Está en la página 1de 17

PROCESO ADMNISTRATIVO

GERENCIAL DE LA EMPRESA
EMBOL S.A.
PLANIFICACIN
Propsito o misin de la empresa
El propsito de la empresa es el de incrementar sus volmenes de importacin y
comercializacin de sus productos a travs del cumplimiento de estrictos de programas,
planes, metas y objetivos planteados al inicio de la actividad EMBOL S.A.
Su propsito es de ofrecer un producto de buena calidad y que sea comprado por todos a
cualquier momento.
Disear un Sistema Administrativo para su funcionamiento y alcanzar mayores ndices de
productividad que permitir funcionar en forma ms organizada con calidad haciendo
cada vez ms importante sus servicios y generando al mismo tiempo utilidades que le
permitan alcanzar un corto plazo de metas en el autofinanciamiento y el potenciamiento.
Promover y apoyar la auto ayuda con principios de superacin de los destinatarios
facilitndola identificacin del problema.
Adecuar a las actividades y servicios a la demanda de grupos sin discriminacin de sexo,
pensamiento poltico o religin reconociendo con libertad de agrupacin de las personas y
libre concurrencia.
Objetivos corporativos
El objetivo primordial es expandir sus productos en un 100% en todo Bolivia, de esta
manera lograr una alta ventaja competitiva sobre sus competidores a travs de su alta
tecnologa, y sus tcnicas de mercadeo que son reconocidas internacionalmente.
Entre sus principales competidores de la EMBOL S.A. podemos nombrar a la
embotelladora POP, EBBA, MENDOCINA, PEPSI estas estn nombradas segn su nivel
de competitividad.
Se debe resaltar que la prioridad de esta empresa es el mercado nacional y sus objetivos
en este rubro son bien especficos, claros y concretos principalmente capacitando ms a
su gente, para que estos puedan elaborar un buen trabajo tambin se quiere que en el
grupo haya un ambiente social pacifico, una excelente comunicacin de informacin
externa como interna para que se mantenga un equilibrio dentro y

Proceso Administrativo
1.

PROCESO ADMNISTRATIVO GERENCIAL DE LA EMPRESA EMBOLS.A.2.

INTRODUCCION NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESALa empresa que


ser estudiada en esta oportunidad tiene la siguiente raznsocial: EMBOL es
una empresa de sociedad annima con RUC. 5140433licencia de
funcionamiento N 3478285 ubicada en el parque industrial manzanaP.1.6 con
numero de telfono 465252 de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Laempresa
se encuentra gerentada por el Sr. Roberto Aranibar.3.

ACTIVIDAD PRINCIPALLa actividad principal de esta empresa es la importacin


y distribucin degaseosas y agua mineral a nivel nacional.4.

HISTORIA DE LA EMPRESALa historia de COCA-COLA comenz en un jardn de


Atlanta Georgia, EE.UU. hacemas de 100 aos cuando Jhon Pemberton,
farmacutico de profesin, invento la bebidamas conocida del mundo el 8 de
mayo de 1886 al descubrir un jarabe fragante ydelicioso, con efecto tnico
estimulante y reconstituyente que inmediatamente comenza venderse en una
fuente de soda de la farmacia. El contador Frank Robinson amigo dePemberton
fue artfices del milagro. Puso al jarabe el nombre de COCA-COLApensando que
se veran efectivas en los anuncios, de su puo y letra creo el logotipo quese
ha traducido en mas de 80 idiomas. El 1888 Pemberton vendi sus derechos a
AsaCandler por nada menos que 2300 dlares a pagar en 2 aos; en 1891
Candlerpromociono y vendi COCA-COLA fuera de los estados de Georgia. En
1892 AsaCandler crea The COCA-COLA Company con un capital inicial de
100000 dlares el31 de enero de 1893 inscribe la marca COCA-COLA en la
oficinas de patentes deEE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de
COCA-COLA Candler quera unabebida nica y original que fuese reconocida
incluso en la oscuridad. En 1915Alexander Samuel son de la Root Glass
Company de Indiana, pensando en una siluetafemenina diseo la botella
inconfundible que perdura hasta hoy.En 1899 Benjamin Thomas y Joshep
Whytead, ambos con franquicia paraembotellar y vender la COCA-COLA a gran
escala. Asa Candler vendi la compaa en 1919 a Ernest Woodruff por nada
menos que 25 millones dedlares la transaccin mas importante del sur de

EE.UU. Robert Woodruff hijode Ernest el mas grande lder en la historia de


COCA-COLA la marca masconocida del mundo. En 1926 creo un departamento
de ventas al exterior y 1928la COCA-COLA estaba en mas de 30 piases. En la
dcada del 50 es la era deconsolidacin, asocindose a embotelladores de
diversos piases. Actualmente laCOCA-COLA se vende en 200 piases de todo el
mundo donde se ha convertidoen algo mas que una simple bebida, pues es
parte de la vida cotidiana asociada aun momento en la vida de cada persona y
es la marca mas conocida en elmundo. Bolivia el sistema coca

cola poseen diversas plantas que hacen posiblela elaboracin, embotellado y


distribucin de nuestros productos a mas de 8millones de habitantes de
nuestro pas.La primera coca - cola embotellada en Bolivia fue en la ciudad de
La Paz en lanoche buena del ao 1941 la embotellaron los seores Alejandro
Vzquez yFrank Folet y la primera persona en probarla fue Mara Maldonado
madre deAlejandro Vzquez.La primera fabrica de COCA-COLA se hallaba en la
tradicional calle de SanPedro, en octubre de 1943 Bolivia rompi por primera
vez el rcordSudamericano de ventas con 28.000 cajas de COCA-COLA fue tan
grande elxito conseguido que en 1946 se ampliaron las instalaciones en La
Paz y seabrieron instalaciones en Cochabamba para posteriormente en 1966
construiruna embotelladora en la ciudad del Valle. En 1979 se estrena la nueva
planta enLa Paz ubicada en Ro Seco y en 1981 la segunda planta de
Cochabambaubicada en Qunavi. Actualmente COCA-COLA cuenta con plantas
en Trinidad,Cochabamba, La Paz, Santa Cruz, Oruro, Sucre, Tarija.
5.

ESPECIFICACION Y EXPLICACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUEOFRECE LA


EMPRESA
La empresa vende principalmente los siguientes productos:
COCA-C0LA, enenvase de 2 lts. 1 lts. 1lts. lts. Lts. Popular y mini. SIMBA
en envase de
2 lts. Y lts SPRITE en envase de 2lts. 1lts. y mini. FANTA en envase de2lts.
1lts. lts. y mini. COCA
COLA DIET en envase de lt. VITAL (agua
mineral) en envase de 2lts. 1lts. y lt.
6.

ANTECEDENTES Y ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

PROCESO ADMNISTRATIVOGERENCIAL DE LA EMPRESAEMBOL S.A.


INTRODUCCIONNOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
La empresa que ser estudiada en esta oportunidad tiene la siguiente razn
social:EMBOL es una empresa de sociedad annima con RUC. 5140433 licencia
defuncionamiento N 3478285 ubicada en el parque industrial manzana P.1.6
connumero de telfono 465252 de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.La
empresa se encuentra gerentada por el Sr. Roberto Aranibar.
ACTIVIDAD PRINCIPAL
La actividad principal de esta empresa es la importacin y distribucin de
gaseosas yagua mineral a nivel nacional.
HISTORIA DE LA EMPRESA
La historia de COCA-COLA comenz en un jardn de Atlanta Georgia, EE.UU.
hacemas de 100 aos ciando Jhon Pemberton, farmacutico de profesin,
invento labebida mas conocida del mundo el 8 de mayo de 1886 al descubrir
un jarabefragante y delicioso, con efecto tnico estimulante y reconstituyente
queinmediatamente comenz a venderse en una fuente de soda de la
farmacia.El contador Frank Robinson amigo de Pemberton fue artfices del
milagro. Puso al jarabe el nombre de COCA-COLA pensando que se veran
efectivas en los anuncios,de su puo y letra creo el logotipo que se ha
traducido en mas de 80 idiomas.El 1888 Pemberton vendi sus derechos a Asa
Candler por nada menos que 2300dlares a pagar en 2 aos; en 1891 Candler
promociono y vendi COCA-COLA fuerade los estados de Georgia.En 1892 Asa
Candler crea The COCA-COLA Company con un capital inicial de100000 dlares
el 31 de enero de 1893 inscribe la marca COCA-COLA en la oficinasde patentes
de EE.UU.Para hacer frente a la creciente demanda de COCA-COLA Candler
quera una bebidanica y original que fuese reconocida incluso en la
oscuridad.En 1915 Alexander Samuelson de la Root Glass Company de Indiana,
pensando enuna silueta femenina diseo la botella inconfundible que perdura
hasta hoy.

En 1899 Benjamin Thomas y Joshep Whytead, ambos con franquicia para


embotellar y vender la COCA-COLA a gran escala.Asa Candler vendi la
compaa en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25millones de
dlares la transaccin mas importante del sur de EE.UU. Robert Woodruff hijo
de Ernest el mas grande lder en la historia de COCA-COLA la marca
masconocida del mundo.En 1926 creo un departamento de ventas al exterior y
1928 la COCA-COLA estabaen mas de 30 piases.En la dcada del 50 es la era
de consolidacin, asocindose a embotelladores dediversos
piases.Actualmente la COCA-COLA se vende en 200 piases de todo el mundo
donde se haconvertido en algo mas que una simple bebida, pues es parte de la
vida cotidianaasociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca
mas conocida en elmundo.Bolivia el sistema coca cola poseen diversas
plantas que hacen posible laelaboracin, embotellado y distribucin de
nuestros productos a mas de 8 millones dehabitantes de nuestro pas.La
primera coca - cola embotellada en Bolivia fue en la ciudad de La Paz en la
nochebuena del ao 1941 la embotellaron los seores Alejandro Vzquez y
Frank Folet y laprimera persona en probarla fue Mara Maldonado madre de
Alejandro Vzquez.La primera fabrica de COCA-COLA se hallaba en la
tradicional calle de San Pedro,en octubre de 1943 Bolivia rompi por primera
vez el rcord Sudamericano de ventascon 28.000 cajas de COCA-COLA fue tan
grande el xito conseguido que en 1946 seampliaron las instalaciones en La
Paz y se abrieron instalaciones en Cochabambapara posteriormente en 1966
construir una embotelladora en la ciudad del Valle.En 1979 se estrena la nueva
planta en La Paz ubicada en Ro Seco y en 1981 lasegunda planta de
Cochabamba ubicada en Qunavi.Actualmente COCA-COLA cuenta con plantas
en Trinidad, Cochabamba, La Paz,Santa Cruz, Oruro, Sucre, Tarija.
ESPECIFICACION Y EXPLICACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUEOFRECE LA
EMPRESA
La empresa vende principalmente los siguientes productos:

COCA-C0LA, en envase de 2 lts. 1 lts. 1lts. lts. Lts. Popular y mini.

SIMBA en envase de 2 lts. Y lts

SPRITE en envase de 2lts. 1lts. y mini.


FANTA en envase de 2lts. 1lts. lts. y mini.

COCA-COLA DIET en envase de lt.

VITAL (agua mineral) en envase de 2lts. 1lts. y lt.


ANTECEDENTES Y ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
La amplia experiencia en la actividad de la importacin y comercializacin
degaseosas y otros han permitido a los socios de la empresa EMBOL S.A.
consolidarsecomo uno de los importadores ms importantes del pas y con un
prestigioreconocido en todo el mundo.Actualmente esta ganando prestigio en
Per y en otros pases y cada vez vaincrementando la calidad de sus
productos.EMBOL S.A. tiene una amplia actividad y experiencia en la venta de
gaseosas,tambin cuenta con una tecnologa de punta de industrias Argentinas
y Alemanasque fueron adaptas al clima Boliviano.La empresa EMBOL S.A
actualmente cubre el 60% de las ventas en todo el pas yespera tener el 100%
de las ventas de todo el pas.
PLANIFICACIONPROPOSITO O MISION DE LA EMPRESA
El propsito de la empresa es el de incrementar sus volmenes de importacin
ycomercializacin de sus productos a travs del cumplimiento de estrictos
deprogramas, planes, metas y objetivos planteados al inicio de la actividad
EMBOL S.A.Su propsito es de ofrecer un producto de buena calidad y que sea
comprado por todos a cualquier momento.
Disear un Sistema Administrativo para su funcionamiento y alcanzar
mayoresndices de productividad que permitir funcionar en forma mas
organizada concalidad haciendo cada vez ms importante sus servicios y
generando al mismotiempo utilidades que le permitan alcanzar un corto plazo
de metas en elautofinanciamiento y el potenciamiento.Promover y apoyar la
auto ayuda con principios de superacin de los destinatariosfacilitndola
identificacin del problema.Adecuar a las actividades y servicios a la demanda
de grupos sin discriminacin desexo, pensamiento poltico o religin
reconociendo con libertad de agrupacin de laspersonas y libre concurrencia.
OBJETIVOS CORPORTAIVOS
El objetivo primordial es expandir sus productos en un 100% en todo Bolivia, de
estamanera lograr una alta ventaja competitiva sobre sus competidores a
travs de sualta tecnologa, y sus tecnicas de mercadeo que son reconocidas

internacionalmente.Entre sus principales competidores de la EMBOL S.A.


podemos nombrar a laembotelladora POP, EBBA, MENDOCINA, PEPSI estas
estn nombradas segn sunivel de competitividad.Se debe resaltar que la
prioridad de esta empresa es el mercado nacional y susobjetivos en este rubro
son bien especficos, claros y concretos principalmentecapacitando mas a su
gente, para que estos puedan elaborar un buen trabajotambin se quiere que
en el grupo haya un ambiente social pacifico, una excelentecomunicacin de
informacin externa como interna para que se mantenga unequilibrio dentro y
fuera de la empresa, para esto pretenden seleccionar, remunerar,evaluar y
contratar constantemente al personal.
a) OBJETIVOS FUNCIONALES

Incremento de las Importaciones y su respectiva comercializacin a


escalanacional

Seleccionar, evaluar, contratar y organizar adecuadamente al personal


deacuerdo a sus funciones y roles.

Delinear estrategias financieras para incrementar las ventas y el


respectivofinanciamiento a los compradores que requieran del mismo.

Buscar financiadores externos para respaldar el incremento de las


importaciones.

Capacitar constantemente al empleado de acuerdo a la funcin que


desempeeen la empresa.

Buscar mercados externos para reexportar los productos importados, ya que


lacalidad de estos es muy buena.

Incentivar a los clientes para incrementar sus compras.

Ampliar la infraestructura empresarial de EMBOL S.A., a nivel


Nacional,permitiendo al cliente un acceso ms rpido y econmico.

Disear planes de Marketing que permitan un incremento importante de


lasventas de los productos de la empresa.
b) PRODUCCION

El objetivo de esta rea es el de lograr tener un 100 % de calidad en


susproductos desde el momento en que se inicia la elaborar del producto hasta
ladistribucin del mismo.

En la parte de produccin estn constantemente tratando de satisfacer cada


unade las necesidades del cliente este hecho es el frut de la conjugacin
demltiples factores como ser:

El equipo humano de trabajo.

La indiscutible calidad de sus productos.

Contar con el apoyo de sus clientes y consumidores.El objetivo de este


departamento es estar constantemente con ideas para competir en mltiples
competidores que en ocasiones tambin ofrecen innumerablesbeneficios y
tambin el mensaje principal es hacer de COCA COLA un productomas
accesible a todos sus clientes y consumidores.
c) COMERCIALIZACION

El departamento tendr como funcin principal la de delinear una poltica


quepermita la expansin del negocio y creacin de valores economicos.Las
reas de nfasis que se identifican son:

Gestin comercial

Supervisin y control

Enfoque estratgico

Y de realizar una investigacin del mercado en general para poder obtener


lasdebilidades que este tiene y a travs de estos resultados formular
programasadecuados de ventas.

Disear planes de marketing que permitan un incremento importante de


lasventas de los productos de la empresa.

Es el de lograr un incremento de importacin y su respectiva comercializacin


aescala nacional.

Buscar mercados internos para importar los productos.

Santa Cruz cuenta con alrededor de 100 personas que forman parte de
lacomercializacin de nuestros productos entre ellos se encuentran
lossupervisores, promotores y prevendedores adems cuenta con una flota
dedistribuidores que son alrededor de 45 camiones.
FINANZAS

Buscar financiadores internos y externos para respaldar el incremento de


lasimportaciones.

Esta es una de las reas que ms cuidan como empresa.


RECURSOS HUMANOS

Seleccionar, evaluar, contratar y organizar adecuadamente con personal


deacuerdo a sus funciones y roles.

Seria el de capacitar constantemente al empleado de acuerdo a la funcin


quedesempea en la empresa.
UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO

Cada una de estas unidades estratgicas de negocios tienen el mismo objetivo


dellegar a tener el mismo grado de aceptacin que la Coca - Cola, en cuanto a
lapublicidad y marketing Coca-Cola tiene el mayor presupuesto
aproximadamenteel 60% y el saldo en los dems producto
ESTRATEGIAS.
Actualmente la empresa cuenta con diferentes tipos de estrategias las cuales
estndivididas en cuatro canales de consumo cada canal cuenta con diferentes
tipos deestrategias que son:

Canal educativo que consiste en la distribucin de las gaseosas en los


colegios,universidades

El segundo canal es denominado con el nombre de venta al paso consiste en


laventa del producto en kiosco, pastilleria y puntos estratgicos de la ciudad.

Otros de los canales el canal tradicional que consiste en hacer llegar


losproductos a todas las ventas, kioscos, bares, pulperas y otros.

Tambin contamos con el canal de bebidas y comidas este es un proyecto con


elque la empresa esta trabajando actualmente con el que se trata de llegar
especialmente a todas las pensiones, restaurantes ya que existen alrededor
de2000 clientes en este tipo de negocios donde el consumidor tiene la ventaja
deadquirir sus alimentos acompaados de una mini a mitad de precio
estaestrategia lleva el nombre de Combo Coca Cola

Tiene dos reas la primera dentro del cuarto anillo y la segunda fuera del
cuartoanillo cuentan con 51 prevendedores que realizan recorridos desde el
centro de laciudad hasta el noveno anillo, cada preevendedor cuenta con tres
tipos derecorridos distintos de aproximadamente 70 clientes por preevendedor
fuera delcuarto anillo los prevendedores visitan tres o cuatros veces por
semana, dentrodel cuarto anillo los prevendedores visitan diariamente.

Abarca todas las provincias como ser: Montero, Portachuelo, San Ramn,
PuertoSuarez cuentan con depsitos en cada una ellas, y cuenta tambin con
unacentral y los camiones llegan a las provincias aledaas.Otras de las
estrategias utilizadas con mayor frecuencia es la de promocionar artculos para
el hogar y otros como ser (Practi-cubiertos Coca Cola, platos, poleras)con el fin
de aumentar el consumo y preferencia de nuestras gaseosas.EMBOL S.A. para
llegar hacer una de las preferidas por supermercados, kiosco,pulperas utiliza la
estrategia de ayuda al consumidor como por ejemplo el acceso arefrigeradores
mesas, sillas sombrillas, letreros y decoracin de cumpleaos segnel consumo
de los clientes.
POLITICAS

Incentivar a los empleados con buena reenumeraciones econmicas

Capacitar constantemente para actualizar al personal.

Precaucin permanente para mejorar la atencin al cliente logrando


lasatisfaccin del mismo.

Tratar de estar presentables en especial las secretarias.

Las recepcionistas tienen que ser amables como todos sin importas la
rasa,cultura, religin o pocin social, ya que Coca Cola es consumida por todos.

Ser puntuales con la entrega de estas gaseosas.


Tener responsabilidad de sus actos, dentro de la empresa.

La fidelidad a la empresa es algo que recalcan continuamente.


POLITICAS IMPLICITAS
La empresa cuenta con polticas implcitas que en su generalidad son de
buenosmodales

No descuidar su trabajo por asuntos laborales

No daar los instrumentos y equipo de trabajo

Mantener en completo orden sus respectivo puesto de trabajo

No dejar el trabajo para el da siguiente

Estar pendiente de todas las actividades de la empresa

Por cada tres atraso que tengan los promotores se les descuentan un da
devitico que es equivalente a 11 Bs.

Cuidar el prestigio de las ventas.

No fumar en ciertas reas.


POLITICA EXPLICITA

Bsqueda permanente de los mejores precios de los proveedores


internacionales


Establecer un programa de descubrimiento de empleados potenciales, para
sucapacitacin, motivacin y aprovechamiento.

Mejorar la calidad del producto.


PROCEDIEMIENTO
Actualmente la empresa cuenta con procedimientos que se basan
estrictamente enel control de la calidad desde el momento que el producto se
va a elaborar.El proceso de calidad se lo lleva a cabo por el
oledor electrnico ALEXUS
esteprograma es el adecuado es el encargado de detectar las deficiencias de
los envasesadems se cuenta se cuenta con una inspeccin humana esta
diseadoespecialmente para detectar las fallas de apariencia que puede ser el
logotipo delenvase desfigurado y si hay una rajadura que permita la filtracin
de la gaseosa.Adems de contar con la inspeccin humana pasa por una
inspeccin electrnicallamada
LINATRONIC
que le realiza una radiografa a los envases para detectar undao fsico como
ser la rajadura del pico de la botella algn objeto extrao o alturadiferentes del
envase.Este programa es considerado el mejor que existe con relacin a
otrasembotelladoras.Seguidamente pasa por un programa llamado checkmat
(control del llenado) estaencargado de controlar que el envase este lleno en un
100% rechazando aquelenvase que no cumplan esas condiciones.
Posteriormente se cuenta con una codificador imprime la fecha de vencimiento
y uncdigo que garantiza que ha salido de nuestra planta cumpliendo todos
losestndares de calidad.Luego pasa por el proceso
CARBONATACION
(contenido de gas en la bebida) estaencargada de determinar la presin de gas
en la botella y posteriormente latemperatura del equilibrio en esta presin este
proceso se realiza en todas las lneascada 30 minutos.
GRADOS BRIX
(cantidad de azcar) es el proceso de medir la cantidad de azcar,dentro de la
bebida.
DENSITOMETRO

Es el proceso ms importante para que el producto tenga calidad que tambin


serealiza en forma automtica por medio del anlisis computarizado.
TORQUIMETRO
Este aparato sirve para medir la fuerza con que se ha sellado el producto
cercioraque este cerrado con la presin adecuada para que pueda ser abierta
por un nio ouna persona mayor.Se efecta un anlisis para verificar la calidad
del agua que se va a utilizar, estecontrol se lo realiza por un mtodo
polimetrico.
TODOS ESTOS PROCESOS GARANTIZAN QUE NUESTROS
CONSUMIDORESPUEDAN SATISFACERSE YA QUE NUESTROS PRODUCTOS HAN
PASADO PORLOS MS ALTOS ESTNDARES DE CALIDAD.
Los elementos de las gaseosas ENBOL S.A. contiene cuatro elementos bsicos
queson:
AGUA
Debe cumplir rigurosas condiciones de pureza en todo los pases donde
existenCOCA COLA, estas condiciones se llevan a cabo en todos los pases
donde existeCOCA COLA.El agua es sacada de pozos muy prundos la cual es
sometida a un proceso queasegura que esta agua sea exactamente igual en
todas las plantas del mundo estaagua es llamada agua tratada
CONCENTRADO
Es proporcionado por una planta propia especializada para su fabricacin
elconcentrado de donde viene el sabor nico de COCA COLA. Viene dentro
detambores sellados.
AZUCAR
Es disuelta en agua el cuidado pasa por un riguroso control para que su
composiciny pureza sean perfectas.En esta agua se realiza el proceso de
mezclado del concentrado con el azcar yadisuelta y con el agua tratada para
producir lo que llamamos jarabe terminado el cuales conducido a los equipos
que estn encargados de mezclarlo con agua paraproducir la gaseosa.
GAS
Este viene a ser el ingrediente que proporciona chispas de gas al mezclarlo con
el jarabe ya terminado y obtenemos el producto final que bine a ser las
gaseosas listaspara ser envasadas
REGLAS

Las reglas que exige la empresa en general:

PUNTUALIDAD

HONESTIDAD

RESPONSABILIDAD

RESPETO A LAS NORMAS SOCIALES VIGENTES EN EL PAIS

TRATO Y ESMERADA ATENCION AL CLIENTE

EFICIENCIA

EFICACIA
PROGRAMAS
La empresa a dedicado su esfuerzo en funcin de su actividad, a disear
programasque permitan motivar y capacitar a la ves al personal en general de
la empresacuenta con un programa exclusivamente destinado a incrementar
las ventas, por loque los programas expuestos a continuacin estn referidas a
la parte comercial:
Programa Comercial del Cliente
Este programa se encuentra establecido por el objetivo de incrementar las
ventashasta un monto determinado, a travs de la promocin de ventas, con
incentivos.

NIVELES JERARQUICOS
Los niveles jerrquicos estn compuesto de la siguiente manera:1.Gerente
RegionalRoberto Aranibar 2.Administracin de VentasMario
Rocha3.InformticaManfredo Salvatierra4.CalidadFernando Robles5.Sistema de

Servicio al Consumidor Liliana Rojas6.SecretariaIngrid Cabral7.Area


ComercialGte. Jos Luis Montao

Divisin de Canales

Ventas Fernando Leigue

Servicios de marketing Carolina Monasterio

Proyectos especiales Boris Pieich

Distribucin Jaime Flores8.Area Administrativa y Finanzas Gte. Antonio Espinoza

Contabilidad Guillermo Zambrana

Tesorera Felcy Ardaya

Almacenes Juan Soleto

Adquisiciones Jorge Elias

Portera Emilio Arauz /Jose Orellana

Expedicin Edilberto Camacho9.Area de Produccin Gte. Juan Carlos Gonzales

Lnea Mauricio Mejia


Mantenimiento Juan Adasme

Sala de Jarabe

Sopladora Luis Calvimonte10.Area de RR.HH.

Personal Patricia Castedo

Seleccin de Desarrollo Miguel Casal

Entrenamiento Miguel Casal

Bienestar Social Ninet Sanchez

Seguridad Ocupacional

Comunicaciones
NIVEL ESTRATEGICO
Que es compuesto por la junta de socios, un concejo de administracion, un
concejode vigilancia por ultimo la gerencia general
NIVEL ESTRATEGICO TACTICO
Que esta compuesta por la gerencia de computo, la gerencia de departmento
deatencion al socio, la genrencia del departamentro de comtabilidad y
personal.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA