HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

JUANITA ESMERALDA CUCUNUBO CUCUNUBO

MARIA ALEJANDRA PEÑA RODRIGUEZ

PRESENTADO A: YOLLY SAMARA SANDOVAL JAIMES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

POSGRADOS SALUD

ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD

BOGOTA D.C.

2021
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD.......................................................................................4
MARCO TEÓRICO................................................................................................................5
DESARROLLO DEL TALLER...........................................................................................12
1. Breve descripción de la empresa de (libre elección): mencionar su ubicación,
actividad económica, misión, visión, principales actividades que realiza.........................12
2. Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la misma. 14
ACTIVIDADES PRESENCIALES...............................................................................15
3. Identificación de habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada del
área. hacer una descripción de las mismas y de las características de la persona
encargada...........................................................................................................................16
4. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema
identificado. hacer una conceptualización teórica de la misma (mapas mentales, scamper,
delfos, CPS, seis sombreros, entre otras............................................................................17
5. Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a
intervenir. explica el paso a paso.......................................................................................19
CONCLUSIONES................................................................................................................21
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................22
 INTRODUCCIÓN

Con el presente trabajo buscamos comprender el bloque de comunicación como

“Trabajar con personas es un proceso formado por otros procesos, como la habilidad

gerencial es un proceso complejo, que comprende diversas actividades y competencias,

como la coordinación, motivación, comunicación y participación”. (Maximiliano, 2006).

En específico, contemplaremos la actividad de la habilidad gerencial, analizando desde una

organización de propio interés.

Para lograr la comprensión de lo que consideramos habilidades gerenciales de una

organización nos enfocaremos en el estudio y análisis de los conceptos principales,

características, ventajas, roles propios, habilidades que desempeña un gerente o director al

momento de la dirección de una organización, por eso las nuevas tendencias gerenciales

exigen flexibilidad, adaptación y disposición al momento de trabajo en equipo, es por ello

que la gerencias actuales debe estar en función de la organización siendo proactiva y estar

en capacidad de enfrentar cambios que permitan lograr innovación en los procesos

productivos, comerciales y financieros, implementando nuevas tecnologías para obtener

mejor producción e implementar estrategias que la hagan más rápida y eficiente para el

logro de objetivos de la organización .

 OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

● Comprender los conceptos presentados sobre las habilidades gerenciales y su

posible aplicación en una organización

● Poner en práctica las habilidades gerenciales presentadas en el eje y las cuales

fueron el objeto de estudio y análisis

● Aplicar de manera creativa una técnica empresarial que permite acercarnos a la

solución de diversas situaciones presentadas a diario en una organización

 MARCO TEÓRICO

Liderazgo y comportamiento organizacional.

En el centro del proceso administrativo están las personas. La administración es una

competencia intelectual, pero también interpersonal. Para controlar y principalmente

organizar y dirigir, los administradores necesitan personas. Trabajar con personas es un

proceso formado por otros procesos, como la habilidad gerencial es un proceso complejo,

que comprende diversas actividades y competencias, como la coordinación, motivación,

comunicación y participación. (Maximiliano, 2006)

En la habilidad gerencial hace gran parte del trabajo el equipo, la mayor parte de las

actividades humanas se realizan en equipo, no por individuos. Los resultados del

administrador son los resultados de las unidades organizacionales bajo su supervisión

directa o influencia: Los resultados de su equipo y de otros equipos. (Maximiliano, 2006)

Si el cliente tiene un grupo de personas que le reportan, o un círculo de individuos bajo su

influencia, su producto debe evaluarse, como el producto creado por esas personas. Si el

gerente es un especialista su potencial para influir en las organizaciones es enorme. El

consultor interno que brinda la visión adecuada a un grupo que lucha contra un problema,

afectará el trabajo y el producto de todo el equipo. (Maximiliano, 2006)

Es importante entender el papel de los ejecutivos de más alto nivel pues las organizaciones

tienen otros dos tipos de gerentes cuyo papel es importante estudiar: Los gerentes

intermedios y los supervisores de primera línea. Hasta la década de los 70 los niveles

jerárquicos se habían subdividido en innumerables estructuras intermedias. Eran comunes

las empresas con más de 10 escalones gerenciales. El proceso administrativo y la

comunicación se encontraban extremadamente fragmentados. (Maximiliano, 2006)

La composición de la alta gerencia depende del tamaño, la complejidad y el grado de

profesionalización de la compañía. En una empresa grande la alta gerencia comprende al

ejecutivo principal (presidente o director general) en forma descendente a los directores.

Arriba del ejecutivo principal no hay otros cargos.

(Maximiliano, 2006)

Entre los ejecutivos y los supervisores de primera línea, se encuentran los gerentes

intermedios, cuya responsabilidad es traducir las directrices estratégicas de la alta gerencia

a los grupos de trabajo operativo. (Maximiliano, 2006)

Habilidades gerenciales, el desempeño de cualquier papel gerencial grupo auto dirigido de

trabajo depende de las habilidades ya que estas son competencias que determinan el grado

de éxito o eficacia del gerente en el cargo y de la organización. Diversos autores se han

ocupado de este asunto. (Maximiliano, 2006)

El término habilidades hace referencia a la capacidad de hacer algo de forma eficaz. Al

igual que los rasgos, las habilidades vienen determinadas de forma conjunta por la herencia

y el aprendizaje. Se pueden definir las habilidades a distintos niveles de abstracción, desde

habilidades definidas en términos generales por ejemplo (inteligencia, habilidades de

relaciones sociales) a habilidades más concretas específicas por ejemplo (razonamiento

verbal, capacidad de persuasión). De las muchas taxonomías distintas que existen sobre

habilidades, un planteamiento muy aceptado para clasificar las habilidades de dirección

utiliza las tres categorías de habilidades gerenciales que se muestra a continuación.

Según (Kats, 1955) y (Mann, 1965)

Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,

técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

(Gary Yukl, 2008)

Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas – entender relaciones

abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas

habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades humanas, en los

altos niveles gerenciales se hacen más importantes las habilidades conceptuales (para poder

ver a la organización como un todo, planificar, etc.), mientras que, en los niveles más bajos,

tienen mucha importancia las habilidades técnicas.

(Gary Yukl, 2008)

Habilidades Sociales: son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar

y relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. La cultura y las variables

socio demográficos resultan ser imprescindibles para evaluar y entrenar las habilidades

sociales, ya que dependiendo del lugar en el que nos encontremos, los hábitos y formas de

comunicación cambian. Además, resultan ser conductas aprendidas, esto quiere decir, que

no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que, a lo largo de nuestro

crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para

comunicarnos con los demás. (Gary Yukl, 2008)

LAS HABILIDADES GERENCIALES QUE NECESITA UN LÍDER DENTRO DEL

SISTEMA DE SALUD EN COLOMBIA

El sistema de salud en Colombia está regulado por el Gobierno Nacional, este debe

cumplir aspectos de “eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad, unidad y

participación” (Alcaldía Bogotá, 1993). Dicho lo anterior, la ley 100 de 1993 la cual cobija

el reglamento del Sistema de Salud en Colombia ha sido modificada tres veces y ha tenido

como prioridad el mejoramiento de la prestación de los servicios a los usuarios. Con este

ensayo se quiere demostrar que algunas EPS han presentado insuficiencias e ineficiencias

en la red de operaciones y servicio de salud, esto debido a que faltan líderes con ciertas

habilidades gerenciales específicas para mejorar el servicio de salud de las EPS en

Colombia. Por ejemplo, la falta de ética profesional podría evitar los casos de corrupción la

cual produce una imagen negativa en todo el sistema. Para tener una idea más amplia de

nuestro caso a investigar, es necesario que conozcamos cómo se compone nuestro sistema

de salud en el país. El sistema en salud colombiano está compuesto básicamente por tres

entes: “Primero: El estado, quien actúa como ente de coordinación, dirección y control. Sus

organismos delegados para tal fin son: El Ministerio de la Salud y Protección Social

(Colombia), la Comisión de Regulación en Salud (CRES) que reemplazó al Consejo

Nacional de Seguridad Social en Salud (CNSSS) por la Ley 1122 de 2007, y la

Superintendencia Nacional de Salud que vigila y controla a los actores del sistema”

(Manizales salud, 2014). Segundo: Los aseguradores “que son entidades de carácter

privado que aseguran a la población, actúan como intermediarias y administradoras de los

recursos que provee el Estado en forma de prima anual denominada

Unidad de Pago por Capitación -UPC-. son las entidades promotoras de salud (EPS) y las

administradoras de riesgos laborales (ARL). Tercero: Los prestadores son las Instituciones

Prestadoras de Salud (IPS), quienes son los hospitales, clínicas, laboratorios, etc. que

prestan directamente el servicio a los usuarios y aportan todos los recursos necesarios para

la recuperación de la salud y la prevención de la enfermedad, los profesionales

independientes de salud (médicos, enfermeras/os, personal administrativo y asistencial,

etc.) y los transportadores especializados de pacientes (ambulancias)” (Authorstream,2014).

En este caso nos vamos a enfocar en el sistema de salud EPS (Entidades Promotoras de

Salud) porque es la parte del sistema que durante los cuatro últimos años ha estado muy

convulsionado en Colombia y ha generado una insatisfacción relevante en la mayoría de los

afiliados o usuarios; y es de estas entidades de donde se desprende el aseguramiento y la

administración en salud.

Para darle una solución a los anteriores problemas se sugiere capacitar a los líderes y otros

empleados, pues deben contar con habilidades de conocimiento técnico como mínimo, para

cada una de las áreas para que el sistema fluya. En adición la Universidad de los Andes en

su artículo de investigación dice “No basta con acabar las EPS, no hay soluciones fáciles.

Es mucho más complejo. Pensar que si existen problemas con los administradores hay que

aclarar su rol. Algunos temas deberían asumirlos entes territoriales: vacunación, prevención

y promoción. Es necesario darles una función más clara a las EPS, con mayor control, y

posiblemente reducir el 90 por ciento de las aseguradoras, pues hoy estamos en más de 150

EPS sin controlar. Muchas no están en capacidad de ofertar todos los niveles de atención

correctamente en el país” (Bernal, 2014). Por otra parte, toda organización necesita en su
dirección habilidades gerenciales más aún cuando se trata del sistema de salud, este sector

que es crítico en Colombia requiere de líderes con destrezas relacionadas con los procesos

que se manejan. Ante todo, el gerente debe conocerse a sí mismo y posteriormente debe

conocer a su equipo de trabajo y lograr el éxito en las EPS del país. El sistema de salud es

una organización que requiere de nuevos conocimientos día a día según surgen nuevas

tecnologías, nuevos medicamentos, productos y servicios; por tal razón es indispensable

que los gerentes estén atentos a manejar sus habilidades gerenciales para que se alineen a

las transformaciones de dicha organización.

Cabe resaltar que los gerentes deben tener capacidad de líderes, entendiendo las tres

habilidades anteriores, si empieza conociéndose a él mismo luego podrá entender a las

personas que no rodean. En el sistema de salud los valores son primordiales y estos deben

primar en el líder. A si puede medir dentro de su propia ética lo que es bueno y lo que es

malo. Es muy importante mencionar los valores más relevantes que encontramos dentro de

una EPS (honesto, sincero, responsable etc…) los cuales deben ser compartidos por todos

los miembros de la organización para que esta sea un equipo que dé resultados positivos y

sea eficaz. El líder en este caso es el que toma las mayores decisiones y en el tema de salud

es muy delicado pues cualquier decisión que tome va a ser notoria, dicho lo anterior es

necesario que actúe bajo su ética y valores en cualquier toma de decisiones donde tenga en

cuenta a quienes afecta, costo/beneficio y el tratamiento igualitario.

 DESARROLLO DEL TALLER

1. Breve descripción de la empresa de (libre elección): mencionar su ubicación,

actividad económica, misión, visión, principales actividades que realiza.

La asociación Probienestar de la familia colombiana o Profamilia es una

organización privada sin ánimo de lucro especializada en salud sexual y salud reproductiva,

que ofrece servicios médicos, investigaciones, educación, planificación familiar y venta de

productos a la población colombiana. Profamilia presta sus servicios a nivel nacional su

sede principal se encuentra en Bogotá y el resto del país cuenta con 41 clínicas que están

agrupadas en cuatro regionales.

MISIÓN

Profamilia es una organización privada sin ánimo de lucro que promueve el respeto

y el ejercicio de los derechos sexuales y reproductivos de toda la población colombiana. A

través de una gestión empresarial exitosa e innovación permanente, Profamilia garantiza

altos niveles de calidad en su operación para contribuir al bienestar y desarrollo de los

colombianos y ser un referente nacional e internacional.

VISIÓN

En el 2022 seremos una empresa moderna, generadora de conocimiento, con altos

estándares de calidad, reconocida como el referente en sexualidad, derechos sexuales y

derechos reproductivos, creadora de soluciones para el desarrollo del país.

ACTIVIDAD ECONÓMICA

Profamilia se dedica a brindar servicios médicos, educación y venta de productos

especializados en salud sexual y salud reproductiva, incluida la planificación familiar,

mediante sus cinco líneas de acción:

• IPS

• Farma

• Educa

• Investigaciones

• incidencia

2. Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la misma.

Profamilia Educa es nuestra línea de acción encargada de brindar la forma más sencilla y

veraz para aprender sobre derechos y sexualidad.

Profamilia Educa ofrece actividades educativas virtuales y presenciales personalizadas

dirigidas a colegios, universidades, empresas, organizaciones públicas y privadas, con

profesionales expertos en niños, adolescentes, jóvenes padres de familia, docentes y

profesionales.

Nos encontramos en 30 ciudades del país, contamos con la capacidad para incidir en los

municipios aledaños y, gracias a nuestra plataforma virtual, superamos las dificultades de

acceso, por lo que tenemos alcance a nivel nacional.

Profamilia Educa tiene a su disposición expertos en las temáticas y metodologías para el

desarrollo de las actividades actuales, dinámicas y lúdicas, con más de 25 años de

experiencia. se cuenta con actividades para niños dirigidas al autocuidado,

autoconocimiento y la prevención del abuso sexual. Para los adolescentes y jóvenes tienen

talleres enfocados en la toma de decisiones para la vivencia de una sexualidad autónoma y

libre de riesgos. Enseñan a los padres de familia a educar en sexualidad.

También ofrecen actividades y estrategias para fortalecer los proyectos pedagógicos

institucionales de las entidades educativas y a satisfacer las necesidades de información de

los estudiantes, y de los empleados de las empresas.

Las actividades de alta calidad son creadas por equipos profesionales dedicados a pensar la

sexualidad y la educación; así promueven que los beneficiarios desarrollen conocimientos,

actitudes y tomen decisiones basadas en el conocimiento de sus derechos, las cuales les

permitan crecer y desarrollarse como personas, y reforzar sus vínculos solidarios y

equitativos con los demás.

profamilia cuenta con dos tipos de actividades estas son:

ACTIVIDADES PRESENCIALES

Las actividades presenciales permiten la interacción directa con el facilitador y se

desarrollan dentro de su ambiente educativo o laboral.

● Actividades de Sensibilización

● Talleres Educativos
 ● Procesos Educativos

● Conferencias

● Asistencias Técnicas

● Jornadas de Asesorías Personalizadas

● Eventos de Movilización Social

ACTIVIDADES VIRTUALES

La estrategia virtual se desarrolla a través de nuestra aula e-learning en Internet; esta

modalidad permite que los estudiantes dispongan de su tiempo para adelantar el estudio

desde el lugar donde se encuentren, promoviendo la autonomía en el aprendizaje.

● Cursos de autoestudio

● Talleres virtuales

● Cursos virtuales

3. Identificación de habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada

del área. hacer una descripción de las mismas y de las características de la persona

encargada.

Camilo Andrés Muñoz - gerente de Educa Jóvenes

Las habilidades gerenciales con las que cuenta el representante del área es la del

proceso de toma de decisiones, puesto que ven a través del conflicto, una alternativa

estratégica que tiene un componente positivo, puesto que muestra a cada uno de los
colaboradores las posibles soluciones, asegurando que en la solución determinada para

cualquier situación que se presente se podrán a consideración cada uno de los intereses de

las partes involucradas, la persona en mención valora el uso de prácticas donde se

involucren a cada una de las personas que colaboran en el área a la hora de tomar

decisiones frente a proyectos y presupuestos y de esta manera apuntar hacia un fin

colectivo.

Las decisiones en el ámbito del talento humano, también es otra característica de la

persona en estudio, pues se fundamenta en criterios técnicos, de méritos y habilidades para

plantear el mejoramiento continuo y eficiencia de la organización, es participativo, favorece

las garantías laborales sin afectar la viabilidad de la corporación.

4. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado. hacer una conceptualización teórica de la misma (mapas mentales,

scamper, delfos, CPS, seis sombreros, entre otras.

la técnica de pensamiento creativo seleccionada por parte del grupo es el Mapa Mental.

El escritor británico Tony Buzan es el principal incursor de los mapas mentales a nivel

mundial. Tony escribió una serie de libros relacionados con la memoria, la lectura rápida, la

creatividad, el cerebro… pero su popularidad se resalta principalmente en su libro «Use

your head» de 1974, donde promueve el uso de la mnemotecnia y también los mapas

mentales.
podemos definir que los mapas mentales son una representación gráfica de una idea o

concepto estructurada jerárquicamente partiendo de una idea central. Sin embargo, esta

simple representación tiene un gran potencial cognitivo. de esta manera organizada de

asociar las ideas es representada mediante palabras clave, imágenes, diagramas dibujos o

colores que relacionan los distintos elementos de la idea principal ubicada en el centro,

entre sus principales usos encontramos los siguientes:

● Comprender un tema, concepto, idea

● Analizar un problema, sus partes y raíces

● Buscar posibles soluciones a una situación específica

● Dar jerarquía o conexión a diferentes aspectos para incrementar comprensión

● Estructurar un proyecto, dar secuencias o prioridades

● Estimular el pensamiento creativo

● Sintetizar información

Entre sus características esenciales tenemos:

● parte de una imagen central.

● los temas principales del asunto irradian de la imagen central como ramas.

● cada contiene una imagen o una palabra clave asociada.

● las ramas forman una estructura nodal conectada.

Identificación del problema

En el análisis realizado del área educativa se pudo identificar, que ha pesar de contar con

diversas estrategias de divulgación de la información en la comunidad, educación en las

diversas plataformas y enfocadas a los diferentes grupos poblacionales, y el acceso a

métodos anticonceptivos, se aumentaron de manera exponencial los embarazos no

deseados, y por consecuencia el aumento de la solicitud de interrupción voluntaria del

embarazo (IVE). dicha situación hace buscar un plan de mejora y evaluar los procesos a

mejorar, e implementar nuevas estrategias de divulgación de información.

5. Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a

intervenir. explica el paso a paso.

Fuente: elaboración propia

En el mapa mental, quisimos representar la problemática evidenciada en nuestra área de

estudio, por el cual en todo nuestro análisis evidenciamos que era el no acceso adecuado a

la información, puesto que esto podía evidenciarse por diferentes factores, ya sean de tipo

social, cultural, de núcleo familiar, o por un déficit educativo en salud sexual y

reproductiva a lo que nos conduce a un aumento en la solicitud del servicio de interrupción

voluntaria del embarazo (IVE) ya sea de tipo quirúrgico o farmacológico, por lo tanto se

deben realizar los respectivos seguimientos y acompañamientos médico, educativo,

psicológico, teniendo en cuenta el caso del usuario siempre con un enfoque diferencial y así
hacer uso correcto de cada estrategia que nos brinda el área educativa de la organización

Profamilia Educa
 CONCLUSIONES

● Finalmente, el desarrollo de habilidades gerenciales no solo se debe hacer en los

integrantes que hacen parte de la alta gerencia de una organización, también está

destinada en los niveles medio y operativos siendo parte fundamental en el

desarrollo de la actividad diaria esto hace que se realice la correcta toma de

decisiones en los niveles estratégicos, tácticos y operativos, así como para dar un

mejoramiento del clima laboral y la calidad de vida de los empleados.

● El desarrollo de habilidades gerenciales permite el crecimiento de las

organizaciones, lo que implica que siempre permanezca la búsqueda continua de

estrategias de capacitación y desarrollo para mejorar el desempeño de sus

colaboradores, y encaminar hacia la consecución de los objetivos colectivos.

● También podemos concluir que la realización de los mapas mentales constituye una

forma creativa en la cual se une nuestra mente junto a ideas que se desean poner en

práctica, estableciendo la posibilidad de estudios detallados en situaciones

complejas o en solución de algún problema identificado en este caso en una

organización.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Buzan, Tony., Buzan, Barry (1996). El libro de los Mapas Mentales. Barcelona: Urano.

Diaz Losada, E. S. (2014), Habilidades gerenciales que necesita un líder dentro del

sistema de salud en Colombia (Ensayo de Grado). Universidad Militar Nueva Granada.

Garzón Ruiz, A. I. (2015). Habilidades gerenciales para potencializar el desarrollo del

recurso humano: caso empresas de telecomunicaciones de Colombia (Trabajo final del

seminario de grado). Universidad Militar Nueva Granada.

G. de Montes, Zoraida., Montes G., Laura (2004). Mapas Mentales Paso a Paso. Colombia:

Alfaomega.

Profamilia. (2021). Educa profamilia:educación y sexualidad integral.

https://profamilia.org.co/educa/