UNIVERSIDAD GALILEO

ESCUELA TECNICA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN
MERCADEO Y VENTAS

GUIA GENERAL PARA REALIZAR

TRABAJOS DE GRADUACION
INDICE
2. ASESOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN ............................................................................ 2
3. REVISOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN ................................................................................... 3
4. APROBACION POR TERNA EXAMINADORA ................................................................................ 3
5. AUTORÍAS, GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO Y PROPIEDAD INTELECTUAL................................. 3
6. PRESENTACION DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN ........................................................................ 3
7. FORMATO PARA EL TRABAJO DE GRADUACIÓN ......................................................................... 5
PARA REDACTAR EL INFORME FINAL EL ESTUDIANTE DEBERÁ TENER LA SIGUIENTE ESTRUCTURA
(CADA NÚMERO ES UNA HOJA O SECCIÓN): ....................................................................................... 5
8. OPCIONES PARA REALIZAR EL TRABAJO DE GRADUACIÓN:......................................................... 6
9. PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION DE TRABAJOS DE INVESTIGACION ............................... 7
10. DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA DEL TRABAJO DE GRADUACION ............................................ 8
INDICE ...................................................................................................................................................... 8
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................................. 8
I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 8
1.1 LO ESCRITO SOBRE EL TEMA............................................................................................................... 9
1.2 RESUMEN CRÍTICO DEL MARCO TEORICO .......................................................................................... 9
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................................ 10
2.1 OBJETIVOS........................................................................................................................................ 10
2.2 HIPOTESIS......................................................................................................................................... 11
2.3 VARIABLES ........................................................................................................................................ 11
2.4 DEFINICION DE LAS VARIABLES ........................................................................................................ 11
2.5 ALCANCES Y LIMITES........................................................................................................................ 11
2.6 APORTE ............................................................................................................................................ 12
III. METODO....................................................................................................................................... 12
3.1 SUJETOS ........................................................................................................................................... 12
3.2 INSTRUMENTOS ............................................................................................................................... 13
3.3 PROCEDIMIENTO ............................................................................................................................. 13
3.4 DISEÑO Y METODOLOGIA ESTADISTICA ........................................................................................... 14
4 PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS................................................................................ 14
5 DISCUSION.................................................................................................................................... 15
6 CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 15
7 RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 15
8 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................... 15
9 ANEXOS ........................................................................................................................................ 16
11. NORMAS PRESENTADAS POR LA A.P.A. PARA CITAS EN EL TEXTO Y EN LISTA FINAL DE
REFERENCIAS. ................................................................................................................................... 16
12. ANEXO 1 .................................................................................................................................. 20
13. (EJEMPLO DE HOJA VO. BO. ASESOR) ........................................................................................ 21

1
 1. ANTECEDENTES

La Escuela Técnica de la Universidad GALILEO cuenta con una guía general

para la elaboración de trabajos de investigación, que en su versión actual fue
realizada por la coordinación de la Licenciatura en administración. Esta guía en
vigor aplica para todos los trabajos de graduación.
El presente documento plantea una propuesta para su aplicación en los
trabajos de graduación realizados en la Licenciatura en administración. Los
trabajos de investigación para obtener grado académico pueden provenir,
básicamente de dos fuentes:
La primera es cuando el alumno escoge un tema dentro de un listado
propuesto que puede llenar las necesidades docentes de la escuela técnica.
Como por ejemplo material de apoyo afines para materias de la carrera.
La segunda es cuando el estudiante presenta una idea propia. En este caso,
los resultados de la investigación aportan en temas técnicos y/o relacionados a
la administración Mercadeo y/o Ventas en aplicación sobre la empresa del
estudiante, pero no necesariamente están articulados a las materias del
pensum de la licenciatura.

2. ASESOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN

El asesor interno del trabajo de graduación será el coordinador de la Licenciatura o

bien un profesional autorizado por el director de la escuela técnica que sea afín de la
disciplina en la que se desarrolla el estudio. Debe contar con experiencia profesional
en el área y trabajar como catedrático en la escuela técnica de la Universidad
Galileo.

Su trabajo consiste en guiar, orientar y apoyar el desarrollo del trabajo del estudiante,
considerando aspecto profesional que en base a su experiencia permitan obtener
resultados y conclusiones científicamente válidas y que integren el conocimiento
disciplinario del estudiante.

Deseable es que el informe final permita al estudiante presentar informes

innovadores y para lo cual el asesor deberá definir concretamente con el estudiante
los límites y alcances de la propuesta.

El estudiante cuenta con la opción de elegir a un asesor externo si así lo desea, debe
mencionar el nombre de su asesor en la presentación del trabajo y los honorarios y
elección de este serán responsabilidad del alumno. El asesor externo nunca
sustituirá las funciones del asesor interno.

Recomendaciones a los profesionales asesores y estudiantes:

 Es deseable que el asesor interno pueda brindar asesoría desde las etapas
iníciales del trabajo de investigación, al momento en que el alumno asigna los
cursos dentro del pensum que fueron diseñados para la carrera de
licenciatura en administración.
 La carta del asesor aprobando el informe final deberá seguir la estructura
sugerida por la escuela técnica, según anexo # 1.
 El estudiante debe presentar Curriculum a la dirección de su sede para que
se revise y apruebe dicho Asesor por la Dirección de Escuela Técnica. Debe
ser una persona con especialización en Mercadeo y Ventas.

2
 3. REVISOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN

El director de la escuela técnica y/o coordinador de LAMV aprobará el tema de

graduación y anteproyecto

Para la presentación del informe final es deseable que se pueda contar con el
dictamen de un profesional experto en esa área temática en calidad de revisor, luego
el trabajo de contar con la aprobación del revisor de estilo asignado por el director de
la escuela técnica con el propósito de introducir sugerencias y modificaciones de
acuerdo con su criterio y experiencia en la gramática y presentación en general del
trabajo.

4. APROBACION POR TERNA EXAMINADORA

El trabajo final de graduación será presentado ante una terna examinadora que
estará integrada por tres docentes/investigadores o profesionales expertos y
analizarán el informe final por separado pudiendo introducir modificaciones, mejoras
o sugerencias al trabajo presentado, previo a su defensa y durante ese momento.

La terna realizará una evaluación oral del trabajo y en conjunto emitirá una
evaluación favorable en mayoría absoluta para que el trabajo de graduación quede
aprobado. Aquellos trabajos que sobresalgan por su calidad académica, rigurosidad
científica e innovación podrán ser calificados con mención honorífica.

Por el contrario, en caso de no haber aprobación con mayoría absoluta, el trabajo de

graduación quedará en proceso de modificación y la terna deberá orientar al
estudiante sobre las ampliaciones y modificaciones que deberá realizar, dando un
plazo prudencial no mayor de 90 días calendario para que se realicen las revisiones
solicitadas.

Si la terna no aprueba el trabajo, el estudiante deberá reiniciar completamente

el proceso, eligiendo trabajar sobre el mismo tema o sobre un punto de tesis
diferente.

5. AUTORÍAS, GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO Y PROPIEDAD

INTELECTUAL

Los informes, resultados y productos obtenidos en los trabajos de graduación

pertenecen al acerbo cultural del la Universidad Galileo. Cuando el trabajo de
graduación incluya generación de conocimiento que por su innovación es sujeto a
derechos de propiedad intelectual, el estudiante podrá iniciar el proceso de
acreditación y patente y la Escuela Técnica apoyar esta iniciativa.

6. PRESENTACION DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN

Los Trabajos de Graduación son documentos científicos y técnicos, por lo cual deben
llenar requerimientos básicos de tales trabajos. Es necesario que el Asesor del
Trabajo de Graduación conozca plenamente el contenido de este Manual y acepte la
responsabilidad de cumplir con la supervisión del mismo.

3
 Tanto para el investigador, como para el asesor, el dominio del Método Científico
será de vital importancia.

Dentro de los requerimientos básicos, se encuentran los siguientes:

• Lenguaje Técnico: Es indispensable el uso de un lenguaje técnico preciso

y con palabras claras. En el caso de palabras específicas del tema, se
requerirá un glosario. En algunos casos, a equipos o procedimientos se les
conoce de una forma general por lo que es necesario el uso de la palabra
técnica y hacer una llamada para hacer una explicación.
• Objetividad: En los reportes técnicos se omite totalmente la subjetividad o
carga emocional del autor.
• Impersonalidad: Se deberá usar la forma impersonal para hacer referencia
a acciones. Ejemplo: Se usó…, se describe…, se dedujo…, etc., nunca se
escribe “use”, “describí”, “realice”, etc.
• Correcto uso del tiempo gramatical: Se debe recordar que el Reporte o
Trabajo de Graduación se basa en un trabajo ya realizado. Por lo tanto
debe quedar claro en el documento esta situación. Hay que notar que las
metodologías planteadas para procedimientos se escriben en infinitivo y las
recomendaciones en futuro condicional.
• Citas, referencias y fuentes: Incluir dentro del texto todas las citas
bibliográficas utilizando el formato aprobado por la universidad. Así mismo,
los gráficos, cuadros, tablas, dibujos, ilustraciones, mapas, diagramas y
recursos utilizados deberán llevar un control correlativo e incluir al pie de
estos la fuente que los origina. La correcta forma de identificar un cuadro o
una tabla es la siguiente:

PARTE SUPERIOR:
Tabla No. 2: Valores de aceptación utilizadas en la …

Figura No. 4: Esquema descriptivo del sistema de…

PARTE INFERIOR
Fuente: Datos publicados por….

• Glosario: Se deberá incluir un glosario de términos técnicos o específicos

para el tema investigado. Además, un glosario de abreviaturas usadas en el
desarrollo del trabajo. Este glosario ira en la sección de anexos.
• Palabras Clave o Descriptores: Se incluirá el listado de palabras clave o
descriptores que sirven para clasificar el trabajo de graduación y que hacen
mención al área temática abordada, metodologías implementadas,
procesos desarrollados, etc. Estos descriptores deben de ir al final del
resumen ejecutivo.

Además, de los requerimientos anteriores, se deberán tomar en cuenta los siguientes

aspectos:
• El informe deber ser redactado en un procesador electrónico, formato carta
con tipo de letra Times New Roman o Arial de 12 puntos a espacio sencillo.
Para los títulos se recomienda de uno a dos puntos más grande con
negrillas y/o subrayado.
• Los títulos van del lado izquierdo (no centrados)
• No se coloca más de cuatro números al numerar títulos y subtítulos. Luego
de eso se puede utilizar letras o viñetas.

4
 • El numero de pagina se coloca en el margen inferior derecho
• NO SE COLOCAN TITULOS EN PIE NI ENCABEZADO DE PAGINA
• Entregar a la coordinación el informe completo, incluyendo carátulas,
índices y todas las secciones requeridas en copia impresa y en CD en
formato electrónico PDF.
• Uso de Unidades del Sistema Internacional con sus correctas abreviaturas,
pudiendo colocar entre paréntesis la conversión al sistema generalmente
utilizado para dar mayor claridad. Ejemplos: Una masa de 1 kg (35.27 oz),
2.54 cm (1 pulg.).

Recomendaciones si utiliza Diagramas de Flujo:

• Evitar sumideros infinitos, esquematizaciones que tienen entradas, pero no

salidas.
• Evitar la simbología de generación espontánea, que tienen salidas sin tener
entradas, porque son sumamente sospechosas y generalmente incorrectas.
• Tener cuidado con los flujos y procesos no etiquetados. Esto suele ser un indicio
de falta de esmero, pero puede esconder un error aún más grave: a veces el analista
no etiqueta un flujo o un proceso porque simplemente no se le ocurre algún
nombre razonable.

7. FORMATO PARA EL TRABAJO DE GRADUACIÓN

Para redactar el informe final el estudiante deberá tener la siguiente estructura

(Cada número es una hoja o sección):

1. Carátula que incluya el texto siguiente: (Ver anexo # 1)

Universidad GALILEO
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS DE INFORMATICA
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACION
Licenciatura en Administración de empresas con énfasis en
mercadeo y ventas.
Nombre del Trabajo de Graduación
2. Descripción de Autoridades (ver anexo # 1)
Autoridades de la Universidad
Autoridades de la Escuela técnica
Tribunal Examinador
Asesor del Trabajo de Graduación
3. Notificación de autorización de impresión del trabajo
4. Dedicatoria (opcional)
5. Resumen Ejecutivo con longitud de una hoja máximo incluyendo el listado
de al menos cuatro palabras clave o descriptores del trabajo
6. Índice detallado de secciones e índice de tablas
7. Cuerpo del trabajo de graduación variable según la modalidad adoptada.
Ver explicación a continuación

En esta sección se abordan diferentes aspectos relacionados con la estilística general

del trabajo. El trabajo debe seguir un ordenamiento lógico. Uno que generalmente se
adapta a diferentes temas es el siguiente.

5
 INDICE
I. Introducción
1.1 Lo escrito sobre el tema
II. Planteamiento del problema (Justificación, razones claras y motivación)
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
2.1.2 Objetivos Específicos
2.2 Hipótesis
2.3 Variables
2.3.1 Variables Dependientes
2.3.2 Variables Independientes
2.4 Definición de las variables
2.4.1 Definición Conceptual
2.4.2 Definición Operacional
2.5 Alcances y Límites
2.6 Aporte
III. Método
3.1 Sujetos
3.2 Instrumentos
3.3 Procedimiento
3.4 Diseño y Metodología estadística
IV. Presentación y Análisis de resultados
V. Discusión
VI. Conclusiones
VII. Recomendaciones
VIII. Referencias bibliográficas
IX. Anexos

8. OPCIONES PARA REALIZAR EL TRABAJO DE GRADUACIÓN:

El estudiante podrá seleccionar la modalidad a trabajar de acuerdo al tipo de enfoque

y resultados que se desean obtener.
Los trabajos de investigación para obtener grado académico pueden provenir,
básicamente de dos fuentes:
La primera es cuando el alumno escoge un tema dentro de un listado propuesto que
puede llenar las necesidades docentes de la escuela técnica. Como por ejemplo
material de apoyo afines para materias de la carrera.
La segunda es cuando el estudiante presenta una idea propia. En este caso, los
resultados de la investigación aportan en temas técnicos y/o relacionados a la
administración o su aplicación dentro de la empresa del estudiante, pero no
necesariamente están articulados a las materias del pensum de la licenciatura.

La Propuesta de trabajo de grado deberá tener la siguiente estructura:

1. Tema a investigar: Aquí se presenta el tema general en el cual se enmarca el
trabajo
(Extensión máxima: 1 página).
2. Problemas de investigación identificados: Explicitar los aspectos polémicos que se
identifican. (Extensión máxima: 1 página).
3. Revisión de autores: Revisión general de los autores más destacados en el
tratamiento del tema y el problema de investigación definido
(Extensión máxima: 3 páginas).

6
Trabajos especiales
El trabajo de grado también puede ser la realización de material didáctico, como, por
ejemplo: La aplicación y uso de las normas ISO, el cual pueda servir como material
demostrativo o bien para realizar prácticas. Esta clase de trabajos especiales, deberán
proponerse por escrito y recibir las aprobaciones de las autoridades de la Escuela
técnica de la misma forma que de los temas a investigar.

La sección Guía del Instructor (ver anexo 2) del material didáctico demostrativo deberá
incluirse impresa y entregada a la Escuela técnica en 2 copias impresas y una copia
digital.

9. PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION DE TRABAJOS DE

INVESTIGACION

En toda actividad de investigación, de cualquier disciplina o en cualquier nivel, debe

seguirse un proceso lógico, el cual se indica a continuación:

Primero: Se elige un tema y se establecen cuales son los elementos de este que
se desean relacionar, contrastar o describir.

Segundo: Se realiza un acopio de información a través de conocer y recopilar lo

más actualizado posible, estudios e investigaciones sobre el tema y los
marcos teóricos que permitan sustentar ideas y aclarar términos. Estas
dos fuentes de información deben revisarse desde un punto de vista
crítico, y no limitarse a una simple copia de dicha información.

Tercero: Se procede a plantear el problema con sus elementos de estudio (las

variables), así como los objetivos que se pretenden alcanzar con el
mismo. Si el tipo de investigaciones lo requiere, se establecen las
hipótesis. Se definen las variables, tano conceptual como
operacionalmente; esto último, si el estudio lo requiere, y se indican los
alcances, límites y aportes de la investigación.

Cuarto: Se establece el método o camino para resolver el problema; se describe

el procedimiento a seguir. En muchas investigaciones esto supone
elegir la población y muestra, y buscar o elaborar él o los instrumentos
que servirán para la recolección de la información (éste o éstos deben
responder a los indicadores de las variables).

Quinto: Se recolecta la información; se procesan e interpretan los datos, y se

obtienen los resultados. Estos resultados se confrontan con las fuentes
consultadas para, posteriormente, ofrecer conclusiones y
recomendaciones.

Sexto: Se elabora el informe de la investigación. Se recomienda que este

informe se vaya escribiendo conforme se va avanzando en cada una de
las etapas, de manera que, al llegar a esta fase, solamente se tenga
que actualizar cierta información.

7
 10. DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA DEL TRABAJO DE
GRADUACION

INDICE
El índice deberá incluir lo siguiente:
• Índice desglosado de capítulos o secciones
• Índice de Gráficas
• Índice de Fórmulas
• Índice de Tablas
• Índice de Dibujos
• Índice de Abreviaturas

RESUMEN EJECUTIVO
El resumen constituye una presentación sintética del trabajo en general e
incluye las palabras clave que lo identifican. Aquí se debe de expresar el
objetivo del estudio; la metodología, la conclusión y las sugerencias del
investigador. Debe realizarse al terminar el informe final, junto con la
introducción y se escribirá en pasado y en tercera persona. Debe ser objetivo
y no superar la media página (150 palabras). Incluirá al final del mismo, el
listado de palabras clave o descriptores del trabajo que deberán estar bajo el
subtítulo DESCRIPTORES.

INTRODUCCIÓN
La introducción constituye un asomo inicial al tema de investigación, que
permite esclarecer tanto para el autor como a los futuros lectores de la
investigación. No deberá tener más de una página de extensión.

Se inicia con una introducción al tema situándolo dentro del contexto de lo que
sucede en ese momento con relación al mismo, especialmente en el país. Se
ofrece además el objetivo informal del trabajo, es decir, que es lo que se
pretendió encontrar, proponer y Y/o aportar, y finalmente justificar la
investigación señalando la importancia del estudio para la ciencia, la carrera, la
sociedad, la institución que puede ser beneficiada, etc.

La Introducción al tema de investigación debe redactarse lo más sencillo

posible, partiendo de lo mas general a lo mas específico. Se deberán usar
datos concretos de la situación investigada, de los datos teóricos y de los
resultados obtenidos, haciendo énfasis de éstos con respecto a los objetivos.

En general las ideas contenidas deberían ser las siguientes:

• Contexto del Tema, especialmente en el país.
• Objetivo informal del estudio del Tema. Se considera informal
porque no deberá estar escrito tan preciso como se hace en la
sección de Objetivos.
• Lo que se pretendió encontrar, proponer y/o aportar.
• Justificación de la investigación del Tema.
• Importancia del estudio para la ciencia, la carrera, la sociedad, la
institución, el país.

8
1.1 LO ESCRITO SOBRE EL TEMA

Aquí se ofrece una enumeración y síntesis critica de los últimos estudios que
se han hecho a cerca del tema o relacionados con el mismo tanto nacionales
como extranjeros, de alguna de sus variables o del uso del instrumento que se
utiliza. Los mismos deberá estar debidamente citados; es decir, indicara: el
primer apellido del autor, y entre paréntesis el año de publicación, y si es
textual; la pagina; el objetivo principal de dicha investigación, la muestra
utilizada; el lugar de realización; las principales conclusiones y
recomendaciones de dicho estudio. Es necesario que estos estudios se
ordenen por elementos comunes o cronológicamente.

Debería hacerse la investigación antes de seleccionar el tema definitivo ya que

con los trabajos actuales se podrá circunscribir mejor el tema. Hay que
recordar que los Trabajos de Graduación deben ser originales e innovadores.
Las fuentes de investigación son otros Trabajos de Graduación, artículos
científicos, documentos, publicaciones y demás material que no se encontrará
en libros de texto. Para lograr que el material sea el adecuado se recomienda
consultar en las bibliotecas de las demás universidades, organismos
internacionales y nacionales, centros de investigación, etc.

La manera correcta de hacer referencia a los temas y aspectos es la siguiente:

Aldana, José (2003) en su Trabajo de Graduación titulado “Modificaciones al

proceso de deshidratado osmótico de frutas tropicales para uso en
panificación”, define las mejores relaciones para concentraciones de ácido
cítrico y sacarosa, estableciendo que la misma se encuentra entre… Sus
conclusiones son las siguientes…

En la Bibliografía se deberá incluir la información referente a este documento,

de acuerdo con las convenciones establecidas de cómo citar bibliografía de
forma científica.

1.2 RESUMEN CRÍTICO DEL MARCO TEORICO

Aquí se ofrecen los puntos y teorías más importantes relacionadas con el tema,
el problema y las técnicas que se emplearon en la investigación. Cada punto
del mismo debería ser una síntesis de lo aportado por varios autores, indicando
siempre la fuente. De preferencia no se deberá citar textualmente, a menos que
sea imprescindible. El Marco Teórico no será un mosaico de citas textuales,
sino una síntesis que el investigador hace de lo que otros han aportado sobre
el sistema.

El Marco Teórico es uno de los pilares fundamentales en la escritura de

documentos científicos y en especial en el Trabajo de Graduación. Esta parte
del trabajo contiene todas las bases teóricas que permitirán hacer la
presentación de los objetivos, plantear la metodología, respaldar los resultados
y lo más importante, el soportar las discusiones, conclusiones y
recomendaciones.

Se debe construir después de revisar las fuentes bibliográficas necesarias,

leyendo las mismas y construyendo un resumen en forma crítica. Esto quiere
9
 decir que se debe analizar la información recolectada, seleccionando lo
pertinente y construir una sección enumerativa de los temas relacionados de
forma concreta.

Se deberá recordar que el Marco Teórico se debe construir antes de empezar

el trabajo en sí, pero como responde a un desarrollo del Método Científico, es
posible que el mismo sea analizado y reformado durante el proceso de
investigación. Puede irse complementando de acuerdo con situaciones que no
se hayan tomado en cuenta y sea necesario el incluirlas.

Por otra parte, es recomendable el uso de la forma impersonal que se evite la

redundancia y que se utilicen medios de enlace entre los párrafos, para que la
lectura además de interesante sea agradable

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Es una descripción concisa del problema que se desea resolver y el contexto
del mismo. Es afinar y estructurar formalmente la idea de investigación a través
de la presentación de los términos claves de la problemática que den sustento
al planteamiento de la o las preguntas de investigación.

Refleja la relevancia y pertinencia de la investigación. El planteamiento debe

describir la situación actual en la que se encuentra el problema junto con el
entorno político, social, económico, ecológico, etc. que pueda afectar el
desarrollo del mismo. Se deberá hacer el diagnóstico del problema y definir
exactamente el mismo para que el investigador pueda responder mediante el
proceso del conocimiento sistemático que utilizó a la pregunta de investigación.

Se necesita que el planteamiento contenga todos los datos de apoyo

necesarios, no solo sea descriptivo. Estos datos deberán ser lo más
actualizado posible y que reflejen la realidad mundial y sobre todo la nacional.

El desarrollo de este planteamiento deberá culminar en la pregunta de

investigación que determine las variables o elementos de estudio y la relación
entre ellas, si las hubiera. Esta pregunta deberá estar construida de manera
que se puedan derivar de ella los objetivos a cumplir. Debe estar formulada en
una o dos líneas como máximo.

En resumen, el planteamiento del problema contiene el mismo y la justificación.

Debe ser planteado de una manera muy concreta ya que de él depende todo el
trabajo. Es una de las partes vitales del mismo.

2.1 OBJETIVOS
Pueden ser generales y específicos. Es necesario que los objetivos sean
escritos en una forma clara y sencilla; pero lo más importante es que sea
realista. La escritura de los objetivos debe iniciarse con un verbo en infinitivo
que indique la acción o acciones operativas que se realizaran durante la
investigación. Deben responder a la pregunta de investigación y por lo tanto,
establecer claramente qué se obtendrá al final de la investigación realizada.

10
 Los objetivos son proposiciones orientadas a definir los logros que se esperan
obtener a partir de los resultados que arroje la investigación.

2.2 HIPOTESIS
Es un planteamiento o supuesto que se busca comprobar o refutar mediante la
observación siguiendo las normas establecidas por el método científico. Como
condición imprescindible debe poder ponerse a prueba y puede ser general o
estadística, se debe plantear además de cada hipótesis alterna su respectiva
hipótesis nula. Los Trabajos de Graduación de tipo diseño, desarrollo de
formulación, evaluación de factibilidad técnica y/o económica, etc. no requieren
de hipótesis. Sin embargo, esta puede incluirse

No todas las investigaciones necesitan llevar obligatoriamente hipótesis.

Cuando las hipótesis que se plantean son estadísticas, se pueden omitir los
objetivos.

2.3 VARIABLES
Son propiamente los elementos estudiados en el problema y se derivan
directamente de la pregunta de investigación. Pueden ser independientes y
dependientes, si se estableció causalidad. Muchas veces esto provoca
confusión ya que, en los estudios descriptivos, aunque se note este tipo de
relación no es posible probarlo. En estos casos, deberán indicarse como
variables en el estudio.

Una variable es una propiedad, característica, atributo o cualidad que puede

ser modificada y medida. Las variables adquieren valor para la investigación
científica cuando pueden ser relacionadas con otras.

2.4 DEFINICION DE LAS VARIABLES

Debe hacerse una definición conceptual y una operacional. Para la conceptual,
cabe tomar la definición que se ofreció en el Marco Teórico (con su respectiva
referencia) en cuanto a la operacional, deberá basarse en los indicadores de la
variable, los que pueden ser derivados del instrumento que se utilizara para
recolectar los datos necesarios para la definición de la investigación. La
definición operacional es específicamente lo que la variable significa en la
investigación, los aspectos a medir en la misma; y aunque es dada en base al
criterio del autor deberá seguir lineamientos y limites específicos.

2.5 ALCANCES Y LIMITES

Se hace referencia a los que el investigador abarco en extensión y profundidad
en cuando el tema, sujetos, instrumentos, tiempo, territorio y otros. Además, se
indicarán las limitaciones o dificultades técnicas o metodológicas que se
tuvieron durante la investigación. Define el espectro del estudio sobre el tema.
Que ocurre y que no.

En muchos de los casos, los alcances y limitaciones definirán una buena parte
de las recomendaciones del trabajo. Es importante destacar que estos dos

11
 aspectos deberán ser reales y enfrentarse con mucha madurez profesional.
Cuando se plantea un tema para Trabajo de Graduación se debe pensar en los
posibles requerimientos de tiempo, recursos económicos, tecnología
disponible, información, etc. antes de hacer el planteamiento.

Un Trabajo de Graduación que plantea muchas expectativas y se queda corto

por carencia de criterio no demuestra una buena madurez profesional y será
cuestionado como consecuencia lógica.

2.6 APORTE
Se indica concretamente la importancia que tiene la investigación para el área
de estudio, para la carrera, para la institución que se beneficie con el estudio y
para Guatemala.

Se establece de acuerdo a la importancia, relevancia, pertinencia y justificación

de la investigación; debe contener los beneficios de los hallazgos relacionados
con la especialidad profesional. Se refiere a la importancia que el estudio
podría tener para el desarrollo del conocimiento de la carrera, para la sociedad,
ciertas instituciones y otros. Al desarrollar el tema del aporte, con brevedad, es
conveniente hacerlo desde una perspectiva realista no exagerando las virtudes
o potencialidades del trabajo de tesis que se realizó.

METODO
Después de haber establecido el “que” en esta fase del informe final, se
procede indicar el “como” se realizo la investigación. Esto es en concreto el
método que se utilizo. Incluye aspectos relacionados con la metodología de
trabajo a emplear, descripción de la muestra, técnicas de análisis, recopilación
de información entre otros aspectos. Por lo tanto, la exposición sobre el
método debe ser detallada, ya que su función es dar confiabilidad a los datos.

3.1 SUJETOS
Se refiere a la fuente que proporcionará o proporcionó la información. Si son
personas se le llama sujetos, si son documentos u otro tipo de materiales se les
llama unidades de análisis.

Los sujetos son las personas, grupos de personas, poblaciones o muestras que
se investigaron. Pueden ser de dos tipos: el primer tipo, cuando se refiere a un
conglomerado que reúne las condiciones o características que se establecieron
en la delimitación de tema; se debe establecer la población, la muestra, el tipo
de muestreo cómo se hará la selección y se deben indicar las características
generales de dichos sujetos, por ejemplo: edad, estado civil, escolaridad, nivel
socioeconómico, etc., según las circunstancias. Para seleccionar los sujetos se
sugiere que se tomen en cuenta las técnicas estadísticas para toma de
muestras partiendo de poblaciones o universos. Se definen las características
particulares de la muestra en estudio y se hace una descripción contextual del

12
 universo a que pertenece, señalando los métodos de cálculo y selección de
muestra.
El segundo tipo se refiere a personas que ocupan un puesto, que son expertos
en el tema o que por ciertas cualidades son quienes pueden proporcionar la
información. En este caso no es necesario tener las características generales,
ni hacer un muestreo.

Las unidades de análisis son los documentos u otros materiales de donde se

obtiene la información o que sirven para analizar los elementos del problema
tales como leyes, reglamentos, tablas de datos, proyectos.

3.2 INSTRUMENTOS
En este inciso se debe indicar cuales son las herramientas que servirán o
sirvieron para recolectar la información y sistematizarla que se quiere medir en
las variables definidas. Debe incluir información sobre los mismos, tales como:
objetivos, tipo de instrumentos, características, fuentes de validación.

Entre los instrumentos están: aparatos, entrevistas, encuestas (opinión),

cuestionarios (conocimientos acerca de….), escalas (actitud, valores), tests,
hojas de observación, cuadros de cotejo (ideales para unidades de análisis).

Cada uno tiene sus particulares característicos en cuando a lineamientos para

su aplicación y calificación. Sin embargo, debe tomarse muy en cuenta que
efectivamente midan las variables de estudio y que tome en cuenta los
indicadores de dichas variables.

Los instrumentos deberán estar correctamente validados. Se deben Indicar los

propósitos fundamentales del instrumento, características y adjuntar un
ejemplar en Anexos (si es el caso de una encuesta o formulario y
especialmente resaltar si fueron creados por el autor exclusivamente para la
investigación). En el caso de instrumentos de medida y equipos de medición
como balanzas, potenciómetros, etc. es necesario incluir los datos de placa y
las especificaciones (modelos, marcas, formas de calibración, error, etc.)

3.3 PROCEDIMIENTO
Consiste en indicar, paso a paso, lo que se hizo para desarrollar la
investigación. Se explicará en forma clara y concreta cada uno de los que el
investigador dio para realizar el estudio. Esto debe permitir a un lector ajeno al
trabajo la reproducción total del trabajo. No puede dar lugar a situaciones
ambiguas o poco claras.

Es un listado de las actividades que se realizaron para alcanzar los objetivos

del estudio. En ocasiones, ciertas anécdotas y situaciones vividas durante el
proceso de investigación pueden ser ilustrativas y clarificadoras y conviene
darlas a conocer.

En los casos que se requiera, se debe indicar el diseño de instrumentos,

formas de tabulación de datos, etc. También se deben indicar los

13
 procedimientos para hacer corridas, calibraciones, experimentación, haciendo
referencia a procedimientos validados si es posible y a los equipos de medición
detallados en instrumentos.

3.4 DISEÑO Y METODOLOGIA ESTADISTICA

Es la descripción de la manera en que la información recopilada será
manipulada y forma en que se empalma con un método estadístico.
En los casos en que se requiera, se indicará que tipo de diseño experimental
se utilizo incluyendo el paradigma o modelo de este. Por otra parte, se deberá
mencionar los procedimientos estadísticos necesarios para procesar los datos
agregando las formulas respectivas.
Generalmente contiene las siguientes partes

3.4.1 Diseño Experimental

3.4.1.1 Experimentos
3.4.1.2 Tratamientos y Repeticiones en los Experimentos
3.4.2 Descripción de Las Unidades Experimentales
3.4.3 Variable Respuesta
3.4.4 Metodología de Análisis

PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS

Consiste en la presentación de un resumen de los datos recolectados con los
distintos instrumentos, lo que, dependiendo de su naturaleza, podrán ir en
cuadros cuantitativos y cualitativos. Además de la presentación o descripción
de los resultados, deberá hacerse una interpretación y un análisis de estos
señalando lo que implica cada uno de ellos y mencionando los objetivos que se
alcanzaron y las hipótesis que se probaron.

Los resultados deben de estar presentados en el orden en que se plantean los

objetivos y así verificar fácilmente que se cumplieron.

La presentación de resultados es el corazón de la tesis, por lo que debe recibir

la atención apropiada. El cómo se presenten los resultados puede ser tan
importante como los resultados mismos. En general se recomienda que se
presenten de dos maneras complementarias: mediante una síntesis textual y
con algún recurso gráfico o estadístico. También se recomienda uniformidad en
la presentación de resultados, lo cual equivale a no variar modalidad de
presentación entre uno y otro dato. Un buen cuadro o gráfica es aquel que
habla por sí mismo. Por supuesto las tablas, cuadros, figuran o esquemas
deben tener una numeración adecuada y una secuencia de lo más claro y
conocido a lo más especializado.
Se debe recordar que los Administradores se caracterizan por explicar de
manera sencilla las cosas complejas para lo cual se valen de diagramas,
tablas, comparaciones, etc. Este deberá ser un aspecto muy importante para
cumplir en el trabajo.

14
DISCUSION
En el aspecto más importante del trabajo porque es la confrontación de las tres
fuentes de información para resolver el problema. En la medida en que lo
escrito sobre el tema sea actualizado y pertinentes, que el Marco Teórico sea
de muy buena calidad más que cantidad, y que los resultados sean bien
presentados; se podrá hacer una buena discusión

La discusión, propiamente hablando, es el análisis e interpretación de

Resultados. En esta parte se refleja hasta qué punto se ha reflexionado sobre
el significado e importancia del estudio y los resultados obtenidos.
NOTA: por ninguna razón se puede eliminar este punto del trabajo.

Todos los resultados, positivos o negativos, de la investigación deben

discutirse, criticarse y explicarse. Si lleva una propuesta, debe indicarse la
propuesta proyectada final y justificarse plenamente.

CONCLUSIONES
Síntesis o resumen de lo obtenido en el estudio y lo alcanzado en la relación de
los objetivos y discusión de los resultados. Las conclusiones deben ser
exclusivamente aquellas que se hayan derivado directamente del estudio.
Deben basarse en lo que evidenció el estudio y no en lo que paralelamente
observó o cree el investigador. Se debe iniciar con la mención de las hipótesis
que se han aceptado cuando éstas de hayan planteado.

Deben plantearse en el orden en que se plantearon los objetivos y relacionarse

con al menos uno de ellos para facilitar su estudio y seguimiento.
Sencillamente, son expresiones puntuales con datos concretos que indican los
resultados obtenidos. Por lo mismo deben ser concisas y llenas de contenido.

RECOMENDACIONES
Lo que el investigador puede seguir para solucionar el problema, para
profundizar en el tema. Puede ser generales o estar orientadas a segmentos o
campos de acción especiales.

Las recomendaciones miden en si la capacidad del autor. Es el aporte de

sugerencias para continuar la investigación en el tema. Deben estar basadas
en los alcances y en las limitantes planteadas. No deben referirse a cosas
inalcanzables o injustificadas. Estas culminan el Trabajo de Graduación e
indican la madurez profesional del autor. Aquí se incluyen todas aquellas
observaciones que aclaren aspectos del trabajo realizado y orienten a futuros
desarrollos en la misma línea de investigación.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Es un listado de los documentos consultados y citados durante la investigación,
incluyen libros, revistas tesis, artículos de periódico, resúmenes y abstractos.

15
 Se seguirán lineamientos actualizados para las citas y las referencias
bibliográficas. Se recomiendan las normas que se encuentran en la Unidad 9,
del libro:
Achaeandio L. (1996). Indicación a la Practica de la Investigación.
Guatemala: Reproducciones URL.

En la sección 11 de este documento se explica la forma de citar referencias

bibliográficas.

ANEXOS
Se incluirán como anexos: los modelos de cada uno de los instrumentos
utilizados, mapas, cuadros complementarios, glosarios y todos aquellos
materiales que sin pertenecer a la investigación permiten ampliarla y
fundamentarla mejor.

Se adjuntan en esta parte información cuando esta no forma parte del texto del
estudio. Se deben incluir cotizaciones, planos secundarios, normas,
regulaciones, copias de encuestas, etc.

Incluyen todas las tablas de resultados intermedios, datos de referencia,

documentos de ampliación o sustentación del trabajo realizado. En principio se
deberá tener en consideración incorporar toda la información pertinente al
trabajo y que no sea relevante a la exposición directa del trabajo realizado.

11. NORMAS PRESENTADAS POR LA A.P.A. PARA CITAS EN EL TEXTO Y

EN LISTA FINAL DE REFERENCIAS.

A. CITAS EN EL TEXTO

1) Casos de una obra y un solo autor: Se cita el primer apellido del autor y entre
paréntesis el año de publicación, pero con estas variantes:

1.1 Si el apellido del autor es parte de la descripción, solo va entre paréntesis el

año: Herrera (1985), en sus investigaciones lingüísticas…

1.2 Si el apellido y la fecha son parte de la descripción: En 1986, Herrera escribió

sobre bilingüismo….

1. 3 Ni el apellido ni el año son parte de la descripción: En una reciente

investigación (Gallo,1986)

1.4 Cuando se hacen otras referencias inmediatas a un estudio recientemente

citado, se suprime el año en las siguientes referencias: En su última obra
sobre autismo, Velásquez (1986) presenta… Velásquez también insinúa…

2) Caso de una obra y dos autores: se cita siempre el primer apellido de ambos:
Gallo y Velásquez (1985) probaron que…

16
3) Casos de una obra con más de dos autores: se citan la primera vez, todos los
apellidos de los autores (cuando son menos de seis). En las siguientes veces, se
cita el apellido del primer autor, seguido el “et.al”,y a continuación, el año:

Gallo, Velásquez, Varona y Swana (1986) encontraron que… (Primera cita).

Gallo et al. (1986) también descubrieron que… (En las siguientes citas).

Si se cita una obra de seis o más autores, se escribe el apellido del primer
autor, seguido de los otros y el año entre paréntesis.

4) Caso de autores institucionales o corporativos. (como la ONU, Banco Nacional,

etc.)

En la primera cita del texto, se escribe paréntesis, todo el nombre la institución,

seguido de la sigla, entre corchetes, y el año: (Instituto Nacional de lingüística [INT],
1986)

En las siguientes próximas citas, solo la sigla: (INT, 1986)…

5) Obras sin autor: Se cita el título de la obra seguido del año: En la obra
Nacimiento del mundo (1921)…

Si en nombre del autor se designa como “Anónimo “, simplemente se escribe

Anónimo, como si esa palabra fuera el apellido. E igualmente en la lista de referencias:
En anónimo (1980) …

B. LISTA FINAL DE REFERENCIAS

En las referencias, (así se pone y no se escribe “Bibliografía”), se citan, en orden

alfabético, todas y sólo las obras que se han citado en el texto de la investigación
para así permitir al lector poder revisar las citas.

1. Abreviaturas

cap. Capítulo
ed. Edición
ed. rev. Edición revisada
2ª. ed. Segunda edición
Ed. (eds.) Editor (Editores)
Trad. Traductor
p. (pp.) Página (páginas)
Vol. Volumen
No. Numero
Supl. Suplemento

En vez de dar explicaciones de cada caso, y después de hacer indicado cómo se

hacen las principales abreviaturas, se procede aquí a poner ejemplos de
Referencias de los casos típicos más frecuentes. (La mayor parte de los ejemplos
son ficticios).

17
2. Como presentar las Referencias de Revistas: (Ejemplos típicos ficticios)
2.1 Articulo de Revista con un Autor
Herrera, G. (1986). Los mayas, Revista de Linguïstica, 3, 520-580.

2.2 Artículo de Revistas, dos o más autores: Se citan todos los autores:
Herrera, G. y Gallo, A. (1985). La identidad del guatemalteco. Revista
de la Facultad de Ingeniería. GALILEO 4, 20-60.

3. Como Presentar Referencias de Libros:

1.1 Libro y edición:

Lewin, H., Escobar, C., y Armas, C. (1986). El Administrador en la
política del Ministerio de Educación, (3ª.ed.) Guatemala: Editorial X.

1.2 El autor es una institución o Corporación:

Universidad Rafael Landivar (1986) Filosofía de la Universidad
(2ª.ed.)Guatemala: Autor

1.3 Libro publicado por editores:

Velásquez, A. y Meza F. (Eds.)(1986). Lecturas de Psicología y de
Trabajo social, Guatemala: Editorial X.

1.4 Libro publicado en otra lengua:

Piaget, J., and Inhlder, B.,(1951). La genése de I’idèe du hasard chez
I’enfant [La Génesis de la idea del azar en el niño]. Paris: P. U. F.

1.5 Libro Traducido:

Richelle, N. (1960). Teorías del Lenguaje. (Trad. F. Meza). Guatemala:
Editorial X (original publicado en 1954).

1.6 Capítulo de un libro de lecturas publicado por editores:

Viteri, E., Colmenares, R., Gutiérrez de Colmenares, C. M., y Medrano,
G.,(1986). También los indígenas tienen derechos. En J.L. Gutiérrez D.
Pérez (Eds.), La Historia del Derecho en Guatemala (pp. 524-600).
Guatemala, Editorial X.

1.7 Tesis inédita

Curruchiche R. (1979). Los modelos de entrenamiento de gerentes.
Tesis inédita. Universidad GALILEO Guatemala.

1.8 Manuscrito inédito:

García León, M. Prueba para calificar a la Secretaría Ejecutiva.
Manuscrito inédito, Universidad GALILEO. Guatemala.

18
4. FUENTES EN RED (ON LINE)

ESPECIFIQUE LA VÍA

I. El elemento de la fecha debe indicar el año de la publicación o, si la fuente

pasa por una revisión regular, la fecha de actualización más reciente; si no
puede determinar una fecha, proporcione una fecha exacta de su
búsqueda.
II. Un enunciado de disponibilidad reemplaza la localidad y el nombre de un
editor que por lo general se usa para las referencias de un texto.
Proporcione información suficiente para recuperar el material. Por ejemplo,
para el material que se encuentra ampliamente disponible en redes de
información, especifique el método utilizado para encontrar el material
como el protocolo (Telnet, FTP, Internet, etc.) , el directorio y el nombre del
archivo (file):
4
EJEMPLO

Disponible de FTP: 128.112.128.1 Directorio:

Pub/hartad Archivo:
Psyc.92.3.26 consciusness. 11. bridgeman

19
 12. ANEXO 1
(CARATULA)

UNIVERSIDAD GALILEO
ESCUELA TECNICA
GUATEMALA, C.A

TEMA X

Trabajo de grado
Presentado por:

JUAN PERÉZ

Para optar al Título de Licenciado en Administración De Empresas Con Énfasis en

Mercadeo y Ventas

20
 13. (EJEMPLO DE HOJA Vo. Bo. ASESOR)

Guatemala, 20 de junio 2010

Ing. Juan Pérez

Escuela Técnica

Estimada Ing. Pérez:

Por este medio me es grato saludarle y desearle toda clase de éxitos en sus labores diarias.

El motivo de la presente es para informarle que he revisado el informe final de grado titulado:
“Aplicación de las normas ISO en el área de Restaurante” Del estudiante Cesar Pérez quien se
identifica con número de carnet 1234-56. Después de haber revisado el informe final y de
acuerdo con los requerimientos establecidos por la Escuela técnica de la Universidad Galileo
doy como aprobado dicho trabajo de grado.

Sin otro particular, me suscribo de Ud.

Atentamente,

Ing. Luis Silva

Asesor de Tesis

21
 14. GUÍA PARA EL INSTRUCTOR (ANEXOS)

Esta sección es entregada exclusivamente al facilitador del grupo de análisis,

como preparación para su rol.

Observación: esta parte no deberá de incluirse en la impresión final del caso,

únicamente será entregada a la escuela técnica en 2 copias impresas y una
copia digital.

Contiene las siguientes secciones:

1. Sinopsis: breve resumen del proyecto.

2. Objetivos Educativos: breve discusión de los puntos de particular interés

educativo. Aquí deberá incluirse la lista de los cursos o temas en que este
material pueda tener aplicación.

3. Actividades sugeridas a los alumnos previo a la sesión plenaria:

detallar aquí qué lecturas o actividades deberán de hacer los alumnos
previo a la clase que será la sesión plenaria (si va a haber trabajo en
grupos pequeños antes o no, etc...). Además, enumerar las peguntas
detonantes que servirán al alumno para propiciar un análisis profundo de la
situación del caso

4. Materiales auxiliares: detallar si se van a necesitar materiales (impresos o

no) para la sesión plenaria

5. Guía de Discusión: presenta un esquema para guiar la discusión del caso,

con preguntas y lineamientos que el instructor puede seguir para motivar el
diálogo, con puntos de discusión y respuestas apropiadas. Deben de
incluirse aquí:
 las preguntas claves para las actividades docentes con este material,
las cuales pueden servir para probar la comprensión del problema, para
introducir el uso de una técnica, para personalizar una decisión, para
generar discusión o para cambiar a otro tema.
 el esquema de clase para el catedrático, una guía de la secuencia de
los temas a tratar y los tiempos que se sugiere se debe de invertir en
cada tema.
 el plan de pizarrón, una guía de los elementos más importantes que
deben de quedar asentados en el pizarrón durante la utilización del
nuevo material de apoyo.

6. Uso de herramientas: descripción de herramientas especiales y/o

materiales necesarios para la utilización del material de apoyo.

7. Recomendaciones: sugerencias para mejorar el proyecto.

8. Bibliografía: referencias bibliográficas o de Internet, así como listado de

visitas, entrevistas y otras referencias utilizadas.

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