosas debidas como es debido, la
primera y todas las veces, de manera que se mejore continuamente, concretamente
en la satisfacción del cliente” o “solo los mejores sobreviven”, la compañía diseñó
un plan a seguir en donde se recopilaron datos para identificar las áreas con
problemas de desempeño y posteriormente mejorarlas a través de auditorias ,
planes de acción , consejos, capacitaciones etc.

2. ¿Qué estrategia para el cambo utilizó la empresa? ¿Tuvo algo que ver la
estrategia para el cambio con el éxito del programa?

Creo que se hizo un plan muy bien elaborado, en los que se utilizaron varios pasos
a seguir, esta estrategia fue la responsable para el éxito del programa y en resumen
creo que estos fueron los principales:

1) Se genera una encuesta basada en la Excellence Audit Kit de Tomn Peters

para saber en qué áreas hacia falta mejora.
2) Se genera un grupo auditor formado por 10 personas.
 3) Con los datos determinan las áreas que “no estaban haciendo bien las
cosas”.
4) Se genera un plan de acción inicial enfocado a las áreas por mejorar.
5) Se genera un “Consejo conductor ejecutivo de Calidad Total (CT) y Mejora
Continua (MC).
6) Se genera un plan de capacitación para CT Y MC.
7) Se generan “Equipos de instrumentación de proceso” departamentales y
de mejoramiento de proceso crítico.
8) Utilizan mediadas macro para indicar el nivel de éxito del proceso general
de Calidad Total y Mejora Continua.
9) Poco a poco se genera un cambio de cultura en la compañía. (normalmente
un cambio de cultura de una compañía tarda aproximadamente 5 años).

Al final los resultados obtenidos son reflejo de una acumulación de procesos que
se mejoran.

3. ¿Pueden sostenerse los incrementos de desempeño si la cultura no

cambia? Explique.

Yo opino que no, ya que el cambio de cultura en la empresa es el objetivo final de

todos los cambios que se realizan y al contrario de lo que se plantea en la pregunta
el cambio de cultura se debe efectuar y debe seguir evolucionando conforme se
detecten mejoras en los sistemas.

• Desde la orientación de un modelo ágil, ¿qué cambios en la estructura

organizacional sugerirías que permitan reflejar una innovación continua en
sus procesos actuales?

Creo que el cambio debe de estar enfocado en tres cosas principalmente que son
el proceso, las personas y la tecnología.
Primero sería la evolución de los procesos largos y tediosos a “ciclos rápidos de
pensamiento y acción”. La aplicación de modelos iterativos en la gestión de
proyectos permite una mayor adaptación a las necesidades del contexto, así como
una mayor facilidad para ofrecer soluciones rápidas a las demandas recibidas.

Respecto a las personas se pasa del control por parte de perfiles orientados al
mando al acompañamiento de las personas para obtener más rendimiento de las
competencias individuales. Del mismo modo, se potencia la rotación de los roles
para enriquecer las experiencias de las personas que forman parte de la
organización.

Y por último la tecnología se percibe como un medio que debe facilitar la

comunicación y la gestión en un entorno cambiante y ágil. Se introducen nuevos
mecanismos que permiten abordar el trabajo colaborativo como un entorno de
recepción, gestión y análisis de la información de forma totalmente natural.

• Bajo un enfoque de sistemas, ¿qué cambios visualizas en la estructura de la

organización en la división Huntsville de la corporación Thiokol a través una
transformación a la industria 4.0?

Primero que nada la visión digital de la empresa debe estar orientada de la siguiente
manera:

– Nuevas formas de relacionarse con los clientes (customer experience),

– nuevas formas de funcionamiento (procesos internos)

– o nuevos modelos de negocio combinando las anteriores.

Debe ser ambiciosa y transformadora y se visualizará a partir de unos objetivos e

indicadores concretos y al mismo tiempo deberá evolucionar en el tiempo, adaptarse
a las circunstancias y ser capaz de aprovechar nuevas tecnologías que puedan
aparecer en el camino.
Los objetivos y la visión definida para la digitalización se deben trasladar a un plan
de acción construido a partir de un porfolio de proyectos integrados en diferentes
áreas de trabajo para mejorarlas.

Se deben utilizar todos los canales posibles de comunicación abriendo posibilidades

para la interacción y la recogida de sugerencias.

El despliegue y la implantación de los proyectos de digitalización debe orientarse a

reducir ineficiencias y mitigar riesgos financieros y operativos teniendo en cuenta
que debe combinarse un enfoque de largo plazo hacia la transformación digital
completa con el aprovechamiento de oportunidades en el corto plazo. En cualquier
caso, resultará necesario definir un modelo organizativo que de soporte al proceso,
planificar inversiones y gestionar el porfolio de proyectos con una sistemática de
aprobación más elaborada que el análisis ROI.

La definición e implantación de nuevos procedimientos y formas de trabajo

constituyen un soporte formal de gran importancia a la hora de involucrar a toda la
organización de una manera progresiva y natural.

Conclusión.

El ambiente laboral y la manera de gestionar y mejorar los procesos de las empresas

tienen una relación directa con el éxito de las mismas, el proceso de Calidad Total
y Mejora Continua son solo un ejemplo de los muchos procesos de mejora que se
pueden implementar en las empresas y procesos. Actualmente la competencia
laboral está en sus niveles más altos por lo que la implementación de mejora en los
procesos es clave para conseguir el éxito. Por lo tanto considero que todas las
empresas de todos los ramos deberían adoptar estos o algunos otros métodos para
mejorar sus procesos y lograr el éxito de una manera más eficiente.
Referencias.

Fuente: M P Charness, director de TOM, Thiokol Corporation, Huntsvllle Division,

Humsvrlle, Alabama [Caso presentado en el congreso ASOC Quality Congress, de
l992, en Nashville, Tennessee.) Hepruducldu con autorizacion de Michael P.
Charness.

Ivancevich, J. M. (2006). Comportamiento organizacional (7a. ed.). México,

McGraw-Hill España. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/101886?page=637.

Ivancevich, J., Konopaske, R., y Matteson, M. (2006). Comportamiento

organizacional [Versión electrónica]

DAFT, R. L. (2011). TEORIA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL (10a. ed.--.). MEXICO:

CENGAGE LEARNING.