ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 2
II. ORIGEN ............................................................................................................................ 3
III. GENERALIDADES ......................................................................................................... 3
3.1. ASPECTOS GENERALES ............................................................................................ 3
i. RAZÓN SOCIAL ............................................................................................................. 3
ii. GIRO ................................................................................................................................. 3
iii. SITUACIÓN ACTUAL .................................................................................................... 3
iv. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA................................................................................. 4
IV. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ..................................................................... 5
4.1. VISIÓN .............................................................................................................................. 5
4.2. MISIÓN ............................................................................................................................. 5
4.3. VALORES ........................................................................................................................ 5
4.4. CÓDIGO DE ÉTICA ........................................................................................................ 6
V. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ................................................................................. 8
5.1. DIAGNÓSTICO EXTERNO ........................................................................................... 8
5.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE) ............. 9
5.3. DIAGNÓSTICO INTERNO .......................................................................................... 11
5.4. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI) .............. 12
5.5. MATRIZ FODA .............................................................................................................. 13
5.6. CINCO FUERZAS COMPETITIVA ............................................................................ 14
5.7. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) ......................................................... 19
VI. PROYECCION ESTRATEGICA ................................................................................. 20
6.1. ESTRATEGIAS FO....................................................................................................... 20
6.2. ESTRATEGIAS FA ....................................................................................................... 20
6.3. ESTRATEGIAS DO ...................................................................................................... 20
6.4. ESTRATEGIAS DA ...................................................................................................... 20
6.5. ESTRATEGIAS GENERICAS .................................................................................... 22
6.6. BENCHMARKING ........................................................................................................ 23
6.7. OBJETIVOS: .................................................................................................................. 25
VII. CONTROL ESTRATEGICO ........................................................................................ 26
7.1. ACCIONES DE CONTROL ......................................................................................... 27
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 28
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 29
ANEXOS ................................................................................................................................. 30
I. INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas tienen un rol importante en la sociedad, ya que son

un pilar esencial y fundamental en el desarrollo económico de nuestro País.

Tiene como finalidad brindar un servicio o producto de calidad, logrando un

reconocimiento en el mercado. Además, una empresa debe cumplir las
expectativas de sus clientes, utilizando diferentes estrategias y de esta manera
obtendrá una rentabilidad esperada.

Como se sabe, el mundo siempre está en constante evolución, es por ello que
las empresas deben adaptarse al cambio, tanto tecnológico, social, cultural y
económicos. Teniendo en cuenta siempre las necesidades de los clientes, ya
que ellos son el punto más importante en toda empresa.

Hoy en día el mundo está atravesando por una pandemia, que ha traído consigo
una crisis, más que todo económica, perjudicando a diferentes negocios, sobre
todo aquellos que no estaban adaptadas a la transformación. Debido a esto
muchas empresas se ven en la obligación de reinventarse, con la finalidad de
buscar una sostenibilidad y permanecer dentro del mercado.

La razón de este proyecto es proponer una nueva estrategia en la empresa

Dismar & Sol S.A.C, implementando nuevos procedimientos, para llegar a
nuestros clientes teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra nuestro
país. Utilizando la tecnología como nueva herramienta en este negocio, ya que,
analizando esta empresa, nos dimos cuenta que no dispone con una página web.
II. ORIGEN
Dismar & Sol S.A.C, dedicada a la venta de vidrios, aluminios, accesorios
y distribución de estas. Fundada en 1990 por Marcial Marquina, quien
nombró como gerente general a su esposa Janette Solórzano años
después. Esta empresa gano diferentes premios en el transcurso del
tiempo, los cuales son:

• Muchik de oro en el 2000

• Cinta roja en el año 2003
• La empresa del año en 2004
• Entre otros reconocimientos.

Esta empresa se encuentra ubicada con domicilio fiscal en Av. LARCO

Mz. V Lt. 26 URB. San Andrés V Etapa en el distrito de Víctor Larco
Herrera – Trujillo - La Libertad.

III. GENERALIDADES
3.1. ASPECTOS GENERALES
i. RAZÓN SOCIAL
Dismar & Sol S.A.C
ii. GIRO
Vidriería

iii. SITUACIÓN ACTUAL

La empresa ha venido laborando con normalidad hasta que se
dio el estado de emergencia en el país donde la empresa dejó
de realizar sus actividades por el periodo aproximadamente de
2 meses, el 18 de mayo empezó a laborar dentro del estado de
emergencia con las debidas precauciones y protocolos de salud
dadas por gobierno.

Dismar & Sol S.A.C realizo diversas ventas desde que reinició
sus actividades hasta ahora, pero por motivos de prevención y
cuidado de su personal tomaron como opción detener sus
actividades nuevamente a partir del 7 de junio.
 iv. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA GENERAL
O ASISTENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE FINANZAS DE LOGISTICA DE VENTAS

CONTABILIDAD COMPRAS ALMACEN VENTA EN REPARTO

TIENDA

ASISTENTE DE ALMACENERO
CAJERO CHOFER
CONTABILIDAD

CORTADOR –
REPARTIDORES
DESPACHADOR

• Contabilidad:
En esta área se realizan al detalle el registro de los ingresos
y egresos de la empresa, llevando un control de los mismos,
reflejados en los libros contables, además también realizan el
registro de los ingresos y salidas de mercaderías en los
Kardex elaborados por ellos mismos en Excel.

• Compras:
Esta área se encarga de realizar las adquisiciones de
aluminio, vidrio, accesorios, etc. Que se necesitan con la
cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado, el
desarrollo de sus actividades está basado en la experiencia
 empírica adquirida por el Propietario, quien se encarga de
manejar las cotizaciones y los pedidos.

• Almacén:
Es una de las áreas más importantes de la empresa ya que
en torno a esta gira la actividad principal de la misma, esta
área se encarga de controlar los ingresos y salidas de
productos, manejar un stock que les permita cubrir las
necesidades del cliente.

• Venta en Tienda:
Uno de los procesos principales de la empresa es la venta de
vidrios, aluminios, accesorios y polietileno. En esta área se
encuentra las personas encargadas de realizar la venta de los
productos en la tienda, así como brindar una buena atención
a los clientes, buscando siempre la fidelización de los mismos.

IV. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

4.1. VISIÓN
Para el 2025 lograr crecer a nivel nacional con productos y servicios
novedosos de una manera eficiente impulsada del compromiso, pasión y
orgullo para nuestros clientes.

4.2. MISIÓN
Ser reconocidos como la mejor distribuidora del mercado liberteño e
incrementar el liderazgo en el desempeño de nuestros servicios,
manteniendo nuestra calidad que nos caracteriza.

4.3. VALORES
Compromiso: Asumimos y comunicamos nuestras obligaciones
implícita y explícitamente, cumplimos lo acordado y aceptamos las
consecuencias de nuestras acciones con apego a la normatividad.
Respeto: Aceptamos y apreciamos a las personas y el medio
ambiente.
 Ética: Pensamos y actuamos congruentemente con los demás y
con nosotros mismos con apego a la verdad, la justicia y a nuestros
compromisos.
Solidaridad: Actuamos individualmente y en equipo con adhesión
a valores y objetivos comunes para alcanzar nuestras metas.

4.4. CÓDIGO DE ÉTICA

La Empresa Dismar & Sol S.A.C establece un código de ética con la final
de promover el cumplimiento de los valores. Este código debe ser acatado
por los trabajadores con el fin de lograr una adecuada relación con los
clientes, proveedores y comunidad.

1. NORMAS DE CONDUCTA CON LA COMUNIDAD

• El trabajador de Dismar & Sol desempeñara sus actividades en
cada área siguiendo las políticas de la empresa y cumpliendo
con las leyes del Perú.
• El trabajador de Dismar & Sol se compromete a proteger y
promover el cuidado del medio ambiente, la salud y la seguridad
en el trabajo.
• El trabajador de Dismar & Sol busca que el desarrollo de su
actividad no perjudique a sus grupos de interés y así busca
contribuir en lo que pueda dentro de su ámbito de operación.

2. NORMAS DE CONDUCTA CON LA ORGANIZACION

• El trabajador de Dismar & Sol debe realizar las actividades para

así cumplir los objetivos dentro de las diferentes áreas de la
empresa
• El trabajador de Dismar & Sol actuará con compromiso,
respeto, ética y solidaridad al momento de ejecutar sus labores
evitando que se produzcan conflictos entre sus propios
intereses y los de la Empresa.
• El trabajador de Dismar & Sol realizará actividades comerciales
de la Empresa, de manera honesta, equitativa y transparente
por lo tanto no transmitirá mensajes engañosos, ni hará falsas
afirmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores.
• El trabajador de Dismar & Sol no revelará información
confidencial a personas no autorizadas para fines competitivos
o que pueda afectar sus intereses de la Empresa.
• El trabajador usará los activos de la compañía solo para los
negocios de esta y exclusivamente en el desempeño de sus
funciones.
• El trabajador de Dismar & Sol comprende que está prohibido el
uso del correo electrónico e Internet para actividades y usos
personales distintos a los negocios o las actividades propias de
la Empresa
• El trabajador de Dismar & Sol se compromete a propiciar un
clima de respeto común, rechazando toda forma de conducta
hostil por diferencia racial o étnica.

3. NORMAS DE CONDUCTA CON TERCEROS

• El trabajador de Dismar & Sol busca relaciones comerciales de

largo plazo con sus clientes basadas en la excelencia del
servicio y la venta de productos de calidad a precios justos.
Donde el trabajador no debe esperar ningún tipo de retribución
especial de parte de nuestros clientes.
• Es política de la Empresa crear relaciones confiables con sus
proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo. Ellos
obtendrán la preferencia de la empresa en base a la calidad del
producto o servicio que ofrecen, así como de su precio y
términos de entrega.
• La empresa de Dismar & Sol propicia un buen ambiente laboral,
mediante la armonía entre todos los trabajadores y la
interrelación, cooperativa entre las diferentes áreas de la
empresa. Lo cual lograra la motivación de sus colaboradores.
 • El trabajador de Dismar & Sol cree en la libre competencia,
pues compite de una manera justa, leal y transparente, bajo
criterios de eficiencia y una esmerada atención de los
requerimientos y necesidades de los clientes.

4. SUPERVISOR DEL CÓDIGO

Es el encargado de hacer cumplir la aplicación de este código,
reportando cualquier acontecimiento que vaya contra lo establecido
en el código.

5. SANCIONES
Es de conocimiento del trabajador de Dismar & Sol que la empresa
pueda aplicar medidas disciplinarias y sancionar a los trabajadores
que incumplan las normas de conducta señaladas en este código

V. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

5.1. DIAGNÓSTICO EXTERNO

Dentro de las oportunidades que tiene la empresa Dismar & Sol
S.A.C. se destacan: Presencia en nuevos mercados de distribución, este
factor nos permite generar más ingresos a través de las ventas, y que la
marca sea más reconocida.
Promocionar sus productos y servicios mediante las redes sociales,
(Facebook, Instagram, WhatsApp) deben ser actualizadas para poder
brindar un mejor servicio a los clientes.
Al obtener mayor rentabilidad, se podrá generar nuevas sucursales en el
norte para llegar a lograr el mayor nivel de participación en la zona norte.
Además, es importante aumentar y modernizar la flota para el
crecimiento favorable de la empresa a largo plazo en el
sector de la construcción en los próximos
años y futuros contratos que la empresa puede generar con sus
clientes, lo cual asegura que en los próximos meses la empresa tenga
una vigencia positiva favorable.
Por último, el gobierno autorizo el comercio por delivery dentro de este
sector, de esta manera la empresa podrá continuar con el desarrollo de
sus actividades, siguiendo los protocolos de seguridad.

Ahora bien, dentro de las amenazas que se tienen para la empresa se re

salta el Ingreso de nuevas competencias en distribución y servicios, esto
quiere decir que ingresaran al mercado nuevas empresas, las cuales
también están buscando una estrategia para continuar laborando, por este
motivo debemos estar preparados, y buscar la mejor manera para
satisfacer a nuestros clientes, siguiendo los protocolos de seguridad, por
consecuencia del covid-19.

Otra amenaza marcada es la competencia tiene productos y servicios a

menor costo, lo que genera que la empresa tenga que estar
constantemente actualizando sus precios para ser competitivos. Pues
estos últimamente están variando debido a la poca demanda, es decir, los
niveles de vetas no se han incrementado, como consecuencia del
aislamiento por el Covid-19.

También, se tiene en cuenta que nuestros competidores están

comenzando a usar las redes sociales. Debido a la situación actual en
nuestro país, género que las empresas se adapten a otras modalidades
para que puedan continuar en funcionamiento, y una forma muy rápida y
actualizada para llegar a los clientes, a través de diferentes plataformas
digitales, por eso mismo se tiene que actuar de una forma eficiente con la
actualización de las redes sociales de Dismar & Sol S.A.C.

5.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS

(MEFE)
A continuación, se presenta el análisis de factores externos elaborado
teniendo encuenta las oportunidades y amenazas identificadas de la empresa
Dismar & Sol S.A.C
 Cuadro 1 Matriz MEFE - Dismar & Sol S.A.C

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACION
OPORTUNIDADES
1. Presencia en nuevos mercados de distribución. 0.10 3 0.30
2. Promocionar los productos y servicios mediante redes
0.10 4 0.40
sociales
3. Generar sucursales en el norte. 0.08 3 0.24
4. Aumentar y modernizar la flota. 0.12 4 0.48
5. El gobierno autorizo el comercio por delivery dentro de este
0.15 4 0.60
sector
SUB TOTAL 0.55 2.02
AMENAZAS
1. Ingreso de nuevas competencias en distribución y servicios 0.10 2 0.20
2. Los niveles de ventas no se han incrementado en los últimos
0.07 2 0.14
tres meses, como consecuencia del aislamiento.
3. La competencia tiene productos y servicio a menor costo. 0.10 1 0.10
4. Competidores están comenzando a usar las redes sociales. 0.08 1 0.08
5. Crisis financiera debido a las escasas actividades
0.10 1 0.10
comerciales que hay en la actualidad
SUB TOTAL 0.45 0.62
TOTAL 1.00 2.64

*Valor Asignado 1 - Amenaza Mayor

*Valor Asignado 2 - Amenaza Menor
*Valor Asignado 3 - Oportunidad Menor
*Valor Asignado 4 - Oportunidad Mayor

Fuente: elaboración propia

La matriz de la empresa Dismar & Sol S.A.C. cuenta con 10 factores

determinantes de éxito, 5 oportunidades y 5 amenazas. El valor 2.64
indica una respuesta promedio a las oportunidades y amenazas de su
entorno. Además, se encuentra en un mercado competitivo y posee
la capacidad de contrarrestar los efectos de las amenazas en tanto se
aprovechen cada una de las oportunidades existentes ya que el valor
2.02 de las oportunidades es mayor al de las amenazas de su entorno.
5.3. DIAGNÓSTICO INTERNO

Dentro de la empresa Dismar & Sol SAC, tenemos como Fortalezas el

Posicionamiento en el mercado, el cual viene a ser el lugar que ocupa el
producto o servicio que ofrecemos a nuestros consumidores, y estos nos
puedan elegir por encima de nuestros competidores.

Además, los servicios y los productos que ofrece la empresa son de buena
calidad para así satisfacer lo que demandan los clientes y de esta manera
asegurar la preferencia de estos.

Otro punto importante es la modernización en la venta de los servicios

enfocándonos en el ámbito del uso de la tecnología (página web y redes
sociales) ya que debido a la coyuntura actual (Covid-19) será importante el
uso de esta para llegar a nuestros clientes.

Por último, la empresa ofrece una variedad de vidrios y perfiles de aluminio,

esto genera que tengamos una extensa cartera de clientes obteniendo así
una mayor rentabilidad.

Dentro de las debilidades la empresa tiene una escasez de flota para el

transporte de sus productos por ello la empresa se ha propuesto adquirir más
vehículos mejorando así el servicio hacia los clientes. Además, para
asegurar el funcionamiento de la distribución debe existir un mejor control de
los productos y así cumplir con los estándares establecidos.

A los trabajadores de la empresa no les brindan consecutivamente

capacitaciones por ende afecta al buen desempeño de sus actividades en
diferentes áreas dentro de la empresa.

Por último, tenemos como debilidad que la empresa no cuenta con una
página web ni con un personal adecuado para la administración de estas
redes sociales, lo cual dificulta la accesibilidad hacia nuestros clientes ya que
en la actualidad el uso de la tecnología es fundamental para el desarrollo de
la empresa.
 5.4. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS
(MEFI)
A continuación, se presenta el análisis de factores internos elaborado teniendo
en cuenta las fortalezas y debilidades identificadas de la empresa Dismar &
Sol S.A.C

Cuadro 2 Matriz MEFI - Dismar & Sol S.A.C

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACION
FORTALEZAS
1. Posicionamiento en el mercado. 0.10 3 0.30
2. Calidad en el servicio final. 0.10 3 0.30
3.Calidad en el producto final. 0.10 4 0.40
4. Modernidad de tipos de servicios. 0.05 3 0.15
5.Cartera de clientes. 0.10 4 0.40
6.Variedad de perfiles de aluminio. 0.06 3 0.18
7.Variedad de vidrios 0.09 4 0.36
SUB TOTAL 0.60 2.09
DEBILIDADES
1. Escasez de flota. 0.05 2 0.10
2. Mejoramiento de control en distribución. 0.05 2 0.10
3. Falta de capacitación constante en el personal. 0.05 2 0.10
4. No cuenta con una página de internet. 0.15 1 0.15
5. Personal limitado para la administración de
0.10 1 0.10
redes sociales
SUB TOTAL 0.40 0.55
TOTAL 1.00 2.64

*Valor asignado 1 - Debilidad Mayor

*Valor asignado 2 - Debilidad Menor
*Valor asignado 3 - Fortaleza Menor
*Valor asignado 4 - Fortaleza Mayor

Fuente: elaboración propia

La matriz de la empresa Dismar & Sol S.A.C. cuenta con 12 factores

determinantes de éxito, 7 fortalezas y 5 debilidades. Se observa que tiene
como fortalezas un promedio de 2.09 y en debilidades un promedio de
0.55, lo cual muestra que las fuerzas son favorables para la organización
ya que se encuentran por encima de las debilidades. Por último, el valor
 2.64 muestra que la posición estratégica interna de la empresa está por
arriba del promedio establecido en el sector.

5.5. MATRIZ FODA

Análisis Fortalezas: F Debilidades: D

Interno 1. Posicionamiento en el 1. Escasez de flota.
mercado. 2. Mejoramiento de control en
2. Calidad en el servicio final. distribución.
3. Calidad en el producto final. 3. Falta de capacitación
4. Modernidad de tipos de constante en el personal.
servicios. 4. No cuenta con una página
5. Cartera de clientes. de internet.
Análisis 6. Variedad de perfiles de 5. Personal limitado para la
Externo aluminio. administración de redes
7. Variedad de vidrios. sociales.
Oportunidades: O Estrategias FO Estrategias DO
1. Presencia en nuevos 1. Brindar productos únicos de 1. Obtener financiamiento
mercados de distribución. calidad que se adapten a la para adquirir vehículos para
2. Promocionar los productos y necesidad del cliente de el transporte de los
servicios mediante redes acuerdo a la situación actual productos (D1, O4, D2)
sociales. (F2, F3, O5) 2. Crear una línea de
3. Generar sucursales en el 2. Expandir los productos y comunicación entre la
norte. servicios a otras zonas del empresa y los clientes (D4,
4. Aumentar y modernizar la país (F1, O1, F5, O3, O4) O2, D5)
flota. 3. Implementar una nueva 3. Estimar o proyectar la
5. El gobierno autorizo el plataforma para llegar con capacitación del personal
comercio por delivery dentro mayor facilidad a los clientes (D3, O2)
de este sector (O2, F4, F5)
4. Ofrecer diversos productos
tanto nacionales como
internacionales (F6, F7, F1,
O1)
Amenazas: A Estrategias FA Estrategias DA
1. Ingreso de nuevas 1. Ofrecer productos y 1. Realizar capacitaciones
competencias en servicios a menor costo respecto a la pandemia, que
distribución y servicios. mediante redes sociales promuevan el desempeño de
2. Los niveles de ventas no se manteniendo la calidad (A1, los trabajadores en dicha
han incrementado en los A4, A3, F2, F3, F4) situación (A5, D3, A2, D5)
últimos tres meses, como 2. Generar ofertas de los
consecuencia del productos a través de la página
aislamiento. web de la empresa (A4, A3, D4,
3. La competencia tiene D5)
productos y servicio a menor
costo.
4. Competidores están
comenzando a usar las
redes sociales.
5. Crisis financiera debido a las
escasas actividades
comerciales que hay en la
actualidad

5.6. CINCO FUERZAS COMPETITIVA

Nuestra empresa elegida se encuentra dentro de la Industria del vidrio,

perteneciendo al sector servicios. Esta industria se encuentra
fragmentada, dada la cantidad de competidores que son CORPORACIÓN
MARQUINA Y VIDRIERIA RIMAC estas empresas dedicadas a la
distribución del vidrio cuentan con diferentes propuestas al igual que
nosotros ya que cuentan con años de trayectoria y con misión, visión,
propósitos, objetivos, estrategias y recursos, lo cual les ha ayudado a
mantenerse como una competencia fuerte durante estos últimos años.

Rivalidad entre Competidores

Dismar & Sol S.A.C tiene como competidores directos a las
distribuidoras de vidrio a los que solicitan servicios de reparto de vidrio
y/o artículos relacionados a esta industria para las vidrierías que tienen
entre 5 a 10 años de apertura en la ciudad de Trujillo.
Inversiones Rímac se creó en el año 2005 ubicado en Jr. Mantaro 198
Urb. La Intendencia, es una empresa dedicada a la distribución de
vidrio, aluminio, marcos y accesorios de la industria del vidrio, asimismo
como la realización de obras en el sector estatal y privado mediante el
servicio de delivery, sin embargo, dicha empresa utiliza el mismo medio
de acceso de reparto y se le considera como competencia directa de
Dismar & Sol convirtiéndose en amenaza alta. Mientras que Vidriería
Universal tiene más de 20 años en la industria del vidrio, dicha
empresa se dedica a la venta, distribución vidrios, marcos, aluminio y
accesorios, asimismo a la fabricación e instalación de ventanas,
mamparas, repisas y elaborar marcos de cuadros., logrando
consolidarse y cuentan con local propio ubicado en la Av. Los Incas 978
en el distrito de Trujillo, por lo tanto, para nosotros representa una
amenaza media, porque ha logrado fidelizar a sus clientes y su
ubicación está en un lugar comercial y céntrico.
Como competidores indirectos identificamos a las diferentes
distribuidoras de vidrio y las vidrierías en los cuales nuestro cliente
objetivo es el mismo, pero no tiene como principal característica de la
venta de productos personalizados. Siendo estos: Vidriería Bueno,
Vidriería Los Incas, Vidriería Zaryv, etc.
Actualmente por la situación que atraviesa el país, por disposición del
gobierno se tiene que cumplir con protocolos de calidad y salubridad al
momento de entrega de dichos materiales y/o accesorios.
Presentamos un cuadro comparativo elaborado por el grupo
correspondiente a nuestra principal competencia
En el caso de la industria del vidrio, si Dismar & Sol desea no sufrir
inconvenientes con nuevo competidores en el mercado deberá
desarrollar grandes planes de inversión en infraestructura,
investigación, publicidad, comercialización, y marketing, con el fin de
controlar los canales de distribución sumado a esto la industria del
vidrio se debe especializar en generar un valor agregado a sus
productos tales como diseño, servicio al cliente, presentación etc. que
permitan lograr la fidelidad del cliente disminuyendo así el riesgo del
origen de nuevos competidores en el mercado .

Inversiones Dismar & Sol Vidrieria

ITEMS
Rimac S.R.L S.A.C Universal E.I.R.L
Empresa con Empresa con
Ambiente y local propio y local propio y Empresa con
Diseño atención atención local propio
telefónica telefónica
Perfil del Adultos y
Jóvenes Adultos
Adultos y
Jóvenes Adultos Jóvenes Adultos
Cliente Actual de NSE A,B Y C
de NSE AB de NSE ABC
Servicio Servicio
Formato Servicio en Local
Personalizado Personalizado
Tipo de
Excelente Excelente Medio
Atención
Planchas de Planchas de Planchas de
Productos
vidrio, marcos, vidrio, marcos, vidrio, marcos,
Principales
aluminio y afines aluminio y afines aluminio y afines
Tamaño
50 personas 50 personas 35 personas
(capacidad)
Ubicación Trujillo Trujillo Trujillo
Lunes a Lunes a Sábado
Horario de Lunes a Sábado
Sábado de de 10.30 am a
Atención de 9.30 am a 8pm
10.00 am a 8pm 9.30pm

Poder de Negociación de los Proveedores

Para la elección de los proveedores hemos tomado en cuenta la
variedad de productos, calidad, cantidad, garantía, precio y tiempo en
el mercado.

INSUMOS PROVEEDORES

Materia prima/insumos HDP GLASS GROUP

Maquinarias y equipos DeWalt, Hyundai, Bosch

Software Edesce
Materiales de limpieza Tiendas Reyes
Extintor Fumi extin EI.R.L
EVIDENCIA FISICA PROVEEDORES
Decoración, diseño e
Promart, Sodimac
implementación

FADISER EIRL - Confección de

Uniforme de personal
Uniformes
Marketing Redes sociales

En cuanto a la materia prima e insumos el poder de negociación es

bajo, ya que existe mucha competencia respecto a los materiales que
utilizaremos, a nivel local, por tanto, existe relación directa con el
proveedor HDP GLASS GROUP. En cuanto a nuestro mobiliario
consideramos a la compañía Promart y Sodimac por sus diseños que
brinda y por la acogida e innovación que tiene durante estos años.
En el espacio de las redes mostraremos las diferentes fotos de nuestros
servicios, nuestros clientes fieles, nuestro personal, para que así
conozcan lo que brindamos y quienes forman parte de nuestro equipo.
En cuanto a los proveedores de maquinaria, se tiene un poder de
negociación bajo, ya que las máquinas están accesibles a las
distribuidoras de vidrio y vidrierías, no existe mucha competencia en
obtenerlas.

Poder de Negociación de los Clientes

Dado a la coyuntura causado por el Covid-19 las vidrierías deben
implementar nuevas modalidades de negociación, ya que los clientes
no saben el resultado real del producto en cantidad y calidad y demás
características de bioseguridad al momento de entrega, fabricación e
instalación de vidrios y afines. Pues los productos serán entregados y
fabricados bajo todas las medidas de seguridad sanitaria aprobadas
por el MINSA para reducir la probabilidad de contagiarse.
Por lo tanto, los clientes tienen la potestad de elegir a cualquier negocio
dedicado a la industria del vidrio, pues la venta de artículos para vidrio
y fabricación de espejos, ventanas, mamparas, etc., es variada, y así
busca satisfacer la necesidad del cliente.

Amenaza de competidores potenciales

La situación que estamos viviendo hoy en día hace que los posibles
competidores que tengamos sean menores ya que las empresas están
dejando un poco de lado el mercado dedicado a la distribución e
instalación de vidrio para entrar en mercados como la distribución de
compra y venta productos para la protección, etc. Esto nos da una
ventaja frente a la competencia, así mismo tenemos ventaja con la
barrera de entrada de la diferenciación de los productos, ya que nuestra
propuesta de valor es ofrecer un concepto personalizado de protección
junto a la entrega delivery con calidad y buen servicio.
Existe un riesgo latente ya que el requerimiento de capital para
incursionar en nuestro mercado es alto, es así que para hacer frente a
esta amenaza se decidió mejorar brindando a nuestro producto
características con valor añadido, así también aumentar la inversión en
marketing y publicidad.

Amenaza de productos sustitutos

Como se puede observar, existe una alta rivalidad entre empresas
competidoras y desarrollo de productos sustitutos; para ello, se debe
definir una estrategia genérica enfocada en un solo segmento de
clientes de acuerdo al tipo de oferta que se ofrece, desarrollando una
ventaja competitiva que nos permita ser sostenibles en el tiempo.
Entonces, las empresas dedicadas a este tipo de industria, pueden
tomar diferentes alternativas de productos ya sea por sus contenidos y
beneficios. Algunos de estos son considerados simplemente como una
alternativa práctica y de fácil acceso, el precio influye también en la
decisión de compra, como también la textura, el modelo, color y forma,
considerando que todos estos alcances sean accesibles y de alta
protección para las personas; por ejemplo, una mampara de vidrio
puede sustituirse por otro producto a menor costo, una ventana se
puede sustituir su material de aluminio por uno de madera, etc

En el mercado existen diferentes sustitutos; sin embargo, notamos que

el poder de los clientes es alto y retenerlos dependerá de nuestros
esfuerzos de fidelización.
 5.7. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

VIDRIERIA UNIVERSAL INVERSIONES
FACTORES DISMAR & SOL S.A.C.
E.I.R.L RÍMAC S.R.L
CLAVE DE PESO
ÉXITO PONDE
VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN VALOR
RACIÓN
1. Participación
0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.60
en el mercado
2. Calidad de
0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45
los productos
3.
Competitividad 0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24
de precios
4. Tecnología e
0.12 2 0.24 2 0.24 1 0.12
Innovación
5. Fidelización
0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.60
de clientes
6. Variedad de
0.14 4 0.56 4 0.56 4 0.56
productos
7. Posición
0.17 3 0.51 3 0.51 3 0.51
Financiera
TOTAL 1.00 3.05 2.90 3.08

Valor 4 = Fortaleza Mayor

Valor 3 = Fortaleza Menor
Valor 2 = Debilidad Menor
Valor 1 = Debilidad Mayor

Fuente: elaboración propia

La matriz de la empresa Dismar & Sol S.A.C cuenta con 7 factores clave
de éxito. Dicha matriz señala que la posición financiera tiene un peso de
0.17, lo que indica que es el factor crítico más importante para el éxito.
Por otro lado, nos demuestra que debemos mejorar en el ámbito de
Tecnología e Innovación y en el de Competitividad de Precios. Un
aspecto a resaltar es que la empresa cumple con las expectativas de los
clientes por lo cual tiene una calificación de 4 en la Calidad de los
productos a comparación de Inversiones Rímac S.R.L y Vidriería
Universal E.I.R.L.
VI. PROYECCION ESTRATEGICA

6.1. ESTRATEGIAS FO

• Brindar productos únicos de calidad que se adapten a la necesidad del

cliente de acuerdo a la situación actual (F2, F3, O5)
• Expandir los productos y servicios a otras zonas del país (F1, O1, F5,
O3, O4)
• Implementar una nueva plataforma para llegar con mayor facilidad a
los clientes (O2, F4, F5)
• Ofrecer diversos productos tanto nacionales como internacionales
(F6,F7, F1, O1)

6.2. ESTRATEGIAS FA

• Ofrecer productos y servicios a menor costo mediante redes sociales

manteniendo la calidad (A1, A4, A3, F2, F3, F4)

6.3. ESTRATEGIAS DO

• Obtener financiamiento para adquirir vehículos para el transporte de

los productos (D1, O4, D2)
• Crear una línea de comunicación entre la empresa y los clientes (D4,
O2, D5)
• Estimar o proyectar la capacitación del personal (D3, O2)

6.4. ESTRATEGIAS DA

• Realizar capacitaciones respecto a la pandemia, que promuevan el

desempeño de los trabajadores en dicha situación (A5, D3, A2, D5)
• Generar ofertas de los productos a través de la página web de la
empresa (A4, A3, D4, D5)
6.5. ESTRATEGIAS GENERICAS

• ESTRATEGIA DE SISTEMAS Y TECNOLOGIA.

Después del análisis dentro de la vidriería DISMAR & SOL S.A.C,

podemos observar que existe una deficiencia en el área de
tecnología, la cual es un punto importante para la empresa, ya que
este ayudara a promocionar y a tener más accesibilidad con los
clientes. Podemos diseñar la página, atreves de Wix que es una
herramienta o plataforma que permite añadir imágenes, vídeo, y
elegir entre una gran variedad de tipos de fuentes y colores,
además te permitir agregar formularios e iconos para enlazar
con las redes sociales y con Google Maps.
Nuestra plataforma tendrá información variada, como un
catálogo de los productos que ofrece DISMAR & SOL S.A.C,
donde se mostrara los diferentes tipos de vidrio, los precios
y colores, entre otros.
Además podemos implementar o apoyar a la empresa,
creando un Instagram y actualizando su página en Facebook,
ya que este está sin funcionamiento desde el 2014.

• ESTRATEGIAS DE ADAPTACION

Hoy en día estamos pasando por una pandemia, la cual

afectado a todo tipo de empresa y ha obligado a estas a
permanecer cerradas porque no estaban adecuadas al
cambio o transformación.
Por lo cual Dismar & sol debe adaptarse al cambio, creando
nuevas estrategias, como, capacitar al personal,
brindándoles la información sobre los nuevos protocolos a
seguir, tanto dentro de la empresa, como en la distribución
de los productos y en la instalación de estos. La empresa
deberá comprometerse a realizar pruebas de salud a sus
trabajadores. También a brindarles el equipamiento de
protección, para garantizar seguridad tanto a los mismos
 trabajadores y clientes a la hora de repartir o instalar
productos.

• ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION DE FLOTA

Al haber analizado la empresa, también encontramos una

deficiencia en el área de flota, la empresa DISMAR & SOL
S.A.C nos brindó información sobre que iban a realizar una
compra para implementar más vehiculas para la distribución
de sus productos.
Para poder adquirir estos vehículos, la empresa podrá
solicitar un financiamiento del banco Scotiabank, la cual debe
cumplir las siguientes características:

El leasing vehicular es utilizado para el financiamiento de

vehículos ligeros, comerciales y pesados.
Plazo máximo de financiamiento (*): 48 meses (de acuerdo
al tipo de vehículo).
Plazo mínimo de financiamiento: 24 meses.
Cuota inicial mínima recomendada 20% (*).
Beneficio Tributario: Depreciación Acelerada en el plazo del
contrato (mínimo 2 años).
El impuesto vehicular es pagado por Scotiabank y luego se
cobra al cliente como cuota extraordinaria.
Los vehículos deben estar asegurados por el plazo del
contrato.

6.6. BENCHMARKING

El benchmarking consta con cinco etapas las cuales hemos considerado

para este plan estrategico:
1. Planificacion: El objetivo principal de Dismar & Sol en esta primera
etapa es planificar y aplicar este plan estrategico que se realizará,
 donde en esta etapa respondemos tres preguntas: ¿Qué quiero
medir? ¿A quién voy a medir? ¿Cómo vamos elaborarlo?
2. Datos: Se accedió a los datos brindados por Dismar & sol por que
de los datos accedidos dependerá el éxito o el fracaso del plan
estrategico realizado.
3. Analisis: Hemos realizado un analisis a Dismar & sol, para saber
los elementos que genera las causas de la situacion actual de la
empresa dedicada al rubro de servicios, así poder identificar las
oportunidades para que pueda mejorar Dismar & sol, una vez
realizado el analisis se plantea estrátegias para poder mejorar la
situacion actual de la empresa, siempre y cuando las mejoras sea en
los recursos y/ o infraetructura.
4. Accion.- Ponemos en marcha el plan realizado a Dismar & sol,
realizando las mejoras de manera digital o presencial, asi tenga un
valor extra para sus clientes
5. Seguimiento.- Realizamos un seguimiento diario a la empresa
Dismar & sol con un informe que se emitira diariamente, recalcando
las mejoras y los puntos que falta aun por mejorar, para que se
convierta en un ejercicio diario y a largo plazo sea un habito para que
la empresa mejore.

Tipo de benchmarking: competitivo

Empresa estudiada: Inversiones Rimac S.R.L

Mejoramiento: Fidelización de clientes

La empresa DISMAR & SOL S.A.C logró posicionarse en el mercado,

logrando la fidelización de sus clientes, para el estudio
Benchmarking. Sus procesos y estrategias fueran comparados con
la empresa Inversiones Rimac S.R.L para determinar quién lideraba
en el rubro de la distribución de vidriería, en el área del servicio al
cliente.
 Los cambios efectuados en el estudio fueron, la remodelación de la
empresa para dar una imagen más atractiva a los clientes y conseguir
nuevos consumidores, además de la compra de nuevos productos
para ofrecer una mayor oferta y mantenerse en tendencia. También
mejoraron la atención al cliente, a fin de generar más ventas.

Ya realizado el benchmarking, se lograra el bienestar de la empresa

y la certeza de que los procesos que se están llevando a cabo
actualmente son los necesarios para dar soporte al crecimiento
esperado.

6.7. OBJETIVOS:

Poder desarrollar objetivos y aplicarlos en Dismar & sol, conocer los

principales indicadores del rendimiento para medir el éxito de aplicar un
plan de mejora para sus redes sociales y marketing digital y asegurando
del retorno de la inversión de dicho plan; identificar los recursos que se
necesitan para desarrollar este plan estratégico y evaluar cuando es
adecuado aplicarlos y los recursos internos utilizarlos en las estrategias a
largo plazo.
VII. CONTROL ESTRATEGICO

El control estratégico es un proceso que nos ayudara a medir y

supervisar las diferentes estrategias de la empresa, lo cual es muy
importante para un mejor desempeño y eficiencia de la empresa
7.1. ACCIONES DE CONTROL

• La empresa Dismar & Sol S.A.C, analizará el control de las

capacidades de sus trabajadores, aplicando capacitaciones
enfocadas en la coyuntura actual, midiendo el desempeño de los
trabajadores ante dicha situación, facilitándonos a cumplir los
objetivos y metas planteadas.
• La empresa Dismar & Sol S.A.C, controlará sus ingresos mediante
indicadores como el porcentaje de las ventas de nuestros
productos y servicios en otras zonas del país y el porcentaje de
pedidos y ofertas mediante la página web. Estos indicadores serán
evaluados trimestralmente.
• La empresa Dismar & Sol S.A.C, analizará diferentes factores de
los clientes, con la aplicación de encuestas, para tener
conocimiento del nivel de satisfacción, en cuanto a la calidad de los
productos y la atención a clientes. Esto ayudará a la empresa a
saber si estamos cumpliendo a lo que demandan los clientes.
• La empresa Dismar & Sol S.A.C, controlará el financiamiento para
la adquisición de vehículos, lo cual traerá beneficios rentables para
la empresa, estos se van a medir a través del aumento de ingresos,
% de ventas y en cantidad de repartos e instalaciones diarias.
CONCLUSIONES
Se concluye que el grupo Dismar & Sol S.A.C tiene competidores de alta, media
y baja amenaza, con este plan estratégico la empresa podrá mejorar en algunos
aspectos y adaptarse a los cambios de la actualidad y de esta manera superará
las expectativas de los consumidores y así se mantendrá en competencia dentro
de este rubro.

Otra conclusión es que Dismar & Sol S.A.C no cuenta con un código de ética
actualizado (2015) para mantener un amplio clima laboral entre sus
colaboradores.

Podemos concluir que con la estrategia que hemos implementado en el área de

tecnología y sistemas, la empresa Dismar & sol S.A.C podrá tener un valor
agregado para sus clientes, además se hará más conocida, por ende tendrá más
consumidores.
RECOMENDACIONES
Una recomendación es la creación y actualización de sus plataformas digitales
que les permitirá tener una mayor captación de clientes, además que la empresa
DISMAR & SOL S.A.C implemente las estrategias que consideramos necesarias
en el análisis de esta.

Otra recomendación es que la empresa consolide su propuesta de aumentar la

flota de vehículos para realizar la entrega de sus productos o servicios.

Recomendamos que la empresa Dismar & sol S.A.C, brinde información sobre
el nuevo protocolo de seguridad, referente a la situación que está pasando
nuestro país.
ANEXOS