Ejemplos de un caso y un problema.

Ejemplo de un curso de psicología.

Durante los meses de octubre y noviembre de 2011, un fenómeno no antes visto en Colombia
sucedió. Ante la aparición de una propuesta de reforma a la ley general de educación, los
estudiantes de la mayoría de las universidades públicas del país, ayudados por las redes
sociales, se unieron para marchar en contra de dicha reforma. Normalmente conocidos por
manifestarse de manera violenta y descoordinada, esta vez fue coordinada y con muchas
estrategias para evitar la violencia (y ser estigmatizados como violentos).

Estrategias como los "abrazotones" (jornadas de abrazos a los miembros de la fuerza pública),
los plantones, el uso masivo de Facebook para organizarse y comunicarse, el rechazo de los
mismos estudiantes a quienes buscaban generar violencia, entre otros, hicieron de este
movimiento uno sin precedentes en la historia de los movimientos estudiantiles en el país.

¿Qué fenómenos sociales se dieron en esta manifestación? ¿Hubo un cambio de actitud de los
estudiantes y de la sociedad misma hacia ellos? ¿Se derrumbaron algunos prejuicios que se
tenían de los estudiantes de las universidades públicas? ¿Qué otros fenómenos que estudia la
psicología social se dieron allí y por qué razones? Estas son las preguntas que se deberán
tener presentes a lo largo del módulo como interrogantes cuya respuesta hay que construir.

Ejemplo de un curso de administración.

La empresa Ícaro, dedicada al transporte aéreo de carga, ante la llegada de compañías
extranjeras que cuentan con aviones de mayor capacidad y con condiciones operativas mucho
más modernas, ha visto disminuir sus ventas durante los dos últimos años. Sin embargo gran
parte de los clientes de Ícaro reconocen como un importante valor agregado de la compañía la
personalización del servicio de transporte y el cuidado en el manejo de la carga, así como la
posibilidad de que no existan topes mínimos para embarcar.

En Comité de Gerencia, la Dirección Comercial de la compañía propone como alternativa para

impulsar las ventas las siguientes estrategias:

 Ampliar los plazos de crédito para la facturación desde 90 hasta 120 días y en casos
especiales, 150 días
 Reducir las exigencias de otorgamiento de crédito para clientes nuevos, facilitando su
proceso de incorporación.

Con las alternativas propuestas se proyecta que las ventas aumentarían en un 40% durante el
primer año de operación, sin necesidad de incurrir en nuevas inversiones.

La emoción causada por esta propuesta fue interrumpida por la Dirección Financiera, quien
después de unos breves cálculos estimó que dadas las condiciones económicas del país y el
segmento de clientes atendido, la puesta en marcha de la estrategia pudiera significar un
incremento de por lo menos un 50% en la cartera morosa y, con ello un deterioro en la ya
golpeada rentabilidad y una presión al alza en el endeudamiento de la compañía, en el mejor
de los casos.

El espacio para la reflexión fue amplio, durante esos momentos se planteó la posibilidad de
cambiar los mecanismos de gestión de la cartera y balancear apropiadamente las expectativas
de riesgo y rentabilidad, sin embargo no fue posible llegar a la respuesta definitiva.

Suponga que le han asignado a Usted presentar en el próximo Comité de Gerencia una
propuesta que convenga tanto a la Dirección Comercial como a la Dirección financiera y que, a
todas luces, sea una propuesta válida y viable para dar solución al problema que presenta en
este momento la empresa Ícaro.

Los siguientes interrogantes le servirán para encauzar su propuesta:

 ¿Es necesario balancear los efectos entre el incremento en las ventas y la rentabilidad?
 ¿Cuál es el papel del riesgo de la asignación del crédito en este contexto?
 ¿Podrá Ícaro mantener una cartera sana si aplica libremente la propuesta del área
comercial?
 ¿Es viable la implementación de la estrategia tal como está sugerida?
 ¿Cómo hacerlo?

Tenga en cuenta que a lo largo de este curso Ud. aprehenderá el conocimiento necesario y
desarrollará las competencias suficientes para ir dando solución a los anteriores interrogantes
y poder plantear, al final del proceso, la propuesta que más convenga a la empresa Ícaro.