Carrera: Ingeniería industrial

Ingeniería de sistemas

In vestigación Sistemas Blando.

Facilitador: ORTEGA SALGADO GISELA MARIA DE LA LUZ

Presenta: Francisco Xavier Reyes Benítez

No. De control 19280032

Fecha: Enero de 2021

 Sistemas Blandos

Este artículo explica el concepto de la Metodología de Sistemas Blandos (Soft

Systems Methodology-SSM sus siglas en inglés), desarrollado por Peter
Checkland de manera práctica. Después de leer, usted comprenderá los
conceptos básicos de esta poderosa herramienta de resolución de problemas.

¿Qué es la Metodología de Sistemas Blandos?

El pensador británico Peter Checkland desarrolló la Metodología de Sistemas
Blandos en base a 10 años de investigación. Es una forma de llevar procesos de
negocios y puede utilizarse para resolver problemas generales y gestionar
cambios en la organización. El uso principal de SSM gira en torno al análisis de
situaciones complejas, con diferentes puntos de vista sobre la definición del
problema. SSM puede intervenir en tales situaciones haciendo posible la discusión
entre todas las partes involucradas. Esto hace llegar a un consenso, en el que se
puede complacer a todos.

Peter Checkland desarrolló este método en los años 90 del siglo pasado. Llegó a
la conclusión de que las ideas de los desarrolladores y usuarios no siempre
coincidían. El problema era que las opiniones a menudo diferían ampliamente y
los desarrolladores tenían una tendencia a usar jerga complicada. Con la
Metodología de Sistemas Blandos (SSM), Peter Checkland se centró en estimular
un enfoque colectivo dentro de una organización. Esto hace posible discutir
múltiples ideas entre sí y dar nuevos pasos para un mayor desarrollo a partir de
aquí.

Consenso en la Metodología de Sistemas Blandos

La Metodología de Sistemas Blandos (SSM) es un método para estructurar
problemas complejos y desarrollar cambios deseables y factibles dentro de un
grupo diferenciado de personas. Un grupo tan heterogéneo puede consistir en
empleados, desarrolladores, usuarios y clientes, por lo que todos arrojan una luz
diferente sobre un problema. A menudo es difícil alinear todos estos diferentes
estilos de pensamiento. Es por eso por lo que Peter Checkland ha diseñado
explícitamente la Metodología de Sistemas Blandos (SSM) para dirigir un grupo
heterogéneo a través de dicho proceso, de modo que cada participante tenga la
oportunidad de estructurar un problema complejo. De esta manera, es posible
implementar cambios factibles.

No siempre es fácil complacer a todos los involucrados con una solución deseada
para una situación problemática. Al hablar entre ellos, llegarán a ajustes que son
deseables y factibles. SSM no es una teoría organizacional sustantiva, pero
conduce a una toma de decisiones más rápida basada en el consenso. SSM
tampoco proporciona ningún marco sobre cómo debería verse un diseño; Es un
proceso de búsqueda de la mejor solución. Utiliza el conocimiento y la experiencia
de todos los que están estrechamente involucrados en el problema. El núcleo de
SSM es cerrar la brecha entre el mundo “real” y el mundo conceptual de
pensamiento de los involucrados.

7 pasos
Checkand describe SSM como un método que se puede seguir en 7 pasos. Cabe
señalar que está lejos de ser decisivo seguir realmente cada uno de los 7 pasos.
Si resulta que ya se ha encontrado una solución adecuada después del paso 4,
entonces esta bien. Se trata de la base de la discusión entre los involucrados, para
que se puedan incluir diferentes intereses en el concepto:

Paso 1: reconocer una situación problemática

Para definir el problema, es importante reunir primero mucha información. Esto se
puede hacer, por ejemplo, entrevistando a las personas involucradas y
encontrando y estudiando una gran cantidad de documentación sobre el problema.
Hay que destacar los posibles factores que influyen en la situación. Finalmente, es
recomendable reunir toda la información sobre la estructura y los procesos de
control y ver esto a la luz del problema.

Paso 2: describiendo la situación problemática

Basado en toda la información obtenida del paso 1, la situación del problema se
puede describir y definir adecuadamente. Dentro de SSM, a menudo se utilizan las
llamadas “imágenes enriquecidas”. Estos son bocetos de la situación
problemática, que literalmente crea una imagen. El rol del cliente, el rol del
propietario del problema (la organización o departamento) y los solucionadores de
problemas también deben ser examinados. Además, es bueno observar las
estructuras de poder dentro de la organización y la forma en que las partes
interesadas interactúan entre sí y dependan unas de otras.

Paso 3: formulación de definiciones básicas

El énfasis está en describir la forma ideal en que el sistema debería funcionar.
Estas llamadas “definiciones de raíz” ofrecen una imagen ideal de los sistemas
relevantes. Esto se puede extraer de los elementos CATWOE (siglas en inglés),
que también han sido desarrollados por David Smyth:

Clientes
Los clientes de una organización; usuarios y partes interesadas de un sistema.

Actores
Los empleados dentro de una organización que se aseguran de que ocurra un
proceso de transformación.

Transformación
El proceso en el que una organización transforma la entrada en una salida,
incluida la resolución de problemas.

Weltanschauung / Visión global

Esta es la “imagen más amplia” y considera a los diversos interesados y partes
interesadas del entorno que rodea a una organización y la influencia que pueden
ejercer.

Propietarios>
Las personas dentro de una organización que pueden realizar cambios y decidir si
un proyecto debe iniciarse o finalizarse.

Restricciones ambientales
Elementos fácticos del entorno que pueden influir en la organización y pueden
impedir o limitar el sistema.

Paso 4: componiendo modelos conceptuales

Los modelos conceptuales se crean para cada actividad a partir de la “definición
raíz” del paso 3, con un objetivo brevemente definido.

Paso 5: comparación de modelos y realidad

Los modelos conceptuales se basan en la teoría, pero eso puede estar muy lejos
de la realidad. Por eso es aconsejable ver cuánto corresponde con el mundo
“real”. Un análisis de brecha ofrece la solución de si existe o no una brecha entre
los modelos y la realidad. En el proceso grupal, además, todos los diferentes
puntos de vista sobre la realidad pueden quedar claros.

Paso 6: definiendo cambios

No siempre es necesario implementar cambios en la solución. Si este es el caso,
estos cambios deben definirse y verificarse si son factibles o no.

Paso 7: tomando acciones

Es necesario tomar medidas para mejorar la situación problemática. Los cambios
del paso 6 se implementarán en la organización. Si se producen problemas, el
ciclo comienza nuevamente en la primera etapa. Por lo tanto, SSM tiene un ciclo
iterativo.

Facilitador
Para administrar la Metodología de Sistemas Blandos (SSM) en la dirección
correcta, es importante que alguien controle todo el proceso. Por lo general, este
rol participativo lo desempeña el llamado facilitador. No solo es responsable de
poner en contacto a los miembros heterogéneos del grupo. También debe estar
familiarizado con la Metodología de Sistemas Blandos (SSM) y ser capaz de
alentar a todos los participantes a compartir sus conocimientos con los demás.
Además, su papel es garantizar un buen espacio, donde uno pueda entrar en
discusiones en una sesión de lluvia de ideas. El uso de rotafolios es deseable.
También es tarea del facilitador preparar un plan por adelantado para seguir
(todos) los pasos. Dependiendo del problema, se pueden reservar unas horas o
unos días para esto. Además, se debe reservar tiempo para llevar a cabo la
implementación práctica de cada paso. En definitiva, se trata de un resultado
factible y realista, con el que todos los participantes estén satisfechos.
 Referencias

Metodología de Sistemas Blandos, una herramienta poderosa | toolsher

https://www.toolshero.es/resoluicion-de-problemas/metodologia-de-sistemas-
blandos/o