Summer Call Center

La empresa es fundada en el 2015 en la ciudad de Barranquilla para suplir las necesidades

de las empresas locales y nacionales, tercerizando sus procesos en ventas y promoción de
sus productos y servicios.

Nuestro organigrama se manifiesta de la siguiente manera:

Para entrar en contexto, a nuestro cliente Mabbel S.A.S., especializado en ventas de textil,
busca incursionar en las televentas, al no tener el personal suficientemente capacitados
para atender llamadas y ofrecer sus productos, nos contacta para suplir esa falencia de la
empresa.
Mabbel S.A.S. nos informa una inconformidad debido a que nuestros teleoperadores no
están cumpliendo con la productividad, es decir, alcanzando el objetivo de venta.

Hicimos un sondeo de las posibles inconformidades, y el 85% de nuestros teleoperadores

señalaron que están desmotivados con el recaudo salarial; inmediatamente tomamos
riendas sobre el asunto, hablando con gerencia y el departamento de finanzas para una
propuesta de recompensa mensual monetaria.

Dicha propuesta consiste en premiar a los teleoperadores que cumplan con los siguientes
requisitos:

BONO DE ADHERENCIA: Ingresar antes de la hora al punto de trabajo, tomar sus descansos
en las horas indicadas en su horario, cumplir con las horas diarias de trabajo. Se pierde el
bono con incapacidades o permisos durante el mes.

BONO DE PRODUCTIVIDAD: Cumplir con la meta mensual de ventas por vendedor, atender
un mínimo de llamadas (50) al día y en ellas, concretar el 80% en ventas, duración de 5 a 7
minutos por llamadas en un promedio en general.