PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE

CALIDAD

PREMIO DEMING

El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus

contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que la

han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más ampliamente reconocido premio

a la calidad en el mundo.1 Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming que

contribuyó enormemente a la ploriferación del control de calidad estadístico en Japón

después de la Segunda Guerra Mundial. Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus

cimientos por los cuales el nivel de calidad de los productos de Japón ha sido reconocido

como el más alto en el mundo, fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas

por grandes avances en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la

dirección de la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde está ahora

también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente funcionando en

Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho grandes contribuciones al

avance de la calidad. La ceremonia de los premios se emite cada año en Japón en la

televisión nacional.

En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria la

realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la promoción e

implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción

hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada

una de las unidades de negocio en función de la estructura de la compañía candidata. La

memoria corporativa debe de hacer una descripción de cada uno de los diez criterios de que

consta el premio. Los criterios están agrupados en diez capítulos de la forma que

recogemos a continuación. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios.

1. Políticas.

Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son transmitidas

a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.

2. Organización.

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la cooperación

entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de la

Calidad.

3. Información.

Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del exterior de

la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.

4. Estandarización.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y

la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización que se hace de los

estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.

5. Desarrollo de los recursos humanos.

Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los empleados la

formación en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las técnicas

estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

6. Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle

todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y

servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño,

producción, inspección, etc.

7. Actividades de mantenimiento y control.

Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados para el

mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la autoridad y

responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilización de gráficos de control y

otras técnicas estadísticas.

8. Actividades de mejora.

Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad, y cuál es

la utilización que se hace de estos análisis.

9. Resultados.

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la

implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y servicios

suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa

en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo científico de

pensar de directivos y de sus empleados, la motivación y otros beneficios intangibles.

10. Planes futuros.

El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son

adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la mejora de la

calidad

Categorías del premio Deming

En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de las cinco

posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su evaluación:

1. Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio,

aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa (Company Wide

Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten

candidatos japoneses.

2. Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations

Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras

significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con el

objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

3. Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su

rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a compañías

japonesas.
4. Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas

Companies).

Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado

mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC,

al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The Deming

Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

En ocasiones las políticas del gobierno deben impulsar causas como prioritarias como la

Calidad; como panorama introductorio, en la década de 1980, la calidad y en general la

Administración de la Calidad Total se convirtió en una preocupación generalizada en los

Estados Unidos, debido a la superioridad japonesa en la fabricación de automóviles.

Un estudio de fabricantes de estos equipos de Japón y Estados Unidos demostró que los

productos estadounidenses de mejor calidad tenían tasas de defectos promedio superiores a

los de los fabricantes japoneses más deficientes. Era tal la desventaja de calidad en Estados
Unidos, que la prioridad nacional fue mejorar la calidad de toda la industria. De ahí que

Departamento de Comercio estableció en 1987 el Premio Nacional a la Calidad Malcolm

Baldrige y así ayudar a que las compañías revisaran y estructuraran sus programas de

calidad.

El Premio Baldrige es otorgado por el Presidente de los Estados Unidos para las empresas y

para la educación, la atención de la salud, y organizaciones sin fines de lucro. El premio se

otorga a organizaciones que han demostrado una calidad sobresaliente en sus productos y

procesos. Se pueden otorgar tres premios al año en cada una de las siguientes categorías:

manufactura, servicio, pequeña empresa, educación, atención médica y no lucrativa. Los

solicitantes del premio deben enviar una petición de 50 páginas o menos que detalle los

procesos y resultados de sus actividades bajo siete categorías importantes: Liderazgo;

planeación estratégica; enfoque al cliente y mercado; administración de medidas, análisis y

conocimientos; enfoque en la mano de obra; gestión del proceso; y resultados.

(academia.edu)

El Consejo de examinadores y jueces de Baldrige califican las solicitudes sobre un total de

1,000 puntos. Las solicitudes de puntuación alta son elegidas para visitas en el sitio y de

este grupo se selecciona a los que reciben el premio.

Muchos estados han usado criterios Baldrige como base para sus programas de calidad. Un

informe del consejo privado de Competitividad, Bulding on Baldrige: American Quality for

the 21st Century, indica, “más que cualquier otro programa, el premio de Calidad Baldrige

tiene la responsabilidad de hacer de la calidad una prioridad nacional y difundir las mejores

prácticas a todos los Estados Unidos”.

2013-2014 Criterios Baldrige de Excelencia en el Desempeño

Los Criterios de 2013-2014 se basan en:

El riesgo inteligente, y las prioridades estratégicas.

Los medios de comunicación social.

La eficacia operativa y

Sistemas de trabajo y las competencias básicas.

Los criterios son una serie de preguntas sobre aspectos críticos de la gestión y la realización

como organización.
Como vemos, es así como con una política de estado, se trata de dar impulso a un área

considerada prioritaria para la economía de un país. En ocasiones el gobierno tiene que

actuar para apoyar una causa siempre basado en el enfoque de mejorar la economía y al

mismo tiempo respetando las áreas del conocimiento prioritarias como es la Calidad.

Premio Europeo de Calidad (EFQM)

La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa,

institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las

actividades del control de calidad. A veces se define como "el control del control de

calidad".

Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el

proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar. Los modelos de calidad más

conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige, EFQM, etc.

En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en España el modelo Ciudadanía,

propio del sector público.

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for

Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce

mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea.

A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde

multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e

institutos de investigación.

La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de

las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades,

así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos

los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de

Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes

multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. TQM

Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un

marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos
Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero

adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la

autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el

Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo

es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para

la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales,

de calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones

europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus

procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y

comunidades donde operan.

Misión

• Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de

mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los

empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.

• Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la

Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel

global.

Organización

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carácter

nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de proveer sus propios

productos y servicios, estas organizaciones venden localmente los productos de la EFQM,

así como materiales y capacitaciones en los idiomas locales. El modelo europeo es un

modelo no normativo que sirve a las organizaciones como una autoevaluación y mejora de

la calidad de sus productos

PREMIO NACONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la

excelenciaorganizacional que entrega el Presidente de la República a empresas e

instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura

deinnovación.Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de trayectoria, el

PremioNacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluaciónque

motiva el aprendizaje a través del análisis, reflexión y documentación de ladinámica

organizacional.El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través

delModelo Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que

laorganización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presentasu propio

entorno y sus resultados de desempeño.El Modelo Nacional para la Calidad Total no es

prescriptivo, es decir, promueve elempleo de prácti cas o herramientas acordes a las

características particulares dela organización y su entorno, y no se basa en ninguna teoría o

corriente, nipretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica

oherramienta específica de calidad.Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en

los elementosfundamentales de todo siste ma organizacional. Su contenido permite

identificar los sistemas y procesos de la organización, y su estructura facilita

suadministración y mejora.El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define

a cualquier organización como un sistema. El énfasis de esta definición radica en

elentendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua.Es también

una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización opara evaluar su grado de

madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreasde oportunidad, al correlacionar tres

dimensiones interdependientes:ENFOQUE.- Diseño de sistemas y procesos, basado en

conceptos y teoríassólidas de calidad, para buscar mejores formas de producir bienes o

servicios.IMPLANTACIÓN.- Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad

ensistemas y procesos, para crear y desarrollar una cultura organizacional

decalidad.RESULTADOS.- Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear

valor hacia todos los “grupos de interés” de la organización (clientes, proveedores,

accionistas, personal, comunidad inmediata, etc.).

La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentesintensiones e

impactos en la organización, desde el posicionamiento en susmercados al ostentar la

imagen del Premio Nacional de Calidad como símbolo deexcelencia y liderazgo

empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio departicipación como un proceso de

aprendizaje que genera beneficios tangibles enla organizaciones, tales como:· Integrar al

equipo gerencial en una reflexión estratégica· Analizar las fuerzas y debilidades del modelo

de administración actual· Identificar capacidades diferenciadoras· Alinear los esfuerzos y

recursos con la ejecución de las estrategias· Motivar una dinámica de búsqueda de la

excelencia· Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización·

Reafirmar el enfoque hacia el cliente· Ayudar a identificar nuevas oportunidades de

mercado, entre otrasEl Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a

lasorganizaciones, del lugar en el que se encuentran actualmente, al siguiente nivelde

desempeño y competitividad.Modelo del PNC: