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  • Ficha de Indicador 1

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    KERLIN JULIETTE PEREZ FIGUEROA
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    Este documento presenta la ficha técnica de un indicador llamado "cantidad de reclamos" que mide el porcentaje de productos reclamados mensualmente respecto del total de reclamos. El indicador es responsabilidad del jefe de recursos humanos y se revisa trimestralmente para medir su cumplimiento, tomando acciones correctivas, preventivas o de control según si el porcentaje es menor al 65%, entre el 65% y 85% o mayor al 85% respectivamente.

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    FICHA TÉCNICA DE INDICADOR

    DEFINICIÓN BÁSICA

    INDICADOR REFERENCIA EN PLAN


    OPERATIVO
    numero y porcentaje de los reclamos mensuales

    CODIGO DEL INDICADOR IND_003

    NOMBRE DEL INDICADOR cantidad de reclamos

    Nro de versión FECHA DE INICIO FECHA FINAL ESTADO

    1.0 01/01/2023 12/31/2025 Activo


    VERSIÓN DEL INDICADOR
    DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS

    Versión Inicial

    OBJETIVO Medir el % de cantidad de reclamos

    ÁREA RESPONSABLE PUESTO RESPONSABLE


    RESPONSABLE
    jefe de recursos humanos recursos humanos

    DEFINICION

    NUMERADOR DENOMINADOR
    FORMULA
    productos reclamados mensuales Total de reclamos

    CONDICIONES Y FILTROS Ninguno

    UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE RECOLECCIÓN

    Porcentaje Mensual
    MEDICIÓN
    ASPECTO A MEDIR FRECUENCIA DE REVISIÓN

    Evaluación Trimestral

    PRESENTACIÓN

    CUMPLIMIENTO OBSERVACIÓN

    Critico <65% Acción correctiva

    ESCALABILIDAD Alarma >65% y <85% Acción preventivas

    Satisfactorio >=85% Acción de control

    Mensual Billones

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