UNIVERSIDAD AUTONOMA “GABRIEL RENE MORENO”

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera: Administración de Empresas

Materia : Práctica Empresarial

Sigla : ADM – 450

Docente : Lic. Ugalde Baldelomar Hugo Ernesto

Grupo : 3A

Semestre : I/2020

Integrantes : Rodriguez Arana Guadalupe 213115034

Carrasco Gonzales Mayra Danithza 214097358

Duran Limón Margarita 212067192

Fernandez Paniagua Eliane Yanine 212153897

Mora Heredia Maria Morelia 216034361

Morón Baptista Miguel Antonio 200869272

Riffarachi Fernandez Erika Maria 216043204

Empresa : FABOCE SRL

Santa Cruz – Bolivia

FABOCE SRL

INDICE DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
1.1. Historia de la empresa
1.2. Razón Social de la empresa
1.3. Actividad de la empresa
1.4. Productos de la empresa

2. LA CREACION DE VALOR Y LOS GRUPOS DE INTERES

2.1. La creación de valor como objetivo de la empresa
2.2. Grupos de interés en la empresa (Stakeholders)
2.3. Grupos de interés internos
1.1.1. Accionistas
2.3.1. Directivos
2.3.2. Trabajadores
2.4. Grupos de interés externos
1.1.1. Entidades Financieras
2.4.1. Clientes
2.4.2. Proveedores
2.4.3. Estado
2.4.4. Sociedad en general
2.5. Grado de influencia de los grupos de interés
1.1.1. Poder
1.1.1. Legitimidad
1.1.2. Urgencia

3. LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA

3.1. Misión
3.2. Visión
3.3. Objetivos estratégicos

2
FABOCE SRL

3.3.1. Objetivo General

3.3.2. Objetivos Específicos
3.4. Responsabilidad social de la empresa
3.4.1. Área económica funcional
3.4.2. Área de calidad de vida
3.4.3. Área de inversión o acción social
3.5. Ética empresarial
4. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL
4.1. El entorno de la empresa e incertidumbre
4.1.1. Grado de estabilidad
4.1.2. Grado de complejidad
4.1.3. Grado de diversidad
4.1.4. Grado de hostilidad
4.2. Perfil estratégico del entorno
4.2.1. Ámbito Político
4.2.2. Ámbito Económico
4.2.3. Ámbito Social – cultural
4.2.4. Ámbito Tecnológico
4.2.5. Ámbito Ecológico
4.2.6. Ámbito Legal
4.3. Diamante de Porter
4.3.1. Condiciones de los factores
4.3.2. Condiciones de la demanda
4.3.3. Sectores afines y auxiliares
4.3.4. Estrategias, estructura y rivalidad entre las empresas
4.4. Distritos industriales
4.4.1. Empresas que se dedican a la misma actividad
4.4.2. Diversos tipos de instituciones
4.4.3. Empresas de sectores afines
4.4.4. Empresas proveedoras y distribuidoras

3
FABOCE SRL

5. ANALISIS DEL ENTORNO ESPECIFICO

5.1. Dimensiones del entorno competitivo
5.1.1. Grupos de clientes
5.1.2. Funciones o necesidades
5.1.3. Tecnología
5.2. Delimitación del entorno especifico
5.2.1. Industria
5.2.2. Negocio
5.2.3. Mercado
5.3. Modelo de Porter
5.3.1. Intensidad de la competencia
5.3.2. Competidores potenciales
5.3.3. Productos sustitutivos
5.3.4. Poder negociador de los clientes
5.3.5. Poder negociador de los proveedores

6. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

6.1. Identidad de la empresa
6.2. Perfil estratégico de la empresa
6.2.1. Área de comercialización
6.2.2. Área de producción
6.2.3. Área financiera
6.2.4. Área tecnológica
6.2.5. Área de recursos humanos
6.2.6. Área de dirección y organización
6.3. Cadena de valor
6.3.1. Actividades primarias
6.3.2. Actividades de apoyo
6.4. El Benchmarking
6.5. Análisis DAFO

4
FABOCE SRL

6.5.1. Identificación de las debilidades

6.5.2. Identificación de las amenazas
6.5.3. Identificación de las fortalezas
6.5.4. Identificación de las oportunidades

7. ANALISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

7.1. Identificación de los recursos y capacidades
7.1.1. Identificación de los recursos
7.1.2. Identificación de las capacidades
7.2. Evaluación estratégica de los recursos y capacidades
7.2.1. Criterios para la obtención de la ventaja competitiva
7.2.2. Criterios para el mantenimiento de la ventaja competitiva
7.2.3. Criterios para la apropiación de las rentas de la ventaja
competitiva
7.3. Gestión para los recursos y capacidades
7.3.1. Mejora de la dotación
7.3.2. Explotación de la dotación

8. ESTRATEGIAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS

8.1. Estrategia y ventaja competitiva
8.1.1. Conceptos y relaciones
8.1.2. Creación de la ventaja competitiva
8.1.3. Mantenimiento de la ventaja competitiva
8.2. Ventaja competitiva en costes
8.2.1. Fuentes de la ventaja en costes
8.2.2. Barreras a la imitación
8.2.3. Condiciones de aplicación
8.2.4. Riesgos de la ventaja en costes
8.3. La ventaja competitiva en diferenciación de productos
8.3.1. Fuentes de diferenciación de productos

5
FABOCE SRL

8.3.2. Barreras a la imitación

8.3.3. Condiciones de aplicación
8.3.4. Riesgos de la ventaja en diferenciación
8.4. Ventaja competitiva a seguir por la empresa
8.4.1. Justificación de la ventaja competitiva
8.4.2. Continuidad de la ventaja competitiva en liderazgo de costes

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

6
FABOCE SRL

1. INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación, tiene por objetivo estudiar el

comportamiento de la empresa FABOCE SRL, conociendo sus
antecedentes históricos, grupos de interés, misión, visión y objetivos para
posteriormente analizar el entorno general y específico, de manera externa
e interna.
Así mismo, identificar sus recursos y capacidades para evaluar de qué
manera se están aplicando y como se puede realizar una mejora continua
de estos.
Por último se realizará un análisis de las estrategias y ventajas competitivas
de la empresa, de esta manera se da lugar a la creación y mantenimiento
de nuevas ventajas competitivas.

1.1 . Historia de la Fábrica Boliviana de Cerámica S.R.L.

La empresa FABOCE S.R.L., es parte del Grupo Industrial Auzza, fundada

por el visionario tarijeño el Ing. Luis Gustavo Auzza Macías, iniciando sus
operaciones en la ciudad de Cochabamba con una producción mensual de
8.000 m2. Ya en el año 1998 FABOCE logró la producción de
revestimientos cerámicos para pisos y paredes, alcanzando la producción
mensual de 174.000 m2.
Logran expandir su segunda planta de cerámicas el año 2003, alcanzando
una producción mensual de 500.000 m2.
El año 2004 se realiza la ampliación de Cerámica Santa Cruz Planta
Cotoca.
El año 2012 se inaugura FABOCE III en Tarija, para entonces FABOCE ya
alcanzaba una producción mensual de 800.000 m2, manteniéndose como
la planta industrial más moderna, desarrollada en Bolivia, consolidando de

7
FABOCE SRL

esta manera el “triángulo productivo” al contar con plantas ubicadas

estratégicamente en tres diferentes regiones del país.
El 2014, tras 22 años de permanente innovación y liderazgo en Bolivia,
FABOCE se inaugura la primera y única planta exclusiva de Porcelanato y
Tecnogranito, con capacidad mensual de 170.000 m2, marcando de esta
manera un hito histórico en la industria nacional e internacional, al poner
en marcha la planta más grande y única en su género para la producción
de tecnogranito.
En el año 2016 se firma una sociedad estratégica con KERABEN GRUPO
para la constitución de la empresa KERABEN BOLIVIA SRL para la
producción de porcelanatos españoles en la planta de FABOCE.
El mismo año también se firma la alianza estratégica con Tonino
Lamborghini “Tiles&Style” para la producción y comercialización de la línea
italiana en la planta de FABOCE, en este sentido FABOCE se convierte en
el representante de la marca para Bolivia y Sudamérica.
Reafirmando su alianza en el año 2017 FABOCE y Tonino Lamborghini se
amplía su uso de marca para Sudamérica.
Actualmente FABOCE es una empresa líder en fabricación y
comercialización de productos cerámicos para la construcción en Bolivia
con presencia internacional, promoviendo de esta manera la mejora
continua y la innovación para ser un referente mundial en el rubro.

1.2 . Razón Social

Fábrica Boliviana de Cerámica S.R.L. FABOCE LTDA.

8
FABOCE SRL

1.3 . Actividad de la empresa

La empresa FABOCE SRL se dedica a la producción, comercialización y

distribución de un portafolio de productos como ser: cerámicas,
porcelanato, tecnogranito, cemento, pastinas y desincrustantes.

1.3.1. Actividad general

Industria Manufacturera.

1.3.2. Actividad primaria

Elaboración de Productos cerámicos.

1.4. Productos de la empresa

Los productos que ofrece la empresa FABOCE SRL al mercado son:

PRODUCTO N° 1.- CERÁMICA

ESPECIFICACIONES. –

9
FABOCE SRL

TABLA N° 1

TIPOLOGIA FORMATO ACABADO

- Mármol - 22x34 - Brillante

- Madera
- 30x40 - Mate
- Piedra
- Concreto - 34x34 - Estructurado
- Geométricos
- 40x40
- Color Pleno
- Decorados - 42x42
- Oxido
- 50x50

- 30x42

- 60x60

FIGURA N° 1

Alvorada

Mármol - PEI IV

Domiciliario/Áreas Comerciales-Piso

40x40

PRODUCTO N° 2.- PORCELANATO

ESPECIFICACIONES. –

10
FABOCE SRL

TABLA N° 2

TIPOLOGIA FORMATO ACABADO

- Mármol - 60x60 - Pulido

- Mate
- Piedra
- Estructurado
- Color Pleno

- Madera

FIGURA N° 2

Bossé Marrón

Madera - PEI IV

Domiciliario/Áreas Comerciales-Piso

60x60 – Mate

PRODUCTO N° 3.- TECNOGRANITO

ESPECIFICACIONES. –

TABLA N° 3

TIPOGRAFIA FORMATO ACABADO

- Color Pleno - 60x60 - Mate

FIGURA N° 3

11
FABOCE SRL

Absolut Graphite

Color Pleno - MOHS VII Área Comercial

60x60 – Mate

PRODUCTO N° 4.- CEMENTO ADHESIVO

ESPECIFICACIONES. –

USO:

- Porcelanato formatos grandes

- Cerámica

- Porcelanato

- Tecnogranito

FIGURA N°4

Para formatos grandes

PRODUCTO N° 5.- PASTINA

ESPECIFICACIONES. –

12
FABOCE SRL

USO:

- Sellado de juntas de pisos y paredes de Cerámica, Porcelanato o

Tecnogranito en interiores y/o exteriores.

FIGURA N° 5

Pastina

2. LA CREACION DE VALOR Y LOS GRUPOS DE INTERES

2.1. La creación de valor como objetivo de la empresa

El objetivo principal de FABOCE SRL es la creación de valores mediante la

elaboración y/o producción de revestimientos cerámicos para pisos y paredes,
extendiendo su calidad también en Porcelanato y Tecnogranito.

2.2. Grupos de interés en la empresa (Stakeholders)

Se denomina grupos de interés o stakeholders al conjunto de partes interesadas

y/o afectadas por la actividad de una organización, estos grupos tienen objetivos
propios y poder de decisión en la empresa. En FABOCE SRL los grupos de interés
internos y externos se representan en el siguiente gráfico.

13
FABOCE SRL

GRAFICO Nº 1: Grupos de interés de la empresa

Fuente: Elaboración propia

2.3. Grupos de interés interno

Son personas o grupos de personas que tienen objetivos propios, los cuales
influyen de manera directa en las actividades de la empresa.
Los grupos de interés internos de la empresa FABOCE SRL están compuestos por
Accionistas, Directivos y Trabajadores.

2.3.1. Accionistas

Este grupo de interés tiene como objetivo la obtención de un buen retorno de su

inversión y así también abarcar más el mercado nacional e internacional. Es
importante mantenerlos bien informados sobre la marcha y manejo de la empresa
(rentabilidad y liquidez de sus inversiones), para que así como accionistas tengan
la seguridad y garantía de seguir invirtiendo más y seguir creciendo como
empresa.

14
FABOCE SRL

2.3.2. Directivos

Los directivos tienen participación activa e igualitaria en la toma de decisiones,

principalmente por los aportes que generan en innovación y mejoras en la
empresa, así también como el poder de decisión y control: capacidad de gestión
prestigio e ingresos además de desarrollo de ideas, capacidades propias, con el
fin de lograr la maximización del valor de la empresa.

La dirección es responsable de la gestión de las empresas y poseen dos intereses

particulares. Por una parte, el interés de la dirección es el mismo que el resto de
los trabajadores que poseen alguna clase de contrato de trabajo implícito o
explícito. Por otra parte, la dirección tiene la obligación de velar por los intereses
de los accionistas, cuidando la salud de la organización. Esto implica muchas
veces una responsabilidad muy grande: equilibrar conflictos entre grupos como ser
empleados y dueños, en los cuales tal vez la propia conveniencia de los directivos
este en juego. El riesgo es que los directivos tienen el poder de encaminar su
trabajo de gestión en pos de sus propios intereses.

2.3.3. Trabajadores

Los trabajadores de la empresa velan por los beneficios sociales, estabilidad

laboral, remuneración justa por la prestación de servicio a la empresa, seguridad e
higiene. También la capacidad de crecer como profesionales y que se le brinde un
ambiente laboral adecuado en buenas condiciones donde los trabajadores se
sienta seguros. Tomando en cuenta que la parte de recursos humanos es un área
de gran importancia para el logro de los objetivos, por tal motivo la empresa
FABOCE SRL, vela por la comodidad de sus trabajadores y brindándoles siempre
lo mejor para así recibir un buen rendimiento de parte de los trabajadores.

15
GRAFICO Nº 2: Organigrama de FABOCE SRL

Fuente: Elaboración propia en base a la información obtenida de la empresa.

2.4. Grupos de interés externos

En el marco de un análisis la empresa FABOCE SRL, se identifican cuáles son

estos y en la gestión de los mismos se elaboran y aplican estrategias, medidas y
acciones recomendadas para abordar los intereses, podemos ver que el grupo de
interés externo es muy importante para la supervivencia en los cuales son:
entidades financieras, proveedores, clientes estado y sociedad.

2.4.1. Entidades Financieras

Con más de 28 años en el mercado boliviano, FABOCE ha logrado el liderazgo en

la industria de Cerámicas y Porcelanatos por su calidad de producción, continua
innovación, visión estratégica y por las permanentes inversiones en tecnología.
Estas tecnologías de última generación registran a FABOCE como una de las
industrias más modernas de Latinoamérica.
Los Porcelanatos están diseñados con materiales nobles y por sus características
técnicas permiten la creación de una pieza compacta, vitrificada que le otorgan
inalterable dureza, resistencia mecánica y alta capacidad de repeler el agua, unida
a excelentes cualidades estéticas. Para ello FABOCE trabaja con 4 entidades
financieras para poder seguir con el crecimiento del mismo y son las siguientes:

 Banco Ganadero
 Banco Sol
 Banco Económico
 Banco Fassil

2.4.2. Clientes
FABOCE SRL

FABOCE SRL trabaja con un Sistema de Gestión de Calidad certificado, basado

en la Norma Internacional ISO 9001:2015, el cual les permite.

 Atraer y retener la confianza de los clientes y demás partes interesadas.

 Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y demás

partes Interesadas relevantes.

 Desarrollar una gestión bajo control.

 Lograr una planificación estratégica en cada uno de nuestros procesos

 Brindar confiabilidad y asegurar la satisfacción del cliente y partes

interesadas.

 Mantener el enfoque basado en riesgos lo cual permita ser más eficientes y

eficaces en el desarrollo de los procesos.

 Incremento de la confianza entre los actuales y potenciales clientes

 Mejorar la imagen empresarial al proporcionar y demostrar la satisfacción

del cliente y partes interesadas

 Aumento de la fidelidad del cliente y partes interesadas

 Mejorar la posición competitiva

 Apertura de nuevos mercados.

Los clientes más potenciales podemos encontrar:

 Constructora DISARK SRL

 Constructora del MEDITERRANEO SRL
 Constructora APOLO LTDA.
 Constructora INSPECTRA SRL

2.4.3. Proveedores

18
FABOCE SRL

La empresa FABOCE SRL se desarrolla con responsabilidad social y empresarial,

para así dar un buen producto a la comunidad y al cuidado del medio ambiente, es
por eso que se trabaja con proveedores bolivianos es decir el origen de la materia
prima y de sus materiales para la fabricación de su producción, sin embargo,
desde que inicia el proceso productivo hasta la fase antes del acabado se utilizan
materiales que son de proveedores de Brasil y de Italia.

2.4.4. Estado

Es la autoridad que establece normas que regulan a las empresas de la sociedad,

como también la seguridad de las mismas, FABOCE SRL cumple con todas las
disposiciones y normas legales establecida por el Gobierno Nacional y municipal;
entre los cuales podemos mencionar:
Ley General del Trabajo
Código Tributario
Código de Comercio

FIGURA Nº 6

2.4.5. Sociedad en general

19
FABOCE SRL

Es el entorno en el cual se desenvuelve e interrelaciona la empresa. En este caso,

FABOCE SRL se desarrolla en las ciudades de Cochabamba, Tarija y Santa Cruz
de la Sierra.

2.5. Grado de influencia de los grupos de interés.

Una vez identificados los grupos de interés, se debe proceder a su valoración, la

cual nos permitirá poseer un mejor panorama y colocarlos en perspectiva,
respecto del impacto que cada uno de estos puede tener en la consecución de los
objetivos estratégicos de toda la organización.

Es fundamental enfatizar, cada uno de estos grupos, sean internos o externos,

tienen sus propios objetivos, los mismos que desean ser alcanzados en una
cuantía deseada.

Para ello los grupos de interés, disponen de atributos o características, que

utilizarán para presionar a la empresa y conseguir aquello que están buscando, es
decir, sus propios objetivos. Analizaremos los grupos internos de la empresa
FABOCE “S.R.L.” en sus características de: poder, legitimidad y urgencia.

2.5.1. Poder.

Vemos que el poder es la probabilidad de imponer la propia voluntad, dentro de

una relación social, aún contra toda resistencia y cualquiera que sea el
fundamento de esta probabilidad.

“El poder se refiere a la posibilidad real de imponer a los otros grupos los objetivos
propios”. (Guerras & Navas, 2007, p.86).

20
FABOCE SRL

2.5.2. Legitimidad.

La legitimidad se consigue cuando algo o alguien en aceptado por todos los

involucrados. En ese sentido, esta legitimidad puede ser alcanzada de manera
formal (norma, ley) o informal (carisma, habilidad o conocimiento).

Se analizará la legitimidad de los objetivos que se pretenden alcanzar por parte de

los grupos de interés, puesto que, para que sea alcanzada, estos tendrán que
tener ilación con los valores, creencias de la empresa. (Guerra & Navas, 2007).

2.5.3. Urgencia.

Para Guerras & Navas (2007): “la urgencia se asocia con el interés de un grupo
por influir para conseguir sus objetivos” (p.86).

Además que se tiene que considerar, cada grupo tendrá diferentes grados de
expectativas, respecto de la consecución de sus objetivos.

En la empresa FABOCE “S.R.L.”, observamos grupos de interés internos, los

cuales son: accionistas o propietarios, ejecutivos o directivos y trabajadores.

Las características anteriormente descritas, serán asignadas a cada uno de estos

grupos, dando lugar a una categoría en función del número de características que
estas posean, en ese sentido se tienen los siguientes grupos de interés: crucial o
determinante el cual tiene las tres características, expectante el que posee dos y
el latente con sólo una.

21
FABOCE SRL

TABLA Nº 4

Categorización de los grupos de interés.

Grupos de interés.
Crucial Expectante Latente
(accionistas) (directivos) (trabajadores)
Poder 
Legitimidad   
Urgencia  

Fuente: Elaboración propia.

Con la intención de tener una mejor visualización de los grupos que presenta la
empresa FABOCE “S.R.L.”, se presenta el siguiente gráfico.

GRAFICO N°3

Tipología y relevancia de los grupos de interés.

22
FABOCE SRL

Poder Legitimidad 1. Accionistas.

3 2. Directivos.

1 3. Trabajadores.

Urgencia

Nota. Adaptado de La Dirección Estratégica de la Empresa (p.87), por Guerras

L. & Navas J., 2007, Aranzadi, S.A.

Realizaremos la interpretación, haciendo una explicación de las características

que cada uno de estos grupos posee:

 Los accionistas son el grupo crucial de la empresa FABOCE “S.R.L.”, ya

que, como se explicó anteriormente, estos poseen las tres características.
En efecto, los accionistas tienen poder porque pueden imponer sus
objetivos debido a que son los dueños del capital y aquellos que trabajan en
la organización, tanto los directivos como los trabajadores en general, debe
coadyuvar para que la empresa sea generadora de riqueza, además de
maximizar la misma, que es el objetivo primordial que persiguen los
accionistas. Son legítimos, puesto que son aceptados por todos y en la
medida de la urgencia de sus requerimientos, estos presionarán para que,
aquello que persiguen, lo consigan, a través de los demás grupos.
 Los directivos poseen dos características, estos tienen una legitimidad
formal, otorgada por la estructura de la organización y plasmada en el

23
FABOCE SRL

organigrama, de esta manera, sus objetivos no pueden ser ignorados, aún

más, cuando pueden influir (urgencia) en las decisiones de la empresa.

Aquí se debe tener las siguientes consideraciones:

 Estos dos grupos conforman lo que se conoce como gobierno de la

empresa, que en teoría, es fuente de conflicto y discordia (Guerras &
Navas, 2007). Sin embargo, en la empresa FABOCE “S.R.L.”, se ha
manejado este tema, de tal manera que, ambos grupos obtengan lo que
persiguen, mediante el equilibrio de sus objetivos.
 Si bien los accionistas de la empresa FABOCE “S.R.L.” pueden imponer
sus objetivos, estos no lo hacen, previa consideración de sus directivos, los
cuales tienen conocimientos técnicos en la administración de empresas.
Sabemos que la toma de decisiones, es un proceso rodeado de un alto
grado de incertidumbre, por tanto, no se puede dejar al azar la
supervivencia de la empresa, puesto que, una mala decisión podría derivar
en una catástrofe, desde un enfoque empresarial.
 Los directivos mantienen informados a sus accionistas, de esta manera,
estos tienen certeza del rendimiento de sus fondos, así, los directivos no
actúan al margen de los dueños del capital.
 Lo anteriormente expuesto, se ve plasmado en la realidad, ya que la
empresa FABOCE “S.R.L.” ha logrado un equilibrio entre “maximización de
los beneficios” y “reinversión de fondos”, objetivos de cada uno,
respectivamente, demostrado en el crecimiento de la empresa, con la
construcción de tres plantas en distintos departamentos del país
(Cochabamba, Santa Cruz y Tarija). Con esto, no sólo logra que los
directivos alcancen sus objetivos de promoción, prestigio y crecimiento
profesional dentro de la organización, sino, al mismo tiempo, logra que los
accionistas obtengan más y mejores beneficios.

24
FABOCE SRL

Ahora, hablaremos del tercer grupo de interés, que son los trabajadores:

 Los trabajadores poseen una característica, que es la legitimidad y no sólo

como individuos, miembros de la empresa FABOCE “S.R.L.”, sino, sus
ideales, es decir, sus objetivos tales como: estabilidad laboral, incentivos,
seguridad e higiene en el trabajo, también son legítimos, no sólo porque es
regido por ley, también estos están dentro de los valores, la ética y la
responsabilidad social de la empresa.

Es momento de realizar el siguiente balance:

 Si bien los trabajadores tienen una característica, no significa que estos no

puedan presionar para alcanzar aquello que anhelan. La presión que
ejercen, suele tener un gran impacto en la organización, ya que estas, se
realizan a gran escala, es decir, todos los trabajadores, simultáneamente,
pueden quitar el apoyo a la empresa cuando sienten que sus derechos han
sido vulnerados, es lo que conocemos como una “huelga”. Esto lo hacen a
través de sus sindicatos, entidad que los representa y es la fuente de poder
principal de los mismos.
 Afortunadamente, en la empresa FABOCE “S.R.L.”, no se tiene este tipo de
dificultad con los recursos humanos, los trabajadores coordinan y actúan en
sinergia con todos los niveles jerárquicos de la organización, según a la
cual pertenezcan, ya que la empresa, se ha encargado que estos obtengan
los justos beneficios (estabilidad laboral, incentivos, promociones,
beneficios sociales,), acorde al esfuerzo y dedicación depositados en la
organización, con cada día laboral.

3. LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA

25
FABOCE SRL

Desde el punto de vista de la dirección estratégica es muy importante no olvidar

que hay conceptos clásicos fundamentales para el buen desarrollo de una
empresa. Conceptos como “misión, visión y objetivos estratégicos” son el pilar de
toda organización, lucrativa o no.

Estos tres conceptos se encuentran estrechamente vinculados entre sí, aunque

pueden ser analizados separadamente.

Desde el punto de vista de la dirección estratégica es muy importante no olvidar

que hay conceptos clásicos fundamentales para el buen desarrollo de una
empresa. Conceptos como “misión, visión y objetivos estratégicos” son el pilar de
toda organización, lucrativa o no.

Estos tres conceptos se encuentran estrechamente vinculados entre sí, aunque

pueden ser analizados separadamente.

3.1. Misión

La misión representa la entidad y personalidad de la empresa, en el momento

actual y de cara al futuro, desde un punto de vista general. Su formulación debe
recoger la razón de ser de la empresa y por lo que se justifica su existencia.

En general, puede decirse que la misión tiende a ser estable en el tiempo.

(MAJLUF, 1997, pág. 116)

Presentamos la misión de la empresa FABOCE S.R.L.

“Con innovación compromiso y liderazgo, trabajamos para ser un sinónimo

de calidad, brindando productos cerámicos y servicios de excelencia”

A continuación, la misión mejorada de la empresa FABOCE S.R.L

26
FABOCE SRL

“FABOCE S.R.L es una industria líder en el mercado, parte de su progreso es

porque trabaja con innovación, compromiso y liderazgo, promoviendo la
mejora continua, brindando productos y servicios de excelencia, con sentido
de responsabilidad social”

3.2. Visión

La visión refleja la imagen mental de la trayectoria de la empresa en su

funcionamiento, por tanto es la proyección en el futuro de lo que la empresa quiere
llegar a ser, debe ser la guía para los líderes de la empresa y la motivación para
todos los que conforman, pues debe hacerles sentir que son parte de algo
representa la dirección que debe tomar la empresa, (Guerras Martin & Navas
Lopez, 2003).

A continuación, presentamos la visión de la empresa FABOCE S.R.L

“Ser un referente mundial en la producción de productos cerámicos”

Visión mejorada de la empresa FABOCE S.R.L

“Ser un referente mundial en la producción de productos cerámicos. Ofrecer

al mundo una gama de variedad de productos de alta calidad y durabilidad
que se anticipan y satisfacen las necesidades de los clientes, brindando los
precios más bajos del mercado.”

3.3. Objetivos estratégicos

Los objetivos de la empresa deben responder a la interrogante: ¿Cómo llegar a

ser lo que se quiere ser? Por tanto, su diseño debe contemplar la consecución de
la visión y proporcionar a la empresa guías orientativas del camino a seguir.
(HAMEL Y PRAHALAD, 2009)

27
FABOCE SRL

Estos deben cumplir los siguientes criterios:

 Ser medibles: Que exista algún tipo de indicador para comprobar su grado
de cumplimiento.
 Ser específicos: Que ponga de forma clara qué es lo que se necesita
llevar a cabo.
 Ser adecuados: Deben ser coherentes con la visión y misión.
 Ser sucesivos: Planteados de forma continua.
 Ser realistas: Es decir que sean alcanzables.
 Ser desafiantes: Deben suponer un desafío importante para la empresa.
 Fijados en el tiempo: que tengan un plazo temporal para su consecución

3.3.1. Objetivo General

Los objetivos generales no son más que los logros a alcanzar a través del trabajo,
se plantean como metas antes de empezar, lo que permite orientar la
investigación, el trabajo, las acciones hacia el logro de las mismas e igualmente
permite medir los resultados obtenidos.

A continuación, el objetivo general de la empresa FABOCE S.R.L

“Ser líder en el mercado nacional de cerámicas generando la mayor

producción y comercialización de productos de alta calidad e innovar
constantemente la producción con lo último en tecnología logrando de esta
manera mayor participación en el mercado; así mismo incrementar el
volumen de rentabilidad en la empresa”

28
FABOCE SRL

3.3.2. Objetivos específicos

Los objetivos específicos planteados para la empresa FABOCE SRL. Son:

 Incrementar la participación en el mercado nacional en un 20% a mediano

plazo.
 Incrementar el nivel de producción de cerámicas a en un 15% en los
departamentos de santa cruz y Cochabamba para la gestión 2025
 Tener presencia comercial en todos los puntos de segmento en el mercado
nacional.
 Incrementar la rentabilidad en un 10% para los próximos años.
 Modernizar la empresa faboce srl con lo último en tecnología, para así hacer
más eficiente la producción.

3.4. Responsabilidad Social de la empresa

Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la

finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las
expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,
demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio
ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común. (CEMEFI, s.f.)

3.4.1. Área económica funcional

La empresa FABOCE SRL desarrolla esta área generando empleos de calidad

para la sociedad boliviana, cumpliendo con las obligaciones que corresponden por
ley, trato equitativo al personal, con un salario justo, incentivos al personal,

29
FABOCE SRL

beneficios sociales, estándares de bioseguridad, estabilidad laboral,

bonificaciones, vacaciones entre otros.

3.4.2. Área de calidad de vida

FABOCE SRL trabaja constantemente en reducir la contaminación ambiental,

todos los procesos de fabricación se realizan dentro de un marco de respeto al
medio ambiente, cumpliendo a cabalidad con las normas medio ambientales que
son requeridas en nuestro país.
En cuanto a la seguridad laboral, la empresa dota material de seguridad industrial
adecuado a todo su personal en cada uno de los procesos de fabricación de
productos, además cuenta con personal calificado que es responsable de la
capacitación constante al personal, esto para prevenir las lesiones y
enfermedades de origen laboral que puedan afectar a los trabajadores.

3.4.3. Área de inversión o acción social

Actualmente FABOCE cuenta con un área de acción social cuyo principal

compromiso es coadyuvar a la sociedad en la solución de diversos problemas que
afectan a la comunidad.
Algunos de estos grupos beneficiados son:

 Fundación CIVOAC (Ciudadanos Voluntarios en Acción) en la lucha contra

la violencia a la mujer.
 Inclusión laboral a grupos de personas con capacidades especiales.
 Apoyo a hogares infantiles.

3.5. Ética empresarial

30
FABOCE SRL

FABOCE SRL promueve valores éticos y tiene como principios fundamentales, los
siguientes:
 Atraer y retener la confianza de los clientes y demás partes interesadas.
 Prestar buena atención y mantener relaciones de amistad con los clientes.
 Puntualidad al momento de entrega de pedidos.
 Mejorar y mantener una buena imagen empresarial al proporcionar y
demostrar la satisfacción del cliente.
 Desarrollar sus actividades con total responsabilidad, cuidando los
intereses de sus clientes y los de la organización.
 Respeto, cumpliendo las normas y políticas de convivencia con el entorno
social, empresarial y ambiental.
 Brindar confiabilidad y asegurar la satisfacción del cliente.
 Mayor compromiso con el cliente.
 Fortalecimiento de la empresa.

31