Sistemas de Información

Sistema de Apoyo a Ejecutivos

 ESS
Por sus siglas en ingles
Executive Suport System
(sistema de soporte a ejecutivos)
Sistemas de información en el nivel estratégico
de una organización, diseñado para apoyar
la toma de decisiones no estructuradas,
mediante gráficos y comunicaciones
avanzados.

Los ESS se diseñan de modo que puedan

incorporar datos de sucesos externos, como
nuevas leyes fiscales o nuevos
competidores, y también obtienen
información resumida de los MIS y DSS
internos. Estos sistemas filtran, comprimen y
rastrean datos cruciales.
• Preguntas de la pag 46
 Nivel de la Organización

Operativo De conocimiento De administración Estratégico

Tipo de
Decisión Cuentas por cobrar
Estructurada

Calendarizacion Excedentes en
Electrónica costos de producción

Semi- Calendarizacion de
estructurada proyectos

Ubicación de
instalaciones de
producción

Nuevos
productos,
No Estructurada Diseño de Productos
nuevos
mercados
NIVEL ORGANIZACIONAL
 Sistemas de información que
apoyan las actividades de
planificación a largo plazo de los
administradores de nivel superior.
Una organización típica cuenta
con sistemas en los niveles
operativos, de administración, de
conocimientos y estratégico, para
cada área funcional.
Las distintas organizaciones tienen
diferentes sistemas de información
para las mismas áreas funcionales.
Los sistemas de información deben
crearse a la medida de las
necesidades únicas de cada una. No
existe un sistema de información
universal que encaje en todas las
organizaciones.
La toma de decisiones estratégica determina
los objetivos, los recursos y las políticas de la
organización. Un problema importante en
este nivel es predecir el futuro de la
organización y de su entorno, en este
proceso generalmente interviene un grupo
pequeño de administradores de nivel
superior que manejan problemas complejos,
no rutinarios.
Características de
los ESS/EIS
 Un buen sistema de información para
ejecutivos presenta información en forma de
gráficos, columnas y textos.

La capacidad para hacer gráficos se necesita

para facilitar en el análisis rápido de las
condiciones y tendencias corrientes; las tablas
presentan mayor detalle y permiten el análisis
de variaciones; la información de textos añade
interpretaciones y detalles de los datos.
Las principales características de los sistemas
de información para ejecutivos (EIS) son las
siguientes:

Auxilian en las decisiones no rutinarias que

requieren juicio, evaluación y comprensión.

Están diseñados para incorporar datos sobre

eventos externos.

Están diseñados para cubrir las necesidades

específicas y particulares de la alta
administración de la empresa.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a
información crítica del negocio.

Implica que los ejecutivos puedan interactuar en

forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio
de intermediarios

ESS permite el acceso a:

Agencias de prensa, bases de datos
financieras de mercado, la información
económica

Muchos ESS usan Excel

Es un sistema desarrollado con altos
estándares en sus interfaces hombre-maquina,
caracterizado por gráficas de alta calidad,
información tabular y en forma de texto.

Le proporciona a los altos ejecutivos un

medio para llevar un registro de los factores del
éxito esencial
 El sistema está soportado por elementos
especializados de hardware, tales como monitores
o videos de alta resolución y sensibles al tacto,
ratón e impresoras con tecnología avanzada.

 Cuentan con interfaces graficas de uso fácil para

aquellos directores que podrían tener poco contacto
directo o experiencias con sistemas de información.
Beneficios de los
Sistemas de
Apoyo a
Ejecutivos
Flexibilidad

Estos sistemas ponen datos

y herramientas en las manos
de ejecutivos sin resolver
problemas específicos o
imponer soluciones.
El beneficio mas visible de los ESS
es su capacidad de analizar,
comparar y resaltar las tendencias.

Los ejecutivos usan los ESS para

monitorear con mas éxito el
desempeño en sus propias áreas
de responsabilidad.
Un ESS bien diseñado podría
mejorar el desempeño
administrativo y aumentar el
campo de control de la alta
dirección.
 Áreas
funcionales
 Finanzas y contabilidad
La función de finanzas es responsable de administrar los activos
financieros de la empresa, como efectivo acciones, bonos y otras
inversiones.

La función de contabilidad es responsable de llevar y administrar

los registros financieros para dar cuenta el flujo de fondos de la
empresa.

Sistema Descripción Nivel organizacional

Planeación de Planear utilidades a Estratégico
utilidades largo plazo

Con frecuencia los ESS proporcionan apreciaciones globales del

desempeño financiero de toda la empresa, incluyendo costeo
basado en actividades y medidas financieras para el informe del
cuadro de mando integral.
 Ventas y Marketing
• Es responsable de vender el producto o
servicio de la organización
Sistema Descripción Nivel organizacional
Pronostico de Preparar pronósticos Estratégico
tendencias de ventas de ventas a 5 años

Los ESS se pueden usar para el análisis

del competidos y la identificación de las
oportunidades para nuevos productos o
canales de ventas
 Manufactura y Producción
• Es responsable de producir los bienes y
servicios de la empresa, están relacionados
con la planeación, desarrollo y
mantenimiento de las instalaciones de
producción.
Sistema Descripción Nivel organizacional
Ubicación de Decidir donde ubicar Estratégico
instalaciones las nuevas
instalaciones de
producción

• Los ESS pueden proporcionar apreciaciones

globales de los recursos de producción de la
empresa
 Recursos Humanos
Es responsable de atraer, desarrollar y
mantener la fuerza de trabajo de la empresa.
Sistema Descripción Nivel organizacional
Planeación de Planear las Estratégico
recursos humanos necesidades de la
empresa de fuerza
laboral a largo plazo

Los sistemas de información para

ejecutivos se emplean para la planeación de
recursos humanos para proyectar los
requerimientos de fuerza laboral de la
empresa a largo plazo
PROCESO DE NEGOCIOS
Se refiere a la manera de organizar,
coordinar y enfocar el trabajo para
elaborar un producto o servicio
valioso. Los procesos de negocios
son flujos de trabajo concretos de
material, información y conocimiento:
conjunto de actividades.
 También tienen que ver con las
maneras particulares de las
organizaciones de coordinar el
trabajo, la información y el
conocimiento y con las formas que
la administración elige para
coordinar el trabajo.
Aplicaciones Empresariales
Son la sangre vital que nutre a el negocio -
poniendo en contacto a sus empleados
para colaborar y compartir información y
proporcionando los vínculos necesarios
para establecer una comunicación
efectiva con sus clientes, socios y
proveedores. Usted depende de estas
aplicaciones para obtener un acceso fácil
y rápido a la información que necesita con
el fin de tomar decisiones informadas y
mantener los niveles más altos de
satisfacción del cliente.
 PEOPLESOFT

La administración de desempeño
empresarial capacitada para web (EPM,
por su siglas en ingles) ofrece módulos
para análisis de la fuerza de trabajo,
análisis de relaciones con el cliente,
análisis financieros, análisis de la
cadena de abastecimiento y
administración de la rentabilidad de
servicios financieros.
Ejemplos de ESS
Cuadros de mando integral

Costeo basado en actividades

 Supón que eres el gerente de una
empresa o cualquier usuario de
sistemas de información, ¿qué crees
que tendrías que saber para participar
en la aplicación de un DSS o un ESS
en la empresa?
 Conocimientos sobre bases de datos.

Conocer los objetivos que persigue la

implantación de uno de estos sistemas.

Conocer la estrategia de la organización.

Conocer pautas a seguir a la hora de tomar

decisiones para poder valorar los resultados.

Saber como sacar el máximo partido a la

herramienta
Si las empresas usaran DSS, GDSS, y
ESS más extensamente, ¿crees que
tomarían mejores decisiones?
 NO
Estos sistemas son una herramienta de
APOYO a la toma de decisiones, pero la
responsabilidad de tomar la decisión final
recae en las personas.

Depende de la experiencia de quien los use.

La información es valiosa pero hay que saber

interpretarla.
Gracias por su Atención!!!!!