Guía Práctica Troubleshooting

RPA Tunel SFTP – Nordstrom

Página 1 de 12

Guía Práctica Troubleshooting

RPA Tunel SFTP – Nordstrom

Autor: Cindy Serrano

Versión: 1.0
Fecha: 01/02/2021
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 2 de 12

1. Tabla de contenido

1. Tabla de contenido ...................................................................................................................... 2

2. Descripción del Proceso .............................................................................................................. 3
3. Errores Comunes ......................................................................................................................... 3
3.1 Automation Anywhere no se ejecuta.................................................................................. 3
3.2 La automatización no se ejecuta ......................................................................................... 4
3.3 Automation Anywhere solicita inicio de sesión reiteradamente ...................................... 10
3.4 No se conecta con el SFTP. ................................................................................................ 10
3.5 No se mueven los archivos a la carpeta Informes Bot ...................................................... 11
4. Matriz Escalamiento .................................................................................................................. 11
4.1 Definiciones ....................................................................................................................... 11
4.2 Canales de contacto RPA ................................................................................................... 12
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 3 de 12

2. Descripción del Proceso

El proceso de Tunel SFTP de Nordstrom se encarga de transmitir vía SFTP los archivos encontrados
en la carpeta compartida \\teleperformance.co\TPshares\CampaingsShares\TPCO\Nordstrom
Rack & Hautelook\Nordstrom SFTP al servidor SFTP del cliente Nordstrom, el SFTP se encuentra en
el servidor 10.21.67.38 por el puerto 22.

El RPA se ejecutará automáticamente cuando se copie un archivo en la ruta compartida, este archivo
será enviado por SFTP al servidor del cliente, si la conexión SFTP del no es exitosa el RPA enviará
notificación vía correo electrónico.

Si la conexión es exitosa y los archivos son transferidos exitosamente, se moverán a la carpeta

\\teleperformance.co\TPshares\CampaingsShares\TPCO\Nordstrom Rack &
Hautelook\Nordstrom SFTP\Informes bot\Success

Si la conexión es exitosa y los archivos no son transferidos, se moverán a la carpeta

\\teleperformance.co\TPshares\CampaingsShares\TPCO\Nordstrom Rack &
Hautelook\Nordstrom SFTP\Informes bot\Failed

NOTA: Cualquier modificación en los accesos al SFTP, ya sea servidor, puerto, credenciales de
acceso afectará el funcionamiento del RPA y este no podrá cargar los archivos de forma exitosa.

3. Errores Comunes
3.1 Automation Anywhere no se ejecuta
Si la herramienta Automation Anywhere no se ejecuta correctamente por favor realizar las
siguientes validaciones:

1. Validar que desde la máquina donde se está presentando el error se tenga conexión a la
URL del control room de Automation Anywhere, la URL del control room es la siguiente:

• https://tpccp-rp01.teleperformance.co/ (Control Room de producción)

 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 4 de 12

2. Validar los permisos de Escritura y lectura del usuario de ejecución del RPA en las carpetas
de la unidad C:

• C:\Program Files (x86)\Automation Anywhere\Enterprise

3. Validar que los servicios de Automation Anywhere se estén ejecutando en la máquina. Se

debe ingresar a los servicios de la máquina y se debe validar que los siguientes servicios
están en ejecución, si alguno no se encuentra en ejecución se debe reiniciar y volver a
intentar abrir el aplicativo Automation Anywhere. Los servicios que se deben validar son:

• AAE_AutoLoginService_v11
• AAE_ClientService_v11
• AAE_SchedulerService_v11

4. Validar que la versión Automation Anywhere sea 11.3.3.1 o superior. Se debe validar que la
versión instalada de la aplicación sea la requerida para el funcionamiento del RPA. Para esto
se ingresar a la aplicación de Automation Anywhere, al menú Help –> About Automation
Anywhere Enterprise Client.

3.2 La automatización no se ejecuta

Si la automatización Tunel SFTP no se ejecuta correctamente por favor realizar las siguientes
validaciones:
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 5 de 12

1. Validar que la sesión de Automation Anywhere no esté caducada. Si al ejecutar el RPA se

presenta el mensaje de sesión expirada se deben ingresar las credenciales de acceso
nuevamente, el mensaje que aparece es el siguiente:

• Ingresar a la aplicación de Automation Anywhere, para ingresar a esta aplicación se debe hacer
doble clic en el siguiente icono que se encuentra en el escritorio del equipo.

• Al iniciar la sesión si es el primer ingreso a la misma aparecerá la ventana de login, de lo contrario

se debe ir al menú Tools – Re Login para que aparezca la ventana de login:

• En la ventana de login se debe ingresar la siguiente información:

▪ URL del control room de producción: https://tpccp-rp01.teleperformance.co
▪ Seleccionar el checkbox de User Credentials.
▪ Usuario de Automation Anywhere: corresponde al usuario de acceso a Automation
Anywhere, este usuario tiene la siguiente estructura nordstrom<n>_rpa1, donde n
corresponde al número del usuario creado en el control room de Automation
Anywhere.
▪ Contraseña del usuario para el acceso a la aplicación Automation Anywhere, si no se
tiene esta contraseña a la mano se debe solicitar al administrador del Control room de
Automation Anywhere.
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 6 de 12

• Si el Login fue exitoso, aparecerá el siguiente mensaje. No es necesario dejar la aplicación de

Automation Anywhere abierta, después de realizar el login y validar que ingreso correctamente,
se puede cerrar el aplicativo Automation Anywhere.

2. Validar el hotkey que inicia el proceso del RPA esta bien configurado. Se deben hacer las
siguientes validaciones:
• Ingresar a la aplicación de Automation Anywhere, para ingresar a esta aplicación se debe hacer
doble clic en el siguiente icono que se encuentra en el escritorio del equipo.

• Al iniciar sesión si es el primer ingreso aparecerá la ventana de login, de lo contrario pasará

directamente a la siguiente ventana. Si aparece la ventana de login se debe ingresar la siguiente
información:
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 7 de 12

▪ URL del control room de producción: https://tpccp-rp01.teleperformance.co

▪ Seleccionar el checkbox de User Credentials.
▪ Usuario de Automation Anywhere: corresponde al usuario de acceso a Automation
Anywhere, este usuario tiene la siguiente estructura nordstrom<n>_rpa1, donde n
corresponde al número del usuario creado en el control room de Automation
Anywhere.
▪ Contraseña del usuario para el acceso a la aplicación Automation Anywhere, si no se
tiene esta contraseña a la mano se debe solicitar al administrador del Control room de
Automation Anywhere.

• Una vez este abierto el aplicativo Automation Anywhere, se debe ir al menú izquierdo y dar
doble clic en el menú My Task - > Nordstrom.

• En el listado que aparece en la parte derecha de la ventana se debe buscar la tarea que se llama
Nordstrom - TunelSFTP.atmx y se debe dar clic sobre esta tarea, en la parte inferior derecha
aparece un menú de configuración de esta tarea. En la parte inferior de la ventana de
Automation Anywhere aparece un menú de configuración, se debe ir a la pestaña PROPERTIES
en el submenú HOTKEY, y validar que este configurado el hotkey Ctrl + ALT + H.
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 8 de 12

Si al revisar esta configuración y se evidencia que la aplicación esta correctamente configurada

se debe validar que el servicio AutomationEventWatcher.exe este habilitado, si este servicio no
esta habilitado se debe ir a la carpeta C:\Program Files (x86)\Automation
Anywhere\Enterprise\Client y ejecutar el archivo AutomationEventWatcher.exe.

3. Validar el trigger que inicia el proceso del RPA esta bien configurado. Se deben hacer las
siguientes validaciones:
• Ingresar a la aplicación de Automation Anywhere, para ingresar a esta aplicación se debe hacer
doble clic en el siguiente icono que se encuentra en el escritorio del equipo.

• Al iniciar sesión si es el primer ingreso aparecerá la ventana de login, de lo contrario pasará

directamente a la siguiente ventana. Si aparece la ventana de login se debe ingresar la siguiente
información:
▪ URL del control room de producción: https://tpccp-rp01.teleperformance.co
▪ Seleccionar el checkbox de User Credentials.
▪ Usuario de Automation Anywhere: corresponde al usuario de acceso a Automation
Anywhere, este usuario tiene la siguiente estructura nordstrom<n>_rpa1, donde n
corresponde al número del usuario creado en el control room de Automation
Anywhere.
▪ Contraseña del usuario para el acceso a la aplicación Automation Anywhere, si no se
tiene esta contraseña a la mano se debe solicitar al administrador del Control room de
Automation Anywhere.
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 9 de 12

• Una vez este abierto el aplicativo Automation Anywhere, se debe ir al menú izquierdo y dar
doble clic en el menú My Task - > Nordstrom.

• En el listado que aparece en la parte derecha de la ventana se debe buscar la tarea que se llama
Nordstrom - TunelSFTP.atmx y se debe dar clic sobre esta tarea, en la parte inferior derecha
aparece un menú de configuración de esta tarea. En la parte inferior de la ventana de
Automation Anywhere aparece un menú de configuración, se debe ir a la pestaña TRIGGER en
esta ventana debe estar configurado el trigger de ejecución del RPA de la siguiente manera:

• En Trigger Type debe estar seleccionado el tipo Folder.

• En Folder Name debe estar la ruta de la carpeta compartida donde se alojarán los
archivos:

\\teleperformance.co\TPshares\CampaingsShares\TPCO\Nordstrom Rack &

Hautelook\Nordstrom SFTP

• En Action debe estar seleccionado When any file is created

• El checkbox Watch Subfolders debe estar deshabilitado.
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 10 de 12

3.3 Automation Anywhere solicita inicio de sesión reiteradamente

Si Automation Anywhere pide reinicio de sesión reiteradamente se debe seguir el siguiente paso a
paso para resetear las posibles sesiones que se hayan quedado conectadas en la máquina:

1. Actualizar el archivo AA.Settings, para actualizar este archivo se deben realizar los siguientes
pasos:
• Cerrar el cliente de Automation Anywhere
• Ir a la carpeta C:\Users\<Your Windows User>\My Documents\Automation Anywhere Files\
• Renombrar el archivo AA.Settings.XML con el nombre AA.Settings.XML.Backup
• Abrir el cliente de Automation Anywhere e iniciar sesión
• El archivo AA.Settings.XML será creado automaticamente en la carpeta por defecto.

2. Borrar el archivo UserSessionData este archivo almacena la información relacionada con

cada sesión de usuario de Automation Anywhere, para borrar este archivo se deben realizar
los siguientes pasos:
• Detener los servicios de Automation Anywhere:
o AAE_AutoLoginService_v11
o AAE_ClientService_v11
o AAE_SchedulerService_v11
• Ir a la C:\Users\Public\Documents\Automation Anywhere Client Files\v11
• Eliminar el archivo UserSessionDataStorage.dat
• Iniciar los servicios de Automation Anywhere:
o AAE_AutoLoginService_v11
o AAE_ClientService_v11
o AAE_SchedulerService_v11
• Abrir el cliente de Automation Anywhere e iniciar sesión

3.4 No se conecta con el SFTP.

Si no se realiza correctamente la conexión al SFTP del cliente, en la IP 10.21.67.38, por el puerto 22,
se deben realizar las siguientes validaciones:
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 11 de 12

1. Validar que las credenciales de acceso al SFTP no hayan cambiado, se debe validar con la operación
que las credenciales de acceso al SFTP no hayan cambiado, se debe validar que el usuario de acceso
sea TeleperformanceSFTP, y que las credenciales sean cargadas con el archivo tcsftppriv.ppk
ubicado en la ruta C:\Users\(username)\Documents\Automation Anywhere Files\Automation
Anywhere\My Tasks\Nordstrom.

Donde username es el nombre de usuario de sesión que esta ejecutando la aplicación.

NOTA: Cualquier modificación en los accesos al SFTP, ya sea servidor, puerto, credenciales de
acceso afectará el funcionamiento del RPA y este no podrá cargar los archivos de forma exitosa.

3.5 No se mueven los archivos a la carpeta Informes Bot

Si el RPA no mueve los archivos cargados al SFTP a la carpeta Informes Bot, se debe validar en cada
una de las subcarpetas, Success y Failed que no existan nombres de archivo idénticos a los que se
cargaron al SFTP.

4. Matriz Escalamiento
A continuación, la matriz de escalamiento del área de RPA:

4.1 Definiciones
 Guía Práctica Troubleshooting
RPA Tunel SFTP – Nordstrom
Página 12 de 12

4.2 Canales de contacto RPA

Canales de contacto
Nivel Area Correo Telefono Rol Horario
2 Cesar Gonzalez Cesar.GonzalezGonzalez@teleperformance.com 3203389206 Desarrollador Senior 7x24 según Disponibilidad
2 Niyired Calderon Niyired.CalderonBustamante@teleperformance.com 3112370992 Desarrollador Senior 7x24 según Disponibilidad
2 Cindy Serrano Cindy.SerranoLopez@teleperformance.com 3144776076 Desarrollador Senior 7x24 según Disponibilidad
2 Andrés Felipe Roncancio Rojas Andres.RoncancioRojas@teleperformance.com 3193212928 Desarrollador Jr Habil
2 Sebastian Riano Borda Sebastian.RianoBorda@teleperformance.com 3004967159 Desarrollador Jr Habil
2 Cristhian Camilo Palencia Cristhian.PalenciaSevilla@teleperformance.com 3507777588 Desarrollador Jr Habil
2 Orion Montoya Correa orion.montoyac@teleperformance.com 3217837227 Desarrollador Jr Habil
2 David Hernandez nelson.hernandezpedraza@teleperformance.com 3193938266 Desarrollador Jr Habil
2 Hugo Rodriguez hugo.rodriguezmuneton@teleperformance.com 3002480016 Desarrollador Senior Habil
4 Jair Machuca Jair.machucaangulo@teleperformance.com 3112840465 RPA Architect Habil
4 Manuel Barrera manuel.barrerabello.teleperformance.com 3013371202 Project Manager Habil
4 Eduardo Calvo eduardo.calvomontoya@teleperformance.com 3013371202 Director RPA Habil
5 Santiago Martinez Santiago.Martinez@teleperformance.com 3103742839 Gerente Transformación Habil