ESTRATEGIAS DEL SERVICIO EN CARÁCTER PERECEDERO:

1. Una de las principales características que debemos tener en cuenta para atraer nuevos
clientes y fidelizar los ya existentes es realizar segmentación de los clientes identificando
ciertas características en cada uno y generando una CAMPAÑA PROMOCIONAL para cada
grupo y así lograr que con estas promociones vinculemos a la gran mayoría de nuestros
clientes ya activos y clientes potenciales.
2. Manejar los registros históricos de los años anteriores por meses, trimestres, semestres,
años y partiendo de estas cifras planear las estrategias a futuro en cada uno de los
anteriores periodos y así presupuestar el crecimiento de las ventas y el crecimiento en la
consecución de clientes, también podemos evaluar la satisfacción de los clientes con
nuestros productos y servicios.
3. Utilizar un sistema de reservas con el cual podemos dar prioridad o trato preferencial a
nuestros clientes más habituales sin descuidar a los clientes normales, generar reservas y
atención prioritaria.

En conclusión, se debe implementar estrategias las cuales nos garanticen que podamos
mantener, fidelizar a nuestros clientes ya existentes y atraer nuevos clientes partiendo del
análisis de las cifras históricas y planteando el crecimiento de las ventas gradualmente con
respecto a los periodos anteriores y fijando el objetivo meta al que se quiere llegar como
organización.

Realizar una segmentación de nuestros clientes con la cual identificaremos características

predominantes tales como servicios adquiridos, frecuencia de contracción de los servicios, valor
contratado en un año, servicios más contratados.

Con esta información identificaremos nuestros clientes más representativos y generaremos

incentivos especiales para fidelizarlos sin olvidar los otros clientes los cuales queremos hacer
crecer en cuanto a valor y frecuencia de contratación de servicios.