ENTENDIMIENTO

DEL ENTORNO DEL

PROBLEMA
 Entendimiento del
entorno del problema

Los desafíos que traen los ODS nos exigen ir más allá de las formas tradicionales como
entendemos y solucionamos los problemas. Es por esto que una de las herramientas que en los
últimos años se han empezado a utilizar para la resolución de problemas complejos derivados
de estos ODS ha sido el pensamiento de diseño o Design Thinking.

El pensamiento de diseño sirve no solo para entender un problema desde una perspectiva
centrada en el ser humano, sino también para enmarcarlo dentro de un enfoque sistémico
interconectado, para crear y desarrollar soluciones innovadoras que respondan a las
necesidades y deseos de las personas, que sean factibles y viables, y que ayuden a crear el
futuro alineado a la Agenda 2030, con las iniciativas que puedan generar personas, empresas,
instituciones educativas e incluso el gobierno local o central. Así, el pensamiento de diseño
pasa los límites tradicionales entre sectores públicos, con y sin fines de lucro.
El pensamiento de diseño y la toma de decisiones no es un proceso lineal simple, cuando se
aplica a la resolución problemas complejos derivados de los ODS, ya que estos son problemas
grandes, en muchas ocasiones mal definidos, complejos y multifacéticos, que no tienen una
clara solución. Se trata de un proceso sistémico e integrador que requiere que visualicemos los
problemas desde los síntomas y no desde las causas, que entendamos que los problemas están
relacionados con muchos más elementos dentro de sistemas dinámicos e interconectados.
Entre más se entienda el problema y su contexto, mayores las posibilidades de encontrar
soluciones verdaderamente efectivas.

El mundo no es un mundo lineal, es un mundo dinámico, caótico, turbulento y que evoluciona. Si

realmente se quiere resolver problemas sociales, ambientales y aquello que involucran los ODS,
como el cambio climático, el racismo, la falta de vivienda o educación, entre otros, debemos ver
el mundo como una serie de sistemas que se componen de varios agentes o nodos vinculados
que requiere ser estudiados. De igual forma, debemos conocer la importancia de identificar y
comprender las relaciones que existen entre dichos sistemas, como parte de la exploración
del problema. Ver las cosas de esa manera nos ayudará a identificar las oportunidades para
intervenir y crear soluciones sistémicas, reales y holísticas, desde un proceso experimental
que ofrece el Design Thinking.

Problemas
Hay diferentes categorías de problemas:
problemas simples, que, por lo general, tienen
una solución; y problemas con cierto grado
de complicación, con diferentes causas y
diferentes planteamientos. En ese sentido, el
Design Thinking está pensado para escenarios
complejos donde reina la incertidumbre, las
cosas no son predecibles, no hay datos exactos
ni a veces previos, no sabemos muchas
cosas, pero en estos marcos es importante
contar con métodos experimentación, en los
que probamos y vamos iterando, evaluando si
la solución pensada sirve o no. Las soluciones
se van dando en la medida que pruebas, que
vas adaptando.

Esta etapa de empatía es muy importante ya que permite entender y tener un conocimiento
más profundo de las necesidades. Para esto, necesitamos ver el problema directamente, es
decir observar, hablar, entender, escuchar a todos los actores que hacen parte de este sistema,
descubrir lo que ocurre con ese problema. En esta etapa, sirve observar, entrevistar expertos,
revisar y entrevistar a los extremos del problema, recoger los insights o hallazgos, realizar
un mapa de retos, no solo con respecto a los usuarios sino abordando el porqué. Esto es lo
realmente importante:
Las personas nos van mostrando lo que realmente necesitan, sienten, hacen, lo que les falta,
quiénes son los promotores del problema o cuáles pueden ser algunas posibles soluciones.
Estos hallazgos son oportunidades para generar soluciones.
Recuerda que el pensamiento de diseño o
Design Thinking nos permite convertir simple
lo complejo, por eso es importante:

1. Comienza por ubicar en un mapa de

sistema los factores que definen el
problema complejo.

2. Focalízate en la comprensión de los actores

como stakeholder, con aspiraciones, poder,
roles y comportamientos en un sistema.

3. Prioriza la perspectiva de urgencia del

grupo de usuarios que ustedes quieren
trabajar para diseñar con y para ellos.

4. Desarrollar soluciones que realmente

respondan a las necesidades, que le
gusten al grupo focal de usuarios y que
fomenten el desarrollo sustentable del
sistema y sus actores.