TIPOS DE CLIENTES

JHANS BUSTOS BETANCOURT

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
(2456207)

PRESENTADO A:
EDWIN ANDRES CRIOLLO PINEDA

BOGOTÁ D.C.
2021
 TIPOS DE CLIENTES

Si estamos dedicados al servicio al cliente seguramente encontraremos muchos tipos

diferentes de clientes de hecho todos ven las compras de manera diferente hay personas
que aman las compras y encuentran la mejor manera de pasar la tarde sin embargo otras
encuentran exactamente lo contrario esto significa que cada uno de ellos debe ser tratado
de manera diferente para poder realizar una venta exitosa.

Podemos agrupar a los clientes según diferentes factores en la selección de clientes que
les doy a continuación los agruparemos según sus situaciones no su carácter general sino
la actitud que demostró en ese momento por ejemplo una persona suele tener un carácter
muy tranquilo pero a la hora de la venta puede tener la actitud contraria además un mismo
cliente puede tener una situación diferente cada vez que repita tu visita por lo que tendrás
que adaptarte de vez en cuando (sé mi amigo) por eso es muy importante aprender a
reconocerlos. Aquí te traigo algunos tipos de clientes más comunes y cómo tratar con
ellos.

El cliente habitual o amistoso

No llamaría a esto un cliente habitual porque eso es absolutamente cierto en su negocio

pero dados los tipos de clientes que existen es el más común suelen ser clientes
moderados que se muestran receptivos a la información que les proporcionas a menudo
tienen una idea más o menos clara de lo que quieren cooperan brindándole la información
que necesita y a menudo responden a sus preguntas.

Como siempre es necesario prestar mucha atención a las señales de compra y dar gran
importancia a los aspectos prioritarios de sus necesidades sé amable con él y la misma
espontaneidad que te muestra no debe confiar porque este tipo de cliente a menudo
también duda naturalmente aborde las objeciones y limítelas a los beneficios que ofrece
su producto concéntrese en cerrar la venta no la deje vagar.
El cliente impaciente

Un cliente impaciente es alguien que llega con prisa preguntó la persona que acababa de
pasar por su tienda y entró será impaciente hablará muy rápido y esperará que responda
con la misma rapidez usted sabe lo que quiere y sabe las preguntas que debe abordar.

Con este tipo de clientes tienes que ir directo al punto que llame su atención habla con
ellos sobre lo que les interesa y agrega información interesante adicional y ofertas de
última hora si puede llamar su atención todo el tiempo probablemente terminará con una
venta exitosa sin embargo lo perderás si se distrae o siente que está perdiendo el tiempo.

El cliente charlatán

Para este tipo de clientes comprar es una excusa para hablar no tienen prisa puedes
hablar sobre productos o cualquier tema relacionado incluso personal por lo general no
prestan atención a lo que quieres decir porque sus cerebros están ocupados pensando en
lo que deberían responder para mantener la conversación.

No debes perder el control de la conversación haga preguntas breves y enfocadas para

llamar su atención sea siempre cortés y permítale hablar de vez en cuando muestre
interés en lo que dice para que se sienta cómodo no pierdas la paciencia porque también
perderás tu trabajo.

El cliente silencioso
Al contrario que el cliente charlatán este cliente normalmente viene a comprar por
necesidad de ese producto o servicio que tú ofreces es un cliente que habla poco pero
estará muy atento a lo que dices los hay que hablan tan poco que es complicado saber
que están pensando.

Cuando hagas preguntas procura que sean preguntas abierta para invitarlo a hablar y
cuando lo haga ni se te ocurra interrumpirlo demuestra siempre interés por lo que dice y
hazlo interactuar con el producto ofrécelo para que lo coja huela lea etc. También es muy
bueno que uses catálogos o folletos para dirigir su atención a lo que te interesa.

El cliente agresivo

Todos tenemos un cliente que es agresivo en nuestro negocio y sabemos que es una
situación muy frustrante esta ferocidad puede ocurrir por una variedad de razones pero a
menudo se debe a una mala gestión del sistema de posventa esto significa que esta pelea
es delicada y no la lleva puesta por norma solo la saca cuando lo necesita.

En este caso debe trasladar a este cliente a un lugar alejado del resto de los clientes y
dejar que griten y hablen sobre lo que necesitan en este debate debe intervenir con
moderación solo para explicar la causa de la ira siempre tenía una voz profunda incluso
bajando su voz subconsciente una vez que haya soltado su agresión explíquele con sus
propias palabras por qué tiene razón o no y qué hará usted para resolver la situación si el
cliente tiene razón nunca te disculpes por lo sucedido y trátalo de la mejor manera
posible.

El cliente quisquilloso
Este es el tipo de cliente que está informado y conoce el producto especificación precio
competitivo etc. Hace un discurso muy razonable y no suele ir a tu tienda a comprar
recibirás información adicional o tendrás información que hayas validado.

Haz preguntas para saber que tienes dudas sobre el producto y lo más importante porque
no lo comprarás si te gusta mucho bríndele toda la información que solicite respondiendo
sus preguntas con mucha precisión nunca lo presione para que vea que usted conoce el
producto mejor que él y no dé información falsa en particular porque perderá su confianza.

El cliente prepotente

Son el tipo de cliente que sabe más que nadie sobre su producto o cree conocerlo hablan
como si te estuvieran enseñando una clase magistral siempre intentan ponerte en una
situación difícil con sus preguntas si no les gusta tu respuesta amenazan irse a la
competencia y en general compran poco y se molestan mucho.

Hágales preguntas breves y específicas nunca pierdas el control con este tipo de cliente
porque si lo enfrentas de frente logrará su objetivo de arruinarte el día.

El cliente indeciso

Este es un tipo de cliente con una falta de confianza en el producto en los beneficios o
puede que en ti en muchos casos no son ellos los que deciden sobre la compra pero sí
van buscando la información suelen terminar el proceso de ventas diciendo que lo tienen
que pensar o que lo tienen que consultar ¿Te suena esto? Seguro que sí.

En este caso te recomiendo que saques toda tu artillería en técnicas de venta para
provocar el cierre reduce siempre las opciones a dos productos para evitar que se
bloquee haz resumen de los beneficios que tu producto le va a aportar sin embargo
procura no estresarlo ya que se sentirán incómodos con facilidad y querrán evadir la
decisión con urgencia.

El cliente entusiasta o embajador

Este es el cliente que todo el mundo quiere para su negocio son los clientes enamorados
de tu producto o tu marca son clientes asiduos que vuelven a tu comercio todas las
semanas meses o años por lo general son amables y dedicados en el proceso de ventas
responden a tus preguntas con generosidad y en algunos casos ya se han convertido
en «clientes amigos».
Con este tipo de cliente es muy probable que la conversación se desvíe en todo momento
por lo que tendrás que reconducirla con frecuencia además es un cliente que conoces por
lo que ya sabes cuales son los puntos fuertes del producto que le van a gustar debes ser
concreto y directo sin abandonar la cortesía recuerda que es un cliente que siempre
vuelve por lo que te interesa mantenerlo como cliente.