Trabajo Planificación Terminado

ÍNDICE DE CONTENIDO
HISTORIA EMPRESARIAL ............................................................................................................................................... 2

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “LAVANDERÍA LAVA FÁCIL” .......................................................................... 3
1. PLAN ESTRATÉGICO .............................................................................................................................................. 4
1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................................................................................................... 4
1.2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL .......................................................................................................................... 4
1.2.1. Misión ...................................................................................................................................................... 4
1.2.2. Visión ....................................................................................................................................................... 4
1.2.3. Objetivos .................................................................................................................................................. 4
1.2.4. Principios ................................................................................................................................................. 5
1.2.5. Valores ..................................................................................................................................................... 5
1.3. FODA ................................................................................................................................................................ 6
1.3.1. Lluvia de ideas ......................................................................................................................................... 6
1.3.2. Matriz de factores..................................................................................................................................... 7
1.3.3. Matriz de aprovechabilidad ...................................................................................................................... 8
1.3.4. Matriz de vulnerabilidad .......................................................................................................................... 8
1.3.5. Matriz de estrategias ................................................................................................................................ 9
1.4. RESPONSABLES ........................................................................................................................................... 10
1.5. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA................................................................................................ 11
1.6. PRESUPUESTO GENERAL .......................................................................................................................... 21
1.7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................................................................... 22
1.8. MAPA ESTRATÉGICO.................................................................................................................................. 24
2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL ....................................................................................................................... 25
2.1. VISIÓN Y AGENDA ESTRATÉGICA .......................................................................................................... 25
2.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR VISIÓN ............................................................................................... 25
2.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RESULTANTES DE LA MATRIZ FODA ................................................. 26
2.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR UEN .................................................................................................... 28
2.5. DEPURACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ..................................................................................... 29
2.6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA .................................................................................. 30
2.7. RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA MISMA PERSPECTIVA DE LA
EMPRESA ..................................................................................................................................................................... 31
2.8. RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE DISTINTAS PERSPECTIVAS DE LA
EMPRESA ..................................................................................................................................................................... 33
2.9. MAPA ESTRATÉGICO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL ............................................................ 35
1
HISTORIA EMPRESARIAL
El Sr. Jarrín y su esposa la Sra. Sofía Sánchez deciden radicarse en la ciudad de Ibarra, en donde ya
cuentan con casa propia y un local comercial bastante amplio.
Su primera opción fue que podrían emprender en un negocio similar al del padre del sr. Jarrín y sus
hermanos, esto es en la venta de lubricantes y cambio de aceites para vehículos, pero luego de un
rápido estudio de mercado determinaron que en Ibarra había una gran cantidad de este tipo de
negocios y por lo tanto demasiada competencia.
Deciden buscar un negocio que exista en Cuenca, que es la tercera ciudad en importancia del
Ecuador, y que no lo haya en Ibarra. Luego de un estudio que les tomó un mes aproximadamente
determinan que en Cuenca hay 32 lavanderías de ropa en agua con maquinaria industrial y en Ibarra
ninguna.
Toman la decisión de emprender en este tipo de negocio luego de hacerse las siguientes
consideraciones:
- En la ciudad de Ibarra no existen lavanderías de ropa que utilicen maquinaría industrial.

- La inversión económica para implementar una lavandería industrial es alta,
aproximadamente $ 100.000 dólares, por lo que no sería fácil que otra persona pusiera un
negocio similar en poco tiempo.
- La maquinaria no se la consigue en el país sino que hay que importarla.
- Se cuenta con un local comercial propio de aproximadamente 200 m2 apropiado para este
tipo de emprendimiento.
- Las amas de casa que son las que normalmente realizan la tarea de lavar la ropa en el hogar,
ya no cuentan con el tiempo suficiente debido a que en su mayoría trabajan fuera de casa.
- La rentabilidad del negocio no sería menor a $ 3.500 dólares mensuales con lo que la
inversión se recuperaría en 3 años aproximadamente.
Tomada la decisión de emprender en una lavandería de ropa se contactan con un amigo de

Cuenca que les ayudaría con la compra e importación de la maquinaria necesaria y a su vez les
contactaría con un técnico que se encargaría de realizar las instalaciones eléctricas, de agua
potable, de desalojo de agua y de gas, necesarias para el funcionamiento de la lavandería.
Luego de tramitar los permisos respectivos: RUC, patente municipal, permiso de

funcionamiento, y de realizar las adecuaciones al local, la Lavandería Lava Fácil abre sus
puertas al público el 9 de Octubre del 2.009 en la calle Sucre # 13-57 de la ciudad de Ibarra.
2
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “LAVANDERÍA LAVA FÁCIL”
Gerente General
(Propietario)
Administrativa - Área de recepción y Área de lavado y secado

Financiera entrega
Almacén y bodega
Gráfico1: Organigrama empresarial

Elaborado por: Autores del proyecto
3
1. PLAN ESTRATÉGICO
1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Se ha procedido a realizar la entrevista en la empresa “Lavandería Lava Fácil” que está situada en la
ciudad de Ibarra, ya que está empresa no cuenta con un plan estratégico.
La empresa cuenta con 3 colaboradores, el servicio que ofrece la empresa es: lavar las prendas de
vestir, secarlas en las respectivas secadoras, el personal procede a doblarlas y a empacarlas.
Como relata la dueña Sofía Sánchez, el negocio está dentro del mercado local aproximadamente
unos 6 años, también informa que entre las fortalezas que posee su establecimiento es la ubicación
estratégica del local, cuentan con el personal capacitado que se encargan de todo el proceso de
lavado, maquinaria de última tecnología, y son puntuales en la entrega de prendas de vestir.
Informa que la calidad en el servicio prestado, la puntualidad en la entrega, la constancia en la

oferta día a día del servicio así como también el buen resultado final dan lealtad a sus clientes.
Conocen la posición que tienen como empresa dentro del mercado, esto se debe la buena calidad
con la que realizan su labor, siempre existe nuevos clientes que llegan a preguntar por este servicio.
Uno de los mayores problemas que tiene la empresa es el alto precio que tienen los repuestos de la
maquinaria ya que son importados.
1.2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
1.2.1. Misión
Somos un equipo de trabajo encaminado a maximizar la rentabilidad a través de un excelente
servicio y los mejores procesos, para que nuestros colaboradores y clientes siempre estén
satisfechos, fortaleciendo su bienestar y fidelidad.
1.2.2. Visión
Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en el lavado y secado de
prendas de vestir brindando al cliente un servicio de calidad, a precios competitivos, a través de
innovación y servicio diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante capacitación que
garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa.
1.2.3. Objetivos
GENERAL
Posicionar la empresa de lavandería de ropa para el año 2017 en el mercado de la ciudad de Ibarra
brindando un servicio de calidad.
4
ESPECÍFICOS:
 Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para posicionarnos en el mercado local.

 Garantizar al cliente un servicio de calidad.
 Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios principales ofertados a nuestro
mercado meta en la ciudad de Ibarra.
1.2.4. Principios
 Compromiso con la ciudadanía Ibarreña.
 Responsabilidad al garantizar el cuidado de sus prendas y la entrega de las mismas en la

fecha y hora acordada.
 Economía equivalente a la relación calidad-precio.
1.2.5. Valores
 Actitud de servicio.
 Profesionalismo.
 Responsabilidad.
 Honestidad.
5
1.3. FODA
1.3.1. Lluvia de ideas

FORTALEZAS
- Personal capacitado OPORTUNIDADES

- Ubicación estratégica
- Infraestructura propia - Expansión de la empresa
- Innovación tecnológica - Incremento de la oferta
- Precios accesibles - Inversión en maquinaria y equipo
- Puntualidad en la entrega - Nuevos canales de marketing
- Responsabilidad - Alianzas estratégicas
- Posicionamiento en el mercado AMENAZAS
DEBILIDADES - Incremento de aranceles
- Infraestructura reducida - Inestabilidad en la cartera de clientes
- Falta de mantenimiento a la maquinaria - Inflación
- Falta de publicidad - Incremento de la competencia
- Falta de organización del personal - Inestabilidad en la cartera de clientes
- Falta de servicios complementarios
6
1.3.2. Matriz de factores
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Expansión de la empresa. Inestabilidad de la cartera de clientes.
Incremento de la demanda. Inestabilidad política.
Accesibilidad a financiamiento. Inflación.
Nuevos Canales de marketing. Incremento de aranceles.
Alianzas estratégicas. Incremento de la competencia.
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Personal capacitado. Falta de servicios complementarios.
Infraestructura propia. Infraestructura reducida.
Ubicación estratégica. Falta de mantenimiento (máquinas).
Maquinaria de última tecnología. Falta de publicidad.
Puntualidad en la entrega. Falta de organización del personal.
Gráfico2: Matriz de factores
Adaptado de: (Hill & Jones, 1999)
7
1.3.3. Matriz de aprovechabilidad
1 2 3 4 5
OPORTUNIDADES
Expansión de la Incremento de Accesibilidad a Nuevos canales Alianzas
TOTAL CLASIFICACIÓN
FORTALEZAS empresa la demanda Financiamiento de marketing estratégicas
1 Personal capacitado 3 5 1 3 3 15 4
2 Infraestructura propia 5 5 5 1 5 21 2
3 Ubicación estratégica 5 5 1 3 3 17 3
maquinaria última
5 5 5 5 5 25 1
4 tecnológica
5 Puntualidad en la entrega 1 5 1 3 3 13 5
TOTAL 19 25 13 15 19
CLASIFICACIÓN 3 1 5 4 2
Gráfico3: Matriz de aprovechabilidad

1.3.4. Matriz de vulnerabilidad

1 2 3 4 5
AMENAZAS
Inestabilidad de la Inestabilidad Incremento de Incremento de
Inflación TOTAL CLASIFICACIÓN
DEBILIDADES cartera de clientes política aranceles la competencia
Falta de servicios
5 1 1 1 5 13 2
1 complementarios
2 Infraestructura inadecuada 5 1 1 1 1 9 5
Falta de manteminiemto
5 3 5 5 3 21 1
3 (máquinas)
4 Falta de publicidad 5 1 1 1 5 13 3
Falta de organización del
5 1 1 1 5 13 4
5 personal
TOTAL 25 7 9 9 19
CLASIFICACIÓN 1 5 4 3 2
Gráfico4: Matriz de vulnerabilidad

8
1.3.5. Matriz de estrategias
FORTALEZAS DEBILIDADES
FO DA
F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra D1; A1: Ofrecer un servicio de planchado e incrementar el
donde permita a los clientes tener mayor accesibilidad a la empresa. servicio de sastrería para brindar un servicio completo a los
F4; O2: Capacitación permanente sobre las nuevas tendencias en consumidores.
OPORTUNIDADES
cuanto a máquinas industriales de lavado y secado de ropa. D2; A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para
F5; O2: Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para entregar.
generar ventaja competitiva en el mercado. D3; A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos
F2; O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria.
información para dar a conocer los servicios prestados. D3; A3: Comprar repuestos para que de esta manera se
dispongan de existencias en stock para evitar insuficiencia.
D4; A5: Contratar el servicio de cuñas radiales mediante la
utilización de un spot publicitario para informar a la población
acerca de los servicios brindados por parte de la empresa.
FA DO
F1; A1: Aprovechar la capacitación del personal para garantizar la D4; O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a
calidad en el servicio prestado. conocer a la comunidad nuestro establecimiento.
F2; A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los D3; O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la
clientes tener mayor confort en el servicio prestado. maquinaria.
AMENAZAS
F3; A1: Implementar un servicio a domicilio para clientes que no D5; O2: Rediseñar el manual de funciones de la organización para
pueden acercarse a la empresa a hacer uso del servicio de lavado de que de esta manera el personal colabore con la recepción de ropa
ropa. para así optimizar los tiempos y evitar clientes insatisfechos.
F5; A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de D1; O3: Incrementar el servicio de lavado en seco por medio de
entrega de ropa y satisfacer de esta manera la demanda existente en el la adquisición de un préstamo bancario.
mercado local.
F1; A5: Evitar la rotación del personal para generar una atención óptima
con el cliente.
Gráfico5: Matriz de estrategias
9
1.4. RESPONSABLES
INTEGRANTES NIVEL
MAYRA AJILA NOVENO GASTRONOMÍA
EMILIO BOHÓRQUEZ NOVENO GASTRONOMÍA
DORIS GARCÉS NOVENO GASTRONOMÍA
CAMILA JARRÍN NOVENO GASTRONOMÍA
MAYRA VALENZUELA NOVENO GASTRONOMÍA
Gráfico6: Cuadro de responsables
10
1.5. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA 1
F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra donde permita a los clientes tener mayor accesibilidad a
la empresa.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de financiamiento / estrategia de crecimiento tendremos la oportunidad de expandirnos hacia otra
zona estratégica de la ciudad de Ibarra realizando previamente un estudio de mercado para de esta manera satisfacer las
necesidades de los consumidores.
ESTRATEGIA 1
PRESUPUESTO ANUAL POR ESTRATEGIA
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA Lavandería Lava Fácil
DIRECCIÓN Sucre 13-57 y Rosalía Rosales
TELÉFONO (06)2610-493
CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL
Lavadoras Industriales Wascomat (20lbs) 3 $ 2.500,00 $ 7.500,00

Lavadoras Industriales Wascomat (35lbs) 3 $ 4.800,00 $ 14.400,00
Lavadoras Industriales Wascomat(50lbs) 3 $ 6.200,00 $ 18.600,00
Secadoras industriales dobles Speed Queen
(30lbs) 6 $ 10.000,00 $ 60.000,00
Instalación eléctricas, desagüe, agua potable,
gas 1 $ 3.500,00 $ 3.500,00
Ducto de ventilación (secadoras) 1 $ 1.200,00 $ 1.200,00
Arriendo 12 $ 600,00 $ 7.200,00
Permiso de funcionamiento, patente municipal 1 $ 65,00 $ 65,00
$ 834,00 $ 2.502,00
Mobiliario 3
$ 114.967,00
TOTAL ANUAL
Gráfico7: Implementación estrategia 1

11
ESTRATEGIA 2
F4; O2: Capacitación permanente sobre las nuevas tendencias en cuanto a máquinas industriales de lavado y secado de
ropa.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de diferenciación innovaremos el servicio con máquinas de lavado y secado de última
tecnología, en la apertura de la nueva sucursal además gracias a la capacitación recibida por parte del técnico generaremos
un autoconocimiento que nos permitirá hacer uso de las mismas y de esta manera aprovechar al máximo esta inversión.
ESTRATEGIA 2
TELÉFONO (06)2610-493
CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR TOTAL

Maquinaria (lavadoras – secadoras) (Ver estrategia 3)
$ 450,00
Charla de capacitación 1
$ 450,00
TOTAL ANUAL
ESTRATEGIA 3
F5; O2: Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para generar ventaja competitiva en el mercado.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de diferenciación seremos constantes en cuanto a la puntualidad en la entrega de ropa para
brindar de esta manera confort a los consumidores.
12
ESTRATEGIA 4
F2; O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de información para dar a conocer los servicios prestados.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de alianza implementaremos en los diversos establecimientos volantes con la información sobre
el negocio para así darnos a conocer en la ciudad.
ESTRATEGIA 4
TELÉFONO (06)2610-493

Hojas volantes 1000 $ 0,15 $ 150,00
TOTAL ANUAL $ 150,00

DA
ESTRATEGIA 5
D1;A1: Ofrecer un servicio de planchado e incrementar el servicio de sastrería para brindar un servicio completo a los
consumidores.
JUSTIFICACIÓN
Mediante la estrategia de alianza / estrategia de enfoque generaremos alianzas estratégicas con diversas organizaciones
(costureras – planchadoras) para ofrecer un servicio completo en cuanto a la entrega de prendas de vestir, para que el
consumidor se sienta satisfecho con el servicio brindado.

13
ESTRATEGIA 6
D2;A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para entregar.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la implementación de la estrategia de reestructuración / estrategia de crecimiento podremos ampliar la bodega
de almacenaje de ropa lista para entregar generando mayor comodidad tanto al personal como a clientes y de esta manera
disponer de una mejor distribución del espacio.
ESTRATEGIA 6
TELÉFONO (06)2610-493

Albañil 1 $ 500,00
materiales de construcción 1 $ 500,00
pintura 1 $ 100,00
Revestimiento para piso
(porcelanato) 1 $ 700,00
Instalaciones eléctricas
(materiales, mano de obra) 1 $ 120,00
Estanterías de madera 5 $ 180,00 $ 900,00
TOTAL ANUAL $ 2.820,00

ESTRATEGIA 7
D3; A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de enfoque determinaremos un presupuesto anual para la adquisición de los diferentes repuestos tanto
de lavadoras como de secadoras industriales teniendo en cuenta las especificaciones de las mismas para de esta manera poder
solventar a tiempo las necesidades del público.
ESTRATEGIA 7
TELÉFONO (06)2610-493

Adquisición de repuestos $ 3.500,00

14 Elaborado por: Autores del proyecto
ESTRATEGIA 8
D3; A3: Comprar repuestos para que de esta manera se dispongan de existencias en stock para evitar insuficiencia.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de financiamiento realizaremos la adquisición de repuestos poder dar mantenimiento oportuno a
la maquinaria y solventar a tiempo las necesidades del consumidor.
ESTRATEGIA 8
TELÉFONO (06)2610-493

bandas para secadoras 2 $ 140,00 $ 280,00
bandas para lavadoras (20lbs) 1 $ 120,00 $ 120,00
rodamientos para tambores
(lavadora, secadora) 6 $ 40,00 $ 240,00
relay (secadoras) 3 $ 80,00 $ 240,00
relay de encendido (secadoras) 3 $ 90,00 $ 270,00
turbinas (secadoras) 2 $ 150,00 $ 300,00
balbula de gas 1 $ 800,00 $ 800,00
timer (lavadoras) 1 $ 800,00 $ 800,00

15
ESTRATEGIA 9
D4; A5: Contratar el servicio de cuñas radiales mediante la utilización de un spot publicitario para informar a la población
acerca de los servicios brindados por parte de la empresa.
JUSTIFICACIÓN
Mediante la estrategia de marketing implementaremos cuñas radiales por medio de un spot publicitario donde se mencione
de manera clara y específica el servicio brindado por parte de la empresa para que la población conozca y acuda a hacer uso
de nuestro servicio en la ciudad.
SPOT PUBLICITARIO: ¿Tienes demasiada ropa sucia en tu hogar? ¿No tienes tiempo para lavar tu ropa? Ven a
lavandería Lava Fácil. Ofrecemos lavado de todo tipo de prendas, estamos ubicados en la calle Sucre 13-57 y Rosalía
Rosales, nuestro teléfono 2610-493.
ESTRATEGIA 9
TELÉFONO (06)2610-493
CONCEPTO / DESCRIPCIÓN DÍAS VALOR TOTAL

Spot publicitario en radio (7 cuñas
diarias de lunes a viernes y fines
de semana 3 cuñas de bonificación
en horario rotativo) 30 $ 150,00
16
FA
ESTRATEGIA 10
F1; A1: Aprovechar la capacitación del personal para garantizar la calidad en el servicio prestado.
JUSTIFICACIÓN
Mediante la estrategia de recursos humanos impartiremos charlas motivacionales que permitan al personal tener una actitud
positiva para que de esta manera se sientan identificados con la empresa y desempeñen a cabalidad sus funciones.
ESTRATEGIA 10
TELÉFONO (06)2610-493

charlas motivacionales (SECAP)
(3personas) 1 $ 60,00 $ 180,00
ESTRATEGIA 11
F2; A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los clientes tener mayor confort en el servicio prestado.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de reestructuración podemos dar seguimiento a los diversos implementos que conforman la
empresa (iluminación, pisos, paredes, etc.) para que de esta manera la infraestructura se mantenga en óptimas condiciones.
ESTRATEGIA 11
TELÉFONO (06)2610-493

lámparas fluorescentes 3 $ 18,00 $ 54,00
TOTAL ANUAL $ 54,00

17
ESTRATEGIA 12
F3; A1: Implementar un servicio a domicilio para clientes que no pueden acercarse a la empresa a hacer uso del servicio de
lavado de ropa.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de diferenciación pondremos a disposición de la población ibarreña el vehículo que posee la
empresa para retirar y entregar del lugar acordado previamente con el cliente la ropa.
ESTRATEGIA 12
TELÉFONO (06)2610-493

Llantas 4 $ 170,00 $ 680,00
cambio de aceite 4 $ 35,00 $ 140,00
combustible $ 400,00

ESTRATEGIA 13
F5; A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de entrega de ropa y satisfacer de esta manera la
demanda existente en el mercado local.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de recursos humanos extenderemos el horario de atención al cliente mediante la implementación
de un turno los días sábados para cubrir la demanda que existe en el mercado.
ESTRATEGIA 13
TELÉFONO (06)2610-493
RECARGO
CONCEPTO / DESCRIPCIÓN HORAS VALOR HORA. 100% VALOR TOTAL
horas extras (3 empleados)
(52dias) 8 $ 1.48 2.95 $ 3.681,60

18
ESTRATEGIA 14
F1; A5: Evitar la rotación del personal para generar una atención óptima con el cliente.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de recursos humanos aplicaremos incentivos al personal para de esta manera generar en los
colaboradores el sentimiento de pertenencia con la empresa.
ESTRATEGIA 14
TELÉFONO (06)2610-493

Bonos (3 empleados) 12 $ 150,00 $ 1.800,00
DO
ESTRATEGIA 15
D4; O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a conocer a la comunidad nuestro establecimiento.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la estrategia de marketing crearemos una página en internet así como también en las diferentes redes sociales
(Facebook) para dar a conocer a la población ibarreña los servicios prestados.
ESTRATEGIA 15
TELÉFONO (06)2610-493

Página en redes sociales
(Facebook) 1 $ 490,00 $ 490,00
Creación y mantenimiento de
página web 1 $ 30,00 $ 30,00
19
ESTRATEGIA 16
D3;O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la maquinaria.

JUSTIFICACIÓN
Mediante la estrategia de coordinación de actividades implementar un cronograma de actividades donde se detalle
claramente el horario específico de revisión o arreglo de la maquinaria para de esta manera no interferir con la atención al
público.
ESTRATEGIA 17
D5; O2: Rediseñar el manual de funciones de la organización para que de esta manera el personal colabore con la
recepción de ropa para así optimizar los tiempos y evitar clientes insatisfechos.
JUSTIFICACIÓN
Mediante la estrategia de recursos humanos rediseñaremos el manual de funciones que tiene la organización para de esta
manera evitar la creación de tiempo ocioso y que el personal se incluya en todas las áreas de la organización.
ESTRATEGIA 18
D1; O3: Incrementar el servicio de lavado en seco por medio de la adquisición de un préstamo bancario.
JUSTIFICACIÓN
Por medio de la implementación de la estrategia de financiamiento/ estrategia de crecimiento podremos adicionar un nuevo
servicio por medio de un préstamo bancario, para generar de esta manera ventaja competitiva en el mercado local.
ESTRATEGIA 18
TELÉFONO (06)2610-493

Préstamo bancario (compra de
maquinaria) 1 $ 70.000,00
20
1.6. PRESUPUESTO GENERAL
ESTRATÉGIA COSTO
ESTRATEGIA 1: $ 114.967,00
F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de
Ibarra donde permita a los clientes tener mayor accesibilidad
a la empresa.
ESTRATEGIA 2: $ 450,00
F4; O2: Capacitación permanente sobre las nuevas
tendencias en cuanto a máquinas industriales de lavado y
secado de ropa.
F2; O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de
información para dar a conocer los servicios prestados.
ESTRATEGIA 6: $ 2.820,00
D2;A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para
entregar
D3; A1: Determinar un presupuesto de adquisición de
repuestos para dar mantenimiento oportuno a la maquinaria.
D3; A3: Comprar repuestos para que de esta manera se
dispongan de existencias en stock para evitar insuficiencia.
D4; A5: Contratar el servicio de cuñas radiales mediante la
utilización de un spot publicitario para informar a la
población acerca de los servicios brindados por parte de la
empresa.
F1; A1: Aprovechar la capacitación del personal para
garantizar la calidad en el servicio prestado.
F2; A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita
a los clientes tener mayor confort en el servicio prestado.
F3; A1: Implementar un servicio a domicilio para clientes
que no pueden acercarse a la empresa a hacer uso del servicio
de lavado de ropa.
F5; A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los
tiempos de entrega de ropa y satisfacer de esta manera la
demanda existente en el mercado local.
F1; A5: Evitar la rotación del personal para generar una
atención óptima con el cliente.
D4; O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales
dando a conocer a la comunidad nuestro establecimiento.
ESTRATEGIA 18: $ 70.000,00
D1; O3: Incrementar el servicio de lavado en seco por medio
de la adquisición de un préstamo bancario.
TOTAL $202.872,60
Financiamiento Bancario (Banco Guayaquil - Tasa 11,23%) $137.000,00

(5años)
Autofinanciamiento $65.872,60
Gráfico25: Presupuesto general
21 Elaborado por: Autores del proyecto
1.7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MESES / AÑO 2017 MESES / AÑO 2018
ACTIVIDADES ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra
donde permita a los clientes tener may or accesibilidad a la empresa.
F4;O2: Capacitación permanente sobre las nuev as tendencias en
cuanto a máquinas industriales de lav ado y secado de ropa.
F5;O2: Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para
generar v entaja competitiv a en el mercado.
F2;O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de
información para dar a conocer los serv icios prestados.
D1;A1: Ofrecer un serv icio de planchado e incrementar el serv icio de
sastrería para brindar un serv icio completo a los consumidores
D2;A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para entregar
D3;A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar
mantenimiento oportuno a la maquinaria.
D3;A3:Comprar repuestos para que de esta manera se dispongan de
ex istencias en stock para ev itar insuficiencia.
D4;A5:Contratar el serv icio de cuñas radiales mediante la utilización de
un spot publicitario para informar a la población acerca de los serv icios
brindados por parte de la empresa.
F1;A1: Aprov echar la capacitación del personal para garantizar la
calidad en el serv icio prestado.
F2;A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los clientes
tener may or confort en el serv icio prestado.
F3;A1: Implementar un serv icio a domicilio para clientes que no pueden
acercarse a la empresa a hacer uso del serv icio de lav ado de ropa.
F5;A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de
entrega de ropa y satisfacer de esta manera la demanda ex istente en el
mercado local.
F1;A5: Ev itar la rotación del personal para generar una atención óptima
con el cliente.
D4;O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a
conocer a la comunidad nuestro establecimiento.
D3;O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la maquinaria
D5;O2: Rediseñar el manual de funciones de la organización para que
de esta manera el personal colabore con la recepción de ropa para así
optimizar los tiempos y ev itar clientes insatisfechos.
D1;O3: Incrementar el serv icio de lav ado en seco por medio de la
adquisición de un préstamo bancario.
Gráfico26: Cronograma de actividades

22
MESES / AÑO 2019 MESES / AÑO 2020 MESES / AÑO 2021
ACTIVIDADES ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
F3; O1: Apertura de una sucursal en un punto estratégico de Ibarra
donde permita a los clientes tener may or accesibilidad a la empresa.
F4;O2: Capacitación permanente sobre las nuev as tendencias en
cuanto a máquinas industriales de lav ado y secado de ropa.
F5;O2: Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de ropa para
generar v entaja competitiv a en el mercado.
F2;O5: Generar alianzas estratégicas por medio de puntos de
información para dar a conocer los serv icios prestados.
D1;A1: Ofrecer un serv icio de planchado e incrementar el serv icio de
sastrería para brindar un serv icio completo a los consumidores
D2;A1: Ampliar el espacio para almacenaje de ropa lista para entregar
D3;A1: Determinar un presupuesto de adquisición de repuestos para dar
mantenimiento oportuno a la maquinaria.
D3;A3:Comprar repuestos para que de esta manera se dispongan de
ex istencias en stock para ev itar insuficiencia.
D4;A5:Contratar el serv icio de cuñas radiales mediante la utilización de
un spot publicitario para informar a la población acerca de los serv icios
brindados por parte de la empresa.
F1;A1: Aprov echar la capacitación del personal para garantizar la
calidad en el serv icio prestado.
F2;A1: Mantenimiento a la infraestructura para que permita a los clientes
tener may or confort en el serv icio prestado.
F3;A1: Implementar un serv icio a domicilio para clientes que no pueden
acercarse a la empresa a hacer uso del serv icio de lav ado de ropa.
F5;A1: Generar un turno los días sábados para optimizar los tiempos de
entrega de ropa y satisfacer de esta manera la demanda ex istente en el
mercado local.
F1;A5: Ev itar la rotación del personal para generar una atención óptima
con el cliente.
D4;O1: Distribuir publicidad por medio de redes sociales dando a
conocer a la comunidad nuestro establecimiento.
D3;O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la maquinaria
D5;O2: Rediseñar el manual de funciones de la organización para que
de esta manera el personal colabore con la recepción de ropa para así
optimizar los tiempos y ev itar clientes insatisfechos.
D1;O3: Incrementar el serv icio de lav ado en seco por medio de la
adquisición de un préstamo bancario.
Gráfico26: Cronograma de actividades

23
1.8. MAPA ESTRATÉGICO
MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “LAVANDERÍA LAVA FÁCIL”
PRINCIPIOS Y VALORES VISIÓN EMPRESARIAL
PRINCIPIOS Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en
el lavado y secado de prendas de vestir brindando al cliente un servicio de
Compromiso con la ciudadanía Ibarreña.
calidad, a precios competitivos, a través de innovación y servicio
Responsabilidad al garantizar el cuidado de diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante capacitación
sus prendas y la entrega de las mismas en la que garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa.
fecha y hora acordada.
Economía equivalente a la relación calidad-

precio.
VALORES OBJETIVO A LARGO PLAZO
Incrementar dentro de la organización el servicio de lavado en seco.
 Actitud de servicio
 Profesionalismo
 Responsabilidad OBJETIVO A MEDIANO PLAZO
 Honestidad Apertura de una sucursal en un punto estratégico de la ciudad.
OBJETIVO A CORTO PLAZO ACCIONES ESTRATÉGICAS

Contratar el servicio de cuñas radiales para dar a conocer a la ciudadanía el servicio. Mantener las políticas de puntualidad en la entrega de
ropa para generar ventaja competitiva en el mercado.
MISIÓN EMPRESARIAL Determinar un presupuesto de adquisición de

repuestos para dar mantenimiento oportuno a la
Somos un equipo de trabajo encaminado a maximizar la rentabilidad a maquinaria.
través de un excelente servicio y los mejores procesos, para que
Rediseñar el manual de funciones de la organización
nuestros colaboradores y clientes siempre estén satisfechos,
para que de esta manera el personal colabore con la
fortaleciendo su bienestar y fidelidad. recepción de ropa para así optimizar tiempos y de esta
manera evitar clientes insatisfechos.
24
Gráfico27: Mapa estratégico
2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
2.1. VISIÓN Y AGENDA ESTRATÉGICA
PREGUNTA AFECTA A / ASOCIADO A RESPUESTA
¿Cómo velaremos por - Accionistas Por medio de empleados eficientes se
nuestros accionistas? - Perspectiva financiera genera mayor rentabilidad.
¿Cómo velaremos por - Clientes Compromiso con el cliente
nuestros clientes? - Perspectiva cliente cumpliendo a tiempo con la entrega de
prendas de vestir.
¿En qué procesos - Procesos internos A través de innovación tecnológica y
internos debemos - Perspectiva interna la implementación de servicios
sobresalir? complementarios.
¿Cómo debe aprender y - Empleados y capacidad Personal capacitado.
mejorar la organización? tecnológica
- Perspectiva desarrollo
humano y tecnológico.
Gráfico28: Visión y agenda estratégica
Adaptado de: DWConsultware
VISIÓN: Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en el lavado y
secado de prendas de vestir brindando al cliente un servicio de calidad, a precios competitivos, a
través de innovación y servicio diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante
capacitación que garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa.
2.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR VISIÓN

VISIÓN
Para el año 2017 queremos que Lava Fácil sea un modelo de empresa en el lavado y secado de
prendas de vestir brindando al cliente un servicio de calidad, a precios competitivos, a través de
innovación y servicio diferenciado, apoyado por el trabajo en equipo y constante capacitación que
garanticen rentabilidad para los accionistas de la empresa.
PREGUNTA RESPUESTA OBJETIVO ESTRATÉGICO
¿Cómo velaremos por Generar mayor rentabilidad Realizar capacitaciones al personal de
nuestros accionistas? la empresa para generar de esta manera
mayor rentabilidad.
¿Cómo velaremos por Compromiso con el cliente Mantener las políticas de entrega para
nuestros clientes? cumpliendo a tiempo con la satisfacer las necesidades de los
entrega de prendas de vestir. clientes.
¿En qué procesos Personal capacitado. Proporcionar conocimientos al
internos debemos personal para el continuo desarrollo en
sobresalir? sus labores actuales y prepararlos para
otras futuras.
¿Cómo debe aprender y A través de innovación Agilitar los procesos del servicio que
mejorar la organización? tecnológica y la permita mayor desempeño de las
implementación de servicios actividades.
complementarios.
Gráfico29: Objetivos estratégicos por visión
25
2.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RESULTANTES DE LA MATRIZ FODA
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIA OBJETIVO ESTRATÉGICO
FO1: Apertura de una sucursal en un punto Ampliar la cobertura del servicio para que los
estratégico de Ibarra donde permita a los clientes tengan mayor comodidad.
clientes tener mayor accesibilidad a la
empresa. (F3; O1)
FO2: Capacitación permanente sobre las Utilizar la maquinaria adecuadamente para
nuevas tendencias en cuanto a máquinas evitar daños y gastos futuros.
industriales de lavado y secado de ropa. (F4;
O2)
FO3: Mantener las políticas de puntualidad en Ganar credibilidad en los clientes
la entrega de ropa para generar ventaja diferenciándonos de la competencia.
competitiva en el mercado. (F5; O2)
FO4: Generar alianzas estratégicas por medio Efectivizar servicios complementarios y dar a
de puntos de información para dar a conocer conocer a la comunidad las actividades y
los servicios prestados. (F2; O5) servicios que se prestan en la organización.
Gráfico30: Objetivos estratégicos matriz foda (FO)
ESTRATEGIAS DA
DA1: Ofrecer un servicio de planchado e Diferenciarse de la competencia para así ganar
incrementar el servicio de sastrería para credibilidad por parte de los clientes.
brindar un servicio completo a los
consumidores. (D1;A1)
DA2: Ampliar el espacio para almacenaje de Generar mayor organización dentro de la
ropa lista para entregar. (D2; A1) empresa para brindar más comodidad al
cliente y a los colaboradores.
DA3: Determinar un presupuesto de Evitar gastos innecesarios para no generar
adquisición de repuestos para dar pérdidas financieras mediante la toma de
mantenimiento oportuno a la maquinaria. (D3; decisiones adecuadas.
A1)
DA4: Comprar repuestos para que de esta Optimizar tiempo al momento de brindar
manera que se dispongan de existencias en mantenimiento a la maquinaria, y evitar
stock para evitar insuficiencia. (D3; A3) inconvenientes con la prestación del servicio.
DA5: Contratar el servicio de cuñas radiales Motivar al consumidor hacia una acción de
mediante la utilización de un spot publicitario consumo.
para informar a la población acerca de los
servicios brindados por parte de la empresa.
(D4; A5)
Gráfico31: Objetivos estratégicos matriz foda (DA)
26
ESTRATEGIAS FA
FA1: Aprovechar la capacitación del Mejorar el rendimiento del personal para
personal para garantizar la calidad en el generar una atención de calidad.
servicio prestado. (F1; A1)
FA2: Mantenimiento a la infraestructura para Fortalecer la imagen corporativa para dar una
que permita a los clientes tener mayor buena presentación de esta al cliente.
confort en el servicio prestado. (F2; A1)
FA3: Implementar un servicio a domicilio Ampliar la cobertura del servicio brindando
para aquellos clientes que no pueden comodidad al cliente y valor agregado
acercarse a la empresa a hacer uso del haciendo de esta una empresa competitiva.
servicio de lavado de ropa. (F3; A1)
FA4: Generar un turno los días sábados para Satisfacer la demanda existente dentro del
optimizar los tiempos de entrega de ropa y mercado local cumpliendo con las
satisfacer de esta manera a la demanda expectativas del cliente.
existente en el mercado local. (F5; A1)
FA5: Evitar la rotación del personal para Evitar gastos de contratación innecesarios.
generar una atención óptima con el cliente.
(F1; A5)
Gráfico32: Objetivos estratégicos matriz foda (FA)
ESTRATEGIAS DO
DO1: Distribuir publicidad por medio de Promocionar el servicio prestado para generar
redes sociales dando a conocer a la mayor rentabilidad.
comunidad nuestro establecimiento. (D4; O1)
DO2: Establecer horarios para el Evitar inconformidades dentro de la
mantenimiento de la maquinaria. (D3; O2) organización por motivos de mantenimiento
DO3: Rediseñar el manual de funciones de la Evitar conflictos en las áreas de trabajo,
organización para que de esta manera el definiendo responsabilidades y fomentar el
personal colabore con la recepción de ropa orden dentro de la organización.
para así optimizar tiempos y de esta manera
evitar clientes insatisfechos. (D5; O2)
DO4: Incrementar el servicio de lavado en Generar ventaja competitiva mediante la
seco por medio de la adquisición de un adquisición de maquinaria de lavado en seco
préstamo bancario. (D1; O3) para brindar servicios complementarios y
satisfacer la demanda existente.
Gráfico33: Objetivos estratégicos matriz foda (DO)
27
2.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR UEN
ALMACENAJE
ADMINISTRA
FINANCIERA
RECEPCIÓN-
ENTREGA
-BODEGA
LAVADO-
SECADO
TIVA-
TEMA ESTRATÉGICO
Ampliar la cobertura del servicio para que los clientes tengan mayor
X X
comodidad.
Utilizar la maquinaria adecuadamente para evitar daños y gastos
X
futuros.
Ganar credibilidad en los clientes diferenciándonos de la competencia.
X X
Efectivizar servicios complementarios y dar a conocer a la comunidad
X X
las actividades y servicios que se prestan en la organización.
Diferenciarse de la competencia para así ganar credibilidad por parte
X X X X
de los clientes.
Generar mayor organización dentro de la empresa para brindar más
X X X X
comodidad al cliente y a los colaboradores.
Evitar gastos innecesarios para no generar pérdidas financieras
X
mediante la toma de decisiones adecuadas.
Optimizar tiempo al momento de brindar mantenimiento a la
X X
maquinaria, y evitar inconvenientes con la prestación del servicio.
Motivar al consumidor hacia una acción de consumo. X
Mejorar el rendimiento del personal para generar una atención de
X X
calidad.
Fortalecer la imagen corporativa para dar una buena presentación de
X
esta al cliente.
Ampliar la cobertura del servicio brindando comodidad al cliente y
X X X X
valor agregado haciendo de esta una empresa competitiva.
Satisfacer la demanda existente dentro del mercado local cumpliendo
X X X X
con las expectativas del cliente.
Evitar gastos de contratación innecesarios. X X
Promocionar el servicio prestado para generar mayor rentabilidad.
X
Evitar inconformidades dentro de la organización por motivos de
X X
mantenimiento.
Evitar conflictos en las áreas de trabajo, definiendo responsabilidades y
X X X
fomentar el orden dentro de la organización.
Generar ventaja competitiva mediante la adquisición de maquinaria de
lavado en seco para brindar servicios complementarios y satisfacer la X
demanda existente.
Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para posicionarnos en
X X X X
el mercado local.
Garantizar al cliente un servicio de calidad.
X X X X
Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios principales
X X X X
ofertados a nuestro mercado meta en la ciudad de Ibarra.
Gráfico34: Objetivos estratégicos por UEN
28
2.5. DEPURACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO OBJETIVO
Ampliar la cobertura del servicio para que los clientes
Causa
tengan mayor comodidad.
Utilizar la maquinaria adecuadamente para evitar daños y
Efecto
gastos futuros.
Ganar credibilidad en los clientes diferenciándonos de
Efecto
la competencia.
Efectivizar servicios complementarios y dar a conocer
a la comunidad las actividades y servicios que se Efecto
prestan en la organización.
Generar mayor organización dentro de la empresa para
brindar más comodidad al cliente y a los Causa
colaboradores.
Evitar gastos innecesarios para no generar pérdidas
Causa
financieras mediante la toma de decisiones adecuadas.
Optimizar tiempo al momento de brindar
mantenimiento a la maquinaria, y evitar inconvenientes Efecto
con la prestación del servicio.
Generar ventaja competitiva mediante la adquisición
de maquinaria de lavado en seco para brindar servicios Efecto
complementarios y satisfacer la demanda existente.
Mejorar el rendimiento del personal para generar una
Efecto
atención de calidad.
Fortalecer la imagen corporativa para dar una buena
Efecto
presentación de esta al cliente.
Ampliar la cobertura del servicio brindando
comodidad al cliente y valor agregado haciendo de esta Efecto
una empresa competitiva.
Satisfacer la demanda existente dentro del mercado
Causa
local cumpliendo con las expectativas del cliente.
Evitar gastos de contratación innecesarios. Efecto
Evitar inconformidades dentro de la organización por
Causa
motivos de mantenimiento
Evitar conflictos en las áreas de trabajo, definiendo
responsabilidades y fomentar el orden dentro de la Causa
organización.
Motivar al consumidor hacia una acción de consumo. Causa
Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para
Diagnostico
posicionarnos en el mercado local.
Garantizar al cliente un servicio de calidad. Efecto
Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios
principales ofertados a nuestro mercado meta en la Causa
ciudad de Ibarra.
Gráfico35: Depuración de objetivos estratégicos
29
2.6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA
PERSPECTIVAS
COMERCIALIZACIÓN
TECNOLOGÍA
FINANCIERA
HUMANOS-
RECURSOS
INTERNA
CLIENTE
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Ampliar la cobertura del servicio para que los clientes tengan

X
mayor comodidad.
Utilizar la maquinaria adecuadamente para evitar daños y gastos
X
futuros.
Ganar credibilidad en los clientes diferenciándonos de la
X
competencia.
Efectivizar servicios complementarios y dar a conocer a la
comunidad las actividades y servicios que se prestan en la X
organización.
Generar mayor organización dentro de la empresa para brindar
X
más comodidad al cliente y a los colaboradores.
Evitar gastos innecesarios para no generar pérdidas financieras
X
mediante la toma de decisiones adecuadas.
Optimizar tiempo al momento de brindar mantenimiento a la
maquinaria, y evitar inconvenientes con la prestación del X
servicio.
Generar ventaja competitiva mediante la adquisición de
maquinaria de lavado en seco para brindar servicios X
complementarios y satisfacer la demanda existente.
Mejorar el rendimiento del personal para generar una atención
X
de calidad.
Fortalecer la imagen corporativa para dar una buena
X
presentación de esta al cliente.
Ampliar la cobertura del servicio brindando comodidad al
cliente y valor agregado haciendo de esta una empresa X
competitiva.
Satisfacer la demanda existente dentro del mercado local
X
cumpliendo con las expectativas del cliente.
Evitar gastos de contratación innecesarios. X
Evitar inconformidades dentro de la organización por motivos
X
de mantenimiento.
Evitar conflictos en las áreas de trabajo, definiendo
X
responsabilidades y fomentar el orden dentro de la organización.
Motivar al consumidor hacia una acción de consumo. X
Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para
X
posicionarnos en el mercado local.
Garantizar al cliente un servicio de calidad. X
Promocionar la lavandería de ropa con los beneficios principales
X
ofertados a nuestro mercado meta en la ciudad de Ibarra.
Gráfico36: Objetivos estratégicos por perspectiva
30
2.7. RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA
MISMA PERSPECTIVA DE LA EMPRESA
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO ESTRATÉGICO TIPO HIPÓTESIS
Ampliar la cobertura del servicio para que Causa La apertura de una sucursal dentro de
los clientes tengan mayor confort. la ciudad permitirá a la empresa ser
más competitiva en el mercado.
Evitar gastos innecesarios para no generar Causa Determinar el presupuesto anual
pérdidas financieras mediante la toma de ayudará a la toma de decisiones
decisiones adecuadas. efectivas.
Generar ventaja competitiva mediante la Efecto Satisfacer la demanda genera ventaja
adquisición de maquinaria de lavado en competitiva.
seco para brindar servicios
complementarios y satisfacer la demanda
existente.
Fortalecer la imagen corporativa para dar Efecto Mantener la imagen corporativa
una buena presentación de esta al cliente. ayuda a afianzar la fidelidad con el
cliente.
Ampliar la cobertura del servicio Efecto La implementación del servicio a
brindando comodidad al cliente y valor domicilio hará de nuestra empresa
agregado haciendo de esta una empresa una organización competitiva
competitiva.
Gráfico37: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (FINANCIERA)
PERSPECTIVA CLIENTE
Generar mayor organización dentro de la Causa La expansión de la bodega de
empresa para brindar más comodidad al almacenamiento ayuda a tener mayor
cliente y a los colaboradores. organización empresarial.
Satisfacer la demanda existente dentro del Causa La implementación de un nuevo turno
mercado local cumpliendo con las ayuda a satisfacer la demanda
expectativas del cliente. existente en el mercado.
Motivar al consumidor hacia una acción Causa La publicidad radial genera una
de consumo. acción de consumo en el cliente.
Incrementar un 12% nuestra cartera de Diagnostico A mayor cobertura de clientes
clientes para posicionarnos en el mercado obtendremos posicionamiento en el
local. mercado.
Garantizar al cliente un servicio de Efecto Por medio del personal capacitado se
calidad. genera un servicio de calidad.
Gráfico38: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (CLIENTE)

31
PERSPECTIVA RECURSOS HUMANOS – TECNOLOGÍA
Utilizar la maquinaria adecuadamente La capacitación al personal permite el
Efecto
para evitar daños y gastos futuros. uso correcto de la maquinaria.
Gráfico39: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (RECURSOS HUMANOS - TECNOLOGIA)
PERSPECTIVA COMERCIALIZACIÓN
Efectivizar servicios complementarios y Efecto Generar alianzas estratégicas permite
dar a conocer a la comunidad las ofrecer servicios complementarios.
actividades y servicios que se prestan en
la organización.
Promocionar la lavandería de ropa con los Causa La promoción del servicio da a
beneficios principales ofertados a nuestro conocer a los clientes sobre los
mercado meta en la ciudad de Ibarra. beneficios que brinda la empresa.
Gráfico40: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (COMERCIALIZACIÓN)

PERSPECTIVA INTERNA
Ganar credibilidad en los clientes Efecto La entrega de ropa a tiempo
diferenciándonos de la competencia. incrementa la fidelidad del cliente.
Mejorar el rendimiento del personal para Efecto La preparación del personal estimula
generar una atención de calidad. el buen desempeño de las actividades.
Satisfacer la demanda existente dentro del Causa La implementación de un nuevo turno
mercado local cumpliendo con las ayuda a satisfacer la demanda
expectativas del cliente. existente en el mercado local.
Evitar gastos de contratación innecesarios. Efecto Mantener al personal calificado
genera mayor rentabilidad.
Evitar conflictos en las áreas de trabajo, Causa Implementar el manual de funciones
definiendo responsabilidades y fomentar mejora el desempeño y aumentara la
el orden dentro de la organización. productividad de la empresa.
Optimizar tiempo al momento de brindar Efecto Adquirir repuestos con anticipación
mantenimiento a la maquinaria, y evitar ayudará al mantenimiento oportuno
inconvenientes con la prestación del de la maquinaria.
servicio.
Gráfico41: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (INTERNA)
32
2.8. RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE
DISTINTAS PERSPECTIVAS DE LA EMPRESA
FINANCIERA
HIPÓTESIS OBJETIVO IMPACTA A
La apertura de una sucursal Ampliar la cobertura del Financiera: Inauguración de
dentro de la ciudad permitirá a servicio para que los clientes sucursal dentro de la ciudad de
la empresa ser más competitiva tengan mayor confort. Ibarra.
en el mercado.
Determinar el presupuesto Evitar gastos innecesarios para Financiera: Evitar pérdidas
anual ayudará a la toma de no generar pérdidas financieras económicas.
decisiones efectivas. mediante la toma de decisiones
adecuadas.
Satisfacer la demanda genera Generar ventaja competitiva Financiera: Implementar
ventaja competitiva. mediante la adquisición de servicios complementarios.
maquinaria de lavado en seco
para brindar servicios
complementarios y satisfacer la
demanda existente.
Mantener la imagen Fortalecer la imagen Financiera: Generar buena
corporativa ayuda a afianzar la corporativa para dar una buena imagen empresarial dentro del
fidelidad con el cliente. presentación de esta al cliente. mercado.
La implementación del servicio Ampliar la cobertura del Financiera: Dar valor agregado
a domicilio hará de nuestra servicio brindando comodidad para satisfacer al cliente.
empresa una organización al cliente y valor agregado
competitiva. haciendo de esta una empresa
competitiva.
Gráfico21: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (FINANCIERA)
CLIENTES
La expansión de la bodega de Generar mayor organización Clientes: Mayor confort al
almacenamiento ayuda a tener dentro de la empresa para momento de utilizar el servicio.
mayor organización brindar más comodidad al
empresarial. cliente y a los colaboradores.
La implementación de un Satisfacer la demanda existente Clientes: Generar mayor
nuevo turno ayuda a satisfacer dentro del mercado local satisfacción de los
la demanda existente en el cumpliendo con las consumidores.
mercado. expectativas del cliente.
La publicidad radial genera una Motivar al consumidor hacia Clientes: Brindar información
acción de consumo en el una acción de consumo. del servicio brindado al
cliente. consumidor.
A mayor cobertura de clientes Incrementar un 12% nuestra Clientes: Satisfacer la demanda
obtendremos posicionamiento cartera de clientes para existente en el mercado.
en el mercado. posicionarnos en el mercado
local.
Por medio del personal Garantizar al cliente un Clientes: Generar servicio de
capacitado se genera un servicio de calidad. calidad al consumidor.
servicio de calidad.
Gráfico43: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (CLIENTES)
33
RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA
La capacitación al personal Utilizar la maquinaria Recursos humanos y
permite el uso correcto de la adecuadamente para evitar tecnología: Evitar daños por
maquinaria. daños y gastos futuros. manejo inadecuado.
Gráfico44: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (R.R.H.H. - TECNOLOGIA)
COMERCIALIZACIÓN
Generar alianzas estratégicas Efectivizar servicios Comercialización:
permite ofrecer servicios complementarios y dar a Participación en el mercado.
complementarios. conocer a la comunidad las
actividades y servicios que se
prestan en la organización.
La promoción del servicio da a Promocionar la lavandería de Comercialización:
conocer a los clientes sobre los ropa con los beneficios Establecimiento dentro del
beneficios que brinda la principales ofertados a nuestro mercado local.
empresa. mercado meta en la ciudad de
Ibarra.
Gráfico45: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (COMERCIALIZACIÓN)

INTERNA
La entrega de ropa a tiempo Ganar credibilidad en los Interna: Trabajar
incrementa la fidelidad del clientes diferenciándonos de la eficientemente.
cliente. competencia.
Adquirir repuestos con Optimizar tiempo al momento Interna: Definir
anticipación ayudará al de brindar mantenimiento a la responsabilidades dentro de la
mantenimiento oportuno de la maquinaria, y evitar organización.
maquinaria. inconvenientes con la
prestación del servicio.
La preparación del personal Mejorar el rendimiento del Interna: Personal capacitado.
estimula el buen desempeño personal para generar una
de las actividades. atención de calidad.
Mantener al personal calificado Evitar gastos de contratación Interna: Motivar al personal de
genera mayor rentabilidad. innecesarios. la empresa.
La creación de un horario para Evitar inconformidades dentro Interna: Definir
el mantenimiento no genera de la organización por motivos responsabilidades dentro de la
inconvenientes con la atención de mantenimiento. organización.
al cliente.
Implementar el manual de Evitar conflictos en las áreas de Interna: Trabajar
funciones mejorara el trabajo, definiendo eficientemente.
desempeño y aumentara la responsabilidades y fomentar el
productividad de la empresa. orden dentro de la
organización.
Gráfico46: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (INTERNA)

34
2.9. MAPA ESTRATÉGICO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
FINANCIERA
MEJORAR VALOR PARA LOS ACCIONISTAS
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD
Implemento de sucursal Efectiv. Servicios complem. Capacitación del personal Implem. Manual funciones
POSICIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE

CLIENTE
ATRIBUTO PRODUCTO / SERVICIO RELACIONES IMAGEN
Puntualidad en entrega Garantía del servicio Buena atención al cliente Prestigio empresarial
Precio del servicio Innovación tecnológica

INTERNA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Proceso en el servicio Procesos innovadores Satisfacción del cliente
RRHH. /TECN.
UNA FUERZA LABORAL MOTIVADA

Óptimo ambiente laboral Sistema de compensación Incentivos de reconocimientos por la
calidad de trabajo del personal
35 Gráfico47: Mapa estratégico del cuadro de mando integral


Trabajo Planificación Terminado

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Planificación Terminado

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ÍNDICE DE CONTENIDO

HISTORIA EMPRESARIAL ............................................................................................................................................... 2

- En la ciudad de Ibarra no existen lavanderías de ropa que utilicen maquinaría industrial.

Tomada la decisión de emprender en una lavandería de ropa se contactan con un amigo de

Luego de tramitar los permisos respectivos: RUC, patente municipal, permiso de

Administrativa - Área de recepción y Área de lavado y secado

Gráfico1: Organigrama empresarial

Informa que la calidad en el servicio prestado, la puntualidad en la entrega, la constancia en la

1.2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL

 Incrementar un 12% nuestra cartera de clientes para posicionarnos en el mercado local.

 Compromiso con la ciudadanía Ibarreña.

 Responsabilidad al garantizar el cuidado de sus prendas y la entrega de las mismas en la

 Economía equivalente a la relación calidad-precio.

1.3.1. Lluvia de ideas

- Personal capacitado OPORTUNIDADES

Gráfico3: Matriz de aprovechabilidad

1.3.4. Matriz de vulnerabilidad

Gráfico4: Matriz de vulnerabilidad

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Lavadoras Industriales Wascomat (20lbs) 3 $ 2.500,00 $ 7.500,00

Gráfico7: Implementación estrategia 1

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR TOTAL

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Gráfico10: Implementación estrategia 4

Gráfico11: Implementación estrategia 5

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Gráfico12: Implementación estrategia 6

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Gráfico13: Implementación estrategia 7

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

TOTAL ANUAL $ 3.380,00

Gráfico14: Implementación estrategia 8

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN DÍAS VALOR TOTAL

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Gráfico17: Implementación estrategia 11

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Gráfico18: Implementación estrategia 12

Gráfico19: Implementación estrategia 13

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

D3;O2: Establecer horarios para el mantenimiento de la maquinaria.

CONCEPTO / DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Financiamiento Bancario (Banco Guayaquil - Tasa 11,23%) $137.000,00

Gráfico26: Cronograma de actividades

Gráfico26: Cronograma de actividades

MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “LAVANDERÍA LAVA FÁCIL”

PRINCIPIOS Y VALORES VISIÓN EMPRESARIAL

Economía equivalente a la relación calidad-

OBJETIVO A CORTO PLAZO ACCIONES ESTRATÉGICAS

MISIÓN EMPRESARIAL Determinar un presupuesto de adquisición de

2.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS POR VISIÓN

Ampliar la cobertura del servicio para que los clientes tengan

Gráfico38: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (CLIENTE)

Gráfico40: Relación entre objetivos estratégicos de la misma perspectiva (COMERCIALIZACIÓN)

Gráfico45: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (COMERCIALIZACIÓN)

Gráfico46: Relación entre objetivos estratégicos distintas perspectivas (INTERNA)

MEJORAR VALOR PARA LOS ACCIONISTAS

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

POSICIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE

ATRIBUTO PRODUCTO / SERVICIO RELACIONES IMAGEN

Precio del servicio Innovación tecnológica