REPORTE DE INCIDENCIAS NRO: _______/SuEmpresa_______

INSTITUCION/EMPRESA: ___________________________________________________________

FECHA: _________________________________________________________________________

Recuerde revisar la sección de Preguntas Frecuentes antes de generar un Reporte de

Incidencias

Los archivos LOG que se mencionen aquí deben ser adjuntados al correo que se enviara de
manera similar como se adjuntaria este formato.

Captura de pantalla completa del Navegador:

<<<PEGAR AQUÍ LA PANTALLA DEL NAVEGADOR>>>

1

Log del Software de apoyo para Consulta Biométrica (Solo del día que ocurrió la incidencia)
El log. del SCB se encuentra normalmente en C:\Users\<usuario>\.mwwd2-scb\logs, los archivos a
enviar son: dll********.log y log0.0.log (******** es la fecha de hoy en formato año|mes|dia)
2
<<<COPIAR AQUÍ EXACTAMENTE EL NOMBRE DEL ARCHIVO LOG QUE SE ADJUNTARA >>>

OPCIONAL. En caso que la incidencia se relaciona con el huellero seleccionado, caso

contrario obviar este punto
En C:\Users\<usuario>\.mwwd2-scb\<acrónimo del huellero>\<plataforma>\logdev-<fecha(año|mes|
dia)>.log
3
<<<COPIAR AQUÍ EXACTAMENTE EL NOMBRE DEL ARCHIVO LOG QUE SE ADJUNTARA >>>

Log del Software de Integración Middleware (Solo del día que ocurrió la incidencia)
Ubicado en el directorio C:\Users\<usuario>\.mwwd2-launcher\log0.0.log

4 <<<COPIAR AQUÍ EXACTAMENTE EL NOMBRE DEL ARCHIVO LOG QUE SE ADJUNTARA >>>

Nombre completo del dispositivo biométrico utilizado:

5 <<<COPIAR Y/O PEGAR AQUÍ EL NOMBRE DEL DISPOSITIVO BIOMÉTRICO >>>

6 Informacion de la estacion cliente:

o Versión y arquitectura del sistema operativo Ejemplo (Windows 7 Professional

Services Pack 1 x64 - la arquitectura es importante) _______________________
_________________________________________________________________
o Navegador web, versión y arquitectura. Ejemplo (Google Chrome 42.0.2311.135 x32
- la arquitectura es importante) ______________________________________
 Reporte de Incidencias

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Pasos para replicar el ERROR o INCIDENCIA:

<<EJEMPLO>>
1. Instalación de Java 8
2. Instalación del Software de apoyo para consulta biométrica
3. Instale el Driver del huellero
7 4. Conecte el huellero
5. Testee el huellero
6. Me arroja el error mostrado en el punto 1 (SI desea agregar pantallas adicionales, puede
hacerlo a continuacion)

<<<PEGAR AQUÍ PANTALLAS ADICIONALES>>>

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