UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS - EPE

Investigación de mercados para la implementación de canal virtual para la

venta de jeans para damas en Lima Metropolitana.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Curso: Investigación de Mercado

AUTOR(ES)

Fallaque Huayta, Sulay U201519788

Coronado Pelaez, Dora U201624555
De la Cruz Hidalgo De Palomino, Rebeca U201121581
Serrano Salazar Ana Gabriela U201820826
Delgado Aguilar, Cinthia U201524778
Vega Huaman, Henry Luis U20171d428
Cervantes Mejia Jesica U202113956
Profesor

Tupac Ricardo

Sección

S64B

Lima, 18 de junio de 2021

 TABLA DE CONTENIDOS

1 PRODUCTO DE INVESTIGACIÓN........................................................................3

2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE MARKETING.............................................3

3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN......................................3

4 BRIEF............................................................................................................................3

4.1 NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO........................................................3

4.2 ANTECEDENTES.................................................................................................4
4.3 EL PROBLEMA DE MARKETING.............................................................................6

5 PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN:................................................................6

6 POBLACIÓN OBJETIVO DEL ESTUDIO:............................................................7

7 ASPECTOS METODOLÓGICOS SOLICITADOS:...............................................7

8 RESULTADOS Y ENTREGABLES..........................................................................7

9 RESTRICCIONES.......................................................................................................8

10 PLAN DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.......................................................8

10.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA..................................8

10.1.1 Objetivo General............................................................................................8
10.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.........................................................................................9
10.3 METODOLOGÍA Y MUESTRA:..................................................................................9
10.3.1 Técnicas e instrumentos utilizados:...............................................................9
10.4 GUÍA DE INDAGACIÓN...........................................................................................10
10.4.1 Presentación.................................................................................................10
10.4.2 Reglas...........................................................................................................11
10.5 DISEÑO DE DÍA GUÍA DE INDAGACIÓN..................................................................11
10.5.1 Ficha Filtro...................................................................................................11
10.5.2 Guía de Indagación......................................................................................12
10.6 HALLAZGOS DEL ESTUDIO CUALITATIVO.............................................................13
10.7 CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP.....................................................................18

1
11 EVIDENCIA...............................................................................................................20

12 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA.......................20

12.1 METODOLOGÍA EMPLEADA...................................................................................20

12.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................20
12.3 PLAN DE MUESTREO.............................................................................................21
12.3.1 Público objetivo...........................................................................................21
12.3.2 Método de muestra.......................................................................................22
12.3.3 Tamaño de muestra:.....................................................................................22

13 DISEÑO DE CUESTIONARIO................................................................................22

13.1 PRESENTACIÓN.....................................................................................................22
13.2 SECCIÓN FILTRO...................................................................................................22
13.3 SECCIÓN DE CLASIFICACIÓN O CONTROL.............................................................24
13.4 SECCIÓN DEL CUESTIONARIO................................................................................24

14 ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA....................................30

15 CONCLUSIONES......................................................................................................43

16 RECOMENDACIONES............................................................................................44

17 REFERENCIAS:........................................................................................................45

2
1 PRODUCTO DE INVESTIGACIÓN
Incrementar las ventas en Lima de Jeans para damas vía Online

2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE MARKETING

El año 2020, durante el confinamiento domiciliario y con una sensación de incertidumbre,

la empresa de JEANS ROXVINSA pantalones para damas se vieron afectados en la venta

al público de venta directa por lo que se enfocó sus pedidos online ya que estaban

obligados a cerrar o limitar el ingreso de personas a las tiendas. La pandemia generó baja

ventas al público por lo que decidió pedidos online que no obtuvieron gran aceptación y

también ha generado experiencias negativas en los clientes. Finalmente, la empresa de

JEANS ROXVINSA, no estaba preparada para asumir el reto y no cumplió con las

expectativas de los consumidores. Con ello se demostró que la empresa no estaba

preparada para la coyuntura actual que estamos viviendo a la llegada del COVID-19

demostrando el ineficiente en servicios online y sobre todo en entregas a domicilio. Por tal

motivo muchas personas tenían dudas e inseguridades al momento de comprar vía online.

3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Identificar las fases del proceso de venta y gusto del cliente para mejorar el servicio del

sistema de entrega vía delivery. Además, evaluar y comparar el nivel de servicio ideal que

requieren los clientes con los servicios actuales que mantiene la empresa.

4 BRIEF
4.1 NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO
Implementación de canal virtual para la venta de jeans para damas en mujeres de 23 a 28

años en Lima Metropolitana de los sectores socioeconómicos NSE B y C.

3
4.2 ANTECEDENTES
Durante el primer trimestre de 2020, el 80% de damas en edad menores a los 30 años tenía

un jean de diferente modelo, lo cual mostraba un crecimiento de 6% en las ventas a nivel

anual. De igual modo, al 2017, el 5% de los NSE B y C invirtió en vestido lo cual muestra

que se da una relación entre la cantidad de mujeres en el mercado y la venta de jeans de

modelo vanguardista, pues de los jeans vendidos solo 25% corresponde a los diseños

tradicionales acampanados, el 20% a los ceñidos y más del 60% corresponde a un modelo

variable que cambia conforme pasan las estaciones del año. En ese aspecto, las mujeres

con residencia en zonas urbanas tenían una demanda de más del 60% de jeans y en el rubro

rural solamente entre el 4% y 6% de población demandó vestido en categorías cercanas a

los jeans.

Tabla de población del mercado de venta de jean

Nota. La tabla muestra la población del mercado de jean. Elaborado por: INEI, 2020.

Tabla 2. Indicadores de uso de computadora e internet de los miembros de la familia.

4
Nota. La tabla indica el uso promedio de los miembros de la familia de la computadora e internet. INEI,

2020.

En referencias a la edad, el 2020, el 59% de las peruanas contaba con entre 23 y 28 años de

edad, lo que se puede observar en los segmentos de 19 a 24 años y 25 a 40 años en los

periodos de primer trimestre de 2019 y primer trimestre de 2020.

Tabla 3. Rango de edad de mujeres peruanas en el 2020.

Primer Primer

trimestre trimestre

Rango de edad 2019 2020

De 6 a 11 29.2 36.2

De 12 a 18 64.4 70.1

De 19 a 24 82.8 88

De 25 a 40 69 75.1

De 41 a 59 46.8 54.6

De 60 a más 22.4 27.1

TOTAL 54 60.3

Nota. La tabla muestra el rango de edad de las mujeres en Perú. Elaborado por: INEI, 2020.

5
De acuerdo a la investigación de mercado disponible en Rankia, Perú Retail, Produce y

Cámara de Comercio de Lima, los principales competidores del mercado de jeans para

dama se encuentran en el emporio comercial de Gamarra, aunque estos también pueden

encontrarse en tiendas por departamento en malls o centros comerciales de los distritos de

Lima Moderna en marcas como Lois o Fiorucci, pero debido a la alta sensibilidad del

precio de la demanda de las clientes, se cuenta con mayor concentración de ventas en

Gamarra. En tal sentido, los competidores de la zona implementaron como estrategia la

reducción del precio de venta tanto en la campaña de fiestas patrias como en la campaña

navideña, para los cual innovaron en sus modelos de acuerdo a catálogos de marcas

norteamericanas y europeas que podían encontrar en blogs de moda y webinars de temas

textiles.

No obstante, no ha habido cambios importantes en el comportamiento de las mujeres

jóvenes, pues siempre buscan una modelo que delinee sus caderas y que las presentes de

una contextura delgada, así como buscan un color que no se destiña fácilmente con las

lavadas

4.3 El problema de marketing

Implementar el canal virtual para incrementar las ventas de jeans para dama con un rango

de edad de entre 23 y 28 años de edad de Lima Metropolitana de los NSE B y C.

Al respecto, la investigación puede influir en la toma de decisiones de la empresa al sugerir

modelos determinados que tengan mayor atractivo para el segmento del público objetivo.

5 PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN:
Determinar el principal factor que influye en las consumidoras de jean de los sectores

socioeconómicos de NSE B y C en el mercado de Lima Metropolitana y que tienen un

rango de edad entre los 23 y 28 años.

6
6 POBLACIÓN OBJETIVO DEL ESTUDIO:
Mujeres jóvenes entre un rango de edad de 23 a 28 años, que pertenecen a los niveles

socioeconómicos NSE B y C, que vivan en Lima Metropolitana, y que compren como

mínimo un pantalón jean al mes.

7 ASPECTOS METODOLÓGICOS SOLICITADOS:

Se acotará la población a mujeres residentes en distritos de Lima Moderna con el fin de

tener mayor accesibilidad a aplicar el instrumento de investigación

Tipo de estudio : Cualitativo / Cuantitativo

Técnica : Focus Group / Encuestas

Instrumento : Guía de indagación / Cuestionario estructurado

Ámbito Geográfico : Lima Metropolitana

8 RESULTADOS Y ENTREGABLES
La información que se desea recopilar es la proporción que tiene en importancia cada uno

de los factores a tomar en cuenta por las mujeres jóvenes al momento de comprar un

pantalón jean, así como se tiene la hipótesis de que el canal de distribución digital es el

factor que mayor influencia ejerce sobre las mujeres jóvenes de los NSE B y C al momento

de elegir alguna marca de pantalón jean. En ese aspecto se tomará en cuenta un análisis

cualitativo, bajo la presentación de informe en el que se mencione las preguntas a realizar

un focus Group y una encuesta, con el fin de recolectar información que acorde a los

objetivos de investigación planteados. Todo esto se llevará a cabo mediante los canales

digitales.

Por ello, se pretende obtener un informe del Focus Group realizado, que permita tener una

visión amplia sobre las preferencias, motivaciones y percepciones de las consumidoras de

7
palones jean en Lima Metropolitana, a partir de los resultados, elaborar una investigación

cuantitativa, que de igual manera permita la obtención de un informe de las encuestas

realizadas que resulte en información útil para la acción del problema de marketing.

9 RESTRICCIONES
Si bien es cierto, la investigación no cuenta actualmente con un presupuesto otorgado por

la universidad, en el caso del focus group se cuenta con presupuesto de S/. 3000 soles, el

cual incluye la compra de un obsequio para cada integrante de los grupos focales.

Por otro lado, en relación a la investigación cuantitativa, para realizar las encuestas se

cuenta con un presupuesto de S/. 5000 soles, para poder realizar las encuestas de manera

online y regalar vales de consumo por cada encuesta llenada.

Asimismo, se tendrá como restricción de tiempo, el uso de solamente 4 semanas, la

duración del resto del módulo académico para realizar la investigación y se tendrá la

restricción legal de no revelar datos personales de los participantes en las entrevistas en

profundidad

10 PLAN DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

10.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
El proceso de investigación tiene un carácter secuencial y distributivo, es decir un

itinerario planeado a priori, la investigación cualitativa se caracteriza por una relación de

diálogo paulatino con el objeto de estudio. Lo que indica que el método se adapta en razón

de las características particulares de aquello que se pretende estudiar, lo cual implica que el

diseño de investigación es ex post, puesto que conserva un carácter provisional y su

sentido es dado o se encuentra al finalizar el proceso (Dávila, 1995). Es por ello que

realizaremos el FOCUS GROUP.

8
10.1.1 Objetivo General
Determinar las preferencias y motivaciones de las consumidoras de jean del nivel

socioeconómico NSE B y C en el mercado de Lima Metropolitana respecto a tiendas

virtuales.

10.2 Objetivos Específicos.

 Determinar las principales motivaciones de las consumidoras para comprar

pantalones jean por medio del canal digital.

 Identificar las características del servicio que las consumidoras aprecian para

adquirir pantalones jean por el canal digital

 Identificar los hábitos de compra de las consumidoras de pantalones jean por el

canal digital

 Identificar la capacidad de pago de los consumidores de pantalones jean por el

canal digital

10.3 Metodología y Muestra:

10.3.1 Técnicas e instrumentos utilizados:
Técnica de investigación: Focus Group

Tipo de Muestreo: El muestro será por cuotas, debido a que la muestra para el Focus

Group está determinada por características, como sexo, localización, edad.

Instrumentos: Guía de Indagación

Muestra: La muestra considerada para el focus Group será por consistencia, ya que se

considerará dos estratos, los cuales son el nivel socioeconómico NSE B y NSE C.

Descripción Género NSE Nº de Focus

Jóvenes estudiantes y trabajadores dependientes de Mujeres B 02 de 8

23 a 28 años de edad, residentes en Lima personas por
Metropolitana, que compraron 1 vez al mes un cada grupo.
pantalón jean.

Jóvenes estudiantes y trabajadores dependientes de Mujeres C 02 de 8

9
 23 a 28 años de edad, residentes en Lima personas por
Metropolitana, que compraron 1 vez al mes un cada grupo.
pantalón jean.

Por motivos de la pandemia y para el uso del curso, la muestra para el focus groups, estará

compuesta por un grupo de 8 personas con las siguientes características: 8 participantes

mujeres, residentes en los distritos de Cercado de Lima, que tienen una edad promedio

entre los 23 a 28 años, pertenecientes al nivel socioeconómico B y C, y que compraron una

vez al mes un pantalón jean.

Otras características que se pueden mencionar es que los 8 participantes; 3 trabajan en el

BCP, 2 en el Interbank y 3 en Rímac seguros, todos los participantes estudian actualmente

una carrera universitaria.

 Karen Salvador Salinas (25)

 Barbara Cisneros (26)

 Enovi Paredes (24)

 Grecia Huanca (23)

 Isabel Rivera (25)

 Vania Villafana (27)

 Natalie Rocar (28)

 Elizabeth Huamani (25)

Asimismo, se pretende que el Focus Group se realizará mediante Meet.

10.4 Guía de indagación

10.4.1 Presentación
Presentación del moderador con el fin de que los asistentes se sientan familiarizados con
él, con la marca, asimismo establecer una línea de confianza que los permita abrirse en
cuestión de opiniones y perspectivas de los clientes.

10
Propósito de la reunión, explicar de qué se trata o el motivo del estudio y que es con el fin
de poder entender el comportamiento del consumidor.

Presentación de los participantes, cada participante se presentará personalmente y señalar

algunas de sus principales características personales.

Indicar la duración del focus.

10.4.2 Reglas
Evitar distracciones de sus dispositivos móviles, se necesita la máxima atención y
concentración durante la reunión.

Promover la participación ordenada de cada participante, establecer turnos para hablar.

Explicar que no hay respuestas erróneas, solo se tratan de opiniones personales.

Si tienen una opinión diferente no tenga duda en comunicarlo.

10.5 Diseño de día guía de indagación

10.5.1 Ficha Filtro
a.

¿Usted ha trabajado en alguna de estas empresas? De responder sí Sí/No

terminar.
Agencia de investigación de mercados.
Agencia de publicidad.
Agencia de comunicación (Tv, radio, prensa escrita).
Agencia de Marketing.
Fabricación o distribución de prendas de vestir. 
Responde No (Continuar)

b. ¿Ha participado en alguna dinámica grupal/focus Group en los últimos seis meses
en una investigación de mercados?
- Sí
- No

Responde No (Continuar)

c. ¿Qué edad tiene?

- Menor a 22 años
- Entre 23 a 28 años
- Mayor a 29 años

11
Responde entre 23 a 28 años (Continuar)

d. ¿Me podría decir con qué frecuencia compra pantalones jeans?

- 1 vez al mes
- Otro ________

Responde 1 vez al mes (Continuar)

Además, solicitar los siguientes datos:

Nombre completo

Sexo

Distrito de residencia

Datos de contacto (teléfono/correo electrónico)

10.5.2 Guía de Indagación

Introduccion: Mi Nombre es ______________ estudiante la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas, para iniciar hablemos respecto a cuándo compramos un pantalón jean.

 Objetivo 1. Determinar las principales motivaciones de las consumidoras para

comprar pantalones jean por medio del canal digital.

a) ¿Qué marca de pantalón jean compran por el canal digital?

b) La marca mencionada ¿Por qué lo compra?

c) ¿Para qué ocasiones en particular compra un pantalón jean por el canal digital?

d) Imagine que ustedes son mis amigas cercanas y yo les ofrezco comprarles un

pantalón jean. Para ello le pido que escoja para compran el pantalón jean una tienda

virtual o una tienda física ¿Qué escoge? ¿Qué razón daría? (Técnicas proyectivas

de tercera persona)

 Objetivo 2. Identificar las características del servicio que las consumidoras

aprecian para adquirir pantalones jean por el canal digital

12
e) Imagine que vamos a comprar un pantalón jean por una tienda virtual ¿Qué

características es lo primero que consideran que debería tener la tienda virtual?

f) Por favor, indiquen ¿Qué se le viene a la mente cuando escuchan: Pantalones jean,

compra online, compra de ropa online, app para comprar ropa, ¿tienda virtual?

(Técnica proyectiva de asociación de palabras)

g) A continuación, se le pedirá que por favor complete la oración: “Una chica decide

comprar un pantalón jean por una tienda virtual, ve que hay dos marcas que le

gustan mucho, pero una de ellas le ofrece un descuento del 50% del precio del

pantalón y la otra le ofrece una alta calidad, entonces ella elije

______________________________” (Técnica proyectiva de conclusión, historia

incompleta)

 Objetivo 3. Identificar los hábitos de compra de las consumidoras de

pantalones jean por el canal digital

h) ¿Sí los siguientes productos fueran personas describa las características que

tendrían: Edad, sexo, nivel socioeconómico, contextura, personalidad, entre otros:

(Técnicas proyectiva de asociación de personificación)

Pantalón jean clásico o recto, Pantalón jean skinny, Pantalón jean fit, Pantalón mom

jean.

i) A continuación, se le pedirá que por favor complete la oración: “Una chica decide

comprar un pantalón jean, entonces ella compra un pantalón jean de tipo

___________________, porque _________________” (Técnica proyectiva de

conclusión, historia incompleta)

¿Qué características físicas considera al momento de comprar pantalones jeans?

13
  Objetivo 4. Identificar la capacidad de pago de los consumidores de

pantalones jean por el canal digital

j) ¿Considera la relación precio-calidad al momento de adquirir un producto?

k) ¿Cuál es el precio máximo que ha pagado por unos pantalones jeans en una tienda

virtual?

l) ¿Cuál es el precio mínimo que ha pagado por unos pantalones jeans en una tienda

virtual?

10.6 Hallazgos del estudio cualitativo

 Determinar las principales motivaciones de las consumidoras para comprar

pantalones jean por medio del canal digital.

En relación a las principales motivaciones que tienen las consumidoras para comprar
pantalones jean por el canal digital, se identifica que una parte de las consumidoras opinan
que compran pantalones jean para realizar sus actividades diarias, además de pedirlo
cómodamente desde la tranquilada de su hogar. Por lo tanto, la mayor parte de las
consumidoras buscan la comodidad de poder realizar sus actividades diarias y también
pedir desde su casa sin tener la necesidad de desplazarse a otro sitio.

“como uso bicicleta, siempre me compro una prenda de jean” el jean y es

importante que sea comoda, puesto que me gusta probármela, puesto que las
peruanas no son tan altas. En mi caso, soy baja y busco ver la talla, por lo que si
tengo que ir a probarme.” Xenia Felix

“en mi caso es la comodidad, pues durante pandemia me he sentido a gusto y me

hace sentir cómoda, pues no voy por una marca específica” Paola Paredes

“mi caso sería comodidad dado que no tengo que salir a ninguna parte y más bien,
tengo que recurrir a hacer colas en la tienda fisico” Roxana de amat

Por otro lado, también indican que compran pantalones jean para verse bonitas y por ello,
desean que les ayude a realzar sus figuras.

14
 “busco que me ajuste todo el cuerpo , tal cual es mi figura porque puede ser
pantalón suelto pues ahora esta de moda que quede bien por abajo pero en la
cintura esta cayendo” Grace Prado

“me gusta que me quede bien y ya tengo seleccionadas algunas marcas, pues me
importa que no me vea muy grande” Mónica Herrera

Asimismo, en cuanto a comprar sus pantalones jean por el canal digital algunas
consumidoras mencionan que que les motiva que tengan opciones de devolución y tallas
oline, motivadas por la pandemia.

“Podria adquirir pantalón online, si he comprado. Pero he visto que te mandan

una maleta a tu casa y ver cual prenda te gusta y quedartela y el resto devolverla,
pero si tienen opciones y tallas online, si lo compraria, pues es la unica forma de
venta. Ahí si podria comprar normal. Pues en todo caso si no quedó la talla , la
puedes devolver.” Grace Prado

Sin embargo, muchas consumidoras coincidieron en optar por la tienda fisica, debido a que
pueden ver el jean que van a comprar.

“Prefiero la tienda fisica, porque puedo ver lo que compro” Elisa de Amat y
Monica Herrera.

 Identificar las características del servicio que las consumidoras aprecian para
adquirir pantalones jean por el canal digital

De acuerdo a las características del servicio que las consumidoras aprecian al comprar
pantalones jean por medio del canal digital, la mayoría cree que es importante que la tienda
especifique claramente la talla, indicando claramente las medidas exactas para no
equivocarse al momento de pedir. Y por ello, algunas clientas limitan sus intenciones de
compra, debido a que no encuentran especificaciones de las tallas y les genera
desconfianza.

“Se opta por la compra online pues soy fanática de la tienda Chein que trae ropa
de China y lo que me gusta es que te dicen las medidas exactas , pues me mido a mi
misma y puedo ver las fotos de como le quedan a otras personas” Grace Prado

15
 “no he tenido la oportunidad de comprar jeans por internet pues vienen tallas
completas o tallas chicas, por lo que no he comprado . Otras prendas si, como
polos o poleras, pero jeans me genera desconfianza” Roció Chapurro

Por otro lado, también se pudo identificar que aprecian que la tienda online, brinden una
información clara respecto a la devolución del producto.

“Que ofrezcan el proceso claro para la devolucion del producto” Xenia Felix

“Prefiero que se pueda devolver el producto” Monica Herrera

Asimismo, se pudo identificar otras caracteristicas que prefieren las consumidoras acerca
del servicio de las tiendas virtuales, como: se cree importante que la tienda brinde la
opción de pantalones jean con materiales usados, además de las tallas especificas.
También, se menciona que es importante de que la tienda online puede integrar las
opiniones de otros clientes, y permita realizar diferentes metodos de pagos.

“Prefiero que tenga un detalle del material usado, tallas específicas, opciones de
modelos de pantalón, valorización del producto y se pueda observar la opinión del
producto” Roxana de Amat

“Me gustaria que tenga interaccion y opiniones de sus usuarios” Paredes

“Que permita pagar contra entrega asi como la diversidad en efectivo o solo
tarjeta de crédito” Elisa de Amat

También, se ha observado que algunas consumidoras consideran que el servicio de la

tienda online de venta de pantalones jean debe ser rápido.

“En mi caso rapidez, de que voy a tener algo rapido sin hacer esfuerzo o
salir de mi casa” Xenia Flix, Mónica Herrera y Paola Paredes.

 Identificar los hábitos de compra de las consumidoras de pantalones jean por

el canal digital

De acuerdo a los hábitos de compra de las consumidoras de pantalones jean por el canal
digital, la mayoría de las consumidoras mencionaron que para comprar por internet sus
pantalones por lo generar ya tienen una marca especifica para comprar o ya saben que

16
pantalón comprar. En este sentido, algunas de las consumidoras indican que cómo no se
pueden probar prefieren no comprar de manera virtual.

“Cuando compro por internet, tengo exactamente lo que quiero pedir , en base a
experiencias previas de otras personas” Roxana de Amat

“Si he comprado online en una marca en especifico porque ya se como me

queda” Elisa de Amat

“busque jeans de paginas del extranjero, pero me gusta ir a probarme. Si bien no suelo
comprar por internet, si lo hice una vez” Roció Chapurro

“Me gusta ir a la misma tienda y probarme, pero no lo compro online” Paola Paredes

“El jean y es importante que sea comoda, puesto que me gusta probármela, puesto
que las peruanas no son tan altas. En mi caso, soy baja y busco ver la talla, por lo
que si tengo que ir a probarme.” Xenia Felix

Asimismo, las consumidoras opinaron sobre su preferencia entre el servicio que brinda la
tienda online, respecto a la calidad y descuentos. En este sentido, las mayor parte de la
consumidoras indicaron que prefieren la calidad antes de los descuentos, esto debido a que
esperan que les dure muchos años.

“Prefiero algo de alta calidad, te pueden durar muchos años si son buenos” Grace Prado

“También prefiero la calidad pues cuando son buenas telas, te duran mucho mas
tiempo” Elisa de Amat

Si conoces la marca que es de calidad y le ponen un descuento, definitivamente lo

compras Mónica Herrera

“Opto por calidad porque la idea es que me dure el jean” Paola Paredes

Por otro lado, la mayor parte de las consuidoras han optado por comprar un pantalón jean
por una tienda online, antes que por una aplicación.

“Primero no me voy a descargar un app para comprar , pero como la pagina

web funciona tan mal, prefiero comprar usando la ultima milla, con lo que se
experimenta un cambio, pero muchas veces me ha pasado que compras y luego te

17
 dicen que no hay stock Si bien antes demoraba en devolver el dinero, ahora es
mas rapido. La ultima vez me pagaron con Yape” Elisa de Amat

Respecto a la ropa que generalmente compran, las consumidoras señalaron que es

importante que sean prendas que le hagan sentir comoda, independientemente si son
ceñidos al cuerpo o de un corte clasico.

“Con lo que se sienta comoda , porque de repente a mi me gusta algo ceñido,

pero a otra persona no. Depende qué es lo que voy a hacer , a donde voy a ir y la
comodidad” Xenia Felix

 Identificar la capacidad de pago de los consumidores de pantalones jean por el

canal digital

En relación a la capacidad de pago de los consumidores de pantalones jean por el canal

digital la mayoría de las consumidoras indicaron que si el producto tiene una alta calidad
no dudarían en pagar un mayor precio. En este sentido, mencionaron que estarían
dispuestas a pagar por los pantalones jean de alta calidad entre S/ 90 a S/ 250 nuevos soles.

“Si el producto es de buena calidad, si pagaria un alto precio pero primero debe
estar la calidad para que me convenza de comprar el producto, con descuento
mucho mayor” Ximena Felix

“…a veces el precio es alto por el diseño pero si deberia ser una relación
directa” Grace Prado

“le pondria un rango entre 90 y 250 soles si me agrada mucho” Paola Paredes

“Si es bueno hasta 200 soles he pagado por un buen jean” Fiorella Chumpitaz

10.7 Conclusiones del Focus Group

 Principales motivaciones de las consumidoras para comprar pantalones jean

por medio del canal digital.

Las consumidoras tienen como principal motivación para comprar pantalones jean

sentirse cómodas al hacer sus actividades diarias, además de estilizar su cuerpo

usándolos y verse bonitas, y poder solicitarlos desde la comodidad de sus casas sin

tener que desplazarse a una tienda física.

18
 o Se recomienda que el gerente comercial de la empresa tome en cuenta estas

motivaciones de las consumidoras para adquirir un pantalón jean por el

canal digital, con el fin de poder enfocar el diseño de la publicidad orientada

a vender los pantalones jean de la empresa como cómodos y que ayudan a la

estilización del cuerpo o verse bien.

 Las características del servicio que las consumidoras aprecian para adquirir

pantalones jean por el canal digital

Las consumidoras indican respecto a las características del servicios que aprecian

cuando compran pantalones jean por el canal digital, es que las tiendas cuenten con un

información clara respecto a la talla del pantalón, asimismo sobre el proceso de

devolución. Además, apreciarían que cuenten con diversas formas de pago, como

contra entrega, así como comentarios de otras consumidoras, para generarles confianza

y puedas comprar.

Se recomienda que el gerente comercial y el gerente de producto, que incluyan en la

tienda online, un cuadro de tallas que permita a las clientas guiarse y poder seleccionar

la talla correcta. También se recomienda que se incluya en cada producto,

recomendaciones o puntajes de las clientas que lo adquirieron, a fin de poder generar

confianza en las clientas y las motive a comprar.

o Se recomienda que el gerente comercial incluya en la tienda online una sección

especializada para indicar claramente el proceso de devolución, a fin que las

consumidoras puedan ubicar la información de la manera en como pueden

realizar su devolución en caso sea necesario.

 Los hábitos de compra de las consumidoras de pantalones jean por el canal

digital

19
 Las consumidoras indicaron que cuándo compran de manera online sus pantalones jean

tienen una marca o producto ya definido, esto debido a que como no se pueden probar

los pantalones tienen miedo a que les quede mal. También, las consumidoras prefieren

antes la calidad que los descuentos.

o Se recomienda que el gerente comercial y el gerente general realicen una

reunión a fin de programar una inversión para la publicidad en redes sociales,

con la finalidad de volverse una marca conocida e incentivar la decisión de

compra de las consumidoras.

o Se recomienda que el gerente comercial oriente la publicidad de los pantalones

jean que vende la empresa hacia una alta calidad.

 La capacidad de pago de los consumidores de pantalones jean por el canal

digital

Las consumidoras indicaron que están dispuestas a pagar entre 90 a 250 nuevos soles,
siempre cuando el pantalón jean que se ofrece en la tienda virtual sea de una buena
calidad.

o Se recomienda que el gerente comercial oriente la publicidad de los pantalones

jean en la tienda online, exponiendo que son pantalones de buena calidad, para

motivar a las clientas a realizar sus compras.

o Se recomienda que la tienda online pueda invertir en certificaciones que indican

que su producto es de alta calidad, para poder generar una mayor confianza con

las consumidoras.

11 EVIDENCIA
Se adjunta el link del video del focus Group realizado para el presente trabajo de

investigación de mercados.

https://www.youtube.com/watch?v=3KEuMPsObTk

20
12 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
12.1 Metodología empleada
Para la presente investigación de mercado se empleará un método probabilístico de
investigación. Para ello, se empleará la técnica de encuesta, la cuál usará un cuestionario
estructurado de manera virtual. Esta técnica es elegida para la investigación cuantitativa,
pues permite una recolección de datos primarios de manera más rápida y específica. En
este sentido, la encuesta se programo desde el 25 hasta el 29 de junio del 2021.

12.2 Objetivos de la investigación

 Identificar los hábitos de compra de las consumidoras de pantalones jean al realizar

sus compras online

 Determinar las motivaciones de las consumidoras de pantalones jean para realizar

sus compras de manera

 Determinar las características más importantes que debe tener la tienda virtual para

las consumidoras de pantalones jean.

 Identificar las características que debe tener el servicio de venta de la tienda virtual

online

 Identificar los canales digitales que emplean las consumidoras de pantalones jean

para realizar sus compras online.

 Identificar las promociones que más aprecian las consumidoras de pantalones jean

por el canal digital

 Identificar los métodos de pago que prefieren las consumidoras para realizar sus

compras online

12.3 Plan de muestreo

12.3.1 Público objetivo
Para el publico objetivo se ha determinado mujeres de 18 a 25 años que viven el Lima
Metropolitana y pertenecen al sector socioeconómico NSE A, B y C, que han comprado
por lo menos 1 pantalón jean de manera virtual en los últimos tres meses.

21
En este sentido según el informe técnico de Ipsos (2021) la población en Lima
Metropolitana es de 8,258,762 personas, de las cuales el 50,2% (1 133 898) son mujeres y
el 19.4% (219 976) son de 18 a 25 años, y el 15% pertenece al sector socioeconómico NSE
AB y el 30% al NSE C. En este sentido, se tiene las siguientes cantidades, por cada estrato
de nivel socioeconómico:

Mujeres de 18 a 25 años que viven en Lima Metropolitana

219 976
NSE AB 15% NSE C 30%
32 996 65 993

12.3.2 Método de muestra

El método de muestreo seleccionado para la presente investigación de mercados, es un
estudio aleatorio estratificado, ya que se va a considerar los estratos NSE A, B y C. Este
tipo de método, permitirá la recopilación de datos primarios.

12.3.3 Tamaño de muestra:

Para el tamaño de la muestra tiene como limitaciones que el nivel de confianza sea de
95% con un margen de error del 5% y la probabilidad a favor y en contra de 0.5%.

En este sentido, se conoce que el total del universo es de 98 989 personas.

p x ( 1−p ) x Z 2
n=
e2

( 1.96 x 1.96 ) x (0.5 x 0.5)

n= =385
(0.05 x 0.05)

Población de la 219 976 Mujeres de 18 a 25 años de Lima

ciudad Metropolitana
Segmento de edad % Segmento N Z e n %n/N
NSE AB 15% 32 996 1.96 0.05 385 0%
NSE C 30% 65 993 1.96 0.05 385 0%
45% 98 989 1.96 0.05 770 0%

385/ 65 993 sale menos del 10%

22
13 DISEÑO DE CUESTIONARIO
13.1 Presentación
Buen día/ tardes, me llamo __________________, es un placer saludarla. Estoy cursando
el curso de investigación de mercado en la UPC. En esta ocasión, vamos a realizar una
encuesta respecto a las preferencias y hábitos de compra de pantalones jean por el canal
digital. Por favor, quisiera saber si nos puedes brindar unos minutos de su tiempo.

Agradezco su participación.

13.2 Sección filtro

1. ¿Usted o algún familiar, conocido o amistad tiene un vínculo laboral con una
empresa que se dedica a realizar investigación de mercado?
a. Sí b. No

Si la respuesta es NO (Continuar)

2. ¿Usted o algún familiar tiene alguna relación laboral con una empresa que se
dedica a la venta de pantalones jean?
a. Sí b. No
Si la respuesta es SÍ (Terminar)
3. ¿Usted ha sido participante en algún Focus Group en los últimos 6 meses?
a. Sí b. No

Si la respuesta es NO (Continuar)

4. ¿Ha comprado algún pantalón jean por medio de una tienda virtual en el último
mes?
a. Sí b. No
Si la respuesta es SI (Continuar)

5. ¿En la actualidad reside en Lima Metropolitana?

a. Sí b. No
Si la respuesta es NO (Terminar)

6. ¿Cuál es su ingreso promedio?

a. Menor de S/. 3969
b. De S/ 3970 a S/ 7019

23
 c. De S/. 7020 a S/.12659
d. De S/. 12 600 a más
Si la respuesta es B, C y D (Continuar)

7. ¿Cuál es tu rango de edad?

a. Menor a 18 años
b. De 18 a 25 años
c. Mayor que 25 años

Si la respuesta es B (Continuar)

13.3 Sección de Clasificación o Control

1. Nombres:______________________________
2. Edad: _______________________________
3. Nivel de instrucción academica:
4. Primaria__ Secundaría__ Técnico__ Universitario__ Postgrado__
5. Distrito: _________________________________
6. E-mail:
7. Teléfono:

13.4 Sección del cuestionario

 Identificar los hábitos de compra de las consumidoras de pantalones jean al

realizar sus compras online

1. ¿Cuáles son las razones por las cuáles usas el canal digital para realizar tus compras

de pantalones jean?

a) ______ Falta de tiempo

b) ______ Diseño nuevo

c) ______ Promociones solo por compras online

d) ______ Como entretenimiento

e) ______ Otro

24
2. ¿Cuál es el canal online que más has utilizado para comprar ropa en los últimos seis

meses? (Preguntas cerradas, de opción múltiple)

a) Aplicaciones de tiendas de marcas de tiendas como Adidas, Zara, otros.

b) Aplicaciones de tiendas por departamento como Ripley, Saga Falabella, otros.

b) Tienda virtual de marcas de tiendas como Adidas, Zara, otros.

c) Tienda virtual de tiendas por departamento como Ripley, Saga Falabella, otros.

 Determinar las motivaciones de las consumidoras de pantalones jean para

realizar sus compras de manera

3. Por qué compras tus pantalones jean de manera online, ordena los enunciados

según tu preferencia, dónde 1 es lo que más prefieres. (Pregunta de Escala de

Rango y Orden)

a) _________ Rapidez

b) _________ Comodidad

c) _________ Variedad de productos

d) _________ Precaución por la Covid-19

e) _________ Ahorro de tiempo

f) _________ Otro

 Determinar las características más importantes que debe tener la tienda

virtual para las consumidoras de pantalones jean.

4. Ordene según la característica que cree más importante debe tener una tienda

virtual, donde 1 es el más importante. (Pregunta de Escala de Rango y Orden)

a. ____ Fácil navegación

b. ____ Visualización clara de las tallas

c. ____ Colores reales

25
d. ____ Centro de atención postventa

5. Indique cuál es la característica de la tienda virtual que más aprecias para realizar

su compra de pantalón jean (Preguntas cerradas, de opción múltiple)

a) __________ proceso claro de devolución

b) __________ tiempo de entrega

c) __________ Uso de material usado

d) __________ Cuadro de talla y medidas

6. Qué opción te gustaría encontrar en la tienda online de pantalones jean. Ordene

según su preferencia, dónde 1 es el que más prefiere. (Pregunta de Escala de

Rango y Orden)

a) ________ Pantalones hechos de materiales usados

b) ________ Tallas especificas

c) ________ Variedad de modelos

d) ________ Opinión de otros clientes

e) ________ Rapidez de entrega

 Identificar las características que debe tener el servicio de venta de la tienda

virtual online

7. En el caso de compra de ropa en la tienda virtual ¿Qué te agrado más? (Respuesta

única) (Preguntas cerradas, de opción múltiple)

a) ___________ Rápida atención

b) ___________ Atención amable

c) ___________ Información detallada

d) ___________ Rápido entrega de pedidos

8. Respecto a la entrega de pedidos, que opción sería lo máximo que escogerías

(Respuesta única) (Preguntas cerradas, de opción múltiple)

26
a) ______ 24 horas

b) ______ Entre un día y cuatro

c) ______ Más de cuatro días

9. En caso de devoluciones, cuantos días preferirías para realizar la devolución

(Respuesta única) (Preguntas cerradas, de opción múltiple)

a) Entre 1 a 7 días

b) Entre 8 a 15 días

c) Entre 16 a 30 días

d) Más de 30 días

10. ¿Pagarías por un servicio de devolución tipo delivery? (Respuesta única)

(Preguntas cerradas, dicotómicas)

a) Si

b) No

11. Ordene las alternativas que hace que decidas comprar en un canal, dónde el primero

es el que consideras indispensable. (Pregunta de Escala de Rango y Orden)

_________ Comentarios online

_________ Marca reconocida

_________ Referencias de amistades, conocidos o familiares

_________Publicación de la marca en alguna revista conocida

_________ Presencia web

_________ Imágenes en redes sociales (Instagram, Facebook)

_________ Otro

27
12. ¿Qué es lo que menos te gusta de comprar online?, ordena los enunciados según tu

preferencia, dónde 1 es lo que más prefieres. (Pregunta de Escala de Rango y

Orden)

a) _________ Que no te quede la talla

b) _________ El tiempo de espera de la entrega

c) _________ No tenga fecha de entrega especifico

d) _________ No cuente con pago contra entrega

 Identificar los canales digitales que emplean las consumidoras de pantalones

jean para realizar sus compras online.

13. Ordena las alternativas según las redes sociales son los que más utilizas para

encontrar un pantalón jean. Dónde la primera es la que más utiliza. (Pregunta de

Escala de Rango y Orden)

a. ____ Facebook

b. ____ Instagram

c. ____ WhatsApp

d. ____ Tienda virtual

e. ____ Aplicaciones

 Identificar las promociones que más aprecian las consumidoras de pantalones

jean por el canal digital

14. Ordene las ofertas son las que has adquirido con mayor frecuencia, dónde la

primera es la que más a adquirido. (Pregunta de Escala de Rango y Orden)

a) _________ 2 por 1

b) _________ 20% de descuento

c) _________ 50% descuento

d) _________ Descuento sobre descuento

28
e) _________ Delivery gratis

f) _________ Devolución gratis

 Identificar los métodos de pago que prefieren las consumidoras para realizar

sus compras online

15. Referente a la realización del pago, ordene la respuesta del método que más

prefiere para realizar sus compras online. (Pregunta de Escala de Rango y Orden)

a) __________ Contra entrega

b) __________ Efectivo

c) __________ Tarjeta de crédito

d) __________ Tarjeta de debito

e) __________ Billetara movil (yape, payme, paypal, etc).

16. En el caso que pagues con tarjeta, que tipo de tarjeta sueles emplear para hacer tus

compras online (Respuesta única) (Preguntas cerradas,dicotómicas)

a) ________ Crédito

b) ________ Debito

16.1. De que banco? (Respuesta única) (Preguntas cerradas, de opción múltiple)

a) _________ BCP

b) _________ Interbank

c) _________ Scotiabank

d) _________ BBVA

e) _________ BanBif

f) _________ Otros

 Conocer las características de pantalones jean que suelen compras las

consumidoras de tiendas online

29
 17. Ordene las características que prefiere de los pantalones jean. Donde la primera es
lo que más prefiere. (Pregunta de Escala de Rango y Orden)
a) _________ Suavidad del material
b) _________ Comodidad
c) _________ Estilo
d) _________ Corte
e) _________ Calidad
f) _________ Duración
g) _________ Colores
h) _________ Mejora la figura del cuerpo

18. De acuerdo a tus preferencias, para Ud. El pantalón jean debe ser: (Escala de

diferencial semántico)

Cintura alta _ _ _ _ _ _ A la cadera

Ajustado al cuerpo _ _ _ _ _ _ Suelto

Textura gruesa _ _ _ _ _ _ _ Textura delgada

Suave _ _ _ _ _ _ _ Tosco

14 ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

 Identificar los hábitos de compra de las consumidoras de pantalones jean al

realizar sus compras online

Respecto las razones por las cuales las consumidoras utilizan el canal digital para

realizar sus compras de pantalones jean, se ha podido identificar que, un 13% usan el

canal digital porque carecen de tiempo libre, así como un 21% refiere que lo usan por su

diseño nuevo, asimismo usan el canal digital para realizar sus compras por las

promociones online que se ofrecen, esto lo refiere un 54%, de igual modo un 12%

indica que lo usa como entretenimiento.

30
31
 En
¿Cu ál es el can al o n lin e q u e más h as u ti liz ad o p ara co mp rar ro p a
en lo s ú lti mo s s eis mes es ?
40%
35% 37%
30%
25%
25%
20% 22% 21%
15% 17%
16%
10% 14%
11% 12%
5% 8%
4% 5% 5%
0%
1%
NSE1%
A 1% NSE B NSE C Total

Apps tipo Adidas, Zara, otros

Apps tipo Riplye, Saga Falabella, otros
Tienda virtual de marcas Adidas, Zaras, otros
Tienda virtual por departamento Ripley, Saga Falabella, otros
relación a cuál es el canal online que han usado con mayor frecuencia para comprar

ropa en los últimos 6 meses un 21% indican que el canal que han utilizado con mayor

frecuencia son Apps tipo Adidas, Zara y otros, por otro lado un 37 % manifiestan que

usaron Apps tipo Ripley, mientras que un 17% refieren que usaron más a las Tiendas

Virtuales de las marcas Adidas, Zara y otros, es así que finalmente un 25% indican

haber usado la tienda virtual de tiendas por departamento como Ripley, Saga Falabella y

otros para la realización de sus compras.

32
 Determinar las motivaciones de las consumidoras de pantalones jean para realizar

sus compras de manera online

Sobre las preferencias de compra por el canal online un 54% refiere que compran por

este medio debido a la rapidez para la realización de sus compras, un 0% no considera

como motivación de compra la variedad de productos, por otro lado, un 11% indica que

lo prefieren porque les permite ahorrar tiempo en sus compras, otra motivación es la

comodidad que le ofrece este canal, así lo indican un 13% de las encuestadas, mientras

que un 11% refieren que dentro de sus motivaciones para el uso del canal online es la

precaución contra la Covid-19. Finalmente, un 11% indica que compran por este medio

por otras razones.

Por qué compras tus pantalones jean de manera online, ordena los enunciados
según tu preferencia, dónde 1 es lo que más prefieres

11%

11%

11% 54%

13%

Rapidez Comodidad Variedad de productos

Precaución por la Covid-19 Ahorro de tiempo Otro

 Determinar las características más importantes que debe tener la tienda virtual

para las consumidoras de pantalones jean.

Sobre las características que consideran más importante que deba tener una tienda

virtual, un 39 de las consumidoras consideran que debe contar con una navegación fácil,

por el contrario, un 9% valora más que cuenten con una visualización clara de las tallas,

por otro lado, un 13% toma más en consideración que los colores mostrados en la tienda

33
virtual sean reales, por último, un 39% considera importante un centro de atención

postventa de la tienda.

Asimismo, según las características que más aprecian las consumidoras para realizar su

compra de pantalón jean se ha podido identificar que un 12% aprecia que como

característica de la tienda virtual se tenga un proceso claro de devolución, un 28%

valora que trabajen con material usado, por el contrario un 48% aprecia más que el

tiempo de entrega sea rápido cuando realicen su compra, otro 12% valoran más que la

característica principal con la que cuente un tienda virtual para realizar sus compras sea

un cuadro de talla y medidas.

I n d iq u e cu ál es la caracterís ti ca d e la ti en d a virtu al q u e más

ap recias p ara realiz ar s u co mp ra d e p an taló n j ean , d o n d e 1 es la
caracterís ti ca q u e más ap recia

12% 12%

28%

48%

Proceso claro de devolución Tiempo de entrega

Uso de material usado Cuadro de talla y medidas

34
Sobre las opciones que le gustaría encontrar a las consumidoras en la tienda online de

pantalones jeans, un 42% indica que le gustaría encontrar como opción pantalones

hechos de materiales usados, un 13% manifiesta que le gustaría encontrar tallas

específicas, por el contrario un 25% refiere que le gustaría encontrar variedad de

modelos de pantalones jeans, un 8% considera importante encontrar opiniones de otros

clientes respecto a la atención y a la adquisición de los productos, y un 12% le gustaría

contar con rapidez de entrega una vez efectuada la compra.

35
 Identificar las características que debe tener el servicio de venta de la tienda

virtual online

Respecto a lo que le agradó más a las consumidoras sobre su experiencia de compra de

ropa por medio de la tienda virtual se pudo identificar que un 21% le agradó más la

atención que le brindaron que destaca por ser amable, un 25% señaló que le agradó más

de su experiencia la rapidez con la que la atendieron, un 41% ha respondido que le

agradó más que le brinden información detallada, y finalmente un 13% refiere que la

rapidez de la entrega de los productos fue lo que le agradó más de su experiencia por la

tienda virtual.

En el caso de compra de ropa en la tienda virtual ¿Qué te agrado más?

41%

25%
21% 20%19%
14% 13%
12%
8% En el
6% 7% 6%
4%
1% 2% 1%
caso de
Atención amable Rápida atención Información Rápido entrega de
detallada productos
la
NSE A NSE B NSE C Total
entrega

de productos un 7% de las consumidoras del NSE A refieren el tiempo de entre debe ser

no mayor a 24%, de igual forma un 30% de las consumidoras de NSE B lo consideran

el tiempo máximo, asimismo el 26% de las consumidoras del NSE C lo respaldan. Por

otro lado, un 4% de las consumidoras del NSE A refieren que el período de entrega

puede ser entre un día a cuatro, de igual forma un 6% de las consumidoras del NSE B

36
 respaldan ello, y un 27% de las consumidoras del NSE C de igual manera están de

acuerdo con ese período de entrega. Sin embargo, ninguna de las consumidoras del NSE

A, B y C está dispuestas a esperar más de 4 días para la entrega de sus pedidos, lo cual

se interpreta con el 0% de respuestas.

Re s pe cto a l a e ntre ga de pe di dos , que opci ón s e rí a l o máx i mo

que e s coge rí as

70% 63%
60%
50%
40% 37%
30%
30% 26% 27%

20%
10% 7% 6%
4%
0% 0% 0% 0%
0%
24 horas Entre un día y cuatro Más de cuatro días

NSE A NSE B NSE C Total

Respecto a las devoluciones de los productos un 8% de las consumidoras del NSE A,

como un 26% de las consumidoras del NSE B y un 38% de las consumidoras del NSE C

consideran que las revoluciones se deben realizar entre 1 a 7 días. Por el contrario un

3% de las consumidoras del NSE A, así como un 10% de las consumidoras del NSE B y

un 15% de las consumidoras del NSE C, consideran que la devolución se debe realizar

en un período de entre 8 a 15 días.

37
Sobre si están dispuestas a pagar por un servicio de devolución de tipo delivery la

mayoría que fue un 44% de las consumidoras respondieron que no, y otro 34%

respondieron que sí estarían dispuestas a pagar el servicio delivery para realizar sus

devoluciones.

Respecto a los factores que consideran importantes para poder determinar sus

decisiones de compra en un canal digital un 63% considera indispensable los

comentarios online, un 20% considera que la marca sea reconocida, por otro lado un

8% se deja guiar por sus referencias sociales para poder determinar sus decisiones de

compra, un 6% considera indispensable que la marca tenga publicaciones en alguna

revista reconocida, otro factor determinante es la presencia en la web de la marca, así

lo refieren un 3%, otro 8% considera indispensable las imágenes por redes sociales de

los productos para poder determinar su decisión de compra, y 2% considera otros

factores como indispensables.

38
Respecto a lo que les desmotiva o lo que menos les gusta de realizar sus compras de

manera online una mayoría del 51% respondió que no le quede la talla es la principal

de sus desmotivaciones, otro 11% refirió que están disgustadas con el tiempo de

entrega, otro 8% refiere que lo gusta que no establezcan un tiempo de entrega en

específico, y

un 30% le disgusta

que no cuenten con

el método de

pago contra

entrega.

39
 Identificar los canales digitales que emplean las consumidoras de pantalones jean

para realizar sus compras online.

Respecto a las redes sociales que usan con mayor frecuencia para poder encontrar un

pantalón jean se obtuvo que un 27 % de las consumidoras utilizan más a la red social

Instagram para este fin, por el contrario un 26% indican que usan con mayor frecuencia

las aplicaciones para poder encontrar el producto, por otro lado un 24% refiere que usan

más Facebook para este caso, así como un 14% hacen mayor uso de la tienda virtual, y

un 9% usa con mayor frecuencia a la red social WhatsApp para el uso ya mencionado.

 Identificar las promociones que más aprecian las consumidoras de pantalones jean

por el canal digital

Sobre las ofertas que adquieren con mayor frecuencia las consumidoras se ha podido

identificar en base a sus respuestas que un 43% de las consumidoras adquiere con

mayor frecuencia las ofertas de 2 por 1, por otro lado, un 3% adquiere las ofertas que

tengan un 20% de descuento, así como el 21% adquiere mayormente las ofertas del

50%, por el contrario se tiene a un 0% de las consumidoras que adquieren descuento

40
 sobre descuento, un 20% prefiere la oferta de delivery gratis, y un 13% opta por la

promoción de devolución del producto de manera gratuita.

 Identificar los métodos de pago que prefieren las consumidoras para realizar sus

compras online

Sobre los métodos de pago que más prefieren las clientes al momento de realizar sus

compras online, un 35% refieren que prefieren que el método de pago se realice contra

entre, mientras que un 6% indican que prefieren el manejo de efectivo en estas

operaciones, por otro lado, un 15% prefieren la tarjeta de crédito para realizar sus

compras, por el contrario, un 16% prefieren el uso de sus tarjetas de débito, y un 28%

prefieren el uso de billetera móvil como yape, paypal, payme, etc.

41
Respecto a si se realiza el pago de las compras con una tarjeta un 10% de las clientas del

NSE A, así como un 13% del NSE B, y un 28% del NSE C refieren que realizan sus

pagos con tarjeta de crédito. Por el contrario, un 1% de las clientas del NSE A, así como

un 23% del NSE B, y un 25% de las clientas del NSE C, indican que optan por pagar

con una tarjeta de débito.

Sobre las tarjetas que usan para la realización de sus compras un 42% refieren que su

tarjeta pertenece al BCP, así

como, 23% usan tarjetas del

banco Interbank, por otro lado, un

42
 23% de las tarjetas que se usan pertenecen a Scotiabank, otro 6% refiere que, sus

tarjetas pertenecen al banco BBVA, asimismo se tiene a un 0% que hacen uso de

tarjetas que pertenezcan a BanBif, y otro 6% refieren que usan tarjetas de bancos

distintos a los mencionados.

 Conocer las características de pantalones jean que suelen compras las

consumidoras de tiendas online

De acuerdo a las características que más prefieren de los pantalones jeans se tiene a una
mayoría del 43% de las clientas que prefieren que el material del pantalón sea suave,
otro 31% prefiere del pantalón jean que cuente con la característica de mejorar la figura
del cuerpo, un 8% prefiere que este sea cómodo de usar, otro 6% valora que tenga una
buena calidad, un 4% prefiere el corte del diseño, un 3% valora los colores variados del
pantalón jean, otro 3% lo prefiere porque le otorga estilo, y un 2% valora como
característica que el pantalón sea duradero.

43
Sobre las preferencias un 80% de las consumidoras refieren que los pantalones jeans
deben tener cintura alta, por el contrario, un 10% consideran no tan importante la
cintura alta y se inclinan más porque el pantalón jean sea a la cadera, finalmente un 10%
indican que el pantalón jean debe ser necesariamente a la cadera.

Asimismo, según las preferencias un 77% de las clientas indican que el pantalón jean
debe ser ajustado al cuerpo, mientras que un 23% prefieren que el pantalón jean sea
suelto.

Igualmente, sobre las preferencias de cómo debe ser un pantalón jean, un 20% de las
clientas indican que este debe tener textura gruesa, asimismo un 25% refieren que debe
tener textura
gruesa pero se
inclinan levemente a
la posibilidad

44
de que el producto tenga una textura delgada, de igual forma un 15% de las clientas
indican que el pantalón jean puede contar con textura gruesa y delgada, es decir les es
indiferente, por el contrario un 5% de inclina más a la textura delgada del producto, y
finalmente un 29% indican que necesariamente el pantalón jean debe tener una textura
delgada.

También de acuerdo a las preferencias sobre cómo debe ser un pantalón jean, un 51% de
las clientas indican que este debe ser suave, asimismo un 24% consideran relevante la
suavidad del producto
pero se inclinan
ligeramente
a una

característica tosca del producto, por el contrario un 11% de las clientas se encuentra en
el punto medio sobre sus preferencias que un pantalón jean debe ser suave o tosco,
asimismo un 14% consideran respecto a sus preferencias y gustos que el pantalón debe
ser necesariamente tosco.

45
15 CONCLUSIONES
Despues del análisis de la investigación cuantitativa en relación a las encuestas realizadas,
se concluye que respecto a los hábitos de compra de las consumidores al adquirir una
pantalon jean por el canal online se identifica que el principal motivos es que no cuentan
con mucho tiempo libre para realizar las compras trasladandose a una tienda. En este
sentido, la consumidoras han optado por comprar en tiendas virtuales tipo Ripley, Saga
Falabella, entre otros tiendas por departamento.

Asimismo, referente a las motivaciones de las consumidoras por compran de manera

online los pantalones jean es principalmente por la rapidez de realizar las compras de
manera virtual. Sin embargo, las consumidoras indican no considerar la variedad de
productos en las tiendas de ropa, como parte de sus motivaciones para que compen de
manera online.

Por otro lado, referente a las características más importante que las consumidoras
consideran que debe tener la tienda virtual para comprar de manera online, es contar con
una navegación facil, asimismo aprecian que debe tener una servicio de tanción post venta.
También, es importante para las consumidoras que la tienda virtual ofresca un tiempo de
entrega menor. En este sentido, consideran que el tiempo de entrega deberia ser en 24
horas. Asu vez, respecto a la caracteristica del servicio las consumidoras consideran
importante que la tienda virtual tenga una información detallada de sus procesos. En
cuanto a las devoluciones se esperan que sean entre 1 a 7 días y la gran parte de las
encuestadas indican que no pagarían por un servicio de devolución tipo delivery.
Asimismo, el principal factor que influye en que las consumidoras compren de manera
online son los comentarios online que encuentran sobre la tienda o producto.

Ademas, las consumidoras indicaron que los principales redes sociales que emplearon para
encontrar un pantalón jean fueron en primer lugar Instagram, Aplicaciones y Facebook.
Asu vez indicaron que aprovecharon en mayor porcentaje las promociones 2 por 1.

46
Respecto a los pagos empleados para las compras online, la consumidoras indican tener
preferencia por los pagos contraentrega seguido por las billeteras movil tipo Yape, Payme,
Paypal, entre otros. Asimismo, ellas emplean por lo general tarjetas de credito para realizar
sus compras.

Por ultimo, las consumidoras en un mayor porcentaje prefieren que los pantalones jean
que compran de manera virtual tengan un material suave y les mejore el cuerpo, que sean
cintura alta, ajustada al cuerpo, terxtura gruesa.

16 RECOMENDACIONES

ROXVINSA, con la finalidad de incrementar las ventas de pantalones jean vía online, se
considera las siguientes recomendaciones:

Se recomienda que el gerente comercial se reúna con el gerente general de JEANS

ROXVINSA, para poder ver la viabilidad de asociarse con tiendas online por departamento
Ripley Saga Falabella y otras tiendas por departamento, para incrementar las ventas, pues
se ha identificado que las consumidoras han realizado sus compras de pantalones jean en
mayor porcentaje por este medio.

Se recomienda que el gerente comercial se reúna con el gerente general y de operaciones

para poder analizar si se puede establecer una entrega del producto al cliente en 24 horas.
Pues, es una característica que las clientes que compran ropa de manera online aprecian, y
esto sería añadir un valor agregado para competir contra otras marcas o tiendas virtuales de
ropa jean.

Se recomienda que el encargado del diseño de la tienda virtual considere que deba tener un
diseño UX y UI que son la mejora de la experiencia de usuario y la fácil navegación, tanto
para celulares, tablets, y laptops, pues las consumidoras indicaron que es una característica
que prefieren que tenga la tienda virtual. En este sentido, se espera que, al tener una fácil
navegación, podrán realizar sus compras de pantalones jean con una mayor comodidad.

Se recomienda al gerente comercial reunirse con el área de finanzas para poder establecer
promociones 2 por 1 de manera virtual, asimismo invertir en publicidad en Instagram,

47
Facebook y Aplicaciones. Ya que las consumidoras en mayor porcentaje prefieren las
promociones 2 por 1, y han comprado pantalones jean luego de ver publicaciones por
Instagram, Facebook y otras aplicaciones.

Se recomienda que se realice una junta con el gerente comercial y el gerente general para
analizar brindar la opción de pagos contra entrega y pagos mediante billeteras móviles
como Yape, Payme, Paypal, entre otros, pues son los medios que prefieren la
consumidoras. Por lo tanto, se espera que tengan una mayor facilidad de pago.

Se recomienda al gerente comercial realizar campañas relacionadas con las tarjetas de

crédito BCP, Interbank y Scotiabank, asimismo se asocien con estos bancos para las
campañas de promoción, pues representan un 88% de los bancos que más emplean las
compradoras de pantalones jean.

Asimismo, se recomienda que el gerente de diseño de ropa, considere realizar pantalones

que tengan las siguientes caracteristiicas: material suave, entaje aterial suave y les mejore
el cuerpo, que sean cintura alta, ajustada al cuerpo, pantalones hechos de materiales
usados, textura gruesa. Asimismo, estas caracteristicas seán resaltadas en la tienda virtual,
con la finalidad de incrementar la preferencia de las consumidoras y las ventas online.

Tambien, respecto a las estrategias corporativas que la empresa puede desarrollar, se

recomienda que aplique un desarrollo de mercado, para que pueda tener presencia también
en el interior del pais. Ya que teniendo en cuenta que la empresa vende por el canal digital,
podrá tener un mayor alcance a nivel nacional. Asimismo, considero que las consumidoras
de pantalones jean estan dispuestas a comprar de manera virtual, para ello, será necesario
realizar una nueva investigación de mercado, para análizar el comportamiento e
intenciones de compra de las consumidoras de jean en las principales provincias del país.

Por último, respecto a las estrategias de negocio, debido a que en la investigación de

mercado la mayoria de las consumidoras respondieron apreciar la calidad sobre el precio, y
estar dispuestas a pagar sobre un precio economico, por tener una buena calidad, con telas
suaves y buen diseño. Es importante, que la empresa establesca su estrategia de negocio
por diferenciación del producto que vende, para ello, será indispensable que se enfoque en
mejorar la calidad de los pantalones jean respecto a las telas y diseños. En este sentido, se
recomienda que se realice una investigación de mercado, respecto al grado de satisfacción
de las consumidoras sobre los pantalones jean que la empresa ROXVINSA ofrece.

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17 REFERENCIAS:
Ipsos (2021). Encuesta de opinión-nacional. [Informe técnico]. Recuperado de
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/news/documents/2021-
01/it_nacional_enero_2021.pdf [Consulta: 24 de junio de 2021].

INEI (2020). Mercado de jean en el Perú. https://www.inei.gob.pe/ [Consulta: 24 de junio

de 2021].

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