Acta de conciliación: es un documento donde se expresa la voluntad de las 

partes incluyendo la
declaración final de un proceso de conciliación

Conflicto: situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar en el
caso de ser un conflicto violento al rival, incluso cuando tal confrontación sea de manera verbal o
agresiva, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación

Actores principales: interés directo en el objeto del conflicto

Actores secundarios: con los mismos intereses que los principales, pero sin un papel activo en el
conflicto.

Actores intermediarios: que se encargan de facilitar la resolución, pudiendo ser imparciales o tomar
partido según sus propios intereses. Aquí entra el mediador

El problema es una situación cuya percepción nos alerta de que el acontecimiento en cuestión atenta
contra nuestro bienestar, afectando a nuestros objetivos, valores o necesidades.

El proceso: forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo.

Conciliación: mecanismo de solución de conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan
por si mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado,
denominado conciliador.

Conciliador: Es un tercero distinto de las partes en litigio en conflicto, conocedor amplio de la

situación controvertida que está dotado de calidades, para proponer fórmulas de acuerdos, que es el
fin primordial de sus funciones.

Solución de conflicto: conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la
mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más
personas e, incluso, personal.