LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

BPO DE LOS ALPES

MACROPROCESOS DE GESTION DE CAMPAÑAS DE DONACION

1 Proceso de creación de campaña

ID Nombre del proceso Descripción

P Creación de campaña de Describe los pasos a seguir para crear una campaña de
1 donación donación.

2. Actividades

Nombre de la
ID Descripción
actividad

ATV1 Crear campaña Crea una campaña de donación nueva.

Pre-asignar Pre-asigna una lista de donantes a los agentes de centro de contacto

AAI1
donantes que van a participar de la campaña de donación.

Notifica a los agentes de centro de contacto o usuarios la lista de

AAI2 Notificar usuarios
donantes que tienen pre-asignados.

Generar lista Se realiza un archivo con la lista de registros que no se lograron

AAI3
registros sin cargar cargar al sistema junto con los motivos de esto.

El agente de centro de contacto recibe la lista de donantes pre-

AACC
Filtrar donantes asignados y realiza filtros sobre ella para contactar los donantes
1
resultados del filtro.

AACC Si ninguno de los donantes resulta ser apto según los filtros, estos
Redefinir filtros
2 últimos se redefinen.
3. Reglas de control de flujo

ID Descripción

RF1 Todos los donantes fueron asignados a usuarios.

NoRF
Existen donantes que no fueron asignados a usuarios.
1

RF2 Existen donantes que pasaron los filtros.

NoRF
Ningún donante fue aceptado con base en los filtros establecidos.
2

4. Entidades

ID Nombre de la entidad Descripción

E
BPO Los Alpes Modela la empresa BPO Los Alpes.
1

E
Campaña Modela una campaña de donación de la BPO.
2

E
Agente Modela los agentes asignados a trabajar en la campaña de donación.
3

E
Donante Modela un donante potencial de la campaña.
4

5. Actores

ID Nombre del actor Descripción Actividades

Ac Tecnología y Área encargada de crear y cerrar las campañas de

ATV1
1 ventas donación.

Área encargada de pre-asignar los donantes a los usuarios

Grupo AAI1
Ac de centro de contacto correspondientes, emitir notificación
administrador de AAI2
2 para proceder y además genera archivos con los registros
información AAI3
que no pudieron ser asignados.

Ac Agente de centro Persona encargada de contactar a los posibles donantes AACC1

ID Nombre del actor Descripción Actividades

ofreciendo la campaña de donación, de filtrar a los

3 de contacto AACC2
donantes y a redefinir los filtros en caso de ser necesario.

6. Entidades de negocio vs. Actividades

ATV1 AAI1 AAI2 AAI2 AACC1 AACC2

E
1

E
X X X X X
2

E
X X
3

E
X X
4

Diagrama BPMN
1.1 Descripción del proceso P1

ID Nombre del proceso Descripción

P Creación de campaña de Describe los pasos a seguir para crear una campaña de
1 donación donación.

1.2 Actividades

Nombre de la
ID Descripción
actividad

ATV1 Crear campaña Crea una campaña de donación nueva.

Pre-asignar Pre-asigna una lista de donantes a los agentes de centro de

AAI1
donantes contacto que van a participar de la campaña de donación.

Notifica a los agentes de centro de contacto o usuarios la lista de

AAI2 Notificar usuarios
donantes que tienen pre-asignados.

Generar lista
Se realiza un archivo con la lista de registros que no se lograron
AAI3 registros sin
cargar al sistema junto con los motivos de esto.
cargar

El agente de centro de contacto recibe la lista de donantes pre-

AACC
Filtrar donantes asignados y realiza filtros sobre ella para contactar los donantes
1
resultados del filtro.

AACC Si ninguno de los donantes resulta ser apto según los filtros, estos
Redefinir filtros
2 últimos se redefinen.

1.3 Reglas de control de flujo

ID Descripción

RF1 Todos los donantes fueron asignados a usuarios.

NoRF
Existen donantes que no fueron asignados a usuarios.
1

RF2 Existen donantes que pasaron los filtros.

NoRF
Ningún donante fue aceptado con base en los filtros establecidos.
2

1.4 Entidades

ID Nombre de la entidad Descripción

E
BPO Los Alpes Modela la empresa BPO Los Alpes.
1

E
Campaña Modela una campaña de donación de la BPO.
2

E
Agente Modela los agentes asignados a trabajar en la campaña de donación.
3

E
Donante Modela un donante potencial de la campaña.
4

1.5 Actores

ID Nombre del actor Descripción Actividades

Ac Tecnología y Área encargada de crear y cerrar las campañas de

ATV1
1 ventas donación.

Área encargada de pre-asignar los donantes a los usuarios

Grupo AAI1
Ac de centro de contacto correspondientes, emitir
administrador de AAI2
2 notificación para proceder y además genera archivos con
información AAI3
los registros que no pudieron ser asignados.

Persona encargada de contactar a los posibles donantes

Ac Agente de centro AACC1
ofreciendo la campaña de donación, de filtrar a los
3 de contacto AACC2
donantes y a redefinir los filtros en caso de ser necesario.
1.6 Entidades de negocio vs. Actividades

ATV1 AAI1 AAI2 AAI2 AACC1 AACC2

E
1

E
X X X X X
2

E
X X
3

E
X X
4

Referencias
ejemplos:ejemplo3 [ISIS2403 Arquitectura Empresarial y de Solución]. (2021). Retrieved 20 April
2021, from https://profesores.virtual.uniandes.edu.co/~isis2403/dokuwiki/doku.php?
id=ejemplos:ejemplo3