Guia g2

UNIVERSIDAD EAN
Dirección estratégica para el uso de los datos en las organizaciones
La versión imprimible considera solo una parte de la guía de trabajo autónomo. Por
lo tanto, es indispensable revisar cuidadosamente el ambiente virtual de
aprendizaje.
Giovany Gómez Molina
BOGOTÁ D. C.
2021
El Nogal: calle 79 n.º 11-45. Centro de contacto en Bogotá: +(57-1) 593 6464
Bogotá D. C., Cundinamarca, Colombia, Suramérica. www.universidadean.edu.co
©UNIVERSIDAD Ean: SNIES 2812. Personería Jurídica Res. nº 2898 del Minjusticia - 16/05/69
Guía 2. Indicadores de gestión
Propósito de la guía
Poner en práctica los conceptos vistos en la unidad, permitiéndole al estudiante

entender la importancia de los indicadores de gestión en una organización junto
con las oportunidades de crecimiento que estos otorgan, desarrollando también
habilidades de comprensión e investigación útiles para implementar dichos
indicadores en la estrategia de una empresa.
Material de estudio
Lecturas básicas
Kaplan, R. y Norton, D. (1996). Primera parte. La forma de medir la estrategia

empresarial. Cuadro de mando integral, The Balanced Scorecard. Gestión
2000. https://bit.ly/3gjKNag
Keyes, J. (2010). Balanced Scorecard and the Project Manager. Implementing the
Project Management Balanced Scorecard (pp.1-18). Taylor & Francis
Group. ProQuest ebook Central.
Niven, P. R. (2014). Chapter 5: Building Powerful Strategy Maps That Tell Your
Strategic Story. Balanced Scorecard Evolution: A Dynamic Approach to
Strategy Execution, (p. 159). John Wiley & Sons, Incorporated. ProQuest
ebook Central.
*Nota. Para acceder a las bases de datos como E-libro, E-brary,

EBSCO, ebooks 7-24 entre otras, debe:
1. Ingrese a https://login.bdbiblioteca.universidadean.edu.co/menu
2. Allí deberá autenticarse utilizando su usuario y contraseña del correo
institucional.
3. Deslice la página para explorar o buscar una base de datos específica.
4. Al hacer clic en una base de datos será llevado a la página principal de esta,
donde podrá realizar la exploración o la búsqueda del material referenciado.
5. Si tiene alguna duda puede:
• Consultar los tutoriales de las bases de datos.
• Solicitar asesoría personalizada o en grupo.
• Contactarnos a través de nuestros canales telefónicos 5936464 Ext.
3380/3318/3376, en línea WhatsApp +57 316 8748114 y/o

correo alfin@universidadean.edu.co
Lecturas complementarias
Editor R. (2015, octubre 7). ¿Qué es el Balanced Scorecard?, conoce su

funcionamiento y ventajas. Software ISO. https://bit.ly/3gbXdlL
ESAN Graduate School of Business. (2020). El Balanced Scorecard y sus cuatro
grupos de indicadores. Administración. Apuntes empresariales. ESAN.
https://bit.ly/3vbIjAd
QuestionPro. (2018, julio 12). Indicadores de gestión, una hoja de ruta que toda
organización debe seguir. QuestionPro. https://bit.ly/3pT0ERH
Reliability. (2020). Los indicadores de gestión. Reliability web: A Culture of
Reliability. https://bit.ly/3wdbbJN
Roncancio, G. (2020). ¿Qué son indicadores de gestión o desempeño (KPI) y para
qué sirven? Gestión Pensemos. https://bit.ly/3v76Mqg
The Power MBA. (2020, noviembre 5). Las 5 fuerzas de Porter: análisis de las
fuerzas competitivas de una empresa. The Power MBA.
https://bit.ly/3pFUgwR
Actividad 1. Caso práctico de consultoría organizacional
Producto
Entrega en formato PDF con la solución a los puntos presentados en las
instrucciones, aplicando los conceptos vistos en clase para la empresa utilizada
en el caso.
Instrucciones específicas para desarrollar las actividades

1. Lea atentamente el siguiente caso: Amazon.
2. Elabore las siguientes actividades basado en la actualidad de la empresa
presentada en el caso:
a. Evalúe la gestión de Amazon desde cuatro perspectivas del cuadro
de mando integral: financiero, cliente, procesos internos y aprendizaje
y crecimiento. Apoyarse con el: Recurso 1. La cadena de valor.
b. Cuáles considera usted que son los indicadores de gestión más
importantes para Amazon (Marketplace y AWS).
c. Elabore un mapa de estrategia para la empresa basado en el capítulo
de “El camino por recorrer” en el documento Amazon.com, 2018. Este
debe incluir al inicio la misión y visión que usted planteó en la
actividad de la primera unidad y debe tener las cuatro perspectivas
descritas en esta unidad: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje y crecimiento. Apoyarse en los siguientes recursos:
- Recurso 2. Planeamiento estratégico: herramienta “La
Tejida”.
- Recurso 3. Modelo integrado de formulación y seguimiento
de la estrategia.
- Recurso 4. Análisis del portafolio: matriz Mckinsey para
pymes.
Adicionalmente revise el material de Jessica Keyes.
3. Por último, cargue su entrega en formato PDF en la plataforma.
Errores frecuentes
Producto Error frecuente Recomendación
Dentro del modelo de
Cuadro de mando Integral Para actividades que pueden
(Balance Scorecard) es no tener un indicador claro,
importante determinar que desde el tipo de vista numérico,
todas las actividades y como puede ser el implementar
estratégicas que se realicen un modelo de gestión por
deben tener un indicador de proceso o un sistema de costeo
gestión, cuantificable y por procesos, tener en cuenta
numérico, que indique el que estos deben tener ligado un
Producto 1
cumplimiento de este. Por lo cronograma o un presupuesto, y
cual este tipo de estrategias que de su porcentaje de
que muchas veces son cumplimiento se determina el
claves se deben poner indicador de dicha actividad.
dentro de este.
Es importante tener En la dimensión de Aprendizaje
presente las actividades y y Crecimiento se deben
los procesos relacionados a determinar todas las estrategias
innovación y desarrollo, de innovación y desarrollo de
sobre todo en industrias producto, tener en cuenta que
altamente competitivas, que en esta dimensión se requiere
requieren de lanzamientos determinar todo este tipo de
constantes de productos o actividades, sobre todo si dentro
de innovaciones de propuesta de valor se
incrementales, por lo cual determina que estas actividades
en la mayoría de las son fundamentales para la
empresas con alta competitividad de la empresa.
competencia y en las cuales
es un factor diferenciador
debe estar presente.
Modo de envío de la actividad
El resultado de su actividad debe ser enviado a través del botón de actividades del
aula virtual en la fecha establecida.

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Poner en práctica los conceptos vistos en la unidad, permitiéndole al estudiante

Kaplan, R. y Norton, D. (1996). Primera parte. La forma de medir la estrategia

*Nota. Para acceder a las bases de datos como E-libro, E-brary,

• Consultar los tutoriales de las bases de datos.

• Solicitar asesoría personalizada o en grupo.

• Contactarnos a través de nuestros canales telefónicos 5936464 Ext.

3380/3318/3376, en línea WhatsApp +57 316 8748114 y/o

Editor R. (2015, octubre 7). ¿Qué es el Balanced Scorecard?, conoce su

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