UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE ECONOMÍA

TEMA: UBICACIÓN DE LA EMPRESA CINEPLANET

HUANCAYO EN LOS ESTADIOS DE LA EVOLUCIÓN
DEL MARKETING

CÁTEDRA: MARKETING

CATEDRÁTICO: MG. EDGAR TEÓFILO GAGO INGA

ESTUDIANTES:
 ALCOCER CLEMENTE KATERINE
 APAZA CORNEJO KAREN
 DIAZ PALACIOS STEFANY
 MARTINEZ HUACHOS, ALONDRA
 PAUCAR GASPAR, GABRIELA

SEMESTRE: SEXTO

HUANCAYO – PERÚ

2020

1
 INDICE

1. MODELO DEL NEGOCIO.......................................................................................................4

1.1. Sector.................................................................................................................................4
1.2. Tipo de producto /Servicio.................................................................................................4
1.2.1. Entradas......................................................................................................................4
1.2.2. Productos y combos de dulcería.................................................................................5
1.2.3. Eventos, funciones especiales y alquiler de salas........................................................6
1.2.4. Publicidad...................................................................................................................6
1.3. Clientes...............................................................................................................................6
1.4. Mercadeo............................................................................................................................7
1.4.1. Programa Socio Cineplanet........................................................................................7
1.4.2. En el producto..........................................................................................................10
1.4.3. En el precio...............................................................................................................10
2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA...........................................................................10
2.1. Presentación de la empresa...............................................................................................10
2.2. Reseña histórica................................................................................................................10
2.3. Organigrama de la empresa..............................................................................................13
2.4. Manual de organización y funciones................................................................................14
2.4.1. Funciones.................................................................................................................15
2.4.2. Área de servicio y sus etapas....................................................................................25
3. EMPRESA EN ESTUDIO EN LA EVALUACION DE MARKETING...............................26
a. Objetivos..............................................................................................................................26
b. Fuerzas que lo posibilitan.....................................................................................................27
c. ¿Cómo ven el mercado las compañías?................................................................................27
d. Concepto de marketing.........................................................................................................28
e. Directivos del marketing de la compañía..............................................................................28
f. Propuesta de valor................................................................................................................29
g. Interacción con el consumidor..............................................................................................31
h. Medios de comunicación......................................................................................................33
1. La experiencia dentro del cine..........................................................................................33
2. La experiencia fuera del cine............................................................................................33
i. Mercadeo..............................................................................................................................34
1. Las masivas......................................................................................................................35

2
 2. Segmentadas.....................................................................................................................35
3. Defensa.............................................................................................................................35
4. Lanzamiento.....................................................................................................................35
5. Producto...........................................................................................................................36
6. Activaciones:....................................................................................................................36
CONCLUSIONES..........................................................................................................................37

3
UBICACIÓN DE LA EMPRESA CINEPLANET HUANCAYO
EN LOS ESTADIOS DE LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING

1. MODELO DEL NEGOCIO

1.1. Sector
Cineplanet pertenece al sector de ¨entretenimiento y restaurantes¨, es una cadena de cine
peruana que cuenta con 46 complejos de cine, de los cuáles 36 se encuentran en el Perú
entre las que se encuentra la sede de Huancayo en el centro comercial Real Plaza, su
compromiso como empresa es conectar y alegrar la vida de las personas, Cineplanet ofrece
mucho más que películas y pop corn, otorga experiencias de entretenimiento y espacios en
los que sus clientes puedan conectarse con aquello que más les gusta y compartir con sus
seres queridos.

1.2. Tipo de producto /Servicio

Conjuntamente con la venta de entradas a la exhibición de películas, Cineplanet se dedica a
cualquier otra actividad análoga al giro cinematográfico incluyendo la venta de productos
de dulcería, que van desde combos de pop corn y gaseosa hasta productos más elaborados
como hamburguesas, hot dog jumbo, nachos, confitería en general, también se ofrecen
artículos como vasos coleccionables, calendarios, y artículos que puedan producir según las
películas que estén en cartelera, etc. Cineplanet también se dedica a el alquiler de salas para
funciones especiales o eventos realizados por terceros fuera de los horarios de atención a
esto se le suma la publicidad ya sea en el lobby o en las pantallas antes de iniciar cada
función.

1.2.1. Entradas

Precio de Entrada
2D 3D
Adultos Niños Mayores 60+ General
Lunes 12 11 11 16
Martes 11 11 11 16
Miércoles 12 11 11 16
Jueves 13 12 12 16
Viernes 13 12 12 16
Sábado 13 12 12 16

4
 Domingo 13 12 12 16

 Físicas

 Virtuales

1.2.2. Productos y combos de dulcería

5
1.2.3. Eventos, funciones especiales y alquiler de salas

6
 1.2.4. Publicidad

1.3. Clientes
En una investigación de mercado revelo 5 tipos de clientes más frecuentes según su etapa
de vida los cuales son:

a. Adolescentes (13 a 17 años)

 En el Colegio
 Preparándose para la universidad
 Presupuesto ajustado
b. Estudiantes (18 a 25 años)
 Estudian una carrera técnica o universitaria
 Tiempo libre
 Presupuesto ajustado

c. Adultos sin hijos

 Se encuentran trabajando
 Buscan compartir con amigos o paraje
 Flexibilidad económica

d. Adultos con hijos menores de 12 años

 Solteros o casados
 Tienen hijos pequeños

7
  Buscan compartir en familia
 Tiempo libre es limitado

e. Adultos con hijos mayores de 12 años

 Tienen hijos adolescentes
 Tienen sueño de crecimiento propio y para sus hijos
 Buscan entretenerse en familia

1.4. Mercadeo
1.4.1. Programa Socio Cineplanet
Este programa creó con el fin de fidelizar a sus clientes y brindarles precios
accesibles y en especial presenta diferentes ofertas según la categoría del socio;
siendo el objetivo principal captar, convencer y conservar a los clientes, para lo cual
la empresa desarrolla un programa de beneficios y fidelización, la cual genera una
relación WIN-WIN entre el cine y los clientes ya que se les brinda campañas y
promociones atractivas con beneficios por categoría debido a que se obtiene la
información para armar estrategias de marketing personalizadas, lo que permite que
el cine aumente sus ventas, aumentando el ticket promedio de las compras que sirve
como indicador de mayores beneficios y aumenta la frecuencia de asistencia al cine.

8
Características:
 Digital: Todos los beneficios se pueden canjear en canales digitales como también
el proceso de afiliación.
 Personalizado: Con la información que tenemos de los clientes se les hará
campañas personalizadas de acuerdo con sus preferencias.
 Divertido: Acercamos a los clientes a través de personajes a fin de hacerlo más
amigable.

Proceso de Afiliación:
 Primero: El cliente genera su cuenta sin costo desde cualquier medio digital (web,
app, boletería express), después acepta las condiciones del programa (LDP).
 Segundo: El cliente activa su cuenta haciendo click en el link que recibe en su
cuenta de e-mail.
 Tercero: Luego de la activación, el cliente puede ver su tarjeta virtual en su app o
cuenta web.

Categorías:
Una vez alcanzadas las visitas mínimas, la categoría cambia en un plazo de 3 días y
estará vigente hasta diciembre del año siguiente, los beneficios no son retroactivos
(Por ejemplo, si el cliente cambia de categoría a Oro en Julio del 2019, el beneficio
del calendario gratis le corresponde recién al año siguiente).
 Clásico: De 0 a 15 visitas.
 Plata: De 16 a 29 visitas.
 Oro: De 30 a 59 visitas.
 Black: De 60 a más visitas.

Mecánica del Programa

 Visitas: Acumula visitas para pasar a la siguiente categoría (Se podrá acumular
máximo 1 visita al día).
 Puntos: Acumula puntos para canjear entradas y combos a precios de descuento.
 Gana 1 punto por cada entrada comprada, Gana el 10% del monto gastado en
dulcería (Ejemplo: si compra 25, recibe 2.5 puntos). Con cada 5 puntos puedes
canjear una entrada socio 2D o un combo socio a un precio especial.

9
 Detalle de los beneficios:

CLÁSICO PLATA ORO BLACK

Visitas Mínimas Ninguna 16 30 60

Lunes y Miércoles a precio de
Martes (2D)
Lunes a Miércoles a precio de
Martes (3D)
Regalo de cumpleaños
Canje por cada 5 puntos
acumulados para entradas y
combos
Calendario
Si Si Si Si
No No No Si
2 entradas 2D para canjear 2 entradas 2D para canjear 2 entradas 2D para canjear
1 entrada 2D para canjear
hasta 6 días después de tu hasta 14 días después de tu hasta 30 días después de tu
hasta 3 días después de tu
cumpleaños + combo cumpleaños + combo cumpleaños + combo
cumpleaños
cumpleaños gratis cumpleaños gratis cumpleaños gratis
Para canjes de Lunes a
Para canjes de Lunes a Para canjes de Lunes a Para canjes de Lunes a
Viernes - vigencia 6
Domingo - vigencia 6 meses Domingo - vigencia 6 meses Domingo - vigencia 6 meses
meses
A precio con descuento A precio con descuento Gratis Gratis

Cartelera al correo electrónico Si Si Si Si

Combo Oro, Oro Dúo y Oro Combo Oro, Oro Dúo y Oro
Combos Oro No No
Trio (Complemento Variable) Trio (Complemento Variable)
Combo Black No No No Combo Black, Black Dúo
Una entrada 2D al mes con
Entrada Black No No No
vigencia de 1 mes
2 entradas 2D con vigencia
Regalo de inicio de temporada No No No
de 2 meses, en enero
Adelanto de categoría Si Si Si Si

10
 1.4.2. En el producto
Funciones especiales, lanzamientos de nuevas películas, promoción para clientes,
motivación del personal (fuerza de ventas), alquiler de salas para eventos y
presentaciones, paquetes de entradas y combos con el fin de impulsar el consumo de
los productos, bonificando con funciones o entradas a precios descontados,
motivación de personal o fuerza de ventas de la empresa.

1.4.3. En el precio
La empresa Cineplanet tiene un programa denominado socio cineplanet que se creó
con el fin de fidelizar a sus clientes y brindarles precios accesibles y en especial
presenta diferentes ofertas según la categoría del socio.

2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

2.1. Presentación de la empresa

 RUC: 20429683581
 Inicio de actividades sede Huancayo: 2008
 Razón social: Cineplex S.A.
 Página WEB: https://www.cineplanet.com.pe
 Nombre comercial: Cineplanet
 Tipo empresa: Sociedad Anónima
 Condición: Cierre temporal
 Dirección: Av. Ferrocarril S/N Esquina con Avenida Giráldez y Huancas
 Distrito: Huancayo
 Provincia: Huancayo
 Departamento: Junín

2.2. Reseña histórica

Cineplanet empieza de la idea de tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su
postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades
de inversión y desarrollar nuevos proyectos, es así que establecieron Nexus Group (empresa
del Grupo Interbank), que identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en
Lima y las principales ciudades del Perú, la industria del cine fue seleccionada como una
industria con elevado potencial de crecimiento por lo que en 1999 Nexus Group adquiere la
cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine

11
ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores
(Cine Alcázar); con el tiempo, aumentaría su número de salas a lo largo de la capital
peruana, entre los más conocidos está Cineplanet Risso (Lince), Cineplanet Norte
(Independencia), Cineplanet Primavera (San Borja), entre otros.

En el año 2002, la empresa realiza una incursión importante en su afán de descentralizar su

punto de acción, por lo cual abre un nuevo multicine en la ciudad de Arequipa, un año
después abre una nueva sucursal en Piura, luego en el año 2006 fue la inauguración de una
nueva filial en provincias, esta vez en Chiclayo y para mediados del 2007 ingresan a
Trujillo en lo que fue el cine Primavera en pleno centro histórico de esa ciudad, meses más
tarde inauguran su segundo complejo de salas nuevamente en Trujillo en el mall Real Plaza
Trujillo consolidando así el mayor número de pantallas en esta ciudad después de Lima.
Cineplanet también inauguro dos complejos más en Lima, siendo la primera cadena de Cine
en traer al Perú el cine Digital Movie 3D con su slogan "la pantalla cobra vida" dicho
servicio se brindó primero en su cine de Alcázar en Lima para que a fines del 2008 saliera
al interior del país específicamente a la ciudad de Trujillo en su complejo de cine del Real
Plaza Trujillo aperturando así la primera sala de cine 3D del interior del Perú, entre todas
estas aperturas de salas llega a la ciudad Incontrastable de Huancayo para convertirse en la
líder de la región.
Consolidación en Perú
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas más zonas de
Lima y provincias, y en el caso de Huancayo también a otras ciudades de Junín,
manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, sino también en un servicio de calidad,
brindando una experiencia cinematográfica de excelencia.
El ingreso a chile
Pero lo que pocos saben es que Cineplanet tiene ya casi cuatro años establecida en Chile,
aunque con otra razón social (Movieland), esta empresa nacional ha establecido complejos
cinematográficos en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco y estudia su pronta
expansión., asimismo estableció la tercera sala 3D de Chile, sin embargo la diferencia la
marcan su cantidad de butacas que suman 276, y que se convierte en una de las más amplias
de la región, contando con locales en Chile en las ciudades de Santiago, Copiapó,
Valparaíso, Curicó, Concepción, Temuco y Valdivia

12
 2018 Socio cineplanet y nueva
EL CLIENTE cultura.
NUESTRO NORTE

2015 Experiencia del

RE - IMAGINACION cliente CHAPLIN.

2012-2014 Nuevo logo y

NUEVA IMAGEN salas prime

Primeras salas 3D y primera

2008-2011 web con ventas
CONSOLIDACION Creación de Cineplanet
Huancayo (2008)

2005-2007
Expansión a Chile
INTERNALIZACION

2001-2004
Programa planet premium 1 cine fuera de
FIDELIZACION Y Lima.
EXPANSION

1999-2000
Inician en San miguel, centro alcázar
NUESTRO INICIO

13
2.3. Organigrama de la empresa

GERENTE DE COMPLEJO
Ronald Paucar Perez

SUB GERENTE
Ines Berrospi Alaya

ASISTENTE JEFE DE VENTAS JEFE DE ALMACEN JEFE DE

ADMINISTRATIVO JEFE DE SERVICIO
Jucely Carhuamaca Torres Leslie Arango PROYECCION
Jazmin Rupay Antezana Eliana Montoya Ordaya
Cecilia Rutty Edson Suarez

ENTRENADOR
AUXILIAR DE
AUXILIAR Ruth AS AUXILIAR DE SERVICIO AUXILIAR DE
ADMINISTRATIVO SERVICIO SERVICIO

AUXILIAR DE
SERVICIO

14
2.4. Manual de organización y funciones
Permite alinear el criterio de evaluación en todos los procesos de gestión humana, todos los procesos que tienen que ver con la gente tiene
que ser tratado con meritocracia, evaluar con medición objetiva permite dar la transparencia del proceso

PERSONAL ASIGNADO

Gerente de complejo Ronald Paucar Pérez 1

Sub gerente del complejo Ines Berrospi Ayala 1

Asistente administrativo Jazmin Rupay Antezana 1

Jucely Carhuamaca
Jefe de ventas 2
Cecilia Rutty
Jefe de servicio Eliana Montoya Ordaya 1

Jefe de almacén Leslie Arango 1

Jefe de proyección Edson Suarez 1

Entrenador Ruth AS 1

Auxiliar Administrativo Katherine CN 1

Auxiliar de servicio Todos los colaboradores en planilla No especificado

15
2.4.1. Funciones

a. Gerente de complejo

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Asistir a la gerencia en el control del

funcionamiento administrativo del complejo.
 Coordinar y verificar la asignación de  Estudiante, egresado, bachiller o

Es la unidad encargada de personas según horarios remitidos por cada titulado técnico o universitario de

dirigir y controlar todos jefatura de área, para garantizar el carreras afines a la

los procesos de producción cumplimiento de dichos horarios. administración.

que los colaboradores  Apoyar en la implementación de los planes  Dos (02) años de experiencia
GERENTE DE
desempeñan, para lograr de acción orientados a clima laboral, ventas, laboral en posiciones similares en
COMPLEJO
una mayor productividad servicios y/u operaciones; a fin de contribuir empresas de servicios o
para que el servicio a la mejora de dichos procesos. alimentación. (Supervisor de sala,
brindado a nuestro cliente  Verificar reportes de auditoría del complejo administrador de tienda, gerente
sea el mejor y asegurar el cumplimiento de los estándares de tienda, etc.)
de atención y servicio.  Manejo de Excel a nivel usuario
 Analizar gastos administrativos y de
personal.

16
 b. Sub gerente

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Control del funcionamiento administrativo

del local, a fin de contribuir a una adecuada
 Estudiante, egresado, bachiller o
toma de decisiones, de acuerdo a los
titulado técnico o universitario de
Representar al lineamientos y políticas establecidas por la
carreras afines a la
Gerente general durante su empresa.
administración.
ausencia, teniendo control,  Coordinar y verificar la asignación de
 Un (01) años de experiencia
conocimiento y personas según horarios remitidos por cada
laboral en posiciones similares en
coordinación con las jefatura de área, para garantizar el
SUB empresas de servicios o
Gerencias de los avances cumplimiento de dichos horarios.
GERENTE alimentación. (Supervisor de sala,
de las áreas (Logística,  Analizar reportes generados por las jefaturas
administrador de tienda, gerente
Producción, etc.) de las áreas del complejo, referidos a
de tienda, etc.) Indispensable.
Velar y garantizar el desempeño del personal, con el fin de
 Manejo de Excel a nivel usuario
cumplimiento de las asegurar y definir acciones de mejora para
 Disponibilidad para trabajar 6 días
normas y políticas de la los servicios.
a la semana en horarios rotativos
empresa.  Verificar reportes de auditoría del complejo
(con beneficios de horarios para
y asegurar el cumplimiento de los estándares
estudiantes).
de atención y servicio.
 Verificar y visar órdenes de compra.

17
 c. Asistente administrativo

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Organizar los viajes nacionales e

internacionales del equipo.
 Gestionar las adquisiciones y movimientos
Se encargan de asegurar el de equipos audiovisuales, materiales,
buen funcionamiento de demás accesorios y contratación de
una oficina o empresa servicios relacionados al negocio.  Estudiante de últimos ciclos o
realizando  Planificar y controlar el cronograma de egresados de Administración o
labores administrativas, trabajo mensual del equipo AV carreras afines.
ASISTENTE tales como archivar, considerando viajes, descansos  Experiencia de 1 año
ADMINISTRATIVO planificar y coordinar las compensatorios, vacaciones y eventos como Auxiliar Administrativo.
actividades generales de la relevantes del área o de la compañía para  Dominio de Office a nivel
oficina, además de asegurar la continuidad y eficiencia del intermedio.
redactar los reportes servicio brindado por el equipo AV.
correspondientes.  Realizar reportes mensuales de los KPI y
gastos del área a través del procesamiento
de la información suministrada por
diversas áreas de la compañía.

18
 d. Jefe de ventas

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Responsable de liderar la realización del Plan de ventas

anual
 Participar de la realización del plan de Marketing anual,
en base al presupuesto aprobado por Gerencia Comercial
 Liderar, inspirar, motivar al equipo de ventas buscando su
constante integración que conduzca a la obtención de los  Formación: Ingeniería
Planifican y supervisan el objetivos según lo planificado. Industrial, Administración,
trabajo de los equipos  Coordinar con todas las áreas estratégicas, de soporte y Marketing o carreras
JEFE DE de ventas y/o vendedores operativas que influyen sobre la venta de la compañía, afines.
VENTAS de las empresas que para el trabajo en equipo de soluciones de mejora  Experiencia: 10 años en el
venden productos o continua, mediante reuniones y acuerdos. puesto y/o relacionados.
servicios.  Conocer y aplicar lo dispuesto en las normas de calidad,  Excel avanzado y de
seguridad, salud en el trabajo, así como también la preferencia inglés.
documentación establecida por la empresa en lo
relacionado a sus labores y controles establecidos a fin de
garantizar el cumplimiento de las mismas.
 Otras responsabilidades que se le asigne inherentes a su
cargo.

19
 e. Jefe de servicio

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Apoyar al Gerente de Complejo con la elaboración del plan para

el aumento de ventas de la semana.
 Supervisar, capacitar y desarrollar al personal designado al área
 Estudiante, egresado,
de dulcería, mediante el entrenamiento oportuno de los
bachiller o titulado técnico o
procedimientos de preparación y entrega de productos, así como
universitario de carreras
de atención al cliente.
afines a la administración.
 Realizar un seguimiento al cumplimiento del despacho de las
 Dos (02) años de experiencia
ventas de dulcería, reforzando procedimientos de control,
laboral en posiciones
 Elaborar y llevar a cabo un plan de incentivo hacia los
El encargado de similares en empresas de
colaboradores, formulando propuestas y solicitando la
JEFE DE dirigir, planificar, servicios o alimentación. (Jefe
aprobación del Gerente de Complejo, para incentivar y fomentar
SERVICIO organizar, de sección, coordinador de
el buen clima de los colaboradores.
desarrollar y  Controlar el despacho de los productos durante la atención, ventas, etc).
controlar el  Manejo de Excel a nivel
verificando y guiando a los colaboradores sobre el correcto
funcionamiento usuario.
servido.
del restaurante.  Disponibilidad para hacer
 Asegurar la limpieza e inocuidad del área, controlando que se
cierres de complejo.
cumplan los procedimientos de limpieza y calidad establecidos
 Disponibilidad para trabajar 6
por la empresa.
días a la semana en horarios
 Realizar la planificación de apertura y cierre del área, mediante
rotativos (con beneficios de
el cumplimiento de procedimientos de almacenaje,
horarios para estudiantes).
abastecimiento de productos y limpieza de equipos.
 Supervisar los procesos de preparación de alimentos y bebidas
en el área de cocina y bar, verificando el correcto uso de los
equipos, recetas, inocuidad de los alimentos y almacenamiento.

20
 f. Jefe de almacén

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Coordinar el abastecimiento de los productos que requiere el
complejo bajo aprobación del Gerente de complejo y/o
Gerente de Zona.
 Validar y recepcionar los pedidos de productos para el  Estudiante, egresado,
almacén que llegan al complejo a través de los proveedores. bachiller de
Es apoyar en las  Almacenar y supervisar el resguardo de la mercadería en los administración,
actividades almacenes correspondientes. computación, ingeniera
de almacén, al recibir,  Realizar el registro inmediato de todos los productos que Industrial, sistemas o
revisar y organizar los ingresan y salen a los diferentes almacenes del complejo. afines.
materiales y equipos  Atender los despachos de productos a las diferentes áreas de  Experiencia como ayudante
recibidos, todo esto complejo. de logística o almacén (1
JEFE DE con la finalidad de  Asegurar el orden, limpieza e inocuidad de los almacenes y año como mínimo).
ALMACÉN despachar a tiempo y equipos de conservación para productos fríos.  Excel a nivel intermedio.
forma las unidades de  Realizar y coordinar la toma física de inventario de los  Disponibilidad para laborar
la institución. almacenes, según los procedimientos establecidos. de 8:00 am a 5:00 pm de
 Enviar los reportes de ventas, inventarios y mermas al Jefe de lunes a Domingo con un
Dulcería obtenidos del sistema ERP. día de descanso rotativo.
 Apoyar en las tareas designadas por el Gerente de Complejo,
dando soporte en las diferentes áreas de acuerdo a la
necesidad.

21
 g. Jefe de proyección

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Verificar el estado de la proyección de toda la  Bachiller en Ingeniería Electrónica,

cadena. Telecomunicaciones, Mecatrónica,
 Asegurar la compra de repuestos periódicas. o Sistemas.
 Brindar soporte técnico al equipo de  Deseable tener MBA o Maestría en
proyección. la especialidad de Electrónica o
Es la persona encargada de similares.
 Auditar al área de proyección en complejo.
planificar, ejecutar y
JEFE DE  Coordinar servicio técnico a complejos con el  Indispensable tener nivel de inglés
monitorizar las
PROYECCION área de soporte. avanzado.
acciones que forman parte
 Coordinar viajes de mantenimiento de técnicos  Nivel avanzado de Office.
de un proceso.
de proyección.  Nivel básico de Autocad.
 Auditar los sistemas de proyección de toda la  Disponibilidad para realizar viajes
cadena. al interior y exterior.
 Efectuar investigación e innovación en los  Experiencia de 3 años en puestos
sistemas de proyección. similares.

22
 h. Auxiliar administrativo

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

Se encargan de asegurar el
buen funcionamiento de
una oficina o empresa
realizando
labores administrativas,
AUXILIAR
tales como archivar,
ADMINISTRATIVO
planificar y coordinar las
actividades generales de la
oficina, además de redactar
los reportes
correspondientes
 Apoyar en la atención, recepción, clasificación y
archivo, así como en el envío de
documentos, materiales y artículos en general hacia los
diferentes complejos.
 Coordinar y apoyar en la logística de viajes, reuniones,
capacitaciones y eventos del personal de la Dirección
(reserva de hospedaje, solicitud de pasajes y viáticos
de colaboradores).
 Estudiante o egresados de
 Realizar la gestión de entregas a rendir y
la carrera de
liquidaciones, facilitando los requerimientos
administración,
solicitados por el área.
contabilidad o afines.
 Coordinar las reuniones trimestrales de gerentes de
 1 años de experiencia
complejo, incluyendo los viajes, reservas de hoteles,
laboral en posiciones
viáticos, y la logística.
similares.
 Coordinar y consolidar las compras de insumos de
 Manejo de Excel a nivel
limpieza y operaciones mensuales de los complejos de
usuario.
las zonas.
 Manejo de stock de seguridad de uniformes
asegurando que los complejos cuenten con la cantidad
necesaria en caso de alguna contingencia.
 Compra de uniformes para la reposición periódica del
personal existente y para los nuevos ingresos de
acuerdo a la planificación entregada por el analista de
operaciones.

23
 i. Entrenador

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Universitario 7mo en adelante de
 Desplegar el plan de entrenamiento y
Psicología, Administración,
capacitación de nuestros 36 cines.
Ingeniería Industrial, afines.
 Actualizar los contenidos de entrenamiento y
 Técnico desde 5to en adelante de
diseñar videos instruccionales.
Enseñar, impulsar la Administración, Turismo, carreras
 Coordinar las agendas y contenidos de
formación de los afines.
entrenamiento con los líderes y facilitadores.
colaboradores y asegurar  Experiencia 6 meses, deseable
ENTRENADOR  Asegurar que nuestros colaboradores hayan
que la información se como Auxiliar Administrativo,
pasado por la ruta de entrenamiento.
registre de forma oportuna Entrenador o Practicante.
 Facilitar las capacitaciones y/o
y ordenada.  Manejo de Office MS Excel y
entrenamientos.
Power Point.
 Asegurar la logística de las capacitaciones.
 Disponibilidad para movilizarse
 Registrar las horas de entrenamiento e
en distintas zonas durante la
indicadores de entrenamiento.
jornada laboral.

24
j. Auxiliares de servicio (colaborador)

CARGO FINALIDAD FUNCIONES REQUISITOS

 Jóvenes y señoritas de primeros

 Sera responsable de Venta de Dulcería
ciclos de carreras técnicas y
(Vendedor de dulcería (Apoyo).
universitarias.
 Responsable de Abastecimiento y
 Proactivos, dinámicos, con
Mejorar la experiencia de Producción en Dulcería (Apoyo).
facilidad de comunicación y
AUXILIARES DE nuestros clientes a través de  Apoyo en Venta de Dulcería (Apoyo).
orientación al servicio al cliente.
SERVICIO la gestión de sus sugerencias,  Responsable de Venta en Boletería (Cajero
 Disponibilidad para trabajar en un
(COLABORADOR a fin de garantizar dentro del de Boletería).
horario Part time- 4 horas (Tarde –
) tiempo oportuno la atención  Apoyo en Limpieza de Complejo (Cajero de
Noche) y hacer cierres como
de las consultas y soluciones. Boletería y Auxiliar de Piso).
máximo 3 veces por semana.
 Responsable de Taquilla (Taquillero).
 Interesados en realizar línea de
 Responsable de Publicidad (Auxiliar de
carrera y pertenecer a una empresa
Piso).
de película.

25
 2.4.2. Área de servicio y sus etapas

 Venta de entrada
 Toma de cobro de pedido
 Entrega de pedido
 Ingreso a sala y revisión de entrada
 Proyector películas
 Retiro de sala

Toma y
Cobro de Entrega de Revisar Proyectar Salida de Limpieza de
COLABORADOR entrada
cobro de
pedido entradas peliculas clientes salas
pedido

Ingresa al cine
Dulceria/Confiteria:
(Analiza horarios y Compra Recoge su Ingresa Ve la Termina la Retiro de
CLIENTE Realiza y paga su
peliculas, toma de de entrada pedido sala pelicula pelicula la sala
pedido
decisión)

26
 Limpieza

27
3. EMPRESA EN ESTUDIO EN LA EVALUACION DE MARKETING
¿En qué marketing se ubican?

Cineplanet Huancayo se ubica en el estadio 2.0 pues el servicio ha llegado el internet; la

información tecnológica, el consumidor está más informado, mediante la app, la prestación del
servicio es más personalizado y esto queda demostrado con múltiples promociones, alquiler de
las salas para reuniones sociales, tarjetas con beneficios para los clientes frecuentes para
garantizar su fidelización, publicidad interactiva, redes sociales, TV, emisoras radiales;
incluyendo también algunos rasgos que tiene la empresa del tipo de marketing 3.0.

a. Objetivos
La sede Huancayo se dirige a posicionarse al marketing 3.0; la inclusión del cliente en el
proceso productivo; apoyar a la comunidad; programas de apoyo. base social y ética.
Cineplanet busca mantener su posición como la primera cadena del mercado de exhibición de
películas de Huancayo a través de un plan de crecimiento, dado las perspectivas favorables
que mantiene la economía del país, optimizar la plataforma de autoservicio (boletería y
confitería), promover la reinversión de las ganancias en la implementación de plataformas de
tecnología incremental, promover una cultura de excelencia operacional.
Destinar parte de las ganancias en los mercados donde se es líder en el desarrollo de nuevos
mercados, promover el desarrollo de nuevos canales de venta y atención al cliente, cuidar la
imagen de Cineplanet dentro del cine para ello se necesita gestionar la comunicación en el
punto de venta, potenciar la marca en mercado huancaíno, planificar proyectos de
comunicación, acompañar a los líderes de la organización en la gestión de personas para
atraer, retener y desarrollar el talento que la compañía requiere para lograr sus objetivos,
alineando la gestión de personas y los procesos de la organización con las necesidades y
expectativas de nuestros clientes además de brindar oportunidad de trabajo a jóvenes de 21
años en promedio que estudian y trabajan y que apoyan económicamente en su casa, para
quienes el estudio es su prioridad, brindando un buen lugar de trabajo con una posibilidad de
línea de carrera, en un ambiente divertido y de amistad, con beneficios económicos.

28
b. Fuerzas que lo posibilitan
Cineplanet se mantiene como líder del sector con una participación de 53.1% de la
recaudación total del mercado, está orientado en brindar la mayor comodidad posible a sus
clientes, esta cadena ha implementado la automatización de venta de boletos, los clientes
pueden realizar las compras de entradas, confitería desde un aplicativo para celular lo que le
permite evitar hacer colas, además, ha implementado módulos de pagos en los cines para que
el cliente pueda comprar entradas con el fin de evitar hacer largas colas.
Se brinda información de los productos: Socio Cineplanet, comunicados y reglamentos,
constante atención personalizada y orientación al cliente, a través de medios de comunicación
como portavolantes, volantes, trípticos, CAC (cliente oro y black). viniles/banners y afiches,
Cineplanet Huancayo cuenta con un lazo comercial con el centro comercial Real Plaza
(debido a que ambas empresas pertenecen al grupo Intercorp); todo esto permite lograr un
crecimiento de espectadores a través de acceso a nuevos segmentos y por medio de la
participación activa del socio planet, ayudando a mejorar la satisfacción del cliente y la
rentabilidad de la empresa.

c. ¿Cómo ven el mercado las compañías?

La empresa Cineplanet tiene como pilar fundamental la opinión de parte del cliente y la
buena imagen que puedan presentar frente a ellos, por lo cual siempre se toma en cuenta las
emociones y sentimientos de las personas que acuden a sus instalaciones, los colaboradores
están atentos en todo momento a asegurar que todas las áreas del complejo funcionen de la
mejor manera para que las personas puedan pasar un buen día, actuando con honestidad y
respeto mutuo, generando una cultura de confianza que inspire tanto a los trabajadores y a los
clientes, se crea un ambiente feliz donde nos interesamos los unos por los otros, importando
las necesidades que tienen cada uno de ellos para así poderlo hacer felices en su experiencia.
la mayoría del mercado está distribuido entre las cadenas de exhibición Cineplanet y
Cinemark que es la segunda cadena en Huancayo, la industria del cine se caracteriza por ser
sensible respecto a la evolución del desarrollo económico y respecto a la variación de
ingresos de la población, en tiempos de crisis puede ser reemplazado por bienes y servicios
primarios como alimentos, salud, educación, por lo que se ve al cliente no solo como alguien
que va a adquirir el servicio, sino como una persona íntegra tomando en cuenta su capacidad
de pensar y sentir por eso la actitud de los colaboradores desde que llegan al saludarlos con
una sonrisa y de forma personalizada importándoles sinceramente su bienestar y comodidad,
atentos a lo que puedan decir o los requerimientos que puedan tener para así conocerlos
mejor y ofrecerles un mejor servicio o poder anticiparnos a las necesidades es los clientes

29
 para prestar un servicio más oportuno, siempre se busca soluciones evitando utilizar un
lenguaje negativo.

d. Concepto de marketing
La empresa cineplanet ha logrado diferenciarse en el mercado local de Huancayo, ya que es
competitiva por brindar un servicio de calidad, cuenta con una cartelera actualizada y
también películas para el gusto de cada persona (terror, acción, infantiles, ficción, drama,
románticas, entre otras), además cuenta con una infraestructura que se adecua a las
necesidades de los clientes para su comodidad, y para degustar tiene una amplia variedad en
confitería. La diversificación de espectadores por zona geográfica y nivel socioeconómico le
permite a la empresa fijar tarifas diferenciadas (precio), como es el caso de Huancayo,
Cineplanet hace uso de las tecnologías de la información, para el procesamiento de datos e
información necesaria para adecuar su servicio al del cliente, y la empresa mantiene así la
interacción con los usuarios, toda esta información ayudara a la empresa a tomar decisiones
en torno a las necesidades de las personas, es por esto que cuenta con medios digitales como
su página web, Facebook, Twitter e Instagram; gracias a estos medios Cineplanet puede
comunicarse con sus clientes, saber sus gustos, preferencias, incomodidades, apreciaciones
sobre el servicio que brinda, y así el cliente se informa más de lo que consumirá, decidiendo
si es conveniente o no asistir a una sala del cine, estas plataformas son usadas también para
publicitar el servicio, para cineplanet es muy importante lo que piensan las personas de su
servicio, por esto realiza métodos para recabar información y así mejorar su servicio de
acuerdo a lo que su público desea.

La tecnología es una herramienta muy importante para Cineplanet tanto como la publicidad
para mantener una comunicación constante con su público, además del contacto directo que
se tiene al acudir a las instalaciones, buscando de esta forma influir positivamente en el que
hacer de sus clientes de manera diferenciada y por medio de la práctica de valores hacia los
demás.

e. Directivos del marketing de la compañía

Cineplanet Huancayo es una empresa que le preocupa el posicionamiento de su marca en el
mercado es por esto que viene trabajando en la implementación e innovación de su
establecimiento para brindar un servicio de calidad, y mejorar la experiencia de las personas
en su visita al cine, acorde con las necesidades de las mismas, como lo que sucedió en el
2016 la inauguración en Huancayo de su primera sala Xtreme que tuvo muchas novedades
para que más personas acudan, en ese mismo año durante el primer trimestre del 2016 en

30
 cuanto a participación de mercado en Huancayo, Cineplanet es la líder del mercado frente a
su competencia directa Cinemark Huancayo; entre las principales razones que explican el
liderazgo se encuentran el mantener diferentes precios y promociones dirigidas a sus clientes.
Así, su ticket promedio y su nivel de ocupación son mayores al resto de la industria, se debe
señalar que cineplanet ha mantenido un plan de expansión con el objetivo de mantener su
liderazgo, además de los diferentes productos que se expenden en la dulcería, que a pesar de
ser similares al de la competencia por el mismo desarrollo en el rubro, cambian su manera de
preparación y el sabor que tienen estos, lo cual hace que esto se quede en la memoria y en los
sentidos de los clientes como forma y muestra de marketing, dando un valor agregado y
diferenciándose de la competencia.

1. MISION
Promover a las empresas de nuestra comunidad de las estrategias, comunicación y medios
de marketing efectivo que son precisas para llegar al consumidor del siglo XXI, crear y
brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable.
2. VISION
Convertimos en líderes y expertos de referencia en nuestro país respecto al nuevo
marketing y promover de nuestros servicios a las principales empresas nacionales y de
Latinoamérica.
3. VALORES

VALORES COMO EMPRESA VALORES PLANET

 P: Personas con sentido de humor
 Íntegros y transparentes
 L: Leales
 Apasionados por nuestra gente
 A: Aprendemos cada día
 Cálidos en servicio
 N: Nos enorgullece ser honestos
 Impulsamos la innovación
 E: Excelentes en el servicio
 Nos encanta ganar
 T: Trabajamos ene quipo

f. Propuesta de valor
Cineplanet Huancayo hace uso de las herramientas tecnológicas para mantener un contacto
directo con sus clientes, y de esta manera se da una atención personalizada acortando las
distancias de compra, manteniendo una relación más amigable con sus clientes, ya que la
empresa tiene en cuenta lo que el consumidor piensa (gustos y preferencias, incomodidades),
mediante su página web oficial y la app, los usuarios pueden hacer compras de boleto, elegir
sus asientos entre otras cosas, todo esto sin tener que ir a las instalaciones para realizar dicha
compra, así ahorran tiempo y agilizan sus actividades, también se tiene cuentas en redes

31
sociales como Facebook, Twitter e Instagram, donde pueden informarse de las carteleras y
promociones por fechas que cineplanet ofrece, los usuarios tienen toda la información para
que cada una de ellas pueda decidir si desea hacer uso de este servicio o no. Todo lo que es
cineplanet es el resultado de las necesidades y deseos de las personas, ya que la empresa sabe
lo que necesitan, es decir el servicio que brinda cineplanet está ajustado al cliente.

Se desarrollan también actividades en favor a la sociedad y cultura, como el programa juntos

por un sueño, el cual promueve la ayuda social entre los colaboradores que también forman
parte de los clientes de la empresa, concurso de talentos entre complejos; el premio es
repartido entre el complejo desarrollando la solidaridad practicando los valores como el ser
apasionados por su gente y las ganas de ganar; también se tienen las olimpiadas Cineplanet
donde los mismos colaboradores participan en diferentes actividades deportivas, Halloween
donde existe un concurso de disfraces y se invita a la población de Huancayo a que al acudir
en este día puedan vestir de su personajes favoritos del cine impulsando la innovación como
valor de la empresa, el reconocimiento a la estrella del mes como muestra del aprecio del
trabajo que desarrollan los colaboradores y su identidad con la empresa, lo que promueve que
los clientes al llegar al complejo puedan reconocer también al trabajador, las reuniones
mensuales donde se reúnen los colaboradores para compartir y conversar sobre los temas
laborales además de celebraciones importantes del calendario peruano como el día de la
madre, día de la mujer, día del trabajador y los cumpleaños en los que existe un acercamiento
a los clientes en estas fechas festivas para reconocerlos por su valor y su papel en la sociedad.

Y entre las actividades más representativas se encuentra el programa ¨Sembrando sonrisas¨,

en la que se acude a una población vulnerable para llevar alegría y regalos, además de
brindarles una función especial de una película; esto como aporte a la población huancaína y
a sus comunidades con las que se identifican, sumado a la actividad de limpieza de lugares de
esparcimiento en toda la ciudad de Huancayo y al rededores, estas son algunas actividades
que Cineplanet Huancayo que realiza en favor del desarrollo de sus clientes y como
remuneración a su preferencia, esto muestra algunos rasgos iniciales para que se pueda
desarrollar el marketing 3.0 principalmente en su propuesta de valor como empresa de

32
 entretenimiento y el compromiso con sus clientes, incluyéndolos como base social de su
desarrollo.

g. Interacción con el consumidor

En el mundo, el cine es el segundo sector en diversión popular, este servicio se brinda en
distintos niveles de distribución es decir que no va dirigida exclusivamente a una clase social
determinada y esto lo sabe Cineplanet Huancayo lo que hace que no tenga que preocuparse
por un solo sector, sino por los distintos tipos de clientela que tienen ya que va dirigido hasta
para el más pequeño de la casa, las experiencias también pueden ocurrir cuando los
consumidores consumen y usan los productos, dichas experiencias tienen carácter
multidimensional e incluyen aspectos como sentimientos, fantasías y diversión estas
experiencias, se producen durante y después de consumirlas, para generar una experiencia
única alrededor de un producto, personalizados y fabricados a la medida de los gustos y
necesidades de cada cliente de la marca. Los consumidores tendrán el placer de tener un
producto que satisfaga todas las necesidades que ellos tienen como expectativas, la búsqueda
de la lealtad por parte de los clientes para que siempre sigan con un patrón determinado con
la marca Cineplanet, como el hecho de recomprar por un tiempo indeterminado con una
actitud favorable, para ser la primera opción que aparece en la mente ante el producto y
servicio que brinda la empresa.
La relación con el cliente va dirigida de a uno a uno por parte del marketing 2.0 y de muchos
a muchos aplicando el 3.0; lo que busca lograr el crecimiento de espectadores a través del
acceso a nuevos segmentos, mayor ocupabilidad y nuevas localizaciones siendo la primera
opción de entrenamiento fuera del hogar a través de una propuesta basada en la cercanía,
personalización y servicio extraordinario (ágil, fácil y cálido), para el desarrollo de esto
Cineplanet Huancayo se guía por medio de unos pilares estratégicos donde la experiencia del
cliente es muy importante, dentro de sus valores están la calidez en el servicio, en la que
establecen que el cliente es el norte y la búsqueda de conectar con sus necesidades y el
trabajo por parte de la empresa para hacer felices a los clientes por medio del servicio que se
brinda.
La empresa establece cada paso como un punto muy importante en el trato con el cliente,
teniendo en cuenta ¨La ruta del cliente¨:

La toma de Compra o canje de entradas La salida del cine

decisión La compra en El recorrido por el centro
La busqueda de
ANTES dulceria/confiteria
DURANTE comercial
DESPUES 33
información La espera de la función Actividades
El trayecto La función complementarias
La empresa como prestador de un servicio de entretenimiento tiene el concepto de que ¨los
clientes no se van, son las compañías que los dejan ir¨, la empresa se interesa mucho por los
estilos de vida de la personas y las experiencias de estos como clientes al llegar al cine, para
ello aparte de prestar un servicio de entretenimiento como tal, buscan brindan una
experiencia por medio de un servicio cálido al sonreír de una manera sincera, mirar a los ojos
y escuchar con atención para demostrar interés al cliente, el respeto cuando los colaboradores
saludan y despiden al cliente con amabilidad con una imagen personal impecable, agilidad
cuando se atiende las necesidades del cliente con rapidez e interés haciendo fácil la
transacción e interacción y comunicación en la que brindan información transparente, veraz y
actualizada del servicio como los horarios, precios, promociones; por ello la empresa ya tiene
establecido graficas como las siguientes:

34
 Este tipo de modelo de servicio es la herramienta que guía la interacción con nuestros
clientes, porque lo que se busca es causar una primera buena impresión ya que quizá no
pueda existir una segunda oportunidad para cambiar esta idea, porque los clientes pueden
olvidar lo que se les dice, lo que se hace, pero no como se sintieron en el momento. Sin
embargo, otro factor también determinante en la atención y servicio de Cineplanet Huancayo
es la importancia que se le da a los colaboradores es decir a todo el personal que trabaja en el
cine, en la que se piensa que si se cuida a los colaboradores estos también cuidaran a los
clientes, es por eso que dentro de la empresa ellos forman lasos como de una familia que rige
a cada persona que se integre a Cineplanet, haciéndose responsables de la experiencia de
principio a fin de los clientes, la opinión de los clientes es muy importante en Cineplanet por
lo cual desarrollan encuestas por sus medios digitales, en los que se toma en cuentan los
comentarios de cada uno de ellos para así seguir mejorando su experiencia, con su lema de
relación hacia los clientes de ¨Transformar un día común en historias extraordinarias¨. El
compromiso que tiene Cineplanet Huancayo con sus clientes para priorizar, alinear,
colaborar, ejecución, monitoreo y mejorar los procesos conociendo su opinión, buscando
impactar positivamente en la vida de las personas, haciendo sentirlos como si estuvieran en
casa, es decir que la empresa necesita más de los clientes que los clientes de la empresa.

h. Medios de comunicación
Cineplanet Huancayo cuenta con distintos canales de atención. En la actualidad, su nivel de
ventas abarca no solo el formato estándar de venta dentro de los establecimientos, sino
también los de venta por su página web y de forma telefónica

1. La experiencia dentro del cine

Estos son medios tradicionales, los cuales son realizados directamente entre los
colaboradores y los clientes al asistir al cine, los que les brindan un trato personalizado.
 Boletería y módulos CAC
 Dulcería
 Boletería exprés (módulos de exploración)
2. La experiencia fuera del cine
Plataformas digitales para ofrecer una compra sencilla y rápida para el cliente, estos
medios buscan mejorar la experiencia del cliente desde antes que llegue a cine para
incrementar la venta por canales digitales ofreciendo una experiencia sin inconvenientes y
más ágil.

35
 Cineplanet Huancayo tiene un gran apoyo en la tecnología para así iniciar su proceso de
transformación digital, en el año 2012 lanza su app con el fin de que los usuarios puedas
consultar la cartelera, horarios, confitería y obviamente pagar por medio de tu celular,
evitando colas y así creando una amplia ventaja con respecto a su competencia, esto
sumado a un buen trabajo de difusión digital que hace a Cineplanet el líder del mercado; a
inicios del 2018 decide crear una nueva aplicación como una actualización de la app.
 Herramientas digitales: Aplicaciones APP, pagina web
 Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram
 Central telefónica (Aló planet)
Este medio sirve para la comunicación directa de los clientes para recibir sus opiniones
con respecto a la experiencia en Cineplanet Huancayo, además de consultas generales
de clientes, consultas compras física y virtual, atención de quejas y reclamos (libro de
reclamaciones), actualización de datos, contacto con clientes para invitación a eventos.

Cineplanet se plantea lo siguiente ¿Qué pasaría si no funcionara, se podría trabajar de la

misma manera?, y la respuesta es que habría problemas como colas interminables, clientes
incomodos, pérdida de tiempo y tener que ir muy temprano para asegurar tu asiento; por lo
que el uso de estos medios de comunicación es muy importante para el servicio de los
clientes.

i. Mercadeo
El marketing está centrado en el consumidor, desde el momento en el que se compra la
entrada hasta el momento en el que se sale del cine, uno tiene una experiencia totalmente
integral, acudir a Cineplanet Huancayo no implica simplemente ir al cine, sino una especie de

36
tradición que va desde comprar la canchita, hasta la disposición de los carteles en el local; la
experiencia se realiza en un entorno totalmente acondicionado exclusivamente para que el
consumidor pueda disfrutar de la película: el silencio, la oscuridad y las cómodas butacas. Lo
que busca apelar a los sentidos, el olor de las palomitas, de los refrescos o el sonido
envolvente de las salas. Además, el precio es un factor invariable, en el que por muy diferente
que sea el producto en sí (el presupuesto de la película, el montaje, la dirección, la temático,
el reparto) el precio es el mismo para todas las películas en las cadenas de cines. Cineplanet
tiene hoy en día una cobertura a nivel nacional, siendo una de las principales la de Huancayo
la que ha experimentado un crecimiento importante en los últimos años, ofreciendo una alta
variedad de películas, diversos horarios, una moderna infraestructura y excelente servicio; en
este punto se busca gestionar la comunicación en punto de venta, potenciar la marca en el
mercado y tener proyectos de comunicación.
La empresa aplica el mercadeo por diferentes campañas en beneficio de la empresa a cambiar
alguna situación que no sea favorable para la empresa e impulsar algunas otras situaciones,
incrementar la cantidad de espectadores, aumentar la frecuencia de visita, incentivar la visita
de personas que no son clientes regulares de cineplanet a nuestros cines (captar nuevos
clientes) entre los tipos de campaña podemos encontrar:

1. Las masivas
Son campañas a nivel nacional por lo que, si o si se realiza en Cineplanet Huancayo, se da
con un aliado estratégico como puede ser Interbank, Plaza Vea. Estos se pueden dar por
temporada baja por medio de compra mínimas y cupones promocionales, descuentos,
cupones con código de promoción.
2. Segmentadas
Son campañas que se pueden realizar en uno o varios complejos y no hay una fecha
determinada para realizarlas, por lo que Cineplanet Huancayo puede o no estar dentro de
esta campaña, usan aliados que estén dentro del centro comercial donde están sus
instalaciones, también por medio de cupones, o el Festi Planet como ejemplo que dura un
solo día, en donde se bajan los precios para todas las películas celebrando así al cine,
decorando todos los establecimientos
3. Defensa
Cineplanet Huancayo lo realiza cuando la competencia realiza acciones que hacen que
nuestro % de participación disminuye o cuando entrara a competir otro cine, se da junto

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 con aliados por medio de tickets temporales. bajar los precios regulares y promociones
como 2x1.
4. Lanzamiento
Se realiza cuando se abre un nuevo complejo, es decir un nuevo cine como por ejemplo en
Huancayo, lo que puede incluir un regalo en primera compra con precios de introducción.
5. Producto
Como el calendario Cineplanet elaborado por la misma empresa y se vende en el mismo
Cineplanet Huancayo, incluyendo promociones que influyen en la vida de las personas
como descuentos por cumpleaños
6. Activaciones:
Son actividades que se realizan en coordinación con los distribuidores de películas para
promocionarla, o presentaciones que incluyen a los colaboradores para divertirnos con los
clientes por medio de juegos regalos en diferentes lugares y distritos de Huancayo.

Aparte de estas campañas también se encuentra el hecho de que el cuidado de la imagen de

Cineplanet a fuera del cine por medio de alianzas, canjes con medios locales y nacionales; la
presencia de marca en los centros comerciales, auspicios y festividades locales, lugares de
interés para generar impacto de marca como universidades e institutos. En los proyectos de
comunicación como el speech por parte de los colaboradores hacia los clientes lo que es una
característica de Cineplanet Huancayo, y la ayuda de los colaboradores a los clientes en todo
lo que se necesite, los colaboradores tienen el compromiso de que ellos mismos tienen que
cuidar la marca y transmitir esto a los clientes, para lo son un equipo empoderado y creativo
que experimenta y aprende desafiando la forma de hacer las cosas para hacer la experiencia
más amigable y divertida

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 CINEPLANET HUANCAYO CLIENTES

Aumento de ventas - Beneficios

Información
Obtiene campañas y poromociones
Ganamos una base de datos relevante atractivas.
para armar estrategias de Marketing. Le otorgamos una experiencia de
Aumentar el ticket promedio de servicio diferente.
compra
Aumentar la frecuencia de asistencia
al cine.

CONCLUSIONES
 Cineplanet Huancayo se ubica en el estadio 2.0 y por ello se dirige a posicionarse al marketing
3.0 netamente, la inclusión del cliente en el proceso productivo; apoyar a la comunidad;
programas de apoyo. Para ello siempre se toma en cuenta las emociones y sentimientos de las
personas que acuden a sus instalaciones, los colaboradores están atentos en todo momento a
asegurar que todas las áreas del complejo funcionen de la mejor manera para el servicio de los
clientes.
 La empresa cineplanet es líder en el mercado local de Huancayo porque ha logrado diferenciarse
de la competencia, por brindar un servicio de calidad, ya que siempre está innovando y además
de mantenerse comunicado constantemente con sus clientes, todo esto porque es una empresa
competitiva.
 Los productos que ofrece la empresa son de calidad el cual tiene una buena aceptación en el
mercado con lo cual el cliente pueda escoger el de su agrado, el precio fijado de acuerdo al
mercado es una de las estrategias desarrollada por Cineplanet Huancayo adecuando su inversión
al estrato socioeconómico al cual se dirige, esto permite alcanzar su punto de equilibrio en un
menos plazo que la competencia.
 La empresa a través de su página web, y sus redes sociales, Cineplanet Huancayo muestra sus
productos organizándolos de una manera ordenada donde los clientes podrán acceder al servicio,
por el cual se busaca también fidelizar al cliente.

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 Cineplanet Huancayo es la líder en la región y se diferencia de la competencia, orientada al
cliente y sus colaboradores, desarrollar una cultura basada en valores, capacitando al personal
para que pueda satisfacer al cliente de la misma forma, promoviendo la responsabilidad social
para lograr el impacto positivo en las diversas comunidades, además de proporcionar una
atención más personalizada a toda la población Huancaína, junto a la calidad de servicio.

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