Master en Logística Internacional y Supply Chain Management

Técnicas para la toma de decisiones, negociación y liderazgo

Caso practico
ESPERANZA RENDILES, ¿talento o problema?

Wilber Hiciano
 1. ¿Cuál podría ser el origen de la situación que ha desencadenado la
situación en la que se encuentra BellaFesta con Esperanza?

La posible causa que haya desencadenado la situación con Esperanza,

puede ser el favoritismo que tenia la señora Mercuri con esperanza, sin
darse cuenta que esto podría ocasionar envidia por parte de los demás
empleados y pues le proporcionaría un autoridad a Esperanza de creerse
superior a las demás vendedoras ya que tenia el favor de la dueña y
además era la vendedora más exitosa de la empresa.

2. ¿Qué liderazgo ejercen Nana y Braulio? ¿Qué efectos producen en la

organización?

Nana ejerce un liderazgo transacional, la cual se enfoca en el cumplimiento

de los objetivos de la organización, todos los empleados conocen a lo que
se enfrentan y pues tienen que sentirse motivados para alcanzar los
resultados deseados, si se alcanzan las metas pues se otorgan beneficios
que el caso de la empresa se traduce en comisiones para los empleados
pero de lo contrario puede ocasionar castigos o amonestaciones.

En el caso de Braulio se puede decir que es un líder facultativo y esto

produce un efecto de renovación en la organización ya que este se encarga
de reemplazar la antigua jerarquía, como el caso de Esperanza que fue
trasladada a otra tienda donde puede desempeñar mejores funciones y
aprender a colaborar en equipo con las demás vendedoras.

3. Tomando en cuenta esta situación, si fueses la persona responsable

de Esperanza, ¿la despedirías, la promoverías internamente, o
tratarías de gestionar su comportamiento? ¿Y cómo gestionarías la
situación con María? Justifique su respuesta.

Esperanza es buena vendedora por lo que tiene un valor importante dentro

de la organización por lo que intentaría gestionar su comportamiento y la
misma pudiera convertirse en una líder para las demás vendedoras y de la
misma forma como un solo equipo poder alcanzar los objetivo de la
organización.

María al parecer posee un poco de recelos por Esperanza por la forma en

la que esta es tratada por la organización y en especial por la dueña de la
empresa. María posee problemas personales con Esperanza por lo que
esto afecta a la organización, trataría de sanar las asperezas que hay entre
estas dos empleadas y les haría ver que juntas pueden alcanzar grandes
cosas en la organización.

4. ¿Cómo deberá Braulio plantear el proceso de negociación para que

Esperanza acepte su propuesta y no se marche de la empresa?
Braulio debió destacar primero los logros que ha tenido Esperanza en la tienda
principal y que por su gran desempeño esta siendo promovida a otra surcusal, la
cual tiene una necesidad a causa de que sus ventas han bajado y que la
organización necesita de los servicios de Esperanza, porque solo ella puede
ayudar al crecimiento de dicha surcusal. De esta manera Esperanza puede
sentirse más comprometida e ir a la otra sucursal porque ve el valor que tiene para
la compañía.