El empleo en los call centers aparece como una serie de actividades con formas de

organización novedosas y que se adaptan a los contextos laborales de la economía de

servicios globalizada, en los que se utilizan las nuevas tecnologías. Los centros de llamadas
surgieron en la década de 1960 como un modelo de negocio y organización del trabajo que
brinda un servicio a ciertos clientes mediante el uso de teléfonos y computadoras. En este
sentido, se insertan en una realidad de mercado en la que los motores de la economía
determinan su funcionamiento [ CITATION Alf21 \l 4106 ].

A pesar de la evolución tecnológica y organizativa de los call centers, la imagen de trabajo

más difundida es la que se refiere a una actividad sencilla y rutinaria para la que no es
necesaria una formación específica, en donde los sueldos son bajos y existen pocas
prestaciones sociales. Asimismo, que es un trabajo de jóvenes y para jóvenes que se hace
durante una etapa de la vida mientras se encuentra un trabajo “real” [ CITATION Alf21 \l
4106 ].

Los call centers son una actividad en constante crecimiento que los convierte en uno de los
sectores caracterizados por el uso de nuevas tecnologías, pero al mismo tiempo un sector
emblemático por las incertidumbres creadas por la globalización. Esta industria ha sido
reconocida en varios países por su instalación y operación, desde exenciones de impuestos
hasta contratos precarios para atraer inversiones de los call center.

Tal como lo menciona el Dr. Alfredo Hualde en la entrevista realizada por el Colegio de la
Frontera Norte, en los últimos años las cifras demuestran que los países donde más
expansión ha habido son India, las Islas Filipinas y en América Latina: Brasil, México y es
muy importante mencionar que desde hace aproximadamente diez años en Centroamérica
ha habido una expansión de los call centers.

Asimismo, se ha identificado que no son solamente jóvenes estudiantes quienes trabajan en

esta industria, sino que hay un sector de profesionales que por el deterioro del mercado
laboral en ciertas profesiones van a dar a los call centers, amas de casa que por problemas
financieros o alguna razón familiar, y el gran acontecimiento de la contratación masiva de
deportados.
Para el presente estudio de caso se decidió escoger a la industria de los call centers pues se
considera interfiere en la gobernanza mundial, el tema de los empleos y tiene implicación
en el medio ambiente.
Tal como lo menciona el autor Alfaro, los call centers se caracterizan por contratar grandes
porcentajes de jóvenes estudiantes, al brindar oportunidades laborales a tan amplio sector,
los gobiernos deciden brindar ciertos incentivos para que estos se vean atraídos para
invertir en sus países. Cabe mencionar que las empresas internacionales, buscan países que
posean ciertas características les permitan beneficiarse y son pocas las empresas
conscientes que buscan brindar algún tipo de beneficio a sus trabajadores.
Se considera la industria de los call centers interfiere en la gobernanza mundial desde una
perspectiva muy específica, pues, al invertir y ubicarse en países usualmente en vías de
desarrollo, busca aprovecharse de las malas condiciones de esos países, de los bajos sueldos
que pueden ofrecer y las ganancias que pueden obtener. Asimismo, se busca que estos
países sigan en las mismas condiciones para que su inversión no se vea desperdiciada por lo
que a veces llegan a influir directamente en los gobiernos y autoridades. Asimismo, las
empresas que necesitan los servicios del call center, usualmente son empresas
transnacionales y multinacionales que tienen un gran impacto en el sistema internacional
(UPS, Amazon, Walmart, entre otras) y pueden llegar a coaccionar ciertas decisiones que se
tomen a beneficio propio.
A nivel de empleo se sabe los call centers brindan oportunidad a aquellos que carecen de
experiencia laboral, a aquellos que poseen cierto dominio del idioma inglés y necesiten
algún ingreso fijo. Sin embargo, es sabido que últimamente ha tenido un boom en países
como Guatemala, en donde la oferta laboral ya no es muy amplia y muchas veces
profesionales terminan trabajando en lugares como estos, pues sus autoridades no se
preocupan por velar por el bienestar y oportunidades para sus ciudadanos.
Y finalmente el tema del medio ambiente, a grandes rasgos se pudiera pensar que esta
industria no contamina en absoluto, sin embargo, son distintas condiciones las que aportan
diariamente a la contaminación de sus entornos, como: que todo el día, durante todo el año,
las computadoras se mantengan encendidas, así como los sistemas de aire acondicionado,
realizando un consumo de energía masivo, también puede mencionarse, el hecho de que el
estrés del ambiente laboral provoque que la mayoría de sus empleados sea fumador activo y
día a día colabore con la contaminación del medio ambiente.
Poco a poco las industrias de los call centers van creciendo, y hasta el momento no existen
tantas investigaciones en la academia que se dediquen a analizar las consecuencias del
involucramiento de estas empresas extranjeras en territorio nacional y en el sistema
internacional a su vez. Es necesario analizar las acciones y consecuencias de esta industria
y vigilar de cerca, los posibles efectos de esta.

REFERENCIAS:

Alfaro, A. H. (2021). Más trabajo que empleo : Trayectorias laborales y precariedad en

los call centers de México. Tijuana: El Colegio de la Frontera Norte.

El Colegio de la Frontera Norte. (12 de marzo de 2018). La industria de los call centers -
Diálogos desde la frontera #139. (Archivo de vídeo). YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=2VbL91l3qTk