Universidad Tecnológica

De Honduras
Asignatura:

Investigación de Mercado II

Catedrático:

Lic. Lidia Portillo

Tarea acumulativa II parcial

Presentado Por:

Kristian Alexander Barahona 201530010056

 Caso práctico,

I N V E S T I G A C I Ó N PA R A L A T O M A D E D E C I S I O N E S

Lotus Development Corporation: creación de su página Web. La situación

Al Zollar es presidente y director general de Lotus Development Corporation
(www.lotus.com), que es una de las marcas del grupo IBM Software. Lotus es una
compañía que reconoce la necesidad que tienen los individuos y las empresas de
trabajar en conjunto y, por lo tanto, redefine el concepto de hacer negocios
mediante una administración de conocimientos prácticos, negocios electrónicos y
otras formas innovadoras de conectar a las ideas, los pensadores, los
compradores, los vendedores y las comunidades del mundo a través de Internet.

Hasta 2006 Lotus comercializaba sus productos en más de 80 países a través de

amplios canales directos de socios de negocios. La empresa también proporciona
diversos servicios de consultoría profesional, apoyo y educación a través de la
organización Lotus Professional Services. Para permanecer a la cabeza de sus
competidores, Zollar quiere aumentar el número de visitas a su página Web y que
Lotus mantenga un sitio que cubra mejor las necesidades de sus clientes. Lotus
realiza sesiones de grupo de clientes y socios de negocios cada cuatro meses,
para determinar la reacción de los usuarios a su sitio Web. Esta rutina de sesiones
de grupo reconoce el hecho de que los sitios Web son productos con ciclos de
vida muy cortos, que necesitan una atención continua para mantenerlos
actualizados. Las sesiones de grupo evalúan el sitio Web de Lotus y las páginas
de otras compañías. Algunos objetivos de las sesiones de grupo son identificar los
factores que conducen a los usuarios de Internet a visitar un sitio Web, identificar
los factores que animan a los visitantes a regresar a menudo a un sitio Web, e
identificar las capacidades tecnológicas de los usuarios.
El uso de sesiones de grupo permite a Lotus reunir activamente cierta información
que no se puede recabar de forma pasiva. Los contadores pasivos pueden hacer
un seguimiento del número de visitantes de un sitio Web, así como del número de
visitantes que realmente lo utilizan. Por ejemplo, Lotus puede verificar el número
de visitantes que utilizan sus salones de chat de productos específicos.
Sin embargo, el simple hecho de saber que el número de visitantes está
cambiando no le indica a una empresa las razones por las que aumenta o
disminuye su número. Las sesiones de grupo sirven para conocer tales razones.
Gracias a las sesiones de grupo, Lotus supo que los clientes querían navegar
mejor y un nivel de consistencia más elevado. En el pasado se enfatizaba el hecho
de asegurarse de que la información fuera entregada con rapidez a los clientes.
Las sesiones de grupo revelaron que la empresa necesitaba mejorar su sitio Web,
para facilitar la navegación a sus visitantes a través de toda esa información.
La decisión para la investigación de mercados
1. ¿Cree usted que el uso que dio Lotus a las sesiones de grupo fue el
apropiado?

En mi opinión el uso de las secciones de grupo resulto muy favorable para Lotus
porque por medio de ellas pudo identificar algunos factores que le estaban en
cierta manera afectando las visitas a su página Web y por ende su negocio estaba
siendo reducido.

La fijación de los objetivos juega un papel importante ya que ellos estaban

buscando las oportunidades de su servicio (producto), los factores que motivaban
al usuario a usar sus servicios (promoción, preferencias) y las capacidades que
sus usuarios tenían. (Mercado meta)

2. ¿Qué tipo de diseños de investigación recomendaría y por qué?

Es tema caso considero que tendríamos que implementar la investigación

exploratoria para poder conocer los gustos, preferencias que los usuarios tienen y
la cuantitativa para conocer los datos que nos servirán para conocer los niveles de
satisfacción de los usuarios.

También para obtener opiniones más puntuales usaría la escala de Likert y esto
permitiría conocer con más detalles tanto las fortalezas como las oportunidades.

3. Analice el papel que tendría el tipo de investigación que usted recomienda

para que Al Zollar diseñe un sitio Web efectivo.

Por medio de esta combinación de diseños de investigación permitiría considerar

las opiniones que servirían para mejorar tanto la apariencia de las pagina web
tanto como que los usuarios se sientas más familiarizados al ingresar a ella, sea
de un manejo más sencillo y accesibles, tomando en cuenta las opiniones que
resultarían como resultados de dicha investigación.
 La decisión para la gerencia de marketing

1. ¿Qué debe hacer Al Zollar para incrementar el tráfico y mejorar la

experiencia de los visitantes a su sitio Web?

Crear e implementar las mejoras solicitadas por los usuarios y lanzar una
campaña publicitaria donde se les muestre a los usuarios que la plataforma es
más fácil de usar y esto también atraería nuevos usuarios.

También ampliar su plataforma y dar mayor acceso al mercado electrónico

incorporando más productos y servicios donde permita al usuario encontrar más
de lo que habitualmente anda buscando. Ósea tener más en el lugar donde he
encontrado lo que necesito (al usuario habitual) y poder explorar nuevos mercados
(usuario nuevo)

2. Analice qué tan afectada se ve la decisión de la gerencia de marketing que

usted recomendó a Al Zollar por el diseño de investigación que usted sugirió
anteriormente y por los hallazgos de esa investigación.

Tomando en consideración el tipo de diseño recomendado y la decisión de

marketing sugerida será consecuencia de los problemas u oportunidades que
resulten en la misma. La implementación de mejoras y la expansión de su oferta a
los consumidores sería considerada de las opiniones expresadas por los usuarios
en la aplicación de las encuestas. Considerando que uno de los problemas que
más afecta a los usuarios es la dificultad de acceder y utilizar la página y que la
oferta que ofrece es limitada (resultado de encuestas) entonces se toma estos
puntos y se trabajan para mejorarlos y se implementa la campaña mostrando que
la página presenta mejor y es la opción que necesita esto generaría un efecto
positivo y atraería mas visitantes.