UNIDAD 2:

Investigación para el diseño de experiencias digitales

AGENDA

1. Plan de Investigación

2. Insights

3. Arquetipos (User Persona)

Empatizar

Cuando hablamos de diseñar la experiencia del usuario hay un término

que necesariamente tiene que ser un referente: empatizar.

Empatizar es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, principalmente

con el objetivo de sentir lo que siente.

Primeros pasos de empatizar:

✓ Investigación Primaria

✓ Investigación Secundaria
¿Qué es un plan de investigación?

Es un documento vivo que describe el plan y la estrategia del

diseñador en los que se centrará para comprender mejor un
proyecto específico.

Examina las preguntas abiertas que desea estudiar y las

metodologías que utilizará para comprender esas incógnitas.

Ver plantilla del curso

¿Qué tendrá nuestro plan de
investigación?

✓ Título

✓ Interesados

✓ Descripción

✓ Objetivo

✓ Preguntas de Investigación

✓ Metodología

✓ Participantes

✓ Cronograma
¿Qué sigue después de aplicar el plan de
investigación?
Descubrimiento de insights

Concepto

Capacidad de tener una comprensión clara,

profunda y, a veces repentina de un problema o
situación complicada.

Los insights los obtenemos de las entrevistas,

observación o bien talleres de empatía.
De la Investigación al insight

01 02 03 04
Datos y Información Motivaciones y Insights
necesidades ocultas Accionables
observación
Conocimiento psicológico,
Conocimiento del dominio de
Recolecto datos, los resumo, antropológico, cultural y
studio
encuentro patrones y los social. Empatía, preguntar el
Conocimiento del negocio
organizo “porqué”
Cuestionarme el “y que”
Diagrama de Afinidad

"Diagramas de Afinidad" son una herramienta

de diseñadores UX, usada para capturar y
sintetizar datos cualitativos.
User Personas o Arquetipos

Se refiere a uno o unos personajes ficticios

creados con el motive de representar a un grupo de

potenciales personas usuarias de un producto a

través de una buena cantidad de investigaciones

cualitativas y cuantitativas. Persona nos contesta

a la pregunta ¿Para quien diseñamos?

Pasos para crear user personas

Identificar patrones
Identifique los patrones que se repiten en el diagrama de afinidad y

esto le dará la respuesta sobre qué es lo que estos usuarios

demandan y busque características similares.

Construir un escenario

Esta parte también se le llama user cases, es donde se piensa en

cómo los usuarios usarán la solución.

Elementos del escenario

✓ Perfil General

✓ Demografía

✓ Comportamiento

✓ Background

✓ Necesidades
Portafolio 2: Valor 5%

✓ Realizar un plan de investigación con el formato adjunto en el campus

✓ Realizar una encuesta con preguntas cerradas en MS Forms (al menos 8 preguntas)

✓ Realizar un guion de entrevista

✓ Aplicar la encuesta al menos a 10 personas

✓ Aplicar la entrevista al menos a 1 persona por cada miembro del grupo.

✓ Realizar un diagrama de afinidad en Miro recolectando toda la información de las entrevistas.

✓ Crear al menos 3 arquetipos con los resultados de la encuesta y la entrevista.

Recomendaciones de la Semana
Podcast

Artículo

Personas Make Users Memorable for Product Team Members

Referencias

https://www.nngroup.com/articles/why-personas-fail/
https://www.nngroup.com/articles/affinity-diagram/