APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS EN

INVESTIGACION PROCESO DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

ENSAYO SOCIEDAD Y CIENCIA

PRESENTADO POR:
ADRIANA MARCELA GELVES LEAL

MAYO 2020
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TOLIMA

INTRODUCCIÓN
El presente informe tiene por finalidad la detección de necesidades de formación
del profesional de Policía, en los procedimientos con el ciudadano realizados por
el personal de agentes de policía durante el servicio.

Las oficinas de atención al ciudadano de la Policía Nacional, recepcionan,

tramitan, gestionan e informan sobre las peticiones, quejas o reclamos,
reconocimientos del servicio y sugerencias, como también monitorean los
espacios de participación ciudadana adelantadas por la institución, facilitando al
ciudadano la intervención, vigilancia y evaluación a los procesos, así mismo el
acceso a consulta e información y contribuir a formar al ciudadano en la cultura de
la participación.

El proceso de sistematización de la información recabada en el  diagnóstico de

necesidades de formación o aprendizaje, que busca un compromiso de la entidad
con la investigación con el objetivo de evaluar el estado actual de la formación, así
conformar la estrategia de formación y desarrollo de la organización, como vía
para lograr mayor calidad en los planes, dando origen a que estos sean más
eficaces y efectivos, propiciando un desempeño superior en el campo policial.

A continuación se presentan los procedimientos o metodología que se utilizó para

recopilar la información, incluyendo las técnicas y los instrumentos de evaluación
seleccionados, con los cuales  se ejecutó el diagnóstico de necesidades de
formación; además del resultado de aprendizaje, las competencias esperadas, las
evidencias de aprendizaje, los criterios de evaluación, resultados obtenidos y las
conclusiones.

MUESTRA
El Índice de favorabilidad de la Policía Nacional presento una disminución de 16
puntos con relación a la medición a finales 2018 realizada por Gallup Poll,
llegando a obtener 47 puntos la institución para la primera medición de 2019. Esta
encuesta presenta la percepción de favorabilidad de distintas entidades del
estado, así como de diferentes personalidades gubernamentales. Por lo cual se
requiere llevar a cabo de forma inmediata un plan de mejoramiento con el fin de
enrutar esta favorabilidad a un estado positivo por lo cual se requiere plantear el
estudio de las demandas de formación en el proceso de atención al ciudadano de
la Policía Nacional, estableciéndose una población objeto de 180.000 hombres y
mujeres policía a lo largo y ancho del territorio nacional.

INSTRUMENTOS

 Encuesta de favorabilidad ciudadana con la Policía Nacional, la cual

permite evidenciar una tendencias negativa con respecto a la vigencia
2018.
 Plan de mejoramiento; en el cual se plantea como una de los factores a
corregir, fortalecer algunas debilidades identificadas en la formación del
personal profesional en materia de atención al ciudadano.
 Plan nacional de educación para la Policía Nacional; dentro del cual se
incluye para la totalidad de los integrantes de la Policía Nacional la
realización de un seminario de atención al ciudadano durante la vigencia
2020, dividido en cuatro trimestres correspondiente cada uno al 25% del
personal.
 Plataforma virtual de educación; se establece como la mejor herramienta
para desarrollar el seminario la plataforma virtual, en atención a los horarios
laborales y la extensión y diseminación de la población en el territorio
nacional.
Se realizara la notificación al personal de la asignación del curso mediante correo
institucional asignado a cada funcionario. Se utilizó éste instrumento por ser el
más recurrido en la mayoría de los estudios realizados en los últimos años.

 Certificación; el personal deberá cursar y aprobar el seminario de atención

al ciudadano, cuya certificación será expedida por la dirección nacional de
escuelas mediante el aplicativo SIGAC e insertado en sistema para la
administración de talento humano.
PROCEDIMIENTO DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

Para la recogida de información sobre las mejores prácticas desarrolladas por la

empresa pública y privada, en cuanto a atención al ciudadano, así mismo se
tuvieron en cuenta la normas nacionales e internacionales sobre esta materia con
el fin de desarrollar el material didáctico para el desarrollo del seminario por parte
del personal.
Así mismo se tuvieron en cuenta abundante información existente en directivas,
instructivos y manual de atención al ciudadano, lo cual brinda abundante temática
para el desarrollo del seminario y el logro de los objetivos propuestos en esta
materia.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO

Se evidencia un descenso en la percepción de favorabilidad y por ende un

ascenso de la población que tiene un concepto desfavorable, sin embargo se
evidencia que los resultados operacionales se mantienen e incluso varios se
aumentaron, por lo cual se intuye que la favorabilidad no solo depende de los
resultados operacionales, por lo cual se establecen líneas de acción que permitan
e acercamiento de la institución al ciudadano de a pie para mejorar la percepción
de seguridad que afecta directamente este clima de des favorabilidad.
CONCLUSION

PROPUESTA NECESIDADES DE FORMACION

Las conclusiones del informe deben ir en una doble dirección. Por una parte se
debe establecer la propuesta de necesidades formativas, que den cobertura a
los perfiles profesionales demandados y que son indispensables en el sector de la
Fuerza Pública – Seguridad Ciudadana.

En segundo lugar se llevaría a cabo una ordenación, por unidades policiales, en lo

que sería la realización de dichas necesidades formativas.

La policía nacional es una institución pública cuya razón de ser es la ciudadanía,

por lo cual la imagen que proyecta hacia sus usuarios es imperativamente
importante, por lo cual se establece realizar las acciones pertinentes para para
fortalecer en la totalidad de sus funcionarios la forma en que se relacionan con el
ciudadano, convirtiendo a cada uno de sus agentes en una opción de publicidad
positiva para los habitantes del territorio nacional, por ende se requiere desarrollar
la totalidad de las actividades propuestas con el fin de lograr los objetivos,
debiéndose desarrollar la publicidad de la aquí determinado.

Las conclusiones del informe se determinan en la siguiente propuesta derivada de

las necesidades de formación detectadas y materializada en la ficha que se
presenta a continuación:

FICHA DE DETERMINACION DE NECESIDADES FORMATIVAS

ZONA FORMATIVA FUERZA PUBLICA: POLICIA NACIONAL

SEMINARIO DE
ATENCION AL 180.000 Funcionarios (Mujeres, Hombres)
CIUDADANO
NIVEL DE COMPETENCIA Técnico Profesional en Servicio de Policía
PROFESIONAL
ACTIVIDAD FORMATIVA  Transversalidad su alcance en la
Policía Nacional
 Innovación por las exigencias de la
ciudadanía
 Relacionamiento con los ciudadanos
(razón de ser Institución)
 Escala global afectación de factores
externos al ciudadano
 Evolución de las personas, la Policía
Nacional evoluciona para prestar un
 mejor servicio al ciudadano.
 Por el camino a la excelencia, enfoque
ciudadano.

COMPETENCIAS Liderazgo
TRANSVERSALES Trabajo en Equipo
Orientación del servicio a la comunidad
Generador y Promotor de Seguridad
Relaciones Interpersonales
Aprendizaje Continuo
Educador
Efectividad en el Servicio
Habilidad Comunicativa

PROYECCION FORMATIVA: DESARROLLO DEL SEMINARIO

DE ATENCION AL CIUDADANO

TRIMESTRE FUNCIONARIOS
PRIMER 45.000
SEGUNDO 45.000
TERCERO 45.000
CUARTO 45.000
TOTAL 180.000

FUNCIONARIOS POLICIA NACIONAL A CAPACITAR

POR TRIMESTRE
200,000 180,000
180,000
160,000
Total Funcionarios

140,000
120,000
100,000
80,000
60,000 45,000 45,000 45,000 45,000
40,000
20,000
0
PRIMER SEGUNDO TERCERO CUARTO TOTAL
VIGENCIA

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
SENA. (2014). Contenido 3: Sistematización de la Información e Identificación de
las Necesidades de Formación desde la Ingeniería Pedagógica. Disponible en la
siguiente ruta: Materiales del Programa / Materiales de Formación / Material
Actividad de Aprendizaje 3.

SENA. (2014). Guía de aprendizaje 3. Disponible en la siguiente ruta: Actividades /

Actividad de Aprendizaje 3.

González, A. & Muniz, N. (2016). Procedimiento para el diagnóstico y proyección

de la formación por competencias. Ingeniería industrial, 37(3), pp. 266-277.
Recuperado de http://www.redalyc.org.bdigital.sena.edu.co/articulo.oa?
id=360448031005

Página Institucional https://www.policia.gov.co/