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Guia de Actividades y Rúbrica de Evaluación - Unidad 3 - Tarea 3 - Abordando La Gestión Del Servicio Al Cliente en Una Empresa
Guia de Actividades y Rúbrica de Evaluación - Unidad 3 - Tarea 3 - Abordando La Gestión Del Servicio Al Cliente en Una Empresa
1. Descripción de la actividad
Actividad individual:
Paso 1
Paso 2
• Concepto logístico
1
• Tecnología de transporte interno
• Tecnología de transporte externo
Paso 3
Actividad colaborativa:
Paso 1.
Paso 2
2
proponer acciones de mejora y diseñar un indicador que permita medir
la efectividad de la acción de mejora propuesta. Para tal fin, deben
consignar la información en la siguiente matriz:
Paso 3
Paso 4.
• Portada
• Introducción
• Objetivos
• Aportes individuales (Gráficas y análisis de la caracterización del
transporte) presentados por cada uno de los integrantes
3
• Matriz Servicio al Cliente (grupal)
• Recomendaciones JIT en la empresa elegida (una por cada
estudiante)
• Conclusiones (una por cada estudiante)
• Referencias Bibliográficas en normas APA (Mínimo 3)
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• Interactuar en el foro para el desarrollo de la Tarea 1, realizando
sus aportes, consultas y realimentaciones a través de este
espacio
• Portada,
• Introducción
• Objetivos
• Aportes individuales (Gráficas y análisis de la caracterización del
transporte) presentados por cada uno de los integrantes
• Matriz Servicio al Cliente (grupal)
• Recomendaciones JIT en la empresa elegida (una por cada
estudiante)
• Conclusiones (una por cada estudiante)
• Referencias Bibliográficas en normas APA (Mínimo 3).
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2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias
de aprendizaje a entregar.
1. Todos los integrantes del grupo deben participar con sus aportes
en el desarrollo de la actividad.
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Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo
99, se considera como faltas que atentan contra el orden académico,
entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos de
investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados para
la Universidad”
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3. Formato de Rúbrica de evaluación
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Este criterio indicador que permita medir la efectividad de la acción de
representa 40 mejora o el indicador diseñado no se ajusta a lo solicitado.
puntos del total
de 120 puntos de Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
la actividad la entre 1 puntos y 20 puntos
actividad
Nivel bajo: El grupo no logra diseñar ningún indicador que
permita medir la efectividad de la acción de mejora.
9
puntos del total Nivel Medio: El informe Presentado no contiene todos los
de 120 puntos de elementos solicitados en la norma respectiva
la actividad
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 1 puntos y 5 puntos
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