Conceptos

básicos—Caso
Práctico

Evaluación 3: Elementos BPMN Básicos

Al finalizar este ejercicio, podrá:

 Conocerá como utilizar los símbolos básicos de BPMN y
aplicar comunicación de pools mediante el enfoque de
coreografía.

Caso Mantenimiento de Autos

“Red Car” es una empresa de ascendencia japonesa, dedicada a la

comercialización de vehículos, repuestos y servicio, brinda sus
servicios a personas naturales, jurídicas y entidades del estado.
Tiene tres principales locales distribuidos en los distritos de San
Isidro, San Miguel y Santiago de Surco, contando también con
puntos de ventas de repuestos en otros distritos como La Victoria,
San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores y Comas. Su
principal proveedor y socio estratégico es el fabricante de autos
“S&C del Perú”.
Red Car tiene 40 años de permanencia en el mercado y se ha
mantenido a la vanguardia en ventas en el mercado automotor en
el Perú en la marca Toyota. Las ventas acumuladas a fines del
año pasado son de 79,500.00 unidades representando un ingreso
por ventas en más $19’000,000.00 anuales.
Se esta revisando actualmente el proceso de Servicio de
mantenimiento, con miras a implementar un sistema que permita
llevar un seguimiento de la actividades. A continuación se
describe a la empresa y el proceso a detalle.

1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento a un

Asesor de servicio.
2. El Asesor de servicio se encargará de recepcionar el auto y
aperturar una Orden de Trabajo.
3. El asesor de servicio consulta entre los técnicos
principales disponibles y lo asigna a uno de ellos
4. El técnico principal, en base a esta Orden de Trabajo,
revisa el auto y hace su diagnóstico, actualiza la orden de
trabajo y programa el trabajo a realizar (actividades y
repuestos).
5. El técnico principal, solicita los repuestos al almacén.
Considerar que la empresa cuenta con un Sistema
 Logístico.
6. El Almacenero de repuestos que opera el Sistema
Logístico simplemente debe entregar los repuestos al
taller. En caso no se tenga los repuestos requeridos la
Orden de Trabajo queda en estado de Espera.
7. El taller debe ejecutar el trabajo.
8. Como servicio adicional se incluye el Lavado del auto por
el área de Lavado, sólo de esta forma se completa la
Orden de Trabajo.
9. El técnico principal deberá registrar la culminación del
trabajo. Se debe notificar al asesor de servicio.
10. El Asesor de servicio debe coordinar con el cliente la
entrega del auto.
11. El cliente se acerca a caja para cancelar por el servicio.
12. El cajero deberá generar y entregar al cliente el
Comprobante de Pago (puede ser boleta o factura según
reglamentación de la SUNAT).
13. El cliente debe Cancelar su comprobante, el cajero registra
la cancelación y se completará la transacción en el
sistema contable.
14. Una vez cancelado el comprobante se genera la Orden de
salida
15. El Asesor de servicio deberá validar los documentos de
salida para la entrega del auto