A partir del 2 de Abril

NUEVA LINEA
ATENCIÓN PSICOLÓGICA
Asistencia a su trabajador
Objetivo:
Prestar servicios de asesoría, orientación o consejería a los trabajadores que lo requieran por medio
de profesional especializado en el área a través de comunicación telefónica, dando un soporte en
temas relacionados con temas que pueden afectar su condición de salud mental.
La metodología de trabajo estará basada en la habilitación de una línea de servicio, vía telefónica para
que los trabajadores puedan comunicarse con nosotros y obtenga el soporte respectivo.
Servicio de Call Center de atención psicológica se prestara de lunes a viernes en el horario
comprendido entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.

Llamada local:
Bogotá: (1)7485023 Cali: (2)4897191 Bucaramanga: (7)6978174
Medellín: (4)6069941 Barranquilla: (5)3855168
 Otras ciudades Llamada local:

A partir del 2 de Abril Girardot: (1)8889460 Facatativá: (1)8903860

NUEVA LINEA Pasto: (2)7382259 Popayán: (2)8375838

ATENCIÓN PSICOLÓGICA Rivera: (4)8388671 Sincelejo: (5)2771197

Asistencia a su trabajador Pereira: (6)3401627 Cartagena: (5)6931477

Armenia: (6)7359860 Cúcuta: (7)5956632

Lebrija: (7)6663340 Neiva: (8)8632203

Aipe: (8)8398454 Flandes: (8)2469533

Yopal: (8)6333778 Tunja: (8)7473901

Duitama: (8)7653771 Buenaventura: (2)2979268

Manizales: (6)8962143 Montería: (4)7890665

Villavicencio: (8)6848430 Valledupar: (5)5898517

Ibagué: (8)2772068 Santa marta: (5)4395152

Sogamoso: (8)7753588
 Servicio de Linea de atención psicológica: Proceso
OBJETIVO:
Prestar servicios de asesoría, orientación o consejería a los trabajadores que lo requieran, en temas que puedan afectar
su salud mental, mediante comunicación telefónica con profesionales especializados en el área.
METODOLOGÍA:
La metodología de trabajo estará basada en la habilitación de una línea de
servicio, vía telefónica para que los trabajadores puedan comunicarse con
nosotros y obtenga el soporte respectivo.
RECURSOS HUMANOS:
Para el desarrollo de la presente propuesta, cuenta con de psicólogos
especialistas en SST y psicólogos clínicos para el manejo de crisis.
RECURSOS LOGÍSTICOS Y TECNOLOGICOS:
Cuenta con el recurso tecnológico y logísticos para la prestación del servicio
de CallCenter. Cuenta con el soporte tecnológico para:
Control de cantidad de llamadas por día y mensual.
Duración de la llamada, pérdida de llamadas.
Grabación de las llamadas.
El psicólogo puede ingresar datos al sistema y obtener información que se
encuentre en la base de datos de la persona que está llamando para hacer
seguimiento.
Se cuenta con guion elaborado para el inicio de cada llamada y cómo debe
ser el desarrollo y cierre de la misma.
Para el cubrimiento nacional en Ciudades relacionadas se contará con un
número fijo de cada ciudad para el servicio.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:
La información tendrá un trato de historia clínica, pero se manejarán
estadísticas como las siguientes:
Informaciones recibidas por sede.
Motivo de la consulta.
Tiempo promedio de la llamada.
Control de llamadas perdidas para poder dar respuesta.
Número de personas que llamaron
SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFONICA:
El trabajador hace la llamada a la línea de atención psicológica, se verifica que
sea afiliado a ARL Bolivar, se presta el servicio de orientación. Si el trabajador
queda tranquilo (estable) según el guion cierran la consulta y registran en la
herramienta del Aliado la información. Si el psicólogo identifica que el
trabajador sigue mal, se comunica el #322 para hacer el puente con la ARL
BOLIVAR, para que continúe con su atención y le orienten el paso a seguir.
SIPAB E INFORMES:
Cada día a las 6 pm el Aliado envía un informe por empresa y trabajadores que
usaron el servicio, al área de Aliados estratégicos para que ellos a sus vez
remitan a los AGR para que carguen el servicio en SIPAB.
También el aliado entregara cada 15 días un informe de
análisis por empresa y trabajadores atendidos.