LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN

“ACTIVIDAD 6. ANÁLISIS DE CASO”

Profesora:

Rebolloso Balderas Hada Carolina

Integrantes del equipo:

Diana Andrea Ruiz Castillo

Jesús Arturo Luévano Ríos

Paola Ximena González Mendoza

Héctor Manuel García Gutiérrez

Rogelio Orozco Flores

Fecha de entrega:

19/09/2022
 CASO ACADÉMICO

En la universidad del Valle de México, Campus San Rafael, en la materia presencial de

Negociación, se usó la dinámica de hacer equipos para lograr un trato sobre vender
productos en la cafetería y tener el doble de lo invertido. El equipo 3 que está conformado
por Juanito, Carlos, Alma, Rubí y Teresa, escoge vender postres. Teresa junto con su mamá
tienen una cafetería dedicada a vender postres, por lo cual ella se ofrece a ser líder y los
demás integrantes del equipo lo aceptan debido a su capacidad y experiencia, así que
registran a Teresa como líder del equipo 3.
El lunes, exponen los ingredientes a usar y deciden los precios para dividir los
gastos y que sea equitativo. Carlos y Alma ven los ingredientes y deciden comprar los más
baratos para ahorrarse dinero. Juanito no podía comprar los ingredientes así que Rubí
accedió a comprárselos. Al día siguiente, Teresa recriminó a Juanito por no comprar nada
ya que es su responsabilidad y le bajó calificación. En la semana, Teresa prepara los postres
y todos le preguntan si ayudan o si hacen algo para que ellos también formen parte de la
preparación, a lo que Teresa dice que no, ya que no le importa su ayuda. El día de vender en
la cafetería, todos se tienen que dividir para ofrecerlo a los compañeros, pero Teresa tomó
una postura de que cómo ella hizo todo, no debía vender, así que ella estaría con sus amigos y
los demás debían vender a lo que nadie accedió, pero Rubí dijo que lo hicieran para lograr
una buena calificación y evitar más problemas. Mientras avanzaban los minutos, los
estudiantes preguntaban que contenía y cómo habían hecho los postres, sin embargo, ellos
sólo decían los ingredientes e inventaban cómo había que hacerlo para lograr vender. Al
terminar de vender, se le dio el dinero a Teresa, pues ella haría el reporte, después confirmó
que se logró recaudar más de lo invertido y que todos habían trabajado vendiendo, incluso
ella, pero el problema es que regresó sólo lo que invirtieron y no les dio otra ganancia, ya
que su justificación fue que ella trabajó e hizo los postres, que por eso ella merecía más el
dinero extra ganado. A Rubí no le pareció y exclamó que debían irse también a partes
iguales porque son un equipo y a la vez le recordó a Teresa el mal trato que les había dado
a todos durante la realización del trabajo.
• Conflicto

El conflicto en dicha situación es principalmente la mala comunicación entre los integrantes

del equipo, la falta de soporte al equipo por parte del líder y la falta de ética. En este caso
Teresa quien es la líder del equipo de trabajo se siente con más poder debido a su
experiencia y hace menos a sus compañeros y no siente empatía por ellos, en especial por
Juanito, ya que al no poder ir por los ingredientes lo menosprecia y no siente empatía por su
situación, además de que no toma en cuenta las opiniones de sus compañeros y no valora el
trabajo que ellos realizaron, ya que al final no quiere repartir las ganancias equitativamente,
porque ella considera que se llevó más carga y por eso merece más dinero.

• Actores (partes y contrapartes)

Juanito

Carlos

Alma

Rubí

Teresa

• Objetivos de cada actor

Teresa: Ser un gran líder para lograr duplicar la inversión, hacer los postres y
venderlos, para así quedarse con la mayor parte de las ganancias.

Juanito: Colaborar con el trabajo y vender los postres, para obtener ganancias. Carlos:

Colaborar con el trabajo y vender los postres, para obtener ganancias. Alma: Colaborar con

el trabajo y vender los postres, para obtener ganancias.

Rubí: Colaborar con el trabajo y vender los postres, para obtener ganancias.
• Estilo(s) de liderazgo que identifican en los actores

Teresa  Podemos identificar un estilo de liderazgo autoritario, pues tienen un claro

dominio y control sobre sus pares. A pesar de que tiene una visión clara del panorama
general, solamente incluye al resto del equipo según las tareas que se deban hacer o las
necesidades que vayan surgiendo.
Juanito  Dentro del caso académico encontramos poca información acerca del liderazgo
que Juanito lleva dentro del equipo.
Carlos  Dentro del caso académico encontramos poca información acerca del
liderazgo que Carlos lleva dentro del equipo.
Alma  Dentro del caso académico encontramos poca información acerca del liderazgo
que Alma lleva dentro del equipo.
Rubí  Ella es quien podría tener un estilo de liderazgo burocrático, este estilo de
liderazgo puede escuchar y considerar los aportes de los demás, a diferencia del liderazgo
autocrático, pero este líder tiende a rechazar los aportes de otra persona si entra en un
conflicto, como bien lo vemos en la parte final del caso, donde no estuvo de acuerdo con
que Teresa se llevará todo y reclamó su desacuerdo.

• Solución al conflicto con base en los estilos de liderazgo

Ofrecer una buena organización por parte del líder, o en este caso, por parte de la persona
que se ofreció para estar a cargo del proyecto, sobre todo lo que se puede identificar, es la
falta de comunicación por parte del líder, y de cierta forma por parte de los integrantes, ya
que es de gran importancia dividirse el trabajo equitativamente para que funcione
correctamente. Incluso es indispensable el respeto y la tolerancia en el equipo de trabajo,
puesto que son una serie de ideas diferentes, las cuales, por medio de acuerdos llegan a
realizar un proyecto que cumpla con sus funciones.
Es importante mencionar que no toda la responsabilidad recae en el líder, pero si, es el
centro, para ofrecer un equilibrio a cada uno de los integrantes.
Conclusión

¿Cómo consideran que repercute el liderazgo en la mediación y solución de

conflictos?
Consideramos que el liderazgo repercute de manera significativa en la mediación y
solución de conflictos, ya que el líder es quien debe tomar la iniciativa para encontrar la
mejor solución al problema y para calmar los ánimos entre los miembros de su equipo de
trabajo que se encuentren en situación de conflicto. Como sabemos los problemas forman
parte de la dinámica y cotidianidad dentro de los equipos de trabajo, debido a eso la figura
del liderazgo se presenta como una herramienta fundamental para la solución de conflictos,
ya que, a través de la gestión, el líder se encarga de priorizar las situaciones que requieren
mayor atención por parte de él, ya que el problema que tal situación genera afecta el
desempeño y la convivencia de los trabajadores. Otra de las razones por las que creemos
que el liderazgo es de gran importancia a la hora de solucionar conflictos, es porque el líder
es capaz de guiar, influir y motivar a su equipo, garantizando así un compromiso entre los
trabajadores que produzca un alto rendimiento laboral y genere una relación pacífica y
empática en el ámbito laboral. Sin duda alguna el liderazgo repercute de forma notoria en la
mediación de conflictos, porque el líder se encargar de escuchar las opiniones de cada
miembro de su equipo para entender el origen del problema y a la vez los incita a dialogar
para encontrar la solución más adecuada, evitando así más confrontaciones.
Referencias:

Schrage, M. (21 de diciembre de 2016). Para ser un buen CEO no basta con hablar, hay que
lograr ser entendido. Harvard Business Review en español [Sitio web]. Recuperado de
https://www.hbr.es/liderazgo/354/para-ser-un-buen-ceo-no- basta-con-hablar-hay-que-
lograr-ser-entendido

Arana, A, (3 de septiembre de 2009). El líder y la resolución de problemas. Recuperado de

https://degerencia.com/articulo/el-lider-y-la-resolucion-de- problemas/

INTERIMGROUP, (20 de Julio de 2021). Falta de liderazgo: 3 consecuencias negativas

para tus equipos. Recuperado de
https://interimgrouphr.com/blog/engagement-laboral/falta-liderazgo-consecuencia/