Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Administración de Empresas
Mercadotecnia
Nombre: Andrea Gallardo
Carrera: Administración de Empresas
NRC: 5773

TAREA Nº 2

Orientación de
Comparación
Mercadotecnia
La orientación al cliente es una estrategia de
negocio que, como su nombre lo indica, pone
al cliente como centro de esta. Es una actitud
permanente por detectar y satisfacer las
necesidades y prioridades de los clientes.
ORIENTACIÓN DEL
 Compromiso del cliente
CLIENTE  creación del valor para el cliente
 Comprensión de las necesidades del cliente
 Objetivos de satisfacción del cliente
 Medición de la satisfacción del cliente
 Servicio de post-venta

La orientación a la competencia implica que la

empresa comprende con claridad cuáles son los
puntos fuertes y débiles a corto plazo, el
potencial y las estrategias posibles a largo plazo
de los principales competidores actuales o
potenciales.
ORIENTEACIÓN A LA  Información sobre la cuota de ventas de la
COMPETENCIA competencia
 Respuesta rápida a las acciones de la
competencia
 Análisis de las estrategias de la competencia
por la alta dirección
 Oportunidades del mercado como ventajas
competitivas