Términos y conceptos clave.

Capítulo 7
Investigación de marketing (177) Preparación, interpretación y comunicación de
información orientada a las decisiones para su uso en el proceso de marketing estratégico.

Sistema de información de marketing (SIM) (178) Procedimiento organizado, en

funcionamiento, para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar información para su
uso en la toma de decisiones de marketing.

Sistema de apoyo a las decisiones (SAD) (180) Procedimiento que le permite a un gerente
interactuar con datos y métodos de análisis para reunir, analizar e interpretar información.

Base de datos (181) Conjunto de datos relacionados que se organizan, almacenan y

actualizan en computadora.

Almacén de datos (182) Colección de datos de diversas fuentes internas y externas

compilados por una empresa para usar en las transacciones.

Extracción de datos o minería de datos (82) Método usado para identificar patrones y
relaciones significativas en masas de datos que serían ignoradas o no reconocibles para los
investigadores.

Escáneres detallistas (183) Dispositivos electrónicos, en las cajas registradoras de los

detallistas, que leen el código de barras de cada artículo.

Datos de fuente única (183) Método de acopio de datos en el que pueden rastrearse hasta los
hogares la exposición a la publicidad televisada y las compras de productos.

Identificación por radiofrecuencia (RFID) (183) Alternativa al código de barras que

requiere colocar un chip dentro o sobre un objeto que emite una señal que puede ser leída e
interpretada por un receptor.

Objetivo del proyecto (185) Resultado deseado; es igual que meta.

Análisis situacional (185) Acto de reunir y estudiar información relativa a uno o más
aspectos específicos de una organización; alternativamente, investigación de antecedentes
que ayuda a enmarcar un problema de investigación.

Hipótesis (186) Suposición de que si se demuestra sugeriría una posible solución a un

problema.

Investigación informal (186) Etapa en un estudio de investigación de mercado en la que se

reúnen datos preliminares, fácilmente disponibles, con personas de dentro y fuera de la
compañía: intermediarios, competidores, agencias publicitarias y consumidores.
Datos primarios (186) Datos nuevos reunidos específicamente para el proyecto a mano.

Datos secundarios (186) Datos disponibles, ya reunidos para algún otro propósito.

Método de observación (187) Método de acopio de datos primarios mediante vigilancia de

las acciones de una persona, sin interacción directa.

Cookie (188) Archivo de datos inactivo que se coloca en el disco duro de la computadora
después de que el usuario se conecta con un sitio web particular y que se usa para registrar las
actividades del usuario visitante mientras está conectado a ese sitio.

Encuesta (189) Método de obtención de datos primarios que se aplica al entrevistado en

persona, por teléfono, por correo o vía Internet.

Entrevistas de persona a persona o a profundidad (190) Método de encuentro cara a cara

para la obtención de datos en una encuesta. Método de obtener datos en una encuesta.

Grupo de enfoque (190) Método de obtención preliminar de datos consistente en una

entrevista interactiva con un grupo de 6 a 12 personas.

Encuesta telefónica (190) Método para obtener datos entrevistando a personas por teléfono.

Encuesta postal (191) Método de acopio de datos que consiste en el envío postal de un
cuestionario a encuestados potenciales, a los que se les pide que lo conteste y remita por
correo.

Encuesta por Internet (191) Método de acopio de datos consistente en exponer

cuestionarios en el sitio web de una empresa o en enviarlos por correo electrónico a una
muestra de individuos.

Experimento (191) Método para reunir datos primarios en el que el investigador mide los
resultados de cambiar una variable en una situación, a la vez que todas las demás se
mantienen constantes.

Marketing de prueba o mercado de prueba (192) Método de pronóstico de la demanda en

la que una compañía comercializa su nuevo producto en un área geográfica limitada, mide las
ventas y luego, a partir de esta muestra, proyecta sus ventas sobre un área mayor;
alternativamente, técnica de investigación de marketing que aplica este mismo método para
juzgar las respuestas de los consumidores a una estrategia antes de comprometerse con un
esfuerzo mayor de marketing.

Inteligencia competitiva (195) Proceso de reunir y analizar información disponible

públicamente acerca de las actividades y planes de los competidores.