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PROGRAMA
ADMINISTRACIN BANCARIA
PRESENTADA POR:
LIMA, PERU
2017
1
DEDICATORIA
2
DEDICATORIA ............................................................................................................... 2
Captulo 1 Definicin del Problema ................................................................................... 6
1.1 Identificacin del problema ....................................................................................... 7
1.2 Planteamiento del problema ...................................................................................... 8
1.3 Pregunta general ........................................................................................................ 9
1.4 Pregunta especfica ..................................................................................................... 9
1.5 Idea de Negocio ......................................................................................................... 10
Captulo 2 Validacin De La Matriz De Consistencia .................................................... 11
2.1 Planteamiento de las hiptesis ................................................................................. 12
2.2 Planteamiento de los objetivos ................................................................................ 12
2.3 Matriz de consistencia .............................................................................................. 13
Captulo 3 Investigacin Del Mercado ............................................................................. 15
3.1 Segmentacin del mercado. ..................................................................................... 16
3.1.1 Definicin del pblico objetivo ............................................................................. 16
3.1.2 Definicin del mercado a estudiar. ...................................................................... 17
3.1.3 Generacin de los objetivos del estudio de mercado. ......................................... 17
3.1.4 Entrevista a expertos del giro de negocio seleccionado (oferta)........................ 18
3.1.5 Anlisis y conclusiones de las entrevistas. ........................................................... 18
3.1.6 Anlisis y conclusiones de las entrevistas ............................................................ 24
3.2 Tamao de la muestra (sugerida) ........................................................................... 24
3.3 Mtodos de recoleccin de datos ............................................................................. 28
3.3.1 Encuesta al Mercado Objetivo (demanda).......................................................... 28
3.3.3 Observacin directa del mercado objetivo (fuente propia) ............................... 34
3.3.4 Anlisis y conclusiones de la observacin directa .............................................. 34
3.3.5 Conclusiones del estudio de mercado .................................................................. 34
Captulo 4 Marco Terico del Proyecto de Investigacin .............................................. 35
4.1 Antecedentes por fuentes primarias y secundarias ............................................... 36
Captulo 5 Generacin de conclusiones y Recomendaciones ......................................... 41
5.1 Elaboracin de Conclusiones................................................................................... 42
5.2 Confrontacin de conclusiones con hiptesis ......................................................... 44
5.3 Elaboracin de recomendacin ............................................................................... 45
Captulo 6 Responsabilidad Social, Rentabilidad Privada y Medio Ambiental ......... 46
6.3 Aspecto Ambiental ................................................................................................... 55
3
Anexos ............................................................................................................................. 56
Anexo N 1 Entrevista a empresas ............................................................................... 56
Anexo N 2 Encuesta a pblico objetivo ..................................................................... 57
FUENTES DE INFORMACION .................................................................................. 59
Referencias Electronicas ................................................................................................... 59
Pginas Web.................................................................................................................... 60
4
ndice de anexos
5
Captulo 1 Definicin del Problema
6
1.1 Identificacin del problema
En el mundo de la moda, los modelos han tenido cambios drsticos a lo largo de toda la historia;
pasando desde las tnicas de los egipcios y griegos, los vestidos pomposos y ornamentados de
la edad media, las faldas hasta los tobillos y los corss, hasta el uso del pantaln y la minifalda,
en el siglo XX.
En el contexto histrico desde los aos 20 del siglo pasado la vestimenta de la mujer cambi;
un hecho importante fue la lucha por sus derechos de igualdad, de participar en los sufragios
Estos cambios progresaron desde la reduccin de la falda que llegaba a los tobillos y luego a
la rodilla; aparece el traje sastre (de dos piezas) y los pantalones, cosa que se le debe a la
importantsima modista francesa Coco Chanel, en los aos 30. La ropa interior adopta la
simplicidad y deja de ser muy exagerada. Se reduce a ser pantys, brasiers y camisolas, haciendo
En los aos 50 aparece el jean como pieza de moda, consecuencia de influencias de artistas del
hombres pero al poco tiempo las mujeres tambin empezaron a usarlo. Es la poca de glamour
y elegancia en la moda, donde la tendencia se marc por el uso de la minifalda, que se traduca
en enfatizar la sensualidad de las piernas de la mujer. Tambin aparecen las botas go-go, que
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Ya finalizando los 60s aparece lo que se denomina la moda hippie; su estilo de vestir inclua
pantalones sumamente anchos, piezas hechas a mano, teidas y hechas con telas naturales. Las
mujeres dejaron de usar maquillaje y productos para el cabello y muchas no usaban brasiers.
Y es as como se llega al siglo XXI, donde an estn presentes estilos como el hippie y el retro
(aparecido en los 70s), y a stos se le suman un sinfn de estilos que han sido innovados a lo
Estas razones, explican que los modelos de ropa cambian continuamente, por ello se ha credo
conveniente crear un negocio de venta de ropa formal para damas del nivel socioeconmico C
entre los 18 a 35 aos de edad, en el distrito de San Juan de Lurigancho, urbanizacin Zrate,
el ao 2017.
En la actualidad las damas han dejado de lado la ropa casual para poder usar ropa formal para
asistir a su centro de labores, reuniones, o compromisos familiares; pero que a la vez sea
cmoda y sensual, ya que las damas ahora pueden tener cargos muy importantes y la
Es por eso que hemos identificado este problema en la av. Gran chim no se encuentra no se
encuentran tiendas de venta de ropa de vestir para damas, solo encontramos tiendas de ropa
para nios, ropa casual, por lo tanto, muchas seoritas y seoras tienen que visitar otros lugares
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1.3 Pregunta general
9
1.5 Idea de Negocio
Este proyecto es importante porque la ropa de etiqueta no solo es vlida para un acto formal,
sino tambin para la vida diaria y el trabajo. Saber cmo vestirse para cada ocasin es muy
importante, por lo tanto debemos tomar en cuenta la vestimenta de modo que mostremos
respeto por nuestra persona, profesin u oficio, nuestro puesto y nuestra institucin o empresa.
Considerando que tambin en el ambiente laboral hay actividades especiales las cuales
requieren un vestuario adecuado, aun cuando el tipo de trabajo requiera la utilizacin de ropa
informal, para estas actividades se debera usar una vestimenta especial que le permita hacer el
La nueva informacin que nos puede brindar este proyecto es poder saber cunto es de
importante para una dama vestir elegante y cuanto es el precio a pagar por obtener esa
Finalmente la pertinencia de este proyecto es llegar a ser una empresa reconocida a nivel
tendencias, siendo una Sociedad Annima Cerrada SAC, con un Rgimen Especial.
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Captulo 2 Validacin De La Matriz De Consistencia
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2.1 Planteamiento de las hiptesis
La implementacin de una Mype de ropa de etiqueta mejorara el vestir de las personas de sexo
femenino de 18 a 35 aos de la urbanizacin Zarate en el Distrito de San Juan de Lurigancho
en el semestre I del 2017.
Implementar una Mype de ropa de etiqueta para las personas de sexo femenino de 18 a 35 aos
de la urbanizacin Zarate en el Distrito de San Juan de Lurigancho en el semestre I del 2017.
Identificar el nivel de aceptacin de la ropa de etiqueta para las personas de sexo femenino de
18 a 35 aos de la urbanizacin Zarate en el Distrito de San Juan de Lurigancho en el semestre
I del 2017.
12
Establecer la calidad de tela de la ropa de etiqueta para las personas de sexo femenino de 18 a
35 aos de la urbanizacin Zarate en el Distrito de San Juan de Lurigancho en el semestre I del
2017.
13
De qu manera el Designar el asesoramiento El asesoramiento de ropa
asesoramiento de ropa de de ropa de etiqueta para las de etiqueta influye
etiqueta influye personas de sexo femenino favorablemente en las
favorablemente en las de 18 a 35 aos de la compras de las personas
compras de las personas de urbanizacin Zarate en el de sexo femenino de 18 a
sexo femenino de 18 a 35 Distrito de San Juan de 35 aos de la
aos de la urbanizacin Lurigancho en el semestre I urbanizacin Zarate en el
Zarate en el Distrito de San del 2017. Distrito de San Juan de
Juan de Lurigancho en el Lurigancho en el
semestre I del 2017? semestre I del 2017.
14
Captulo 3 Investigacin Del Mercado
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3.1 Segmentacin del mercado.
Segmentacin geogrfica
Segmentacin Demogrfica
Gnero: Femenino
Edad: 18 a 35 aos
Nivel: Socioeconmico C.
Segmentacin Psicogrfica
Personas con unos estilos de vida modernos, aquellas mujeres que se dedican a estudiar o
trabajar, que les gustan salir de compras y buscan su realizacin personal ya sean madres o
jvenes.
16
3.1.2 Definicin del mercado a estudiar.
17
3.1.4 Entrevista a expertos del giro de negocio seleccionado
(oferta)
Se realiz una entrevista a 4 personas de los negocios similares a nuestro proyecto utilizando
una gua de preguntas, sobre el conocimiento del giro del negocio con respecto a la demanda
oferta, proveedores.
Topitop
Cules considera son las Topitop es una marca de ropa peruana casual,
caractersticas ms importantes de sus buena y cercana, que ofrece una amplia
productos? variedad de colores y prendas, con una buena
relacin entre calidad y precio.
Mes a pasarela y mes a nido que cargan de 350
En qu meses suelen incrementarse a 600 und. Y los meses de campaa (da de la
sus ventas? madre, del padre y fiestas navideas)
En qu meses suelen disminuir sus Depende del tipo de producto; por lo general,
ventas? en marzo (colegio).
18
Considera a alguno ms fuerte o ms Saga, por el posicionamiento de mercado,
dbil que Ud.? A qu cree que se participacin de tarjeta financiera y se
deba? encuentra ubicado en C.c.
19
FEMELI
PREGUBTA RESPUESTA
Cmo naci la idea del negocio? Bueno la idea naci desde hace mucho mi papi
es el que empez el negocio ahora ya con la
edad que tiene decidi no trabajar digamos
entonces ya yo lleve lo mismo, ahora yo estoy
en el negocio.
Cules considera son las Buenos las caractersticas que nos identifica es
caractersticas ms importantes de sus :
productos? La Calidad y el Acabado
Que tenemos de primera siempre estamos
mejorando en lo que es el acabado gracias a eso
hemos permanecido con los clientes.
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Considera que existe demanda actual Si Actualmente hay mucha competencia, hay
de su producto? Considera que esta es demasiada competencia no pero siempre nos
muy poca, regular o buena? distingue el acabado como te digo.
Por su experiencia, considera que Yo creo que si por la carta de cliente mismo
existir demanda futura de su que ya tenemos, pero tambin ahorita el
producto? Es decir meses ms negocio est en un alto y bajo ha bajado un
adelante seguir vendiendo normal? poco por la misma competencia pero gracias a
Dios los clientes siempre vienen no.
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D ANDREA
PREGUNTA RESPUESTA
Cules considera son las Bueno en realidad cuando yo voy a ver mis
caractersticas ms importantes de sus productos y voy a solicitarlos yo tengo que ver
productos? sus caractersticas del modelo la tela la
confeccin y el acabado todo esos detalles
En realidad lo que tiene ms demanda es la
Cules son los productos que ms le ropa formal pero para gente joven para chicas
solicitan? jvenes faldas sacos bliser.
Qu das y a qu horas vende ms? Los viernes y sbados como te repito e por la
Qu tanto ms? tarde a partir del medio da de la 1 o 2 de la
tarde es cuando hay ms movimiento.
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En qu meses suelen incrementarse Este en realidad empiezan aumentar a partir
sus ventas? del mes de Abril, Mayo Junio, y ya en
donde en realidad es ms fuerte las ventas es
afn de ao en los meses de
Octubre,Noviemre y Diciembre por lo
mismo hay ms eventos como fiesta de
promociones compromisos graduaciones.
Puede trabajar con ellos tanto al No solo al contado todo los productos
crdito como al contado? que yo compro son al contado
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3.1.6 Anlisis y conclusiones de las entrevistas
se encuentran en el mismo rubro que nuestro negocio y adems estas empresas llevan muchos
aos trabajando en nuestro pas., nos brindaron su ms ntima informacin respecto a sus
ventas, sus proveedores ms potentes y las competencias directas que ellos consideran.
este tipo negocio a travs de estas preguntas, si hay buena oferta en estos productos que son La
ropa formal para dama y pues identificar cules son las caractersticas principales los das y
horas que hay ms ventas que tipos se productos se vende ms. Finalmente llegamos a la
POBLACION 1091303
NIVEL DE CONFIANZA 1.88
MARGEN DE ERROR 6%
PROBABILIDAD DE XITO 98%
PROBABILIDAD DE FRACASO 2%
PREGUNTA FILTRO
2%
PROBABILIDAD DE XITO
PROBABILIDAD DE FRACASO
SI
NO
98%
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CALCULO DEL TAMAO DE UNA MUESTRA
El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por las personas de sexo femenino de
N = Tamao de la poblacin
Z = Nivel de Confianza
E = Nivel de error
P = Probabilidad de xitos
Q = Probabilidad de Fracaso
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Frmula:
Z2 x Q x P
n =
E2
n
n =
n
1 +
N
N = 1091303
Desarrollo:
Z = 99% = 2.58
E = 1%
P = 50%
Q = 50%
n =
n =
26
Hallando Muestra sin ajustar al tamao de la poblacin:
n =
n 19
n = n =
n 19
1 + 1 +
N 1091303
206
n =
1 + 1.89
= 71
27
3.3 Mtodos de recoleccin de datos
Tabla 1
Si 149 98%
No 3 2%
Conclusiones:
Casi el total del publico encuestado (94%) afirma que compra ropa formal, Dicho publico
confirmaria la demanda potencial.
Recomendacion:
28
2. Qu valor agregado deseara para nuestro producto?
Tabla 2
Prendas a su
medida y gusto 69 45%
Bordados en las
prendas que desea 40 26%
Asesoramiento de
formas de vestir 43 28%
Conclusiones: Un gran porcentaje de 45% afirma que desea como valor agregado para nuestro
negocio las Prendas a su medida y gusto.
Tabla 3
El precio 28 18%
El modelo 46 30%
El color 14 9%
La calidad 64 42%
Conclusiones: Segn los resultados las personas del sexo femenino de 18 a 35 eligen una
ropa formal son la calidad con un 42% por los que ser el principal aspecto a tomar en cuenta
al momento de obtener la mercaderia.
Recomendacin: Considerar que al momento de adquirir una prenda formal tanto el precio
como el color no son tomados muy en cuenta lo que brinda una factibilidad al hecho de lanzar
nuestro producto y permite aumentar un poco el precio.
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4. Qu prenda formal compra mayormente?
Tabla 4
Blusa 27 18%
Pantaln 14 9%
Blusa-Falda 39 26%
Blusa-Pantaln 52 34%
Sastre 20 13%
Tabla 5
5. Porque motivo compra ropa
Estudio 52 34% formal?
Trabajo 71 47%
Compromiso 29 19%
Tabla 6
Semanal 10 7%
Quincenal 20 13%
30
Mensual 47 31%
trimestral 75 49%
Tabla 7
30 a 40 27 18%
50 a 60 60 39%
70 a mas 65 43%
Tabla 8
Galeras 45 30%
Centro 32 21%
comerciales
31
9. Le parece accesible la zona donde est ubicada nuestra tienda (Av. Chim cdra.
6)?
Tabla 9
Si 151 99%
No 1 1%
Tabla 10
Facebook 96 63%
Instagram 9 6%
Twitter 7 5%
Tabla 11
Efectivo 97 64%
Debito 37 24%
32
12. Estara dispuesto a ir a este tipo de negocio de ropa formal?
Tabla 12
Si 32 100%
No 0 0%
Total 32 100%
Como conclusin general de la encuesta esta nos permiti conocer las preferencias y gustos
de los consumidores que conforman el pblico objetivo femenino y de ese modo ayudarnos a
poder disear un producto de acuerdo a dichas preferencias y gustos es decir, un producto que
satisface dichas preferencias y gustos.
Asimismo nos permite determinar la factibilidad del Hecho de implementar este Proyecto de
negocio al mercado debido principalmente a la conclusin que se obtuvo de que las mujeres
que conforman el pblico objetivo al momento de adquirir una ropa formal, se fijan ms en
la Calidad y en los modelos antes de fijarse en el precio o el color.
Finalmente nos ayud a determinar nuestro pronstico de ventas al conocer cuntas personas
usan la ropa formal , cuantas estaran dispuestas venir a este tipo de negocio, a pagar por la
ropa formal y con qu frecuencia adquieren la prenda.
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3.3.3 Observacin directa del mercado objetivo (fuente propia)
Asi mismo esto nos permite a nosotros tomar estrategias de las deficiencias de cada negocio
para asi nosotros mejorar e implementar en nuestro negocio.
En conclusin de la observacin directa del negocios investigados es que muestran una buena
imagen ya que tiene una infraestructura muy moderna con maniqus adecuados para las prendas
ofrecidas tambin Cuenta con prendas que estn a la moda y con accesorios de acuerdo al tipo
de prenda vendida, tiene un ambiente muy agradable ya que cuenta con una msica de fondo
muy suave aparte de ello cuentan con una pantalla mostrando los nuevos productos que salen
al mercado. Para finalizar para mi punto de vista se encuentra con mucha afluencia de pblico
y est en un lugar muy accesible para que la gente recurra a su negocio.
Con el estudio de mercado hemos podido obtener una mayor informacin que nos ayudar a
complementar a nuestro proyecto, ya que con estos resultados nuestra idea de negocio ser
satisfactoria.
34
Captulo 4 Marco Terico del Proyecto de Investigacin
35
4.1 Antecedentes por fuentes primarias y secundarias
(Baquero, 2009)
36
Conclusiones Del Proyecto
La conclusin que hemos obtenido de este proyecto, es que hay un mnimo porcentaje que se
encuentra insatisfecha con la comercializacin de prendas de vestir para damas, ya que por
distintos factores el pblico femenino no se encuentra satisfecha con las tiendas
comercializadoras que se encuentran en dicha zona.
A travs de este proyecto nos ayuda a verificar que haciendo un buen estudio de mercado,
localizando los puntos claves para la comercializacin de nuestras prendas se llegar a obtener
un gran porcentaje de pblico, ya que as tendremos conciencia de cul es la problemtica que
existe en dicha zona ubicado nuestro negocio y poder llegar a cumplir sus necesidades y gustos
a ese pblico femenino.
En el momento existen muy pocas tiendas de alta costura para jvenes, gracias a los altos costos
del local de punto de venta y de la materia prima. Adems el vestuario ofertado para ocasiones
formales es muy tradicional. Y a pesar de que en Colombia hay gran oferta de mano de obra,
muy poca es especializada. En consecuencia, las mujeres jvenes se ven limitadas a comprar
prendas poco exclusivas o a acondicionar prendas, aunque exclusivas, no les brinda comodidad
ni suplen sus necesidades. Por lo anterior, Este proyecto se enfoca en la creacin de una
boutique de lujo de prendas pret a porter con algunas caractersticas de alta costura, para
mujeres jvenes, que cuenta con dos factores diferenciales: su interactividad y movilidad. El
concepto de interactividad se basa en la creacin de una pgina de internet donde se puedan
ver algunos diseos, jugando con las diferentes telas y colores de las mismas. De esta manera
se contactar a la posible cliente, la cual podr solicitar una visita domiciliaria donde un asesor
de moda le llevar varios diseos de prendas (recomendados), sobre los cuales ella podr
escoger la tela y el color deseados (tambin se podrn hacer modificaciones a la prenda en
cuanto a detalles o simplemente hacer una nueva); adems el asesor ayudar en esta seleccin,
sugiriendo la ms adecuada para la ocasin y para la cliente. Esta prenda se llevar a cabo sobre
medidas y llegar posteriormente al domicilio. Ya que el desarrollo de los diseos se har por
medio de maquila, no ser necesario contar con una fbrica, pero si con un centro donde el
diseador pueda realizar su trabajo, y donde se pueda almacenar la materia prima y el producto
terminado. Este centro se ubicar en el Siete de Agosto, ya que esta es una zona industrial,
37
relativamente econmica y central con respecto a la ubicacin de las viviendas de nuestras
clientas. Se deber hacer un registro de la marca ante la Superintendencia de Industria y
Comercio, con el fin de evitar, en la medida de lo posible, cualquier tipo de plagio. Adems,
es importante tener en cuenta, que a pesar de que los productos principales son prendas de
vestir a la medida, a lo largo del desarrollo de este plan de negocios, se observ que en
Colombia no se producen telas amigables con el medio ambiente, razn por la cual el 25% de
las utilidades ser invertido en I&D para el desarrollo de las mismas, y as a largo plazo, poder
producir, utilizar y comercializar telas ecolgicas. A Largo plazo se buscar que la empresa
llegue a otras ciudades del mundo. A Largo plazo se buscar que la empresa llegue a otras
ciudades del mundo por medio de su establecimiento con prendas de vestir hechas a la medida
(desarrolladas en la misma ciudad) y por medio de la exportacin de telas amigables con el
medio ambiente producidas en Colombia.
(Estela, 2018)
En este proyecto llegamos a la conclusin que por el momento existen muy pocas tiendas que
ofrecen ropa formal y que sean modelos exclusivos, por lo cual las mujeres jvenes a las que
est dirigido se ven limitadas a poder comprar este tipo de prendas que no les brinda
comodidad, por lo cual se buscara realizar modelos que se ajusten a la medida y contando con
telas amigables con el medio ambiente, que no pueda perjudicarlos.
A travs de esta tesis hemos podido notar que nos puede ayudar en nuestro proyecto ya que al
igual que nosotros busca la satisfaccin del cliente, buscando cubrir sus necesidades
brindndole un producto que se ajuste a su medida, pudiendo as superar sus expectativas de
compra, analizando la industria, buscaremos innovar para que nuestros clientes puedan
encontrar lo que esperan lucir en su da a da o das importantes, llevaremos a cabo la mejora
constante del negocio aplicando estratgicamente planes de marketing, manteniendo la calidad
de nuestros productos, mantenindonos actualizados en lo que es moda de ropa formal y
contando con un servicio exclusivo que permita dar un asesoramiento a nuestros clientes y as
adicionalmente al buen trato se puedan fidelizar con nosotros, mantendramos as clientes
satisfechos y tendramos mayores referidos, utilizaremos una correcta administracin que nos
permita tener actualizadas la informacin de nuestro negocio para determinar el
comportamiento que tiene y poder buscar mejoras, buscando ser una empresa lder, contando
con trabajadores motivados que puedan identificarse con la empresa y puedan cumplir
correctamente su funcin.
38
PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA TIENDA DE ROPA Y ACCESORIOS PARA
MUJERES
(ISABEL, 2009)
Este proyecto llegamos a la conclusin que las mujeres hoy en da se preocupan por verse bien
estar a la moda utilizando nuevas tendencias que se diferencien de los dems ya que este
negocio est orientado a mujeres jvenes , madres que estudian o trabajan en el que de alguna
otra manera necesitan este tipo de ropa de etiqueta .
Por otro lado nos dice que en la actualidad no solo las empresas buscan tener utilidades sino
tambin satisfacer necesidades de mercado ofreciendo productos de buena calidad e
innovadores como es la ropa formal con diseos exclusivos para momentos importantes ya sea
para el trabajo compromisos o situaciones elegantes, dando un asesoramiento personalizado y
as llegar ms ellas dndoles un buen trato , cumpliendo sus expectativas tambin lograremos
que se sientan augustas con lo que le ofrecemos
39
Finalmente este Plan de Negocios para la creacin de una empresa de Comercializacin de
Ropa nos ayudara mucho con nuestro proyecto y as obtener buenos resultados satisfactorios
de crecimiento y rentabilidad.
En el transcurso del desarrollo de este proyecto, se realiz mayor nfasis principalmente al plan
de marketing de una tienda comercial dedicada a la venta de ropa y lneas de accesorios tales
como bisuteras, perfumera y lnea de belleza para un segmento femenino en la ciudad de
Cuenca, que comprende las edades de 15 a 40 aos, dirigindose a una clase media alta y alta,
esta tiene gran aceptacin ya que ofrece ropa de diferentes lneas de accesorios exclusivos que
busca la mujer moderna, enfocndose principalmente en ropa casual y formal
,complementando con el servicio brindado que crea un valor agregado para el cliente.
Hace referencia a todos los elementos que se necesita para poner en marcha el objetivo deseado
que es cubrir de la mejor manera las necesidades que tienen los consumidores y clientes,
obteniendo una rentabilidad a mediano plazo con la ayuda de las herramientas como lo es la
investigacin de mercados la misma que es de suma importancia en el trayecto de un negocio
ya que ayuda a conocer lo que un mercado necesita para satisfacer de la mejor manera sus
gustos y preferencias , a ms de esto conocer los negocios con los cuales se compite a dia a da.
El objetivo de GLAM es identificar y cubrir necesidades de los clientes, a travs de una
atencin personalizada, la calidad y la innovacin, dando como resultado una imagen definida
y conocida por el cliente.
(ALVEAR, 2011)
Finalmente poder abarcar y captar clientes a travs de este medio y asi impactar con cada
producto que se va a ofrecer.
40
Captulo 5 Generacin de conclusiones y Recomendaciones
41
5.1 Elaboracin de Conclusiones
Mediante el estudio realizado hemos llegado a la conclusin que la calidad de tela de la ropa
de etiqueta incide favorablemente en la satisfaccin de nuestros clientes ya que es un elemento
principal y elemental actualmente para nuestro pblico objetivo que son aquellas mujeres que
buscan contar con una prenda con la que puedan contar por un tiempo determinado y pueda
hacer que se sientan cmodas ya que las damas buscan la calidad como tambin verse y sentirse
bien, a travs de nuestras encuestas hemos corroborado que la mayora de mujeres de 18 a 35
aos lo que verifican es el material con las que est elaborada nuestras prendas, por lo que las
lleva primero a verificar la prenda antes de realizar su compra y se aseguran que sea de calidad
antes de guiarse de otros factores como los modelos, el color, etc.
Nuestra empresa de ropa formal para damas busca la mayor satisfaccin de nuestros clientes
es por ello que nuestro producto est basado principalmente en brindar la calidad que el cliente
se merece, ya que superando sus expectativas de compra estaramos contando con clientes
fidelizados y con ello tendramos mayores referidos, buscaremos constantemente mejoras
innovadoras para cada una de nuestras prendas, manteniendo as clientes satisfechos, nos
mantendremos actualizados mediante informacin mundial sobre la moda, para poder brindar
un producto moderno a nuestras clientes que es lo que buscan actualmente calidad, con un buen
gusto de la moda, que puedan variar sus prendas en distintas ocasiones y no puedan ser
repetitivas, contando con un asesoramiento exclusivo que permita a nuestros clientes sentirse
seguras de la compra que estn realizando tanto por la calidad de la tela, como por el modelo
que estn eligiendo, que las hagas verse y sentirse cmodas con la eleccin.
42
De qu manera el asesoramiento de ropa de etiqueta influye favorablemente en las
compras de las personas de sexo femenino de 18 a 35 aos de la urbanizacin Zarate en
el Distrito de San Juan de Lurigancho en el semestre I del 2017?
En base a nuestro Estudio de mercado hemos podido identificar que las tiendas de ropa no
ofrecen un servicio correcto de asesora a sus clientas pues observamos que esto es una
debilidad por parte de las tiendas ya existentes, que influira favorablemente en las decisiones
de compra ya que dentro de nuestra estrategia de negocio es dar una asesora personalizada y
nuestras clientas puedan sentirse orientadas de lo que esperan encontrar y nuestros productos
puedan encajar dentro de cada estilo de las clientes.
Por lo tanto mediante lo que hemos ledo el asesoramiento personalizado es un plus, algo
adicional que nosotros ofreceremos a nuestros clientes y satisfacer sus necesidades es nuestra
prioridad
En conclusin lo que buscamos es fidelizar a nuestros clientes a travs de estas estrategia que
vamos a emplear al momento de la apertura de nuestro Proyecto de Comercializacin de Ropa
de Etiqueta.
De acuerdo al estudio de mercado realizado , la aceptacin de la ropa es muy buena ya que las
mujeres siempre usualmente compran estas prendas por diferentes motivos ya sea para verse
bien ,estar a la moda , o simplemente porque les agrada los diseos y modelos que se lanzan
cada cierto tiempo
Asimismo podemos identificar con ayuda de otras tesis que no solo es la aceptacin sino
tambin el impacto que tiene, las mujeres tienden a usar estas prendas de diseos y colores
llamativos, el verse regias es lo primordial para ellas, nosotros partiremos de esa necesidad
satisfaciendo sus consultas ofrecindole un buen servicio y que al retirarse se lleve una buena
imagen de nuestro negocio.
43
5.2 Confrontacin de conclusiones con hiptesis
44
tambin como la rentabilidad del negocio y obtener resultados satisfactorios y as seguir
operando en el transcurso del tiempo .
Seguir implementando ms negocios de venta de ropa de vestir para que as las damas
puedan tener ms acceso de ir a realizar sus compras sin tener que ir lejos de su zona
ya que esto ayudara a poder captar ms pblico.
Se recomienda seguir brindando un producto elaborado con una tela de calidad para
mantener a los clientes satisfechos y fidelizados con nuestra empresa, buscando siempre
las mejoras del producto y manteniendo su calidad.
Se recomienda seguir una constante comunicacin con nuestros clientes para conocer
sus sugerencias o reclamos sobre nuestro negocio y dar su punto de visto sobre nuestro
servicio de asesoramiento.
Diseas y ejecutar investigaciones de mercado con respecto al servicio que nos permita
monitorear gustos y preferencias y la empresa pueda implementarlas e innovar con
distintas estrategias de servicio.
45
Captulo 6 Responsabilidad Social, Rentabilidad Privada y
Medio Ambiental
46
6.1 Aspecto de Rentabilidad Privada
Inversin Inicial
UNIDADES VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
I. Inversion fija 5120
1. Inversion fija tangible 4424
Equipos y muebles para la oficina 2429
Equipo de computo 1 2200 2200
Detector de billetes 1 40 40
Gaveta de Dinero 1 189 189
M uebles 1960
Mostrador 1 270 270
Silla de escritorio 1 150 150
Espejo 4 70 280
Maniqui 6 100 600
Exihibidor Perchero 5 60 300
Probador de ropa 2 100 200
Sofa 2 80 160
Equipos adicionales 35
Extintor 1 35 35
2. Inversion fija intangible 696
Verificacion del nombre en la sunarp 5
Reserva del nombre 18
Derecho de registro 220
Gastos notariales para la constitucion 350
Licencia de funcionamiento (SJL) 68
Legalizacion de libros 35
II. Capital de trabajo 25378
1. Realizable 18938
Costo de productos 197.24 16854
Blusa gasa manga corta - larga 160 28 4480
Blusa algodn manga corta-larga 160 30 4800
Pantalon 80 27 2160
Falda 80 23 1840
Saco 80 29 2320
Etiqueta 560 2 1120
Tarjeta de presentacion 560 0.24 134
Empaquetado 34
Porta cinta adhesiva 2 7 14
Cinta ashesiva 20 1 20
Operatividad 2050
Gastos operativos 2000
Servicio de trasporte mercaderia 1 50 50
2.Disponible 1940
Planilla 2 850 1700
Utiles de Limpieza 50 50
Agua Luz 100 100
Telefono e Internet 65 90
3. Exigibles 4500
Alquiler del local( Mensual) 1500 1500
Garantia del local 3000 3000
III.Imprevistos 2538
INVERSION TOTAL 33036
47
Aporte de los socios
Socios %
"Prenda de vestir" 1596 1680 1596 1680 1660 1747 1660 1747 1726 1817 1726 1817
48
PROYECCION DE LA DEMANDA TRIMESTRAL
1850
1800
1750
1700
1650
1600
1550
1500
1450
1er 2do 3er 4to 1er 2do 3er 4to 1er 2do 3er
2018 2019 2020
Costos y precios
49
Blusa de gasa Blusa de algodn Pantalon Falda Saco TOTAL
Cantidad de producto 160 160 80 80 80 560
Costo fijo Total S/. 688 S/. 688 S/. 688 S/. 688 S/. 688 S/. 3,440
Costo fijo Unitario S/. 1.22 S/. 1.22 S/. 1.22 S/. 1.22 S/. 1.22 S/. 6.1
Costo variable total S/. 3,787.6 S/. 3,787.6 S/. 3,787.6 S/. 3,787.6 S/. 3,787.6 S/. 18,938
Costo variable unitario S/. 28 S/. 30 S/. 27 S/. 23 S/. 29 S/. 33
Costo total unitario S/. 29 S/. 31 S/. 28 S/. 24 S/. 30 S/. 39
Margen de utilidad 35% S/.10.23 S/.10.93 S/.9.88 S/.8.48 S/.10.58 S/.13.69
Valor de venta S/ S/. 38 S/. 41 S/. 37 S/. 31 S/. 40 S/. 53
% de ventas 23% 25% 18% 14% 20% 100%
Coeficiente de Margen de contribucion S/.2.35 S/.2.73 S/.1.78 S/.1.19 S/.2.12 S/.10.16
PE 77.8434 84.6124 60.9209 47.3829 67.6899 338
50
Ingresos y Egresos Mensual
2017
IT EM S M ensual
51
PRESUPUESTO DE INGRESO Y EGRESOS TRIMESTRALES (SOLES)
53
FLUJO DE CAJA TRIMESTRAL
54
6.3 Aspecto Ambiental
Elegant Queen considera que para garantizar la sostenibilidad del negocio es un requisito
indispensable contribuir en el medio ambiente de tal forma que se puedan cumplir los
lineamientos en nuestro negocio.
Por ello es que decidimos invertir en el negocio, se pens desde un inicio Entregar bolsas
reusables para que as nuestras clientas cada vez que se dirijan a nuestro negocio porten sus
bolsitas reusables y por esto tendrn un descuento en cada compra
55
Anexos
Nombre de la Persona
Cargo
Direccin
PREGUNTA
3. Qu productos ofrece?
5. Considera que existe demanda actual de su producto? Considera que esta es muy poca,
regular o buena?
14. Puede mencionarnos 3 proveedores de bienes y servicios con los que Ud. Trabaje?
56
Anexo N 2 Encuesta a pblico objetivo
Blusa
Pantaln
Blusa-Falda
Blusa-pantaln
Sastre
Semanal
Quincenal
Mensual
Trimestral
57
8. Cunto estara dispuesta a pagar por un conjunto de ropa formal a su medida?
30 a 40
50 a 60
70 a mas
Puestos de ropa
Galeras
Centros Comerciales
C. C. Gamarra
10. Le parece accesible la zona donde est ubicada nuestra tienda (Av. Chim
cdra. 6)?
Si
No
Pginas web
Facebook
Instagram
Twitter
Efectivo
Debito
Tarjeta de crdito
58
FUENTES DE INFORMACION
Referencias Electrnicas
59
Pginas Web
http://www.uned.ac.cr/acontecer/hablemos-de-rrpp/1939-etiqueta-en-el-vestir-
para-el-trabajo
https://www.lechepuleva.es/nutricion-y-bienestar/la-psicologia-del-vestir
http://vestimentaempresarial.blogspot.pe/2016/07/vestimentaempresarial-en-
el-mundo_18.html
http://www.academia.edu/9253378/Evolucion_de_la_ropa_de_la_mujer_a_lo_
largo_del_siglo
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-
2016.pdf
http://larepublica.pe/impresa/economia/835562-2017-la-economia-peruana-
en-el-punto-de-despegue
http://gestion.pe/noticia/333009/mypes-se-podran-constituir-72-horas-nueva-
ley-mype
http://larepublica.pe/impresa/politica/774371-retos-en-lo-politico-economico-y-
socialhttp://gestion.pe/economia/empresarios-textiles-recibieron-italia-ultimas-
tecnologias-fabricacion-sostenible-2151623
https://ucsp.edu.pe/saladeprensa/informa/tecnologias-innovadoras-y-
ecologicas-para-mejorar-la-industria-textil-en-arequipa/
http://mercadosyregiones.com/ranking-del-informe-global-de-competitividad-
2016-2017-en-que-mejoro-peru/
http://rpp.pe/lima/actualidad/conoce-los-tipos-de-sociedades-que-existen-
para-constituir-tu-empresa-noticia-921826
http://eboletin.sunat.gob.pe/index.php/component/content/article/1-
orientacion-tributaria/321-regimenes-tributarios-
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