EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE EL ESPINAL

"E.A.A.A. DEL ESPINAL E.S.P."

EDISON SANCHEZ TORRES

RONALD ALEXIS PRADA CIFUENTES

GABRIELA GUTIÉRREZ LÓPEZ

HENRRY GIOVANNI VILLANUEVA

ANGIE CAROLINA GARCIA

ITFIP
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR
FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESPINAL – TOLIMA
2022
EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE EL ESPINAL

"E.A.A.A. DEL ESPINAL E.S.P."

EDISON SANCHEZ TORRES

RONALD ALEXIS PRADA CIFUENTES

GABRIELA GUTIÉRREZ LÓPEZ

HENRRY GIOVANNI VILLANUEVA

ANGIE CAROLINA GARCIA

Docente: ALEXANDRA VILLARREAL GARCÍA

ITFIP
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR
FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESPINAL – TOLIMA
2022
 1. FACTORES QUE INTERVIENEN EAAA

 La autonomía interviene como un factor interno, ya que cuenta con una línea
jerárquica bien definida en su junta directiva
 La misión y la visión también son factores muy importantes ya que define la razón
de ser de la empresa EAAA
 Las capacidades de adaptación a los cambios han sido fundamental en estos tiempos
de pandemia. Púes ha permitido brindar un excelente servicio y mejorar las
condiciones de pago de sus usuarios.

2. CARACTERÍSTICAS DE EAAA

Características del servicio

 Su precio es subsidiado para garantizar que sea accesible a la población.

 Puede o no permitirse la competencia entre Gobiernos y ofertantes privados.
 El Estado no lo provee con el objetivo de obtener beneficios, es decir, no
responde a un ánimo de lucro.
 Su buen funcionamiento debería ayudar a mejorar el bienestar social y la
equidad entre los ciudadanos.
 Se financia con mayor deuda pública o directamente con los recursos
recaudados de los contribuyentes.
 El acceso a servicios públicos es unos los factores que incluye el índice de
desarrollo humano (IDH).

Características de la infraestructura

 Cuenca hidrográfica: constituye la primera fuente de abastecimiento de agua

para un acueducto, puede estar representada por un río, lago, mar, subsuelo y
alguna veces estas fuentes son tomada como centro de actividad agrícola,
pecuaria e industrial e inclusive para centro poblado, la cual influye en la
calidad y cantidad del agua hasta hacerla inadecuada para consumo humano, es
 por ello que se hace necesario mantener un control estricto sobre estas actividad
para preservar este recurso natural.

 Toma: Es el sitio donde se capta el agua cruda que servirá de alimentación a la

planta de tratamiento.

 Sistema de aducción: es el conjunto de tubería que conducen el agua cruda

desde la toma hasta la planta tratamiento.

 Planta de tratamiento: Es una estructura donde se realiza el tratamiento físico-

químico y bacteriológico del agua, utilizando para para ello una serie de
equipos, sustancia química y personal capacitado para garantizar la calidad del
agua a distribuir bien sea por gravedad o por bombeo.

 Sistema de distribución: Son las tuberías que transportan el agua tratada, desde

la planta a tratamiento hasta las zonas residenciales, comerciales e industriales.

 Sistema de aguas residuales: Es el conjunto de tubería que conduce el agua

negra o servida, desde el sitio donde se produce hasta el lugar de descarga, bien
sea una quebrada, como un caño, una planta de tratamiento.

 Sistema de alcantarillado: Es el conjunto de tubería que conduce el agua lluvia a

su sitio de descarga.

 Sistema de tratamiento de aguas residuales: allí se efectúa un conjunto de

operaciones y procesos utilizados para modificar las características de las aguas
que se generan en el uso doméstico y la de uso industrial, para hacerla menos
ofensiva al ambiente.
3. PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EAAA

 Correo electrónico interno: cada uno de los funcionarios EAAA cuenta con
este servicio, previa solicitud de creación del Jefe inmediato. El correo facilita el
envío y recepción de información entre los funcionarios de la entidad,
garantizando una comunicación ágil, veraz y eficaz.
 Circulares internas: su objetivo es informar a los funcionarios de la Entidad
sobre un asunto de carácter normativo legal y disposiciones emitidas por la
entidad. Éstas tienen la particularidad de tratar cualquier tipo de
circunstancialidad al interior EAAA, que impacten en la gestión de cada una de
las dependencias. Las circulares son remitidas por lo general a través del correo
electrónico a cada uno de los funcionarios con el objetivo de que la
comunicación llegue a la totalidad de los mismos.
 Buzón de Sugerencias: es un canal de información que permite a los
funcionarios formular sugerencias respecto de los temas que los afectan y tener
un espacio de participación para que obtengan respuesta a las necesidades que
allí plantean. El responsable de su tratamiento es el encargado de Atención a la
Ciudadanía.
 Talleres y charlas de capacitación para los funcionarios: de acuerdo con lo
establecido en el título I, capítulo I del Decreto 1567 de 1998, el artículo 65 del
Decreto 1227 de 2005, el Decreto 4665 de 2007 y el capítulo 6 del Decreto 1072
de 2015, se elabora de manera anual el Plan Institucional de Capacitación. Para
su formulación se determinan las necesidades de capacitación, teniendo en
cuenta las necesidades identificadas por cada una de las dependencias, así como
los resultados de las auditorías, evaluaciones de desempeño y otros lineamientos
normativos. De todo lo anterior, se saca una priorización de programas de
educación formal y no formal, al que pueden aplicar todos los funcionarios de
EAAA
 Cartelera institucional: es un medio de comunicación general al interior de
EAAA, para informar las disposiciones de las diferentes dependencias, en las
cuales quieran hacer partícipes a los funcionarios de la Entidad. La
administración de las carteleras se encuentra a cargo del Área de Talento
Humano, por donde se canalizan las solicitudes de publicación de información a
través de correo electrónico.
 Campañas internas institucionales: consiste en las estrategias de
comunicaciones que durarán un tiempo determinado y pretenden llevar
información, crear conciencia y cambiar actitudes entre los funcionarios y
colaboradores acerca de algún aspecto que se considere necesario cambiar,
mejorar o dirigir hacia un comportamiento diferente.
  Boletines informativos: es una publicación que se realiza de acuerdo con las
necesidades de las dependencias, que contiene temas de interés de los
funcionarios. Estos pueden socializarse a través de correo electrónico.
 Memorandos: comunicación de carácter interno, destinado a transmitir
información, orientar recordar, solicitar, dar instrucciones y pautas a las
dependencias o funcionarios que tengan relación laboral. Los memorandos son
remitidos por lo general a través del sistema de correspondencia oficial de la
Entidad, con el objetivo de que la comunicación llegue a la totalidad de los
mismos o al funcionario que se requiera.
 Comités: los comités EAAA están conformados por funcionarios que se
encargan de tratar o resolver un asunto particular, de acuerdo con las funciones
asignadas a este. La conformación de un comité debe estar institucionalizado, se
establecerá a través de resolución.

4. PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EAAA

 Hojas de datos: Serán producidas EAAA para las Comunicaciones, con

insumos provenientes de las entidades relacionadas con el tema al que hagan
referencia. En esta categoría se incluyen abecés y documentos de preguntas y
respuestas orientados a facilitar la comprensión de los temas del servicio de
acueducto. Las hojas de datos van dirigidas a validadores, líderes de opinión,
editores de medios electrónicos e impresos y, en algunas ocasiones, a líderes de
opinión digitales, según sea el caso.
 Libros, folletos, publicaciones: El objetivo de estas herramientas es dar a
conocer a la ciudadanía de los proyectos, programas y políticas, así como la
gestión de las dependencias de acuerdo con su misionalidad y que quede
también como herramienta de consulta.
 Plan Anticorrupción, Atención y Participación Ciudadana: Esta herramienta
permite contar con una programación de acciones de participación ciudadana y
rendición de cuentas que promueven la utilización de múltiples canales de
comunicación, con el propósito de que la ciudadanía y demás partes interesadas
estén informados sobre la gestión, logros, retos y manejo de los recursos de la
EAAA, entre otros aspectos de interés general.
 Oficios: Los oficios son tipos documentales que son utilizados para comunicar
disposiciones o responder consultas a entidades y personas externas
5. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA INTERACCIÓN GRUPAL DE
EAAA

La empresa es un sistema abierto y en permanente interacción con el entorno que la

rodea. Esta mirada nos invita a pensar en los agentes que forman parte de este sistema.
Nos referimos a los stakeholders, y representan a todos aquellos que, de alguna forma,
se ven afectados por las acciones de EAAA del espinal: Clientes, competidores,
proveedores, trabajadores, el gobierno y la comunidad en general, son todos
stakeholders de la empresa, cada uno de ellos con expectativas diversas respecto al
desempeño de la organización.

El elemento básico son las personas. Una organización existe cuando 2 o más personas
interactúan con miras a alcanzar objetivos que solamente podrían ser alcanzados
eficazmente mediante la combinación de sus capacidades y de sus recursos personales.
Las interacciones constituyen la expresión de las personas y pueden ser descritas en 4
niveles diferentes, haciéndose menos personales a medida que se hacen más elevadas a.
interacciones individuales. Interacción entre dos personas o sistemas, de modo que la
actividad de cada uno está en parte determinada por la actividad del otro.

Interacciones entre individuos y organización.

Las organizaciones engendran una compleja dinámica interna dentro de la cual los
individuos son inducidos a tomar parte, son atraídos seleccionados, integrados,
entrenados, y pasan a ocupar determinados cargos, en que son supervisado, evaluados y
controlados. A su vez, los individuos obtienen por medio de su participación en las
organizaciones, la satisfacción de algunas de sus necesidades personales.

Interacciones entre la organización y otras organizaciones.

Esas otras organizaciones que una organización utiliza directamente para poder operar
eficazmente constituyen el horizonte más inmediato de las interacciones inter
organizacionales, afectan poderosamente las formas de competencia y de cooperación
con otras organizaciones. d. Interacciones entre la organización y su ambiente total. La
estructura organizacional y los procesos organizacionales son condicionados por el ambiente.
La selección y la percepción ambientales de las organizaciones son influidas por las normas
sociales y las costumbres vigentes.

En conclusión, Los elementos de trabajo de EAAA son los recursos que utiliza, y que pueden
determinar su futuro desempeño.