Informe Final-Sistemas de Información Empresarial

FACULTAD DE CIENCIAS E
INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL INGENIERÍA DE
SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA
LA TIENDA DE ROPA CHLOE”
CURSO DE:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
PROPÓSITO DEL TRABAJO: TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
PROFESOR: GUEVARA JIMÉNEZ, JORGE ALFREDO
AUTOR(ES):
CORTEZ DE LA PEÑA, ELIZABETH JENNY CÓDIGO N° 16101035

PACHERRES ALOR, JUAN RODOLFO CÓDIGO N° 16101075
POLANCO SANTOS, JAIR STEVEN CÓDIGO N° 13101077
LOS OLIVOS – PERÚ

2020
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a la Universidad de Ciencias y
Humanidades por brindarnos los
implementos necesarios para el avance y
cierre del trabajo de investigación, así como
brindar la seguridad de acabar nuestra
carrera con éxito.
2
DEDICATORIA
El trabajo de investigación es dedicado a
Dios y nuestros padres por brindarnos la
salud necesaria para alcanzar nuestras metas
y objetivos, por lograr protegernos y
cuidarnos desde que comenzamos la carrera
hasta poder culminarla con éxito siempre
guiando nuestros caminos.
3
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................... 7
CAPITULO I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 9
1.1. Planteamiento y justificación del tema ...................................................................... 9
1.2. Situación actual e identificación de la empresa ........................................................ 9
1.3. Problemas................................................................................................................... 10
1.4. Justificación ............................................................................................................... 11
1.5. Objetivos de la Investigación .................................................................................... 11
1.5.1. Objetivo General ............................................................................................... 11
1.5.2. Objetivo Especifico ............................................................................................ 12
1.6. Metodología de la Investigación ............................................................................... 12
1.7. Limitaciones ............................................................................................................... 13
1.8. Alcance de la Investigación....................................................................................... 13
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ..................................................... 15
2.1. Herramientas ............................................................................................................. 15
2.1.1. ODOO..................................................................................................................... 15
2.1.2. Arquitectura de sistemas ERP ............................................................................. 19
2.1.3. Arquitectura de Sistemas ERP-CRM .................................................................. 20
2.1.4. BIZAGI .................................................................................................................. 21
2.1.5. MS PROJECT ....................................................................................................... 21
2.2. Técnicas ...................................................................................................................... 22
2.2.1. Sistema ERP........................................................................................................... 22
2.2.2. Mapa de procesos .................................................................................................. 22
2.2.3. Catálogo de sistemas ............................................................................................. 23
2.2.4. Cadena de valor ..................................................................................................... 23
2.2.5. Sistema de información ......................................................................................... 24

4
2.2.6. EDT......................................................................................................................... 25
2.2.7. Diagrama de Gantt ................................................................................................ 25
2.2.8. Áreas funcionales de operación ............................................................................ 26
2.2.9. Factores críticos de éxito....................................................................................... 27
CAPITULO III. INGENIERÍA DEL PRODUCTO O DE DESARROLLO DE LA

INVESTIGACIÓN .................................................................................................................... 30
3.1. Etapa de inicio ........................................................................................................... 30
3.1.1. Descripción de la reseña de la organización ....................................................... 30
3.1.2. Descripción de la organización............................................................................. 30
3.1.3. Mapa de procesos de la organización .................................................................. 31
3.1.4. Flujograma de la cadena de valor ........................................................................ 32
3.1.5. Descripción del gobierno actual de la organización ........................................... 32
3.1.6. Descripción del gobierno actual de TI ................................................................. 33
3.1.7. Matriz de funciones del negocio ........................................................................... 34
3.1.8. Evaluación de la matriz de funciones del negocio .............................................. 35
3.1.9. Interpretación del grado de apego global............................................................ 36
3.2. Etapa de Planificación .............................................................................................. 37
3.2.1. Definición del EDT del proyecto .......................................................................... 37
3.2.2. Elaboración del cronograma del trabajo ............................................................ 38
3.3. Etapa de ejecución..................................................................................................... 45
3.3.1. Configuración y Personalización del ERP .......................................................... 45
3.3.2. Pruebas del ERP de los flujos de trabajo de la cadena de valor ....................... 49
3.3.3. MATRIZ DE ARQUITECTURA ERP ............................................................... 57
3.3.3.1. Área de Marketing & Ventas ........................................................................... 61
3.3.3.2. Área de Gestión de la cadena de suministro ................................................... 83
3.3.3.3. Área de Contabilidad & Finanzas ................................................................... 98
3.3.3.4. Área de Gestión de Recursos Humanos ........................................................ 119
5
3.3.4. Evidencia de pruebas con datos de 7 operaciones por día hasta 5 días .......... 149
3.3.5. Evidencia de pruebas de operaciones con 7 productos o servicios por día .... 154
3.3.6. Evidencia de reportes de operaciones acumuladas .......................................... 183
3.3.7. Arquitectura de sistemas ERP-CRM ................................................................ 227
3.4. Etapa de Seguimiento y Control ............................................................................ 256
3.4.1. Reporte de seguimiento de actividades .............................................................. 256
3.4.2. Actas de reunión de trabajos con interesados ................................................... 256
3.5. Etapa de Cierre........................................................................................................ 257
3.5.1. Informe de cierre concluyendo los entregables y haciendo entrega al cliente

con evidencias ...................................................................................................................... 257
3.5.2. Lecciones aprendidas finales del proyecto ........................................................ 258
CAPITULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................ 260
Conclusiones ........................................................................................................................ 260
Recomendaciones ................................................................................................................ 261
REFERENCIAS ...................................................................................................................... 263
ÍNDICE DE ABREVIATURAS Y SIGLAS ......................................................................... 265
GLOSARIO DE TÉRMINOS ................................................................................................ 266
APÉNDICES ............................................................................................................................ 267
6
RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad muchas empresas están adoptando la implementación de servicios
tecnológicos para aminorar los procedimientos tradicionales, esto por tomar demasiado
tiempo en realizar el proceso; el termino sistemas de Planeación de Recursos
Empresariales o más conocidos como ERP, son sistemas diseñados para cubrir
necesidades de la empresa de manera concisa para una o más determinadas áreas,
llevando el control de procesos vitales. Teniendo el control de información siempre
actualizada y listo para cuando necesiten una toma de decisión oportuna en el crecimiento
de las ganancias económicas. El objetivo del trabajo de investigación abarca la
implementación de un sistema ERP para la gestión de E-Commerce en una MYPE, que
contenga los módulos de marketing y ventas, contabilidad y finanzas, suministro y
recursos humanos.
El capítulo I: La introducción, aquí describimos aquellos datos necesarios sobre la

investigación a realizar, planteamos el problema con la justificación adecuada para la
solución, plasmamos los objetivos y la metodología a emplear para la resolución,
terminando con limitaciones y alcances para darle continuar con el marco teórico.
El capítulo II: El marco teórico y conceptual, narramos las herramientas y técnicas

empleadas en la investigación, citando información de otros autores que ayuden a
fortificar nuestro trabajo, siendo favorable los conceptos utilizados para el desarrollo.
El capítulo III: Comprende la ingeniería del producto o de desarrollo de la investigación,

aquí se centra más en el ciclo de vida del proyecto, desde el inicio hasta el cierre
basándonos en cinco etapas previstas las que son etapa de inicio, etapa de planificación,
etapa de ejecución, etapa de seguimiento y control, etapa de cierre.
El capítulo IV: Finalmente terminamos con las conclusiones y recomendaciones

obtenidas en base a los resultados de la investigación, empleados para futuros trabajos
que realizaremos en la carrera, acoplando las referencias bibliográficas que muestra el
compendio de textos utilizados para la fundamentación del presente informe, además de
anexos y evidencias grupales.
Palabras Claves: ERP, E-Commerce, MYPE.
7
ABSTRACT
Currently, many companies are adopting the implementation of technological services to
lessen traditional procedures, this for taking too long to complete the process; The term
Business Resource Planning systems or better known as ERP, are systems designed to
cover the needs of the company in a concise way for one or more determined areas, taking
control of vital processes. Having the control of information always updated and ready
for when they need a timely decision-making in the growth of economic profits. The
objective of the research work includes the implementation of an ERP system for the
management of E-Commerce in a MYPE, which contains the modules of marketing and
sales, accounting and finance, supply and human resources.
Chapter I: The introduction, here we describe those necessary data on the research to be
carried out, we pose the problem with the adequate justification for the solution, we set
out the objectives and the methodology to be used for the resolution, ending with
limitations and scope to continue with the theoretical framework.
Chapter II: The theoretical and conceptual framework, we narrate the tools and
techniques used in the research, citing information from other authors that help to fortify
our work, being favorable the concepts used for development.
Chapter III: Understanding product engineering or research development, here focuses

more on the life cycle of the project, from start to finish, based on five planned stages,
which are the start stage, the planning stage, execution stage, monitoring and control
stage, closing stage.
Chapter IV: Finally we finish with the conclusions and recommendations obtained based
on the results of the research, used for future work that we will carry out in the degree
program, coupling the bibliographic references that show the compendium of texts used
to support this report, in addition of annexes and group evidence.
Key Words: ERP, E-Commerce, MYPE.
8
CAPITULO I. INTRODUCCIÓN
En este capítulo se describe el planteamiento y justificación del tema, la situación actual,
la problemática, justificaciones, el objetivo general y los objetivos específicos. Asimismo,
se mencionan algunos aspectos sobre los pasos para la del proyecto, limitaciones y
alcance de la investigación.
1.1. Planteamiento y justificación del tema

En actualidad los sistemas de información cumplen una función muy importante en
toda organización o negocio, por ser modalidades de gestión en diferentes procesos
muy complejos, con esa idea el establecimiento comercial especializado en
distribución y venta de ropa femenina “C H L O E” desea utilizar la innovación
tecnológica en su modelo tradicional que llevan, con la finalidad de implementar
una tienda online para obtener mayores ganancia y subir la competitividad de la
empresa, se pensó en ideas como páginas web, plataformas de venta, sistemas para
procesos internos entre otras más; el cual le provee herramientas tecnológicas para
manejar la venta de sus productos de una manera muy ordenada. En esta
oportunidad implementaremos un ERP con lo que ayude a la venta, contabilidad,
producción y recursos humanos que se realizaban de manera presencial pasando a
la modalidad de digital con la finalidad de brindar soluciones a un tiempo más corto.
La implementación del proyecto se realizará bajo ciertos componentes que más

conocemos, en esta oportunidad tendremos ODOO que es un software de gestión
empresarial contiene muchos ERP para poder solucionar diferentes problemas en
la organización totalmente open source y que se adapta a sistemas operativos como
son Windows o Linux.
1.2. Situación actual e identificación de la empresa

La Tienda “C H L O E” es una empresa dedicada a la comercialización de gran
variedad ropa femenina, como polos, jeans, enterizos, shorts, vestidos, crops,
faldas, bodys, casacas jeans, tops, blusas, etc. La tienda se caracteriza por practicar
los siguientes valores:
Innovación. Honestidad. Responsabilidad. Desarrollo. Humildad. Lealtad.

Atención personalizada. Trabajo en equipo.
9
El establecimiento comercial especializado en distribución y venta de ropa
femenina “C H L O E”, cuenta con 4 áreas saturadas por la alta demanda de
productos las cuales son marketing y ventas, contabilidad y finanzas, producción y
manufactura y recursos humanos, dedicados al servicio de producción y elaboración
de ropa femenina garantizando una calidad adecuada para la satisfacción de sus
clientes.
Datos de la empresa:
• C H L O E - Comas
• Atención de 9:00am a 5:00pm
• (01) 6122200 Anexo: 13018 Informes
1.3. Problemas
Según la investigación preliminar realizada en la empresa de distribución y venta
de ropa femenina “C H L O E”, por toda la realidad problemática se pueden llegar
a las siguientes conclusiones:
• La causa de que existan registros repetidos, mal registro de la información y

generación de más de un pedido por cliente es debido a que los clientes no se
identifican correctamente, los datos de los clientes son digitados
incorrectamente por parte del personal, pero también esta confusión o mal
registro es provocado por parte de la persona que brinda los datos del cliente.
• Existe una gran demora para la atención de los clientes en el área de caja,
debido a que los recibos emitidos son realizados manualmente, generando gran
insatisfacción en los clientes.
• Dificultad para el cálculo y almacenamiento de información en las áreas de
Caja y Recursos humanos, debido a que, al hacer uso de herramientas como el
Microsoft Excel, tienen que transcribir toda la información obtenida según sus
procesos, para después obtener los cálculos que necesiten, como por ejemplo
en la realización del arqueo diario de caja.
• Al no tener una información estadística exacta, los indicadores muestran
valores distorsionados, esto hace que la alta dirección de la tienda tome
decisiones equivocadas con respecto a las promociones y ofertas.
10
• Por otro lado, la falta de organización de los procesos e información genera
inseguridad e incertidumbre de la fidelidad de los datos para elaboración de
reportes que permitan la toma de decisiones.
Debido a esto es que la tienda “C H L O E” requiere de un sistema informático de

calidad, que permita la automatización de sus procesos fundamentales, para lograr
la reducción del tiempo de atención a los clientes y por ende incrementar su
satisfacción, además de la organización, confiabilidad y eficiente manejo de la
información relevante para la toma oportuna de decisiones.
1.4. Justificación
La ejecución del proyecto permitirá reducir costos directos en papelería debido a la
eliminación de distintos formatos, así como aumentar su ingreso de presupuesto,
pues la tienda “C H L O E” tomará decisiones más acertadas en cuanto a la atención
del cliente; además reducirá el tiempo en cada uno de los procesos permitiendo a
los trabajadores ocuparse en aspectos de mayor beneficio a la tienda. Permitirá que
la atención se brinde con mayor rapidez, repercutiendo en la comodidad y
satisfacción de los clientes.
Permitirá automatizar los procesos el cual reducirá el tiempo de cada uno de éstos.
Al ser una propuesta práctica y de fácil uso, el mismo personal de la tienda podrá
hacer uso de ella directamente. La tienda “C H L O E” a través de la nueva
modalidad que ejercerá mejorará el proceso de atención hacia el cliente, ya que las
diferentes áreas que interactúan en el proceso estarán alineadas a una sola idea, que
será la de reducir el tiempo de atención desde el momento que ingresa a la tienda
hasta que se atienda.
1.5. Objetivos de la Investigación

1.5.1. Objetivo General
Implementar un sistema ERP para el control de E-Commerce en una MYPE,
mejorando el tiempo de respuesta que se realizaba de manera tradicional en las
áreas correspondientes, así como brindar un reporte más ordenado y claro para la
toma de decisiones.
11
1.5.2. Objetivo Especifico
• Implementar el módulo de marketing y ventas con sus respectivos reportes
para mejorar el diseño del producto, pedidos y atención al cliente de la mano
con la prevención del posicionamiento del mercado en el futuro, así como
facilitar el envío de publicidad de forma periódica a los clientes para que se
enteren de las novedades y promociones.
• Implementar el módulo de contabilidad y finanzas con sus respectivos
reportes para llevar control de los recursos y operaciones para su
administración óptima informando los estados financieros sobre todas las
operaciones efectuadas.
• Implementar el módulo de producción y manufactura con sus respectivos
reportes para la transformación de materias primas en bienes o productos
terminados o semielaborados.
• Implementar el módulo de recursos humanos con sus respectivos reportes
para gestionar todo lo relacionado con las personas que trabajan en ella como
contratos, selección del personal para diferentes áreas de trabajo,
capacitación, nómina de sueldos o despidos.
1.6. Metodología de la Investigación
ENTREGABLE SEMANA
Desarrollo de la Introducción. Semana 1
Mapa de procesos de la Tienda CHOLE. Semana 2
Marco teórico y conceptual. Semana 6
Descripción de la empresa. Semana 1
Descripción de la reseña de la organización. Semana 1
Flujogramas de la cadena de valor. Semana 2
Descripción del gobierno actual de la organización Semana 10
Descripción del gobierno actual de TI Semana 10
Matriz de funciones del negocio. Semana 3
Evaluación de la matriz de funciones del negocio Semana 12
Interpretación del grado de apego global. Semana 4
EDT del proyecto. Semana 4
12
Elaboración del cronograma del trabajo. Semana 4
Catálogo de sistemas de información. Semana 6
Configuración y Personalización del ERP. Semana 6
Pruebas del ERP de los flujos de trabajo de la cadena de Semana 7
valor.
Matriz de arquitectura ERP Semana 10
Área de Marketing & Ventas Semana 9
Área de la Gestión de la cadena de Suministro Semana 10
Área de Contabilidad & Finanzas Semana 12
Área de Recursos Humanos Semana 14
Evidencias de pruebas con datos de operaciones. Semana 7
Evidencias de pruebas con datos de operaciones de producto. Semana 7
Evidencias de reportes de operaciones acumuladas. Semana 7
ARQUITECTURA DE SISTEMAS ERP-CRM Semana 13
Reporte de seguimiento de actividades Semana 14
Actas de reunión de trabajos con interesados Semana 14
Tabla 1.- Metodología de la Investigación
1.7. Limitaciones
Las limitaciones que presenta el proyecto vendrían hacer el nivel de spring exigido
de acuerdo con las posibles necesidades que se pueden presentar en la
implementación del software, el tiempo disponible para las reuniones de equipo,
limitaciones con respecto a situaciones tecnológicas (computadoras para hacer
trabajos en equipo y disponibilidad de los laboratorios de la universidad en nuestros
horarios libres) y apoyo económico para la implementación del ERP.
1.8. Alcance de la Investigación

El alcance del trabajo de investigación tiene como finalidad implementar un ERP
para el control de E-Commerce en una MYPE, que se dedica a la distribución y
venta de artículos de vestir, abarcando la gran demanda de informes que debe ser
procesada de manera ordenada, para su intervención o toma de decisión necesaria.
A continuación, se presentan los módulos a desarrollar:
• Marketing y Ventas.
• Contabilidad y Finanzas.
13
• Producción y Manufactura.
• Recursos Humanos.
Todos estos módulos van a estar integrados mediante un sistema integrado en donde
se contará con una base de datos que almacene toda la información de los clientes.
14
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
En este capítulo se describe un breve resumen sobre las herramientas utilizadas como
plataformas en la nube y módulos que nos ofrece ODOO, así también técnicas de creación
como mapa de procesos e información de catálogo de sistema.
2.1. Herramientas
2.1.1. ODOO
Plataforma en la nube
Lo que nos ofrece ODOO entorno a su plataforma en la nube, es contar con una
integración web para todas sus aplicaciones que nos ofrece, así mismo la
sincronización en cualquier momento para expandir el tiempo de ganancias del
negocio, gestión controlada y prevención para factura a pagar en cualquier
momento que sea necesario, ahorrando un tiempo automatizado en 95% en
procesos que si no fuera con la nube tendríamos que demorar y eso genera
pérdidas es toda organización (¿Qué Es El Software Odoo? – Diagram Software
Europa S.L.U., n.d.).
Figura 1. Odoo
Costos y Características
Los precios varían dependiendo a los servicios que deseas adquirir de ODOO,
entre los 8 dólares hasta su precio más elevado que seria 32 dólares teniendo un
sinfín de aplicaciones muy interesantes en pagos anuales o mensuales. La prueba
gratuita te permite a usar 10 módulos por unos 15 días, con aceptación de
15
verificación del correo ingresado para crear la cuenta (¿Qué Es El Software Odoo?
– Diagram Software Europa S.L.U., n.d.).
(Mejia, 20016)
16
(Monk & Wagner, 2012)
17
(Marta et al., 2017)
18
2.1.2. Arquitectura de sistemas ERP
Programas (Domínguez & Navarro, 2014):
- Modulo (Grupo de procesos de una cierta actividad empresarial; por ejemplo,

Comercial)
- Proceso (Conjunto de transacciones programadas, enlazadas entre sí y que
materializan un procedimiento de trabajo; por ejemplo, facturación de ventas
a clientes.)
- Transacción (Conjunto de programas que realizan tareas especificas dentro de
un procedimiento de trabajo; por ejemplo, modificación de factura de venta a
cliente)
- Programa (Instrucciones codificadas para realizar una determinada tarea
dentro de un proceso; por ejemplo, impresión de la factura de una venta de un
cliente).
Datos (Domínguez & Navarro, 2014):
- Tablas (agrupaciones de datos que cumplen una determinada misión; por

ejemplo, clientes)
- Campos (elementos de una tabla; por ejemplo, cuentas de clientes)
- Tipos de datos (descripciones de campos que pueden ser utilizados en una o
más tablas; por ejemplo, tipo de cuenta bancaria)
Los diversos niveles de programas y datos se almacenan en el Repositorio de un

sistema ERP. Es decir, el Repositorio es la base de datos que almacena
(Domínguez & Navarro, 2014):
- Los programas del ERP.
19
- Los datos manejadores por los programas del ERP.
(Domínguez & Navarro, 2014)
2.1.3. Arquitectura de Sistemas ERP-CRM

El CORE del CRM son aquellos submódulos que son utilizados por todos los
demás, por ejemplo, las tareas son una entidad utilizada por ventas, por Marketing
por servicios, o la gestión de las Notas es utilizada por casi cualquier entidad de
CRM, ya que deben existir de servicio, campañas, etc. Recordando la figura del
primer nivel de arquitectura funcional de un CRM. (Domínguez & Navarro,
2014):
20
2.1.4. BIZAGI
Se pueden diseñar e implementar de manera fácil y rentable los procesos reales de
negocio de cualquier organización, aportando sustanciales mejoras de rendimiento
y productividad (Bizagi Es La Solución Líder de Business Process Management |
Seys, n.d.).
Bizagi permite la construcción colaborativa de aplicaciones de procesos entre el

Negocio y TI, propulsando la productividad y velocidad con que se llega a los
mercados (BIZAGI – Trust Systems, n.d.).
2.1.5. JIRA SERVICE DESK

JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y
asequible.Basado en el software JIRA de Atlassian, líder del mercado en ayudar a
los equipos a realizar su trabajo, JIRA Service Desk hace que a tus clientes les
resulte fácil obtener ayudar, es simple de usar para los agentes y administradores
y representa solo una fracción del costo y el tiempo de configuración de los
competidores (Vega,2018).
2.1.6. MS PROJECT
El MS Project es un programa que permite gestionar con éxito los proyectos.
Microsoft Project es una herramienta de administración de proyectos eficaz y
flexible que puede utilizar para controlar proyectos simples o complejos. Le
ayudará a programar y realizar un seguimiento de todas las actividades para
supervisar su progreso. Con Microsoft Project podrá planificar y gestionar mejor
su trabajo; se comunicará con mayor facilidad y le será más sencillo ajustarse al
presupuesto y a las fechas de entrega. Es una poderosa herramienta de
planificación, análisis y gestión que le permitirá aplicar soluciones de gestión de
proyectos a nivel de la empresa de misiones concretas. Podrá ver los planes más
complejos con sólo dividir un proyecto en pasos fáciles de manejar y percibir en
detalle cómo están relacionadas entre sí las distintas tareas: cuáles son las más
importantes para el calendario general, dónde habrá cuellos de botella, y cuánto
costará el proyecto completo. Podrá agrupar varios proyectos para evaluar los
recursos compartidos, la carga de trabajo de los diferentes equipos, y comprobar
si los proyectos que planifica simultáneamente pueden considerarse, en efecto,
como un todo (Ms Project Empresarial – InfoUNSA, n.d.).
21
2.2. Técnicas
2.2.1. Sistema ERP
Los ERP (Enterprise Resource Planning), son sistemas que integran y administran
la información generada en cada área de la organización; logrando automatizar
muchos de los procesos del negocio asociados con los aspectos operativos y
productivos (Estrada Torres & Chacón Castro, 2017).
Los sistemas ERP disponen de módulos específicos para cubrir las exigencias de
cada una de las áreas funcionales de la empresa, de tal manera que crean un flujo
de trabajo (Workflow) entre los distintos usuarios. Este flujo permite evitar tareas
repetitivas, y permite el aumento de la comunicación en tiempo real entre todas
las áreas que integran la empresa.
El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de

negocio de la empresa. No se puede hablar de ERP en el momento que tan sólo se
integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio.
2.2.2. Mapa de procesos

El mapa de procesos es una representación gráfica que define y refleja la estructura
y la relación entre los diferentes procesos que intervienen en el sistema de gestión
de la organización, que tienen como entrada los requerimientos y necesidades de
los clientes y como salida la satisfacción de ellos. Es mapa de proceso es una
representación sencilla que ofrece una visión general y sirve de punto de partida
para extender cada proceso al detalle con su diagrama de flujo. El diagrama de
flujo de un proceso es una representación gráfica secuencial y ordenada, de todas
las actividades que integran al proceso, bien sean agrupadas en subproceso o de
forma individual (Saavedra, 2016).
Estos procesos se han agrupado en tres grupos, procesos estratégicos, procesos

claves y procesos de apoyo.
Procesos estratégicos; son aquellos procesos que están relacionados con la

gestión de la alta dirección y tienen relación con el enfoque estratégico de la
empresa, no dan valor inmediatamente, pero sí cómo debemos hacer las cosas para
llegar a los objetivos deseados. Están relacionados con la visión y misión de la
organización (Rafael & Sierra, 2013).
22
Procesos claves; son aquellos procesos que permiten la realización del producto
o servicio que se entregará al cliente y dan valor inmediatamente; estos procesos
están relacionados con la misión de la organización (Todo Sobre La Gestión Por
Procesos (Parte I) | Sinapsys Business Solutions, n.d.).
Procesos de apoyo; son aquellos que dan soporte a los procesos claves,
aportándoles los recursos necesarios; estos no están relacionados directamente con
la misión ni la visión de la organización (Lucas Alonso, 2014).
Utilidad del Mapa de procesos:
• Aporta una visión de conjunto.

• Es la base para el desarrollo, control y mejora de procesos.
• Permite verificar periódicamente la marcha de cada proceso mediante
indicadores de medida y valores límites de cumplimiento (Pardo, 2012).
2.2.3. Catálogo de sistemas

Contiene información del porcentaje de apego, muestra una mejor visión de la
matriz de funcionamiento realiza antes de comenzar con la creación del catálogo
del sistema, tenemos variable en la parte de superior importantes como la
información de entrada, información de salida y requerimiento funcional;
agrupando en el módulo correspondiente para pasar a la parte de construcción por
ODOO software con el que trabajaremos.
2.2.4. Cadena de valor

Porter señala: Las actividades de valor se dividen en dos grandes grupos: primarias
y de apoyo. Las primeras... son las que intervienen en la creación física del
producto, en su venta, y transferencia al cliente, así como en la asistencia o
servicio posterior a la venta... Las actividades de apoyo respaldan a las primarias
y viceversa, al ofrecer materias primas, tecnología, recursos humanos y diversas
funciones globales. Porter divide a las actividades primarias y a las de apoyo en
categorías genéricas, las cuales se muestran en la Figura e indica que “cada
[categoría]... puede dividirse en subactividades bien definidas que dependen de la
industria y de la estrategia de la corporación.”
23
Figura 2. Cadena de valor
Porter añade: La cadena de valor no es un conjunto de actividades independientes,

sino un sistema de actividades interdependientes, y se relacionan por medio de
nexos de la cadena. Un nexo es una relación entre la forma de ejecutar una
actividad y el costo o rendimiento de otra... [y están representados por las líneas
punteadas en la Figura. Los nexos pueden originar una ventaja competitiva de dos
formas: mediante la optimización y la coordinación.
2.2.5. Sistema de información

El sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de la
empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación,
transformación y comunicación de la información. Un sistema de información
debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información necesaria, y es
eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles. Un SIE debe adaptarse a
las necesidades concretas de cada organización y a su estructura organizativa.
Cuando se piensa en una implantación nunca se parte de cero pues todas las
empresas disponen de algún tipo de información, más o menos rudimentario, con
distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad mayores o
24
menores, etc. Esa información debe contemplarse como parte del SIE (Sistemas
de Información Empresarial, n.d.).
2.2.6. EDT
Elaboración de la estructura desagregada de trabajos del proyecto (EDT) también
conocida por su nombre en inglés Wok Breakdown Structure o WBS, es en
gestión de proyectos una descomposición jerárquica orientada al entregable, del
trabajo a ser ejecutado por el equipo de proyecto, para cumplir con los objetivos
de éste y crear los entregables requeridos (La EDT En La Gestión de Proyectos,
n.d.).
• Para lograr desarrollar una Estructura desagregada de trabajo hay que tener
en cuenta lo siguiente:
• Identificar el entregable final del proyecto para así poder lograr el éxito.
• Revisar los documentos que contienen el alcance del proyecto.
• Definir los entregables previos necesarios para el proyecto.
• Después de definida la EDT, revisar, ejecutar y controlar el proceso para
obtener los resultados esperados.
2.2.7. Diagrama de Gantt

El diagrama de Gantt es una herramienta para planificar y programar tareas a lo
largo de un período determinado. Gracias a una fácil y cómoda visualización de
las acciones previstas, permite realizar el seguimiento y control del progreso de
cada una de las etapas de un proyecto y, además, reproduce gráficamente las
tareas, su duración y secuencia, además del calendario general del proyecto (¿Qué
Es Un Diagrama de Gantt y Para Qué Sirve? | OBS Business School, n.d.).
Entre los beneficios que definen a este tipo de gráfico se encuentran los siguientes:
• El diagrama de Gantt simplifica la visualización de tareas y representa

todas las etapas y actividades de un proyecto en un único lugar.
• Este tipo de gráfico ayuda a administrar proyectos y a reducir problemas
de programación.
• Gracias a Gantt es más sencillo identificar los puntos críticos.
• El diagrama de Gantt puede actualizarse en cualquiera de sus ejes, en todo
momento.
25
• No es preciso hacer el diagrama de Gantt manualmente, hoy día existen
todo tipo de aplicaciones que facilitan su construcción e incluso se puede
hacer con Excel.
2.2.8. Áreas funcionales de operación

Áreas funcionales de operación La mayoría de las compañías tienen cuatro áreas
funcionales principales de operación: Marketing y Ventas (M / S), Gestión de la
Cadena de Suministro (SCM), Contabilidad y Finanzas (A / F) y Recursos
Humanos (HR). Cada área se compone de una variedad de funciones comerciales
más limitadas, que son actividades específicas de esa área funcional de operación.
En la Figura - se muestran ejemplos de las funciones comerciales de cada área.
Históricamente, las empresas han tenido estructuras organizativas que separan las
áreas funcionales. Las escuelas de negocios se han organizado de manera similar,
por lo que cada área funcional se ha enseñado como un curso separado. En una
compañía que separa las áreas funcionales de esta manera, Marketing y Ventas
pueden estar completamente aisladas de la Gestión de la Cadena de Suministro, a
pesar de que el personal de Marketing y Ventas vende lo que los empleados de la
Gestión de la Cadena de Suministro obtienen y producen. Por lo tanto, puede
concluir que lo que sucede en un área funcional no está estrechamente relacionado
con lo que sucede en otras. Sin embargo, como aprenderá en este capítulo, las
áreas funcionales son interdependientes, y cada una requiere datos de las demás.
Cuanto mejor una empresa pueda integrar las actividades de cada área funcional,
más exitosa será en el entorno altamente competitivo de hoy (Monk & Wagner,
2012).
26
Figura 3. Áreas funcionales de operación
2.2.9. Factores críticos de éxito

Considerar los siguientes factores como críticos en la implantación de un ERP
(Oltra Badenes, 2012):
1. Concepto estratégico del proyecto.

2. Apoyo de la Alta Dirección.
3. Adaptación del ERP a la empresa.
4. Adaptación de la empresa al ERP.
5. Gestión del Cambio (resistencia, cultura)
6. Gestión de Proyecto
7. Equipo de implantación
8. Formación
Efectivamente, estos factores influyen en el éxito de la implantación de un sistema

ERP, como vemos a continuación:
27
1. Concepto estratégico del proyecto La implantación de un ERP no es una
“instalación” de software, sino un proyecto estratégico, que debe verse como
una oportunidad de conseguir ventajas competitivas a largo plazo
2. Apoyo de la Alta Dirección Como proyecto estratégico que es, debe estar
apoyado por la alta dirección. Todos los departamentos, usuarios, recurso,
procesos, etc. de la empresa, van a estar (o deberían estar) implicados en algún
modo en el proyecto de implantación del ERP, y en su uso posterior. Por ello,
debe estar claramente apoyado por la alta dirección. Si no es así, puede que el
proyecto no se conciba con la importancia adecuada, y no alcance los resultados
esperados.
3. Adaptación del ERP a la empresa El ERP debe adaptarse a la empresa,
mediante los diferentes módulos que lo componen, y las opciones de
configuración y parametrización. Aun así, siempre hay algunas
particularidades que hay que adaptar mediante desarrollos particulares,
aunque hay que evitarlos en la medida de lo posible.
4. Adaptación de la empresa al ERP Siguiendo con el razonamiento anterior, hay
que evitar los desarrollos particulares a cada empresa concreta, en la medida de
lo posible. Esto quiere decir que la empresa debe adaptar sus procesos a las
diferentes propuestas y opciones que proporciona el ERP. Y de nuevo
remarcamos “en la medida de lo posible”, ya que, si la adaptación de la
empresa al ERP hace que pierda alguna ventaja competitiva, esto no
debería hacerse, y posiblemente el ERP seleccionado no sea la mejor opción.
5. Gestión del Cambio (resistencia, cultura) Como todo proyecto, implica
cambios que hay que saber gestionar. Y este tipo de proyectos en particular,
implica cambios importantes, ya que la implantación de un ERP es un
proyecto estratégico, que implica a toda una organización,
independientemente del área funcional, departamento o nivel jerárquico. Por
ello, va a tener unas repercusiones organizativas y personales importantes en
toda la empresa u organización en que se implante. Y esto es imprescindible
gestionarlo de forma adecuada, teniendo muy en cuenta y superando la
resistencia al cambio que siempre aparece. Y teniendo también en
cuenta la cultura organizativa existente, un factor muy importante y que
28
muchas veces no se considera, pero que puede hacer que el proyecto sea un
fracaso.
6. Gestión de Proyecto Evidentemente hay que hacer una buena gestión del
proyecto, planificando, organizando, dirigiendo y controlando las diferentes del
proyecto, utilizando los recursos adecuados y motivando al personal, para
alcanzar los objetivos establecidos (Oltra Badenes, 2012):.
7. Equipo de implantación El equipo de profesionales que intervienen en un
proyecto es clave para que este llegue a buen término. Y en un proyecto
de implantación de un ERP, es fundamental. Un equipo bien formado y
con las características adecuadas a la situación de la organización es
imprescindible para que se alcancen los objetivos establecidos.
8. Y al decir un equipo de proyecto adecuado, no sólo se refiere a las características
técnicas, sino también a las “soft skills”, o capacidades transversales,
que en un proyecto de implantación de un ERP son casi más importante que las
técnicas (Oltra Badenes, 2012).
9. Formación La formación es esencial. Hay que tener en cuenta que
tanto el personal implicado en el proyecto de implantación, como todo
trabajador de la empresa (bien sea un operario de línea, un administrativo, un
comercial o un gerente o directivo) va a trabajar de una u otra forma con el ERP,
durante la implantación, o en la operativa diaria una vez el sistema esté
funcionando. Por tanto, la formación en el sistema ERP, para que luego pueda
ser manejado de forma eficiente, es fundamental. Una buena formación del
equipo de proyecto permitirá extraer el potencial de un sistema ERP,
configurándolo de la manera más adecuada a la organización en que se implanta.
Y una buena formación de todo el personal que lo utilice conseguirá que el
sistema funcione de la mejor forma posible, minimizando los errores, e
incluso haciendo que ese personal pueda proponer mejoras y optimizar procesos
en el ERP, si lo conocen con suficiente nivel de detalle y se les permite hacer
este tipo de propuestas (Oltra Badenes, 2012).
29
CAPITULO III. INGENIERÍA DEL PRODUCTO O DE
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
En este capítulo se describe etapas de inicio, etapas de planificación, elaboración del
cronograma de trabajo, a si también, catálogo de sistemas de información de la cadena de
valor con los requerimientos completos, etapas de ejecución, configuración y
personalización con sus respectivas evidencias de pruebas con datos 5 días, operaciones
con 7 productos y reportes con operaciones acumuladas.
3.1. Etapa de inicio

3.1.1. Descripción de la reseña de la organización
La empresa objeto del estudio es una empresa de Venta Directa mediante la venta
consultiva por catálogos. Fundada en el 2016 a través de una división de una
empresa familiar retail. El modelo de negocio está basado en canales de
ventas de distribuidores. Cada distribuidor selecciona y administra su propia
fuerza de venta, quienes mediante la venta consultiva realizan la búsqueda de
nuevos clientes y las ventas a los consumidores.
3.1.2. Descripción de la organización
A. Misión
Ser una empresa líder a nivel local, a nivel regional y a nivel nacional,
comercializando ropa femenina; contando con ropa cómoda de alta calidad y
en diferentes modelos ofreciendo un buen servicio de post venta con precios
económicos al consumidor y extendiendo productos en general.
B. Visión
La misión que tiene la empresa es de lograr la satisfacción total de sus clientes
por medio de una esmerada atención, la venta de la mejor ropa femenina y
sobre todo el mejor equipo humano que les permite dar la total garantía en las
visitas y compras que se generan en los diferentes puntos de venta.
C. Valores
• Innovación: Se aplica la recursividad al cumplimiento de los objetivos,
buscando nuevas y mejores formas de hacer los procesos.
• Lealtad: Comprometidos completamente con los clientes que hacen que

la tienda crezca poco a poco.
• Honestidad: Coherentes y justos en lo que hacemos, decimos y sentimos,

enmarcados en las leyes de la sociedad.
• Responsabilidad: Cumplimos nuestras obligaciones con excelencia y

profesionalismo desde el principio y usamos correctamente los
diferentes recursos.
30
• Humildad: La atención a los clientes es con mucha amabilidad y con el
debido respeto que se merece cada uno de los clientes que nos da la
preferencia.
• Desarrollo: Con ayuda de los clientes, crecemos como personas y como

empresa, dedicando los recursos necesarios para la superación constante.
3.1.3. Mapa de procesos de la organización
El siguiente mapa de procesos corresponde a la tienda "C L H O E", gratificamos las

actividades y recursos de entrada como de salida cuyos aportan un valor al usuario,
los procesos que se realizan tienen que cubrir las necesidades y satisfacción del
usuario. Vemos tres tipos de procesos lo cuales serían, procesos operativos donde
narramos el servicio que presta la organización y donde se emplean mayores recursos;
procesos estratégicos que son de alta dirección en nuestro caso tenemos planificación
y desarrollo de nuevos productos, evaluación de cartera de productos, control de
calidad, plan de marketing y relación con los clientes; en procesos de apoyo que nos
ayudan a cubrir los objetivos en procesos operativos nos encontramos con ventas,
contabilidad, producción y recursos humanos.
31
3.1.4. Flujograma de la cadena de valor
3.1.5. Descripción del gobierno actual de la organización

Actualmente la empresa Chloe dedicado al rubro de venta en predas de vestir, está
invirtiendo buena suma de dinero en la implementación de tecnología para
mejorar todos los servicios que ofrece así mismo como reducir el tiempo de sus
procesos en las áreas de la organización, que demoran en ser realizas y generan
pérdidas económicas para la organización. A su vez tiene mucha competencia en
el sector de ventas de forma presencial, la visión que se tiene es realizar las
compras de manera virtual, en donde el cliente se sienta más cómodo en adquirir
32
los productos que ofrecemos. En la empresa se cuenta con los valores de calidad,
variedad, buen servicio y esfuerzo colaborativo.
Fortaleza Debilidades
-Variedad de productos. -Sistema manual.
-Ropa de buen material. -Alquiler.
-Local con buen diseño. -La ubicación.
-Personal capacitado.
Oportunidad Amenaza
-Muchos proveedores. -La competencia.
-Ropa diferentes. -La economía
La siguiente matriz se visualiza un análisis de la organización, haciendo énfasis

en la situación estratégica con la finalidad de desarrollarse con éxito.
3.1.6. Descripción del gobierno actual de TI

La empresa Chloe esta recién implementando el área de tecnología por lo que está
adquiriendo una nueva estructura en su mapa institucional, agregando esta área de
informática que cada vez es más importante en las empresas. En la siguiente
matriz podemos apreciar algunos puntos que se vienen trabajando para la mejora
y solución de muchos procesos en la empresa, así mismo realizar buenas tomas
de decisiones en un tiempo menor al que se realiza manualmente.
FO DO
-Implementar medios tecnológicos -Crear nuevas propuestas de
para la venta de nuestros productos. publicidad virtual.
-Capacitar de la mejor manera a
nuestros trabajadores para el trato con
los clientes.
FA DA
-Preparar al personal sobre el dominio -Gastar en arquitectura para mantener
de sistemas o plataformas autorizadas las herramientas tecnológicas a utilizar
para la mejora de servicios. para la mejora de los servicios.
En la siguiente matriz podemos observar algunas visiones a futuro que se

emplearan con la creación de esta área importante para subir las ganancias en la
empresa.
33
3.1.7. Matriz de funciones del negocio
Área funcional Marketing y Ventas Gestión de la cadena de Contabilidad y Finanzas RR.HH
de operación suministro
Comercializar un producto. Compra de bienes y materia Contabilidad Financiera Reclutamiento y

prima. de pagos de clientes y contrataciones.
proveedores.
Tomando pedidos de venta. Recepción de bienes y materias Asignación de costos y Capacitación.

primas. control.
FUNCIONES Apoyo al cliente. Transporte y Logística. Planeación y presupuesto. Nómina de Sueldos.

DEL NEGOCIO
Gestión de Relaciones con Programación de las Gestión de flujo efectivo. Beneficios.
Clientes. ejecuciones de producción.
Pronóstico de Ventas. Fabricación de bienes. Cumplimiento del

gobierno.
Publicidad. Mantenimiento de planta.
Tabla 2.- Matriz de funciones del negocio
34
3.1.8. Evaluación de la matriz de funciones del negocio
Área funcional de Marketing y Ventas Gestión de la cadena de suministro Contabilidad y Finanzas RR. HH
operación
Comercializar un producto. (5) Compra de bienes y materia prima. (5) Contabilidad Financiera de pagos Reclutamiento y contrataciones.
de clientes y proveedores. (5) (3)
Tomando pedidos de venta. (5) Recepción de bienes y materias primas. Asignación de costos y control. Capacitación. (1)
(5) (1)
Apoyo al cliente. (3) Transporte y Logística. (1) Planeación y presupuesto. (3) Nómina de Sueldos. (5)
Gestión de Relaciones con Clientes. Programación de las ejecuciones de Gestión de flujo efectivo. (1) Beneficios. (3)
FUNCIONES DEL (1) producción. (1)
NEGOCIO
Pronóstico de Ventas. (1) Fabricación de bienes. (3) Cumplimiento del gobierno. (3)
Publicidad. (3) Mantenimiento de planta. (3)
Puntaje obtenido 18 18 10 15
Puntaje deseado 30 30 20 25
(PO / PD) * 100 (18/30) *100 (18/30) *100 (14/20) * 100 (15/25) *100
Total % 60 % 60 % 50 % 60 %
35
3.1.9. Interpretación del grado de apego global
AREA Marketing y Gestión de la cadena Contabilidad y RR. HH

FUNCIONAL DE Ventas de suministro Finanzas
OPERACIÓN
Puntaje obtenido 18 18 10 15
Puntaje deseado 30 30 20 25
(PO / PD) * 100 (18/30) *100 (18/30) *100 (10/20) * 100 (15/25) *100
Total % 60 % 60 % 50 % 60 %
Tabla 3.- Interpretación del grado de apego global
En el siguiente cuadro se aprecia los puntajes obtenidos por cada área que evaluaremos e
implementaremos un módulo necesario, teniendo 4 áreas funcionales que son marketing
y ventas, gestión de la cadena de suministro, contabilidad y finanzas terminando con
recursos humanos; todo ellos pasando por una puntuación para saber el grado de apego
tenemos a la primera área con el 60%, a la segunda área con 60%, tercera área con un
50% y la última con 60%.
36
3.2. Etapa de Planificación
3.2.1. Definición del EDT del proyecto
INGENIERÍA DE
SOFTWARE
MODELO DE REQUERIMIEN
INSTALACIÓN PRUEBAS ENTREGA DESPLIEGUE
NEGOCIO TOS PERSONALIZA
CIÓN
ANALISIS DE MSION Y CONFIGURACI VERSION BETA INFORME DE ESTADISTICAS
SITUACION VISION ON ERP ERP CIERRE DE LOGRO
MODULO
JEFATURA
UNIDADES PRUEBAS DE MANUAL DE FIRMA DE REPORTE DE
REUNIONES
ORGANIZACIO DOMINIO USUARIO CONTRATO ERRORES
NALES MODULO
MARKETING Y
APROBACION VENTAS PLAN DE INFORME ADMINISTRACI
DE
MAPA DE PRUEBAS SELLADO ON DEL ERP
INTERESADOS MODULO
PROCESOS
CONTABILIDA
HARDWARE D Y VENTAS
PARA MODULO
INSTALACION PRODUCCIÓN
Y
MANUFACTUR
A
MODULO
RRHH
Figura 4. EDT del proyecto
37
3.2.2. Elaboración del cronograma del trabajo
38
Figura 5. Cronograma del proyecto
39
3.2.3. Elaboración del alcance de la investigación
Nos sirve para lograr optimizar los procesos complejos y de mucho trabajo manual
dentro de la empresa, logrando un papel importante en la generación de resultados
eficientes para reducir o eliminar la duplicidad y retraso en el flujo de trabajo
habitual. Automatizando las tareas, se acelera el crecimiento de producción
logrado reducir el nivel de errores que se cometía de manera tradicional.
40
3.2.4. Catálogo de sistemas de información de la cadena de valor con los requerimientos completo
CATÁLOGO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADO

ÁREA FUNCIÓN DE PROCESO % APEGO CAPA MAPA (E, INFORMACIÓN INFORMACIÓN REQUERIMIENTO MÓDULO ERP
OPERACIONAL NEGOCIO NEGOCIO O, A) ENTRADA SALIDA FUNCIONAL
Comercializar un PEDIDOS 60 % OPERACIONAL CANT. ROPA REPORTE DE CONSULTAR PEDIDO.
producto. TALLA. CONSULTA. REGISTRAR PRECIO.
PRECIO. REGISTRAR PEDIDO.
PEDIDO. REGISTRAR CLIENTE.
Marketing y Ventas
MÓDULO
Tomando pedidos de PEDIDOS OPERACIONAL NÚMERO REPORTE DE PEDIDO. REGISTRAR ENVÍO. VENTAS
venta. PEDIDO. FECHA DE ENTREGA. REGISTRAR COSTO DE
ID PRODUCTO ENVÍO.
SOLICITADO. CONSULTAR
CANTIDAD. NÚMERO DE PEDIDO.
PRECIO. REGISTRAR STOCK.
STOCK DE REGISTRAR VENTA.
PRODUCTO.
TIPO DE PAGO.
Apoyo al cliente. ATENCIÓN AL DE APOYO ID CLIENTE. REPORTE CLIENTE. CONSULTAR CLIENTE.
CLIENTE CONSULTA DEL
CLIENTE.
Gestión de Relaciones ATENCIÓN AL DE APOYO ID CLIENTE. REPORTE DE CONSULTAR CLIENTE.
con Clientes. CLIENTE ESTADO DE PROMOCIONES.
CLIENTE. REPORTE CUPÓN DE
PROMOCIONES. DESCUENTO.
CUPÓN DE
DESCUENTO.
Pronóstico de Ventas.
Publicidad. MARKETING ESTRATÉGICOS NÚMERO DE REPORTE DE CONSULTAR
OFERTA. PROMOCIONES. PROMOCIONES.
PRODUCTOS. CONSULTA DE REGISTRAR NUEVAS
PUBLICIDAD CAMPAÑAS.
ACTUAL.
Compra de bienes y CADENA DE 60 % DE APOYO CANT PEDIDO AL REGISTRAR
materia prima. SUMINISTROS CATEGORÍA PROVEEDOR. PROVEEDOR.
PRODUCTO
41
TRAZABILIDAD DEL NOTIFICAR ESCASEZ
PRODUCTO. DEL PRODUCTO- MÓDULO
Gestión de la cadena CONSULTAR STOCK PRODUCCIÓN
de suministro DE UN PRODUCTO.
Recepción de bienes y GESTIÓN DE DE APOYO CANT STOCK CATALOGAR EL
materias primas. ALMACÉN CATEGORÍA ACTUALIZADO. ESTADO DE
PRODUCTO PRODUCTOS
ESTADO ADQUIRIDOS.
REPORTA
IRREGULARIDADES
EN PEDIDOS.
ACTUALIZAR STOCK.
Transporte y Logística.
Programación de las
ejecuciones de
producción.
Fabricación de bienes.
Mantenimiento de planta. GESTIÓN DE DE APOYO PRODUCTO REPORTE DE REGISTRAR
ALMACÉN CATEGORÍA PRODUCTOS. CUIDADOS Y
CANTIDAD MANTENIMIENTOS.
Contabilidad financiera CONTABILIDAD 50 % DE APOYO DATOS DEL REPORTES DE
del pago de clientes y CLIENTE. COMPRA Y VENTA.
proveedores. DATOS DEL
PROVEEDOR.
DATOS DE
COMPRA Y Registrar comprobantes de MÓDULO
Contabilidad y VENTA. compra y venta. CONTABLE Y
Finanzas Asignación de costos y ESTUDIO DE ESTRATÉGICO COSTO DE BALANCE DE COSTOS Registrar costos de FINANCIERO
control. MERCADO PRODUCCIÓN. DE PRODUCCIÓN. producción, compra y
COSTO EN EL venta de los productos,
MERCADO. registrar precio promedio
en el mercado.
Planeación y I+D ESTRATÉGICOS CAPITAL REPORTE DE Resúmenes de compra y
presupuesto. ACTUAL. PROYECCIÓN DE venta de un período,
ESTADÍSTICAS VENTAS. realizar gráficas con el
DE VENTA. historial empresarial,
PRECIO DE realizar gráficas con la
PRODUCTOS. oferta y demanda de
productos.
42
Planta de mantenimiento. CONTABILIDAD DE APOYO INGRESOS Y REPORTE DE FLUJO Resúmenes de compra y
EGRESOS. DE CAJA. venta de un período.
UTILIDAD. Ingresar préstamos y
depósitos para la empresa.
Reclutamiento y RECURSOS 60 % DE APOYO Inscripción del Datos y perfil del Consultar Lista de los
contrataciones. HUMANOS candidato. candidato. Selección de candidatos relacionados
Características del CV. con cargo.
RR.HH puesto. Tipo de contrato. Registros de candidatos. MÓDULO
Registro de puestos y RECURSOS
funciones. Reportes de HUMANOS
ingresos y salidas. Reporte
de portales de empleo.
Capacitación. FORMACIÓN DE APOYO ID PUESTO. ID Proceso de inducción. Listado de trabajadores.
LABORAL CANDIDATO. Manuales. Planificación. Reporte de manuales por
FECHA. Talleres. Desarrollo de puesto. Registro de
MODALIDAD trabajos prácticos. manuales. Registro de
Modalidades (Formación, trabajos prácticos. Reporte
actualización, de capacitación por tipo
Especialización, de modalidad.
Perfeccionamiento, Reporte de notas.
Complementación).
Nómina de Sueldos. GESTIÓN DE DE APOYO Datos del Monto de remuneración. Planillas de remuneración,
PLANILLA trabajador. Boletas de pago. vacaciones,
Días/Horas gratificaciones, CTS y
trabajadas. Puesto. pago de utilidades.
Sueldo. Cálculo de liquidaciones.
Impresión de planillas y
boletas. Reportes de
Planilla.
Reporte mensual y
liquidación anual de pago.
Informe Mensual/Anual
de Nóminas
Beneficios. RECURSOS DE APOYO DATOS DEL Beneficios disponibles. Consultar trabajador.
HUMANOS TRABAJADOR. Registrar beneficio.
CARGO.
TIPO DE
BENEFICIO.
43
Cumplimiento del GOBIERNO Y ESTRATÉGICO Datos del Penalizaciones. Registrar incumplimiento.
gobierno. POLÍTICAS DE trabajador. Consultar incumplimiento.
LA EMPRESA Norma incumplida. Reporte de
incumplimientos.
Tabla 4.- Catálogo de sistemas de información de la cadena de valor
44
3.3. Etapa de ejecución
3.3.1. Configuración y Personalización del ERP
Se busca una implementación con muy pocas modificaciones a los procesos
estándar, cuya validez está garantizada, renunciando a grandes esfuerzos en la
personalización del sistema.
Creación de la cuenta Google
Figura 6. Cuenta Gmail
45
46
Creación de cuenta en ODOO
Figura 7. Creación cuenta Odoo
47
48
3.3.2. Pruebas del ERP de los flujos de trabajo de la cadena de valor
El cliente accede a la tienda online “C H L O E”
49
El cliente realiza búsqueda en el catálogo de productos
Visualización del detalle de compra
50
Segunda fila del mapa de procesos
51
52
Tercera fila del mapa de procesos
53
Dirección de envió y facturación
54
55
56
3.3.3. MATRIZ DE ARQUITECTURA ERP
MATRIZ DE ARQUITECTURA ERP

ÁREA FUNCIONAL MÓDULO PROCESO (MAPA TRANSACCIÓN FUNCIONES DE NEGOCIO ESTADO
DE OPERACIÓN DE PROCESOS) (MATRIZ)
Productos Consultar producto en el catálogo. Comercialización de un producto Culminado
Modificar producto. o servicio
Eliminar producto.
Pedidos Registrar cliente. Tomar pedidos de venta Culminado
Consultar datos personales.
Modificar datos personales.
Consultar número de venta.
Registrar venta.
Modificar venta.
• Productos Eliminar venta.
MARKETING Y • Ventas Atención al cliente Seguimiento a mi orden. Soporte al cliente Culminado
VENTAS • Clientes Cambios y devoluciones. CRM
• Publicidad Consultar carrito de compras.
• Reportes Registrar cliente.
Pronóstico de Ventas Número de ventas por día, mes y año. Reportes de Ventas Culminado
Consultar venta diaria.
Consultar venta diaria por cliente.
Consultar venta diaria por categoría.
Consultar venta mensual por cliente.
Consultar venta mensual por producto.
Consultar venta anual.
Marketing Consultar promoción. Publicidad Culminado
Registrar promoción.
Modificar promoción.
Eliminar promoción.
Agregar cupón de descuento.
57
Cadena de Consultar stock de productos. Compra de bienes y materia Culminado
suministros Realizar compras. prima
GESTIÓN DE LA • Almacén Consultar proveedor.
CADENA DE • Suministro Registrar proveedor.
SUMINISTRO Modificar proveedor.
Eliminar proveedor.
Gestión de Almacén Registrar producto ingresante. Recepción de bienes y materias Culminado
Consultar estado del producto. primas
Registrar incidentes en productos.
Gestión de Almacén Revisión técnica de salubridad. Mantenimiento de planta Culminado
Ingreso de fechas de mantenimiento.
Registrar gastos de compras de limpieza.
Lista de factura de cliente. Contabilidad financiera del pago Culminado
Registrar factura a cliente. de clientes y proveedores.
CONTABILIDAD Y Modificar factura a cliente. Asientos Contables Culminado
FINANZAS Eliminar factura de cliente.
Generar enlace de pago. Planeación y presupuesto Culminado
Factura rectificativa.
Recepción de recibo de ventas. Planta de mantenimiento Culminado
Facturas y Recibos a Pago validado.
clientes y Informe de seguimiento al cliente.
proveedores Informe de Producto a cliente.
Informe de cliente.
Registrar factura a proveedor.
Factura de proveedor rectificada
Recepción de recibo de compra a
proveedor
Consultar Pago a proveedor
Informe de producto a proveedor
Informe de proveedor
RECLUTAMIENTO Registro de solicitante. Reclutamiento y contrataciones Culminado
Modificar solicitante.
Eliminar solicitante.
Lista de solicitantes.
Consultar puesto de trabajo.
58
•Solicitantes Lista de cantidad de solicitantes por
RR. HH •Empleados puesto de trabajo
Registro puesto de trabajo.
•Encuestas Modificar puesto de trabajo.
•Puestos de Eliminar puesto de trabajo.
trabajo Exportar información de puestos de
•Asistencias trabajo.
•Contratos Registrar encuesta.
Modificar encuesta.
•Nóminas Eliminar encuesta
•Incumplimientos Registrar preguntas de encuesta.
Iniciar encuesta
Rellenar encuesta
Enviar encuesta
FORMACIÓN Registrar fecha de capacitación. Capacitación Culminado
LABORAL Modificar fecha de capacitación.
Eliminar fecha de capacitación.
Registro de manuales.
Lista de manuales.
GESTIÓN DE Consultar registro de asistencia de Nómina de Sueldos Culminado
PLANILLA personal
Registro de asistencia de personal
Modificar asistencia de personal
Eliminar registro de asistencia de
personal
Exportar ingresos y salidas de asistencia
Lista de trabajadores en planilla.
Registrar contrato (fecha inicio, fecha fin,
sueldo, horas a la semana)
Editar contrato
Eliminar contrato
Lista de trabajadores en planilla
Lista de contratos
Exporta lista de contratos
Nómina por empleado
Lista de nóminas del empleado
59
Exportar nóminas del empleado
Imprimir recibo de nómina
Análisis de nómina.
BENEFICIOS Lista de personal Beneficios Culminado
Lista de personal por puesto
Lista de personal por departamento
Registro de personal.
Modificar personal.
Eliminar personal.
Consultar lista de personal relacionados
con cargo
Registrar beneficio.
Modificar beneficio.
Eliminar beneficio.
Consultar beneficio.
Reporte de beneficio.
GOBIERNO Y Registrar incumplimiento. Cumplimiento del gobierno Culminado
POLÍTICAS DE LA Modificar incumplimiento.
EMPRESA Eliminar incumplimiento.
Consultar incumplimiento.
Reporte de incumplimientos.
60
3.3.3.1.Área de Marketing & Ventas
COMERCIALIZACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO

Consultar producto en el catálogo.
61
Modificar producto (foto y descripción).
Eliminar producto.
62
TOMAR PEDIDO DE VENTA
Registrar cliente.
63
Consultar número de venta.
64
Registrar venta.
Seleccionar producto.
Seleccionar características del producto.
65
Registrar datos de despacho. (departamento, provincia, distrito, calle).
Registrar pago + costo adicional.
66
Facturación.
Revisar estado de compra.
67
Modificar venta.
Eliminar venta. (Primero se cancela la factura, luego se cancela)
68
69
SOPORTE AL CLIENTE - CRM
Seguimiento a mi orden.
70
71
Visualización del detalle y estado de compra
72
Cambios y devoluciones.
73
Consultar carrito de compras.
74
PRONÓSTICO DE VENTAS
Número de ventas por día, mes y año.
Consultar venta diaria.
75
Consultar venta diaria por cliente.
Consultar venta diaria por categoría.
76
Consultar venta mensual por producto
Consultar venta mensual por cliente.
77
Consultar venta anual.
78
MARKETING
Consultar promoción.
Registrar promoción.
Modificar promoción.
79
Eliminar promoción.
Agregar cupón de descuento.
80
81
82
3.3.3.2.Área de Gestión de la cadena de suministro
COMPRAS DE BIENES Y MATERIA PRIMA
Consultar stock de productos.
83
Realizar compras con proveedores.
84
Consultar proveedor.
Registrar proveedor.
85
86
Modificar proveedor.
Eliminar proveedor.
87
RECEPCIÓN DE BIENES Y MATERIA PRIMA
Registrar producto ingresante.
88
Consultar estado del producto.
89
Registrar incidentes en productos.
MANTENIMIENTO DE PLANTA
Revisión técnica de salubridad.
90
Ingreso de fechas de mantenimiento.
91
92
93
94
Registrar gastos de compras de limpieza.
95
96
97
3.3.3.3.Área de Contabilidad & Finanzas
CONTABILIDAD FINANCIERA DEL PAGO DE CLIENTES Y PROVEEDORES.
Lista de factura de cliente.
98
Registrar factura a cliente.
Modificar factura a cliente.
99
Eliminar factura de cliente.
Generar enlace de pago
Factura rectificativa
100
Recepción de recibo de ventas
101
Pago validado
Informe de seguimiento al cliente
102
Informe de Producto
Informe de cliente
103
Registrar factura a proveedor
Factura de proveedor rectificada
104
Recepción de recibo de compra a proveedor
105
Consultar Pago a proveedor
Informe de producto a proveedor
106
Informe de proveedor
ASIENTOS CONTABLES
107
108
109
PRESUPUESTOS
110
111
112
FLUJO DE CAJA
113
114
115
Estados financieros
116
117
118
3.3.3.4.Área de Gestión de Recursos Humanos
RECLUTAMIENTO Y CONTRATACIONES
Registro de solicitante.
119
Modificar solicitante.
Eliminar solicitante.
120
Lista de solicitantes por etapa de selección.
Lista de cantidad de solicitantes por puesto de trabajo
Consultar puesto de trabajo.
121
Registro puesto de trabajo.
Modificar puesto de trabajo.
122
Eliminar puesto de trabajo y funciones.
Exportar información de puestos de trabajo
123
Registrar encuesta.
Modificar encuesta.
124
Eliminar encuesta
Registrar preguntas de encuesta.
125
Iniciar encuesta
126
Rellenar encuesta
127
Enviar encuesta
128
CAPACITACIÓN
Registrar fecha de capacitación
129
Modificar fecha de capacitación
Eliminar fecha de capacitación
130
Registro de manuales.
Lista de manuales
131
GESTIÓN DE PLANILLA
Consultar registro de asistencia de personal
Registro de asistencia de personal
132
Modificar asistencia de personal
Eliminar registro de asistencia de personal
133
Exportar de ingresos y salidas de asistencias de personal
Registrar contrato (fecha inicio, fecha fin, sueldo, horas a la semana)
134
Editar contrato
Eliminar contrato
135
Lista de trabajadores en planilla
Lista de contratos
Exporta lista de contratos
136
Nómina por empleado
Lista de nóminas del empleado
Exportar nóminas del empleado
137
Imprimir recibo de nómina
138
Análisis de nómina
139
BENEFICIOS
Lista de personal por departamento
Lista de personal
140
Lista de personal por puesto
Registro de personal.
141
Modificar personal.
Eliminar personal.
142
Consultar lista de personal relacionados con cargo
Registrar beneficio.
143
Modificar beneficio.
Eliminar beneficio.
144
Consultar beneficio.
Reporte de beneficio.
145
GOBIERNOS Y POLITICAS DE LA EMPRESA
Registrar Incumplimiento.
Modificar Incumplimiento.
146
Eliminar Incumplimiento.
Consultar Incumplimiento.
Consultar Incumplimiento.
147
Reporte Incumplimiento.
148
3.3.4. Evidencia de pruebas con datos de 7 operaciones por día hasta 5 días
PRODUCTOS
07/07/2020
08/07/2020
149
09/07/2020
10/07/2020
11/07/2020
150
EMPLEADOS
151
152
153
CLIENTES
3.3.5. Evidencia de pruebas de operaciones con 7 productos o servicios por día

ÁREA MARKETING Y VENTAS
Registrar pedido – Fecha: 07/07/2020
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
ÁREA CONTABILIDAD Y FINANZAS
Registrar factura – Fecha: 07/07/2020
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
ÁREA GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Registrar compra a proveedor – Fecha: 07/07/2020
181
182
3.3.6. Evidencia de reportes de operaciones acumuladas
REPORTE DETALLADO DE VENTAS
183
En el siguiente grafico observamos
el módulo de presupuesto
obteniendo la cantidad total,
impuestos y base imponible de los
clientes en el mes de julio del 220,
recibiendo la cantidad total de
62.002.441,56; impuestos
9.457.999,56 y por último la base
imponible de 52.544.442,00.
En la figura se puede apreciar un reporte en lista de pedidos de venta, ordenado por cada cliente con
su monto y la fecha realizada.
184
185
186
CANTIDAD E IMPORTE TOTAL DE PEDIDO DE VENTA DE CADA CLIENTE
187
CANTIDAD E IMPORTE TOTAL DE PEDIDO DE VENTA DE CADA PRODUCTO
CANTITAL TOTAL DE PEDIDOS DE VENTA Y PRESUPUESTOS AGRUPADO POR

PRODUCTO
188
CANTITAL TOTAL DE PEDIDOS DE VENTA Y PRESUPUESTOS AGRUPADO POR
CLIENTE
189
REPORTE DETALLADO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
190
TOTAL, GENERAL DE PAGOS A CADA PROVEEDOR
191
En la siguiente figura podemos observar un reporte donde tenemos en la parte de las
filas todos los proveedores y en las columnas tenemos las variables de cuenta, total,
base, tasa, numero recogidas y impuesto; mostrando total general.
192
193
REPORTE INVENTA RIO
194
195
196
197
198
199
200
201
REPORTE RECURSOS HUMANOS
202
203
204
205
206
207
REPORTE CONTABILIDAD & FINANZAS
208
ASIENTO CONTABLES PARA VENTAS
209
ASIENTO CONTABLES PARA COMPRAS
210
ASIENTO CONTABLES PARA BANCO
ASIENTO CONTABLE PARA EFECTIVO
211
ASIENTO CONTABLE PARA CLIENTES
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
3.3.7. Arquitectura de sistemas ERP-CRM
VENTA DIRECTA (DURANTE)
FORMULARIO DE REGISTRO DE CLIENTE

CAMPAÑA COMERCIAL (ANTES)
SELECCIONAR PRODUCTO
OPORTUNIDADES DE VENTA
SELECCIONAR CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
2X1 CLIENTE
CUPONES REGISTRAR DATOS DE DESPACHO
DESCUENTO POR CANTIDAD
REGISTRAR PAGO + COSTO ADICIONAL
FACTURACIÓN
SOLICITUD DE SERVICIO (DESPUÉS)
DARME DE ALTA COMO CLIENTE.

VISIÓN 360 CLIENTE (DESPUÉS)
SEGUIMIENTO A MI ORDEN.
1. CONSULTAR DATOS PERSONALES
REVISAR ESTADO DE COMPRA 2. MODIFICAR DATOS PERSONALES
3. VENTAS REALIZADAS
VISUALIZACIÓN DEL ESTADO Y DETALLE 4. SOLICITUDES EN TRÁMITE
DE COMPRA. 5. OPORTUNIDADES VIGENTES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
227
CAMPAÑA COMERCIAL
Cupones
228
229
230
231
232
233
234
235
VENTA DIRECTA(DURANTE)
Formulario de registro de cliente
Seleccionar producto
236
Seleccionar características del producto
Registrar datos de despacho. (departamento, provincia, distrito, calle).
237
Registrar pago + costo adicional.
Facturación.
238
SOLICITUD DE SERVICIO(DESPUÉS)
Darme de alta como cliente.
Lista de clientes:
239
240
241
Seguimiento a mi orden.
242
243
Visualización del detalle y estado de compra
244
Cambios y devoluciones.
245
Consultar carrito de compras.
246
VISIÓN 360 CLIENTE (DESPUÉS)
LISTA DE CLIENTES:
CLIENTES
247
LISTA DE PRODUCTOS
248
249
250
PROGRAMA DE PROMOCIONES (Código promocional automático)
251
PROGRAMA DE PROMOCIONES (Con código promocional)
252
PROMOCIÓN CON RECOMPENSA DE UN PRODUCTO GRATIS
ENCUESTA CLIENTE
253
254
ENCUESTA PROVEEDOR
255
3.4. Etapa de Seguimiento y Control
3.4.1. Reporte de seguimiento de actividades
Beneficio Tangibles
Disminuir la cantidad de trabajadores a Incremento en un 70%
contratar
Registrar adecuadamente el stock de cada Incremento en un 90%
producto
Ahorrar el material de trabajo manual Incremento en un 90%
Análisis de beneficio intangibles

Sin el uso de un sistema web Con el uso del sistema web
Beneficios Tiempo RRHH Costo Tiempo RR. Costo Total, del
HH Beneficio
Satisfacción 5 3 S/.4,800.00 2 1 S/.2,400.00 S/. 2,400.00
de la
empresa y
empleados
Ahorro de 5 3 S/.1,000.00 2 2 S/. 900.00 S/. 900.00
tiempo en el
proceso de
inventario,
ventas y
contabilidad
Seguridad y 8 4 S/.4,800.00 4 3 S/.1,200.00 S/. 3,600.00
eficiencia
operativa.
Total S/. 6,900.00
3.4.2. Actas de reunión de trabajos con interesados
A) Acta de capacitación a los usuarios del sistema

NOMBRE DEL PROYECTO: ACTA DE CAPACITACIÓN
Capacitación al personal para el correcto
uso del sistema.
CODIGO Versión 1.0 Fecha de Emisión: 22/06/20
Dirigida por: Fecha: 22/06/20 Acta Nº1
Jaqueline Beatriz Castillo Torres
Modulo(tema): Lugar: Plataforma Zoom Duración: 2 horas
Manejo del software
Objetivo: Que la empresa Chloe, pueda contar con personal capacitado de manera
eficiente para manejar el ERP.
Temas Tratados:
o Forma de acceso al ERP
o Ingreso de datos:
▪ MODULO CONTABILIDAD Y FINANZAS
256
▪ MODULO VENTAS Y MARKETING
▪ MODULO RECURSOS HUMANOS
▪ MODULO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
o Realizar descarga de información en datos
o Realizar reportes
Conclusiones: Se realizaron las capacitaciones para los trabajadores de acuerdo con
los módulos que contiene el ERP, se emplearon evidencias y demostraciones por
medio de la plataforma de reunión para un mayor entendimiento y eficacia.
B) Hoja de control de documento
TITULO
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ERP PARA LA TIENDA DE ROPA
CHLOE
CODIGO FECHA REVISION
0004 04/05/2020 06/07/2020
REALIZADO POR FECHA

Elizabeth Cortez De La Peña 11/05/2020
REALIZADO POR FECHA
Jair Polanco Santos 18/05/2020
REALIZADO POR FECHA
Juan Pacherres Alor 24/05/2020
3.5. Etapa de Cierre

3.5.1. Informe de cierre concluyendo los entregables y haciendo entrega al cliente
con evidencias
Entregable Aceptación (Si o Observaciones

No)
Ingreso Al Sistema Si Se entrego funcionando el acceso al ERP.
Módulo Contabilidad Y Si Se entrego el módulo de contabilidad y
Finanzas finanzas operativo con algunas pruebas
unitarias realizas.
Módulo Ventas Y Marketing Si Se entrego el módulo de ventas y
marketing operativo con algunas pruebas
unitarias realizas.
Módulo Recursos Humanos Si Se entrego el módulo de recursos humanos
operativo con algunas pruebas unitarias
realizas.
Módulo De La Cadena De Si Se entrego el módulo de la cadena de
Suministro suministro operativo con algunas pruebas
unitarias realizas.
257
Presentación Del Informe No Falta terminar el proyecto con la
aprobación del docente a cargo del trabajo
de investigación.
Integrantes
Elizabeth Cortez De La Jair Polanco Santos Juan Pacherres Alor
Peña
Jefe de la Organización
William Lazarte Rondón
DNI: 60254185
3.5.2. Lecciones aprendidas finales del proyecto

a) Es importante el activar el ODOO una vez creado la base de datos, ya que el
tiempo de activación que te termine como máximo es de 4 horas, sino de forma
automática se borra todo lo avanzado.
b) El reconocimiento de las áreas que debemos usar ayuda en el desarrollo de la
herramienta ODOO ya que trabaja con módulos independientes que se pueden
interconectar para brindar la solución esperada a cada área de la empresa.
c) El tiempo de duración en pruebas gratuitas con la herramienta ODOO tiene la
duración de 15 días, pasado el límite de tiempo note permite conectarte a la
base de datos si no has pagado una membresía, optando por volver a crear un
base de datos para realizar todos los procesos de nuevo.
d) El dominio constante de ODOO te permite conocer nuevas herramientas para
el desarrollo en la solución para las áreas dentro de la organización, así como
contar con activación del modo desarrollador que permite modificar a la
manera que un programador desee cambios en la vista o formulario.
e) El uso de ODOO en pequeñas empresas es muy factible ya que son de bajo
costos y se puede ir comenzando con el cambio tecnológico dentro de la
organización de manera que vallan viendo las enormes ventajas que es contar
con un sistema ERP o software.
258
f) El software ODOO se puede emplear de manera de prueba por 15 días
implicando manejar todas las herramientas que ofrece, llegando a instalar
en la base de datos hasta 15 módulos interconectados de diferentes áreas
haciendo más competitiva con otros softwares de ERP que nos ofrecen
similares servicios.
g) Es importante conocer el contexto de trabajo en un ERP saber las
funcionabilidades nos hace ver otra respectiva del cliente sirviéndonos
para futuros trabajos en diseño y software a realizar con una buena
performance en requerimientos del usuario.
h) Los proyectos donde se implementa ERP no cuentan en muchos casos con
una fuerte cantidad económica, por lo que es recomendable analizar los
riesgos en la planificación de requerimientos ya que pueden presentar
complejidad al querer integrar ciertos procesos estandarizados por la
empresa.
i) Trabajar por módulos distintos para evitar problemas de datos alterados.
j) Tener una copia de seguridad de información (datos del cliente, proveedor,
etc).
259
CAPITULO IV. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Conclusiones
1. Con la implementación del sistema se tendrá un beneficio en el manejo de
información de las ventas, además de estadísticas de ventas, clientes y productos
actualizados en línea.
2. Se logró implementar el módulo de marketing y ventas con sus respectivos
reportes para mejorando el diseño del producto, pedidos y atención al cliente de
la mano con la prevención del posicionamiento del mercado en el futuro, así como
facilitar el envío de publicidad de forma periódica a los clientes para que se
enteren de las novedades y promociones.
3. Se culminó satisfactoriamente la implementación del módulo de contabilidad y
finanzas con sus respectivos reportes para llevar control de los recursos y
operaciones para su administración óptima informando los estados financieros
sobre todas las operaciones efectuadas.
4. Se elaboró satisfactoriamente la implementación del módulo de producción y
manufactura con sus respectivos reportes para la transformación de materias
primas en bienes o productos terminados o semielaborados.
5. Se elaboró satisfactoriamente la implementar el módulo de recursos humanos con
sus respectivos reportes para gestionar todo lo relacionado con las personas que
trabajan en ella como contratos, selección del personal para diferentes áreas de
trabajo, capacitación, nómina de sueldos o despidos.
6. Con la implementación del sistema se logrará aumentar el flujo de clientes de
calidad, además aumentar 10 veces las ventas.
7. Con la propuesta de marketing en línea se concluye que es una fuente muy
poderosa de llegar a los potenciales clientes y sin mayor esfuerzo físico, ya que
actualmente la mayoría maneja los medios electrónicos con facilidad.
8. Para evitar clientes fantasmas, bromas o pedidos falso, los métodos de pago que
se considerarán serán por medio online, transferencias o pago en tienda (con un
plazo de 24 horas).
260
9. Con la implementación del sistema se evitará el manejo físico del dinero y
aglomeraciones de personas para proteger a nuestros clientes de cualquier tipo de
bacterias o enfermedades (COVID-19).
10. Así mismo al contar con la información de los clientes potenciales podemos lograr
que dicha información sea una ventaja competitiva ante la competencia y que nos
permitirá tomar decisiones adecuadas y estos nos darán buenas utilidades a
mediano plazo.
11. Los sistemas ERP nos proporcionan datos en tiempo real para una mejor toma de
decisiones, así como ayuda en un panorama general para los procesos de la
empresa y el entorno competitivo.
12. Los sistemas ERP se encuentran expandiéndose de manera rápida siendo adoptado
por muchas empresas pequeñas de manera que incrementan sus ingresos
significativamente al contar con una herramienta tecnológica para procesos
manuales.
13. El software ODOO nos permite integrar de manera significativa los módulos
necesarios de tal modo que la información se comparta y enlace de manera exitosa
con problemas que se vallan presentando en la empresa.
14. Es necesario automatizar procesos en la empresa especialmente de ventas e
inventario, por involucrar demasiadas fallas de manera manual, así como
duplicidad de datos en la información en los registros obtenidos.
15. El emplear las tecnologías de información establece una mejor conexión
enfocándose en SCM Y CRM donde la productividad aumenta significativamente,
así como las ganancias dentro de la empresa, gracias a la buena toma de decisiones
con reportes establecidos automáticamente en el software ODOO.
Recomendaciones
1. Se recomienda actualizar la página web constantemente con nuevos productos
manteniéndola viva y de esta manera no se pierda el interés de visitarla.
2. Se recomienda que las empresas con el mismo giro del negocio implementen este
tipo de sistema con el objetivo de agilizar sus procesos del negocio y permitirles
crecer.
3. Se recomienda a las empresas usar este tipo de sistema para hacer un seguimiento
de ventas y ayudar a tomar mejores decisiones de gerencia.
261
4. Se recomienda desarrollar una aplicación del sistema que funcionen en los
sistemas operativos iOS y Android para el uso en teléfonos inteligentes.
5. Se recomienda implementar una interfaz que permite agregar comentarios y
compartir los productos en las redes sociales.
6. Se recomienda desarrollar la página web con diseños atractivos que no confundan
al usuario y que vayan acorde a la imagen de la empresa.
7. Se recomienda capacitar a todo el personal de la tienda para que realicen un
correcto funcionamiento del sistema de información.
8. Se recomienda elaborar el manual de procesos a fin de mejorar el soporte en el
momento de que se realicen nuevas opciones.
9. Para un proyecto completo se debe obtener una buena documentación y revisión.
10. Tener el documento ordenado para una comprobación rápida o búsqueda de algún
dato.
262
REFERENCIAS
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parte-i
264
ÍNDICE DE ABREVIATURAS Y SIGLAS
CRM: Customer relationship management
E-Commerce: Correo Electrónico
EDT: Elaboración de la estructura desagregada de trabajos del proyecto
ERP: Enterprise Resource Planning (Planeamiento de Recursos Empresariales)
MYPE: Micro y Pequeña Empresa
SCM: Gestión de la cadena de suministro
SCRM:Social Customer Relationship Management
265
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Administración: Proceso que se aplica para un mejor desempeño laboral.
BIZAGI: Diseñar e implementar de manera fácil y rentable los procesos reales de

negocio de cualquier organización, aportando sustanciales mejoras de rendimiento y
productividad
ERP (Enterprise Resource Planning): Los sistemas de planificación de

recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o
servicios.
Gestión de cadena de suministro: Proceso de planificación, puesta en ejecución y

control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente.
Mapa de procesos: Diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico,

los procesos de una organización en forma interrelacionada
MS PROJECT: Herramienta de administración de proyectos eficaz y flexible que puede

utilizar para controlar proyectos simples o complejos
ODOO: Software de ERP integrado con código abierto bajo licencia LGPLv3
PYME: En Perú, el término “PYME” (Pequeña y Microempresa), ha sido reemplazado

por MYPE (Micro y Pequeña Empresa), para favorecer con la legislación laboral a las
micro y pequeñas empresas; estas en el Perú, generan el 80% del empleo (sea formal e
informal).
Sistema de Información: Conjunto de datos que interactúan entre sí para un fin común
Software: Equipamiento o parte lógica e intangible que poseen los sistemas informáticos
266
APÉNDICES
Evidencias trabajo remoto
Nosotros hemos utilizado Google drive facilitando la posibilidad de reunirse para el

trabajo grupal, creando un documento y este puede ser manipulado al mismo tiempo por
nosotros, cuenta también con chat.
Al mismo tiempo usamos la plataforma de videoconferencia ZOOM, para hacer uso del
micrófono y la cámara, y asi poder avanzar más rápido mediante la comunicación.
• GOOGLE DRIVE - WORD ONLINE
Google Drive es una excelente herramienta que se puede utilizar para trabajar en
grupo, permite crear documentos que pueden ser vistos y editados por varias
personas en un solo espacio.
El Drive funciona como una herramienta que facilita el trabajo en grupo cuando
las posibilidades de reunirse son limitadas, o sencillamente se quiere aprovechar
la tecnología. Una vez terminado el trabajo en conjunto, el archivo -del tipo que
sea- se puede descargar en un formato compatible para lectura en los programas
que generalmente se usan como Office, OpenOffice, texto PDF (.pdf), texto
enriquecido (.rtf), texto sin formato (.txt) o como página web comprimido (.html).
267
ZOOM
Zoom es un servicio de videoconferencia basado en la nube que puede usar para reunirse
virtualmente con otros, ya sea por video o solo audio o ambos, todo mientras realiza chats
en vivo, y le permite grabar esas sesiones para verlas más tarde.
Permite interactuar virtualmente con compañeros de trabajo cuando las reuniones en

persona no son posibles.
268
269
ACTA DE CONSTITUCIÓN
CONTROL DE VERSIONES
Versión Hecha por Revisado por Aprobada por Fecha Motivo
0.1 Cortez Elizabeth Pacherres Juan Cortez Elizabeth 01/04/20 Versión Original
ACTA DE CONSTITUCIÓN
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto

Implementación de un sistema ERP para el control de
I.S.E.C.E.M
E-Commerce en una MYPE
Definición del Proyecto: ¿Qué, ¿quién, ¿cómo, ¿cuándo y dónde?
La tienda de ropa femenina CHLOE necesita implementar de un sistema ERP para el control de E-
Commerce en una MYPE, que abarcará solo venta de ropa femenina online.
Definición del Producto del Proyecto: Descripción del producto, servicio o capacidad a generar.
Se implementará un sistema ERP, que abastecerá el tiempo y rapidez que generará a la hora de
comprar ropa femenina.
Definición de Requisitos del Proyecto: Descripción e requerimientos funcionales, no funcionales, de

calidad, etc. del proyecto
STAKEHOLDERS Necesidades, deseos o expectativas (requerimientos del proyecto)
Mejorar la venta del año
Dueña
Adquirir venta de ropa femenina

Clientes
Objetivos el Proyecto: Metas hacia las cuales se debe dirigir el trabajo del proyecto en términos de la
triple restricción.
CONCEPTO OBJETIVOS CRITERIO DE EXITO
1. ALCANCE Implementar el sistema de ERP, Mejorar el tiempo como aglomeración y

en el área de ventas confusiones al hacerlo de manera
manual en la tienda.
2. TIEMPO Lograr acabar las ventas al año. Entregar el sistema terminado en la

fecha correcta.
Ser lo más flexible con la Haber quedado en buenos términos

3. COSTO para concluir con el proyecto.
elaboración de sistema.
270
Finalidad Del Proyecto: Fin último, propósito general, u objetivo y nivel superior por el cual se ejecuta
el proyecto. Enlace con programas, portafolios, o estrategias de la organización.
Se finalizará el proyecto, implementando el sistema ERP en el área de Gestión de ventas de la tienda

CHLOE, para tener mejores ventas años tras años.
Justificación del Proyecto: Motivos, razones, o argumentos que justifican la ejecución del proyecto.
JUSTIFICACIÓN CUALITATIVA JUSTIFICACIÓN CUANTITATIVA
Mejorar el rendimiento de ventas Se mostrará stock con información necesaria del cliente
El tiempo que se realizará la venta será menor.

Aprovechar las horas que se
realiza la venta
Poder tener menos errores en la Realizar que el sistema no guarde si es que faltan datos de la
venta venta.
Designación del Project Manager del Proyecto:

NOMBRE Cortez Elizabeth NIVELES DE AUTORIDAD
REPORTA A Cortez Elizabeth
SUPERVISA A Pacherres Juan
Cronograma de Hitos del Proyecto

HITO O EVENTO
FECHA PROGRAMADA
SIGNIFICATIVO
REQUERIMIENTOS 01 – 05 -2020
DISEÑO 20 – 05 - 2020
PROGRAMACION 10 – 06 - 2020
DEMO 06 – 07 - 2020
Organizaciones o Grupos Organizacionales que Intervienen en el Proyecto

ORGANIZACIÓN O GRUPO
ROL QUE DESEMPEÑA
ORGANIZACIONAL
Encargado del ERP Ingeniero que supervisa la parte tecnológica
Gestión de venta Tendrán un manejo del sistema
Dueña
Verificar los montos que se usan para el proyecto
271
Principales Amenazas del Proyecto (Riesgos negativos)
Algunos sistemas no sean suficiente, para implementar el sistema
Uno de nuestro equipo de trabajo este mal de salud
Costos sobre elevados, por algún implemento que necesite el sistema
Cambio de encargados dentro de la Tienda.
Falta de documentación requerida para avanzar con el desarrollo del sistema.
Principales Oportunidades del Proyecto
Lograr que la eficiencia de la venta del cliente se fortalezca
Presupuesto Preliminar del Proyecto:

CONCEPTO MONTO ($)
Programadores, Gestor BD,
1. Personal 1,500
Soporte Técnico
2. Materiales Configuraciones 300

3.Maquinas Laptops, Pc 500
4.Otros costos Pasajes, etc. 200
TOTAL, LÍNEA BASE
6. Reserva de contingencia 300
7. Reserva de gestión 200
TOTAL, PRESUPUESTO 3, 000
Patrocinador que autoriza el Proyecto:
Empresa Cargo Fecha

Nombre
Elizabeth Contreras Tienda CHLOE Dueña 01/05/20
272

Informe Final-Sistemas de Información Empresarial

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FACULTAD DE CIENCIAS E

PROPÓSITO DEL TRABAJO: TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

PROFESOR: GUEVARA JIMÉNEZ, JORGE ALFREDO

CORTEZ DE LA PEÑA, ELIZABETH JENNY CÓDIGO N° 16101035

LOS OLIVOS – PERÚ

CAPITULO I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 9

1.1. Planteamiento y justificación del tema ...................................................................... 9

1.2. Situación actual e identificación de la empresa ........................................................ 9

1.4. Justificación ............................................................................................................... 11

1.5. Objetivos de la Investigación .................................................................................... 11

1.5.1. Objetivo General ............................................................................................... 11

1.5.2. Objetivo Especifico ............................................................................................ 12

1.6. Metodología de la Investigación ............................................................................... 12

1.7. Limitaciones ............................................................................................................... 13

1.8. Alcance de la Investigación....................................................................................... 13

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ..................................................... 15

2.1. Herramientas ............................................................................................................. 15

2.1.2. Arquitectura de sistemas ERP ............................................................................. 19

2.1.3. Arquitectura de Sistemas ERP-CRM .................................................................. 20

2.1.4. BIZAGI .................................................................................................................. 21

2.1.5. MS PROJECT ....................................................................................................... 21

2.2. Técnicas ...................................................................................................................... 22

2.2.1. Sistema ERP........................................................................................................... 22

2.2.2. Mapa de procesos .................................................................................................. 22

2.2.3. Catálogo de sistemas ............................................................................................. 23

2.2.4. Cadena de valor ..................................................................................................... 23

2.2.5. Sistema de información ......................................................................................... 24

2.2.7. Diagrama de Gantt ................................................................................................ 25

2.2.8. Áreas funcionales de operación ............................................................................ 26

2.2.9. Factores críticos de éxito....................................................................................... 27

CAPITULO III. INGENIERÍA DEL PRODUCTO O DE DESARROLLO DE LA

3.1. Etapa de inicio ........................................................................................................... 30

3.1.1. Descripción de la reseña de la organización ....................................................... 30

3.1.2. Descripción de la organización............................................................................. 30

3.1.3. Mapa de procesos de la organización .................................................................. 31

3.1.4. Flujograma de la cadena de valor ........................................................................ 32

3.1.5. Descripción del gobierno actual de la organización ........................................... 32

3.1.6. Descripción del gobierno actual de TI ................................................................. 33

3.1.7. Matriz de funciones del negocio ........................................................................... 34

3.1.8. Evaluación de la matriz de funciones del negocio .............................................. 35

3.1.9. Interpretación del grado de apego global............................................................ 36

3.2. Etapa de Planificación .............................................................................................. 37

3.2.1. Definición del EDT del proyecto .......................................................................... 37

3.2.2. Elaboración del cronograma del trabajo ............................................................ 38

3.3. Etapa de ejecución..................................................................................................... 45

3.3.1. Configuración y Personalización del ERP .......................................................... 45

3.3.3. MATRIZ DE ARQUITECTURA ERP ............................................................... 57

3.3.3.1. Área de Marketing & Ventas ........................................................................... 61

3.3.3.2. Área de Gestión de la cadena de suministro ................................................... 83

3.3.3.3. Área de Contabilidad & Finanzas ................................................................... 98

3.3.3.4. Área de Gestión de Recursos Humanos ........................................................ 119

3.3.6. Evidencia de reportes de operaciones acumuladas .......................................... 183

3.3.7. Arquitectura de sistemas ERP-CRM ................................................................ 227

3.4. Etapa de Seguimiento y Control ............................................................................ 256

3.4.1. Reporte de seguimiento de actividades .............................................................. 256

3.4.2. Actas de reunión de trabajos con interesados ................................................... 256

3.5. Etapa de Cierre........................................................................................................ 257

3.5.1. Informe de cierre concluyendo los entregables y haciendo entrega al cliente

3.5.2. Lecciones aprendidas finales del proyecto ........................................................ 258

CAPITULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................ 260

Conclusiones ........................................................................................................................ 260

Recomendaciones ................................................................................................................ 261