UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN

PABLO”
UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA
Departamento de Ingeniería y Ciencias Exactas
Carrera de Ingeniería Civil

Gestión de Proyectos

Calidad Total

Eddy Chavez Cossio

Cochabamba – Bolivia
11 de noviembre del 2021
 CALIDAD TOTAL
¿Qué es la Calidad Total?
Desarrollada en Japón a partir de los años 80,  la Calidad Total es una nueva filosofía de
trabajo caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la
calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y
colectivos de la empresa.

Diagrama de la Calidad
Es un compromiso absoluto con la calidad; al considerar que no es suficiente con realizar
productos y servicios de calidad, sino que ésta debe extenderse al proyecto, materias
primas y componentes, distribución, embalaje, transporte y asistencia al cliente y todas las
actividades de la empresa.

Para el éxito de este modo de gestión son indispensables el liderazgo fuerte y permanente
de la alta dirección y la educación y entrenamiento de todos los miembros de la
organización. El objetivo principal perseguido por la gestión de la calidad total (TQM, Total
Quality Management), como veremos más adelante, es la excelencia empresarial.

Históricamente, el control de la calidad ha evolucionado pasando por las siguientes

fases o etapas:

 Fase: Verificación.
 Fase: Control Estadístico.
 Fase: Gestión de Calidad y Garantía de Calidad.
 Fase: Gestión Total de la Calidad (G.T.C.) o Calidad Total.
El concepto de Calidad Total, se apoya en tres pilares fundamentales:

  Una filosofía de trabajo.

 Un conjunto de estrategias o políticas de acción.
  Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo.

Las políticas que propone la Calidad Total, son estrategias o líneas de acción adecuadas
para que puedan cumplirse los puntos esenciales de la filosofía de la Calidad Total. Los
puntos básicos que la organización deberá cumplir con relación a su política de calidad
total son:

 Potenciar el recurso humano.

 Desarrollar un sistema de comunicaciones abierto.
 Implantar el control estadístico de los procesos.
 Establecer la calidad concertada con los proveedores.
 Establecer un sistema de calidad.
 Realizar auditorias tanto internas como externas.
 Recurrir a las certificaciones tanto de productos como de los sistemas de calidad,
implantados como estrategia para mantener la calidad con perspectivas de futuro.

Por todo lo mencionado anteriormente podemos concluir que la Calidad Total es

un concepto de gestión de empresa orientada hacia la mejora continuada de los procesos
y actividades a través de la participación de todos/as con el objetivo de mejorar el nivel de
sensibilización de los/as clientes tanto internos como externos.