Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Esta norma europea especifca la cualifcación del personal con respecto a las tareas a reali"ar en el contex
del mantenimiento de instalaciones, inraestructuras y sistemas de producción.
En esta norma europea, el mantenimiento de instalaciones y edifcios se incluye en t#rminos de aspecto
t#cnicos de servicios.
Esta norma europea constituye una uía para defnir el conocimiento, habilidades y competencias requerida
para la cualifcación del personal de mantenimiento.
Esta norma europea cubre los siuientes proesionales en la orani"ación de mantenimiento$
% t#cnico de mantenimiento especialista&
% supervisor de mantenimiento e ineniero de mantenimiento&
% erente de mantenimiento 'responsable de la unción o del servicio de mantenimiento(.
Esta norma europea no especifca ni los criterios de verifcación ni la ormación especiali"ada del persona
que depende del sector de actividad específca.
)*+ -a especiali"ación y la proesión dependen de la ormación reali"ada en el sector específco.
-os documentos indicados a continuación, en su totalidad o en parte, son normas para consul
indispensables para la aplicación de este documento. ara las reerencias con echa, sólo se aplica la edició
citada. ara las reerencias sin echa se aplica la /ltima edición 'incluyendo cualquier modifcación de #sta(.
E) 01123$4202, 5antenimiento. +erminoloía del mantenimiento.
E) 67* 8222$4229, 7istemas de estión de la calidad. :undamentos y vocabulario. '67* 8222$4229(
E) 67* 0;220$422;, 7istemas de estión ambiental. <equisitos con orientación para su uso. '67* 0;220$422;
6E= 32292>080$0882, ?ocabulario electrot#cnico. arte 080$ confabilidad y calidad de servicio0(.
3. Términos y defniciones
ara los fnes de este documento, se aplican los t#rminos y defniciones incluidos en las )ormas E
01123$4202,
E) 67* 8222$4229, E) 67* 0;220$422; e 6E= 32292>080$0882 además de los siuientes$
3.1.competencia:
=apacidad probada para utili"ar el conocimiento, las habilidades y las capacidades personales, sociales y!
metodolóicas, en situaciones de trabajo o estudio y en el desarrollo proesional y personal.
)*+ -a competencia se describe en t#rminos de responsabilidad y autonomía.
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , 'i(, modifcado % -a )ota actual se trata de un
rase que completa la defnición oriinal.C
3.2.conocimiento:
<esultado de la asimilación de la inormación a trav#s de la ormación.
)*+ El conocimiento es un conjunto de hechos, principios, teorías y prácticas relativas a un campo d
trabajo o estudio.
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , '(, modifcado % -a )ota actual se trata de un
rase que completa la defnición oriinal.C
3.3.nivel de cualifcación:
=lasifcación de cualifcaciones de acuerdo a dierentes proesionales$ +#cnico de mantenimiento especialist
supervisor de mantenimiento y!o ineniero de mantenimiento, erente de mantenimiento 'responsable de
unción o del servicio de mantenimiento(.
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 1/19
7/26/2019 UNE EN 15628
3.4.procedimiento:
Documento e instrucciones que indican las prácticas estándar, instrucciones operacionales y relas t#cnica
reeridas a la competencia implicada.
3..cualifcación:
<esultado ormal de un proceso de evaluación y validación que se obtiene cuando una autoridad competen
determina que un individuo ha alcan"ado el aprendi"aje de las normas dadas.
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , 'a(C
)*+ -os tipos de cualifcaciones, objetivo de esta norma europea y descritos más abajo, son coherentes co
el European ualifcations
:rameorF para la ormación a lo laro de toda la vida 'E:( @;C. Específcamente, el personal d
mantenimiento tiene competencias, habilidades y conocimiento adecuados para trabajar de orma seur
correcta efca" y efcientemente, como se describe en el capítulo ;.
3.!."abilidades:
=apacidad para aplicar el conocimiento y utili"ar el saber hacer para reali"ar tareas y resolver problemas.
)*+ -as habilidades se describen como conitivas 'involucrando el pensamiento lóico, intuitivo y creativ
o prácticas 'involucrando la destre"a manual y el uso de m#todos, materiales, herramientas e instrumentos(
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , 'h(, modifcado % -a )ota actual se trata de un
rase que completa la defnición oriinal.C
4. #ompetencias
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 2/19
7/26/2019 UNE EN 15628
% G.4$ planifcar las tareas de mantenimiento dentro de sus áreas de responsabilidad, defniendo
orani"ando los recursos necesarios&
% G.1$ orani"ar, diriir y desarrollar los recursos de mantenimiento$ personal, materiales y equipos&
% G.;$ aseurar el cumplimiento con los relamentos y procedimientos relativos a la seuridad, salud y med
ambiente&
% G.9$ aseurar t#cnica y económicamente la efciencia y efcacia de las tareas de mantenimiento basadas e
el estado actual de la tecnoloía&
% G.3$ participar en los aspectos t#cnicos de procesos de contratos de prestaciones y adquisición y diriir la
ejecuciones de los contratistas&
% G.H$ inormar a todos los participantes involucrados tales como personal, contratistas, clientes
proveedores.
El ineniero de mantenimiento trabaja con o asiste al erente mantenimiento en la defnición de planes d
mantenimiento y la identifcación de los recursos necesarios para la ejecución, el control y el análisis de lo
descuadres de presupuesto. demás, el ineniero de mantenimiento recomienda los proyectos de mejor
relativos a la disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad y seuridad de activos, incluyendo las siuiente
competencias undamentales.
% G.B$ utili"ar sus conocimientos t#cnicos!de ineniería y las herramientas de orani"ación para mejor
tareas de mantenimiento y la efciencia de la instalación en t#rminos de disponibilidad y de fabilidad&
% G.8$ cumplir las obliaciones orani"ativas y económicas en el campo de sus tareas acometidas.
mbos proesionales aseuran el cumplimiento de la leislación, relamentos, directivas, instrucciones d
uncionamiento y el estado de la tecnoloía actual.
En el anexo G se puede encontrar una descripción detallada de tareas de un supervisor de mantenimiento
ineniero de mantenimiento, estipuladas por los estados miembros respectivos.
)*+ rovisionalmente, este proesional puede reerir a niveles 9 o 3 del E:.
4.3.#ompetencias de un $erente de mantenimiento
Gasado en los objetivos de la empresa, reeridos particularmente a la disponibilidad y calidad, el erent
mantenimiento es responsable de aseurar la disponibilidad!desempeIo de las instalaciones necesaria
'medidas para los indicadores clave de desempeIo(, incluyendo las siuientes competencias undamentale
con la capacidad de$
% =.0$ defnir y desarrollar las políticas de mantenimiento de acuerdo a las estrateias de la empresa&
% =.4$ defnir los procesos y las herramientas para las reali"ar las tareas de mantenimiento&
% =.1$ defnir, diriir y mejorar el modelo orani"ativo de mantenimiento&
% =.;$ aseurar los niveles de disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad, capacidad loística de mantenimient
seuridad y calidad necesarios para toda la vida /til de los activos&
% =.9$ aseurar la dirección apropiada y la mejora continua del mantenimiento&
% =.3$ aseurar y controlar la conormidad con el presupuesto de mantenimiento y de la empresa, el respet
de las tareas de mantenimiento proramadas y las condiciones correctas de los activos&
% =.H$ defnir las estrateias, políticas y criterios para la dirección óptima de contratistas y para la defnició
de los requisitos de los materiales de mantenimiento.
-os proesionales aseuran el cumplimiento de la leislación, relamentos, directivas, instrucciones d
uncionamiento y el estado de la tecnoloía actual.
En el anexo = se puede encontrar una descripción detallada de tareas de un erente de mantenimient
estipuladas por los estados miembros respectivos.
)*+ rovisionalmente, este proesional puede reerir a niveles 3 o H del E:.
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 3/19
7/26/2019 UNE EN 15628
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 4/19
7/26/2019 UNE EN 15628
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 5/19
7/26/2019 UNE EN 15628
inormación y la trabajo&
comunicación c( fnali"ar de orma impresa o electrónica, la
'+6=( reali"ación t#cnica y económica, de acuerdo a
los procedimientos.
Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento
pueden derivarse para el t#cnico de mantenimiento especialista de la descripción dada en el anexo .
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 6/19
7/26/2019 UNE EN 15628
-as habilidades y competencias relacionadas en el apartado 9.4 se traducen en las habilidades mínimas y
conocimiento esencial requeridos para un supervisor de mantenimiento!ineniero de mantenimiento que s
presentan en la tabla 4. Dependiendo de la complejidad de la orani"ación y tamaIo de la empresa,
supervisor del trabajo y el ineniero de mantenimiento pueden ser dos proesionales separados o una /nic
persona.
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 7/19
7/26/2019 UNE EN 15628
medioambiental&
( dar soporte a recursos humanos
ayudando en la contratación, evaluación y
ormación del personal&
( proporcionar ormación y educación al
personal&
G. seurar el a( cumplir con los objetivos y directivas del a( leislación, normas t#cnicas y
; cumplimiento sistema de estión en t#rminos de calidad, sistemas de estión interados
con los seuridad, salud de los trabajadores y para la seuridad, salud y
relamentos y medio ambiente& protección medioambiental&
procedimientos b( aseurar el cumplimiento por parte de b( procedimientos&
relativos a la los empleados de las normas de la empresa c( sistema de estión de la calidad&
seuridad, salud y los procedimientos sobre seuridad, salud d( t#cnicas y m#todos para la
y medio y medio ambiente& evaluación del rieso.
ambiente c( identifcar los riesos presentes en las
tareas de mantenimiento&
d( aseurar la estión correcta de la
documentación.
G. seurar la a( controlar y mejorar las habilidades a( undamentos de adquisición de
9 efciencia y t#cnicas y proesionales del personal de datos y control de la estión&
efcacia t#cnicas mantenimiento& ',( b( objetivos comerciales&
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 8/19
7/26/2019 UNE EN 15628
',(
c( colaborar para defnir los criterios y d( procedimientos y políticas de la
empresa.
procedimientos para la estión y solicitudes
de materiales y servicios&
d( neociar las necesidades de stocF de
materiales t#cnicos y estrat#icos
necesarios para las tareas de
mantenimiento con el erente
mantenimiento&
e( controlar y actuali"ar la inormación y el
sistema de inormación de mantenimiento
para la correcta estión de materiales y
servicios.
G. 6normar a todos a( comunicarse con todos los tipos a( principios undamentales de la
H los compaIeros dierentes de personas como trabajadores, comunicación&
necesarios tales encarados, t#cnicos e inenieros& b( capacidad de comprensión del
como personal b( presentar dierentes soluciones posibles lenuaje, necesidades y requisitos
interno, a los clientes y propietarios de activos de los clientes&
contratistas, ísicos!erente de la explotación& c( t#cnicas de neociación&
clientes, c( preparar un proceso de toma de d( t#cnicas de comunicación y
proveedores decisiones& presentación&
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 9/19
7/26/2019 UNE EN 15628
correctivas&
h( proponer'-( soluciones t#cnicas y n(
parametodoloías y herramientas
la mejora continua&
orani"ativas diriidas a optimi"ar el coste o( m#todos y t#cnicas de análisis
y tiempo de las tareas de mantenimiento& de fabilidad&
'-( p( t#cnicas de rediseIo de
i( reali"ar análisis y estudios para rediseIar procesos&
los procesos de mantenimiento y loística q( estión de la documentación y
para mejorar la calidad y reducir los costes conocimientos.
de mantenimiento& '-(
j( utili"ar los sistemas y herramientas
inormáticas de estión de mantenimiento
para la adquisición, monitori"ación y
reporte de datos. '-(
G. =umplir las a( reLexiones y actuaciones económicas& a( responsabilidades orani"ativas&
8 obliaciones '-( b( decisiones económicas posibles&
orani"ativas y b( tomar decisiones& '-( c( m#todos y modelos de cálculo de
económicas en c( reali"ar análisis y estudios de los costes&
el campo de las procesos dados y m#todos aplicados d( medición de la productividad y
tareas asumidas durante las acciones tomadas& '-( m#todos de mejora&
d( eleir la orani"ación apropiada& '-( e( leislación y normas t#cnicas&
e( aseurar la consideración de las normas ( metodoloías y herramientas
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 10/19
7/26/2019 UNE EN 15628
1. =.0
1.1.#ompetencias
Defnir y desarrollar las políticas de mantenimiento de acuerdo a las estrateias empresariales
1.2.%abilidades m&nimas
a( defnir estrateias, políticas, líneas directrices y objetivos, controlando su implementación&
b( aseurar el cumplimiento de la leislación, normas t#cnicas y estrateias empresariales, objetivos
procedimientos sobre seuridad, salud, protección medioambiental y calidad&
c( desarrollar el presupuesto de mantenimiento de acuerdo con las estrateias empresariale
estrateias de la empresa, objetivos y procedimientos y de acuerdo al estado actual de los activos y s
ciclo de vida&
d( actuar con respecto a las estrateias empresariales, disponibilidad de objetivo de activos y buscar
optimi"ación continua del coste&
e( promover análisis y estudios de rediseIo de procesos para el mantenimiento y loística con
propósito de aseurar la disponibilidad, fabilidad y mantenibilidad y optimi"ar los costes d
mantenimiento&
( seuir el desarrollo de las relaciones con orani"aciones, institutos y asociaciones t#cnicas para la
cuestiones concernientes al área de mantenimiento.
1.3.#onocimiento esencial
a( procedimientos aplicables a la empresa&
b( estrateias comerciales y de empresa aplicables, objetivos y procesos empresariales aplicables&
c( leislación, normas t#cnicas, sistema de orani"ación para la seuridad, salud, medio ambiente
calidad, recursos de la empresa y especialistas externos&
d( los principios undamentales de administración y economía empresarial&
e( t#cnicas de comunicación&
( principios, lóica y parámetros de uncionamiento y utili"ación de bienes y de activos&
( criterios, lóica, metodoloías y herramientas para la estión del mantenimiento&
h( lidera"o proesional&
i( estión de rupos de trabajo&
j( relaciones industriales&
F( buscar las mejores prácticas industriales aplicables y tener la intención de implementar localmente.
4. =.4
2.1.#ompetencias
Defnir los procesos
2.2.%abilidades y herramientas para reali"ar las tareas de mantenimiento
m&nimas
a( evaluación de la efcacia y la efciencia de los procesos y t#cnicas de mantenimiento e implementació
de mejoras, de acuerdo a la salud, seuridad, calidad y economía&
b( aseurar el uso correcto y oportuno de los sistemas de inormación de mantenimiento, promoviendo
moderni"ación& el desarrollo de sistemas y herramientas necesarias para cumplir con los requisito
empresariales&
c( defnir criterios para el desarrollo e implementación de sistemas de dianóstico&
d( estandari"ación de procesos de mantenimiento internos&
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 11/19
7/26/2019 UNE EN 15628
a( defnir el modelo orani"ativo más apropiado para cumplir los objetivos estrat#icos de la empresa e
t#rminos de efciencia y efcacia&
b( aseurar la implementación de políticas de empresa para la orani"ación, estión y ormación d
personal&
c( colaborar en la defnición del desarrollo proesional individual de acuerdo a las políticas de la empresa&
d( aseurar la comunicación entre dierentes niveles orani"ativos y procesos empresariales&
e( defnir las necesidades y propuestas para los planes de contratación, ormación de personal y para e
desarrollo de la orani"ación.
a( modelos orani"ativos&
b( estrateias y procesos empresariales&
c( políticas de selección de recursos humanos&
d( ormación y pereccionamiento de t#cnicas&
e( políticas de remuneración&
( competencia de empleados&
( convenios colectivos de trabajo reerentes al sector&
=.;
seurar los niveles de disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad, capacidad loística de mantenimient
seuridad y calidad requerida de la vida entera /til de los activos
a( colaborar en el diseIo de nuevos activos, proporcionando toda la inormación y experiencia /tiles para
#xito del proyecto&
b( evaluar la disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad, capacidad loística de mantenimiento, y el coste d
ciclo de vida de los activos&
c( mejorar las características anteriores de acuerdo a las oportunidades t#cnicas y empresariales&
d( aseurar la ejecución de los planes de mantenimiento&
e( aseurar el cumplimiento de la leislación, normas t#cnicas y procedimientos de la empresa sob
seuridad y salud y protección medioambiental&
( aseurar que las tareas de mantenimiento cumplen o mejoran las condiciones de seuridad de los activos
los niveles de servicio&
( aseurar el análisis de allos en activos críticos, para identifcar la raí" de las causas y proponer acciones.
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 12/19
7/26/2019 UNE EN 15628
=.9
seurar una estión adecuada y una mejora continua del mantenimiento
=.3
seurar y controlar la conormidad con el presupuesto de mantenimiento y de la empresa, el respeto de la
tareas de mantenimiento planifcadas y las correctas condiciones de los activos
=.H
Defnir estrateias, políticas y criterios para la estión de la ejecución de contratistas y para la defnición d
requisitos de materiales de mantenimiento
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 13/19
7/26/2019 UNE EN 15628
a( políticas de aprovisionamiento&
b( loística de materiales&
c( m#todo de políticas para la estión de materiales y almacenes&
d( modelos contractuales y normas&
e( leislación y normas t#cnicas&
( procedimientos&
( requisitos de compras.
Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento puede
derivarse para el erente de mantenimiento de la descripción dada en el anexo =.
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 14/19
7/26/2019 UNE EN 15628
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 15/19
7/26/2019 UNE EN 15628
6ne0o 6 (-normativo)
7jemplo de tareas de un técnico de mantenimiento especialista
6.1 7conómicas
7in tareas.
6.2 #lientes
Ejecución de las tareas encaradas de una manera correcta, de alta calidad y de orma proramad
cumpliendo los requisitos adicionales específcos del cliente.
6.3 rocesos
<eali"ación de la evaluación del rieso necesaria antes de comen"ar cualquier trabajo de mantenimiento.
6dentifcación de los peliros y acciones preventivas apropiadas.
7elección de las etapas adecuadas de trabajo para la implementación de las medidas de mantenimiento.
7elección del equipo y recursos adecuados.
5onitori"ación de las órdenes en curso, asociadas a los planes y proramas de trabajo.
<eistro y evaluación de las situaciones particulares de las instalaciones.
rovisión de un retorno de inormaciones de dianóstico fable al supervisor!equipo!inenieros.
<eistro y evaluación de entreas y servicios.
Detección de problemas y selección de soluciones alternativas apropiadas.
=ontribución a la optimi"ación de procesos de trabajo.
+rabajo con indicadores de desempeIo.
6.4 ersonal
=ooperación orientada a objetivos con compaIeros y superiores.
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 16/19
7/26/2019 UNE EN 15628
6ne0o 8 (-normativo)
7jemplo de tareas de un supervisorin$eniero de mantenimiento
8.1 7conómicas
lanifcación del presupuesto en colaboración con el erente de mantenimiento.
=ontrol de las reservas de los servicios de mantenimiento dentro de la estructura del sistema d
mantenimiento.
5onitori"ación de costes en los siuientes campos de actividad$
% servicios internos&
% servicios contratados&
% materiales y materiales almacenados&
=ontrol de las ejecuciones.
8.2 #lientes
seuramiento de la disponibilidad t#cnica necesaria de la instalación en el campo respectivo de actividad.
=reación de oertas competitivas.
seuramiento del cumplimiento de la proramación y calidad del trabajo.
:ideli"ación duradera de los clientes.
<epresentación interna y externa de la línea de mantenimiento.
8.3 rocesos
<eali"ación de la evaluación necesaria del rieso antes de comen"ar cualquier trabajo de mantenimiento.
seuramiento de que las personas encaradas de la ejecución del trabajo primero identifcan los peliros
reali"an las acciones preventivas adecuadas antes de comen"ar cualquier trabajo.
nálisis de los planes de trabajo de rieso elevado, aseurando que el rieso se ha minimi"ado a un nive
aceptable antes de comen"ar el trabajo.
reparación de un análisis de trabajo seuro y planes de prevención junto con los especialistas de
seuridad.
seuramiento de que se implementa la cultura de trabajo seuro y se asimila por todo el personal
contratistas.
6mplementación de una estrateia de recursos predefnida, tales como internali"ación!externali"ación.
=ontribución a la selección de la estrateia apropiada de mantenimiento.
6mplementación de la estrateia de mantenimiento.
rovisión de la inormación correspondiente al control predefnido y cantidades medibles.
Determinación y control de características predefnidas.
=ontribución a la mejora de procesos, junto con su superior, su propio personal y sus clientes.
*ptimi"ación de los planes y proramas de trabajo con respecto al campo de actividad.
dquisición, selección e implementación de nuevas herramientas y conocimientos.
<ecopilación de inormación sobre el estado de las tecnoloías.
6ntroducción de innovaciones bajo consulta con el erente mantenimiento.
reparación y aprobación de planes de mantenimiento preventivo e inspecciones.
reparación de planes de trabajo.
Ejecución de tareas relacionadas con estión de materiales y disposición de materiales.
roramación y ejecución de medidas de mantenimiento en coordinación con otras líneas de mantenimien
y clientes 'coordinación de dierentes industrias, comunicación con el supervisor!ineniero de mantenimien
de otros campos de actividad(.
nálisis de anomalías y deectos comunes que ocurran y toma de acciones preventivas para que no s
reprodu"can.
+ranserencia del conocimiento por transmisión del saber>hacer adquirido.
sunción del control de unciones de estión dentro de los proyectos.
seuramiento de una secuencia económica de trabajo y ante la selección y optimi"ación de equipos o
personas.
Desarrollo proesional continuado.
8.4 ersonal
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 17/19
7/26/2019 UNE EN 15628
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 18/19
7/26/2019 UNE EN 15628
6ne0o # (-normativo)
7jemplo de tareas de un $erente de mantenimiento
#.1 7conómicas
lanifcación del presupuesto.
Especifcación de porcentajes de coste.
Oestión de costes con respecto a$
% servicios internos&
% servicios contratados&
% materiales y materiales almacenados&
=ontrol de las ejecuciones.
#.2 #lientes
seuramiento la disponibilidad t#cnica necesaria de la instalación.
=reación de oertas competitivas.
Ejecución rentable de los trabajos de mantenimiento.
=ontrol del cumplimiento de las proramaciones y calidad.
Establecimiento efca" de sistemas de comunicación para los clientes.
<epresentación externa de los aspectos de mantenimiento.
<epresentación del valor aIadido creado por el mantenimiento.
plicación del concepto de ==? 'coste del ciclo de vida( en la empresa.
#.3 rocesos
Especifcación e implementación de una estrateia de recursos, tales como internali"ación!externali"ación.
Especifcación de una estrateia de mantenimiento específca de la instalación.
7oporte, planifcación y ejecución de proyectos.
reparación de especifcaciones relativas al sistema de trabajo, instalación, planifcación de trabajo
selección del equipo.
Establecimiento de un sistema de M6 'indicadores clave de desempeIo(.
rocesado de las características y diseIo de los circuitos de mando requeridos para el control de esto
procesos, en cooperación con el personal, supervisor!ineniero de mantenimiento y clientes.
<eali"ación de estudios comparativos 'benchmarFin( ', relacionados por ejemplo con la cuota de coste y
intensidad del mantenimiento, así como el tiempo de reacción, el tiempo de ciclo y los niveles de coste.
*btención y conservación de una visión eneral del saber>hacer interno y externo.
:ijación de objetivos para la orani"ación.
6mplementación de la estión de la innovación. or ejemplo$ supervisión del mercado, introducción de nueva
t#cnicas!innovaciones, procesos de mejora continua '5=(, promoción de un clima de innovación.
DiseIo de sistemas de estión en materia de calidad, salud y seuridad, y medio ambiente.
Desarrollo y aplicación de relas y estándares internos.
#.4 ersonal
=reación de un sistema de compensación basado en las ejecuciones.
=reación de un modelo de turnos adecuado para el tiempo de trabajo.
Evaluación y optimi"ación de la uer"a de trabajo necesaria.
6mplementación de un desarrollo personal apropiado para aseurar las cualifcaciones requeridas.
Especifcación de las competencias en toma de decisiones.
seuramiento de la inormación del personal.
#. #olaboradores e0ternos
Establecimiento y conservación de una buena relación con las empresas externas.
Establecimiento y conservación de una red de proveedores de servicios y proveedores.
http://slidepdf.com/reader/full/une-en-15628 19/19