Código: GC-F-006

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ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE Paginas: Vigencia:

1 de 1 18-May-09

Fecha:
Cliente: Teléfono:
Persona encuestada: Cargo:

Pensando siempre en prestarle un buen servicio, estamos realizando una encuesta de satisfacción al cliente, con el fin de
conocer su opinión sobre el producto, el servicio, el cumplimiento de las normas ambientales, de seguridad y salud
ocupacional. De esta manera podemos lograr el mejoramiento y satisfacer sus necesidades.

Para realizar esta actividades solicitamos algunos minutos de su tiempo en la elaboración de esta
encuesta. Por favor indique con una X la calificación que considere entre Excelente, Bueno, Regular, Deficiente y Malo
para los siguientes ítems:

Ítem Descripción Excelente Bueno Regular Deficiente Malo N/A

1 PRODUCTO Y SERVICIO
1.1 Tiempo de entrega del producto
1.2 Calidad del producto
1.3 Tiempo de realización del servicio
1.4 Calidad del servicio
Coordinación y supervisión del contrato
1.5 por parte del Ingeniero de Ventas
1.6 Personal calificado

Ítem Descripción Excelente Bueno Regular Deficiente Malo N/A

2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Presentación clara y oportuna de la
2.1 cotización
2.2 Atención de quejas y reclamos
La facilidad de comunicarse con el
2.3 personal de Puffer Colombia

Ítem Descripción Excelente Bueno Regular Deficiente Malo N/A

3 HSE
3.1 Cumplimiento de las normas
Cumplimiento de procedimientos y
3.2 protocolos
3.3 Manejo de residuos generados
3.4 Cumplimiento de ATS implementados

Usted Reconoce a PUFFER COLOMBIA, como una empresa:

a. Líder por Calidad en el soporte y servicio, en la Seguridad Industrial y del Medio Ambiente,
con respecto al suministro de soluciones en elementos finales de control (válvulas)
b. Comercializadora de válvulas y accesorios para soluciones de procesos.
c. Ensambladora y comercializadora de partes.
d. Prestadora de servicios de instalación de válvulas, y venta.
e. Otra. ¿Cuál? ______________________________________

Cuales considera usted que son las fortalezas de PUFFER COLOMBIA en cuanto al producto y servicio ofrecido

Personal Calidad Normas HSE

Atención Servicio Cumplimiento

Tiene alguna sugerencia o comentario para el mejoramiento de PUFFER COLOMBIA:

Agradecemos de antemano por la atención y la colaboración de esta encuesta.

Favor enviar esta encuesta diligenciada al correo ventas@puffer.com.co