Caso

 No  2:  Crisis  del  nivel  de  servicio  de  

Jam  Electronics  
 
 
JAM  Electronics  es  una  empresa  Coreana  dedicada  a  la    manufactura  de  productos  electrónicos.  La  
empresa  tiene  5  plantas  de  fabricación  en  diferentes  países  del  lejano  oriente  con  su  casa  matriz  
en  Seúl,  Corea  del  Sur.  
 
JAM  USA,  es  una  subsidiaria  de  JAM  Electronics  y  fue  establecida  en  los  Estados  Unidos  en  1978.  
La   subsidiaria   de   USA   es   responsable   de   la   distribución   y   servicio   en   este   país.   Su   centro   de  
distribución   central   es   en   Chicago,   los   cuales   sirve   a   dos   tipos   de   clientes:   distribuidores   y  
fabricantes  de  equipos  originales  (FEO).  Los  distribuidores  normalmente  mantienen  inventario  de  
JAM   y   proveen   a   sus   clientes   de   acuerdo   con   sus   necesidades.   FEO   usa   los   productos   de   JAM   para  
producir  diferentes  ítems  como  puertas  automáticas  para  garajes.  
 
JAM   Electronics   produce   cerca   de   2.500   productos,   todos   ellos   manufacturados   en   el   lejano  
oriente.  Los  productos  terminados  son  almacenados  en  un  centro  de  distribución  central  en  Corea  
y   desde   allí   son   enviados   a   los   diferentes   países.   En   particular,   los   productos   vendidos   en  USA   son  
enviados  en  barco  a  la  bodega  en  Chicago.  
 
En  los  últimos  años,  JAM  USA  ha  tenido  un  incremento  en  la  competencia  y  una  gran  presión  por  
parte   de   sus   clientes   y   distribuidores   para   que   mejoren   sus   niveles   de   servicio   y   disminuyan   los  
costos.   Desafortunadamente,   como   Al   Rub,   el   gerente   de   inventarios   apunta,   “nuestro   nivel   de  
servicio  está  en  todo  momento  bajo”  Únicamente  el  70%  de  las  ordenes  son  enviadas  a  tiempo.  
Por  otra  parte,  los  inventarios  de  los  productos  que  tienen  baja  demanda  están  incrementándose.  
 
En  una  reciente  reunión  con  Chan  Moon,  el  presidente  de  JAM  USA,  Ken  May,  el  vicepresidente  y  
gerente  general;  y  Li  Chan,  un  representante  de  la  casa  matriz  de  Corea,  Al  expuso  las  diferentes  
razones  del  bajo  servicio:  
 
1. Dificultad   para   pronosticar   la   demanda   de   sus   clientes.   Por   supuesto,   los   cambios   en   la  
economía,  el  comportamiento  de  los  clientes,  y  otros  factores  tienen  el  mayor  impacto  en  la  
demanda,  lo  que  la  hace  bastante  compleja  de  pronosticar.  
2. Extenso  lead-­‐time  en  la  cadena  de  abastecimiento.  Una  orden  típica  colocada  en  Illinois  llegará  
en   un   lapso   de   seis   a   siete   semanas.   Existen   dos   razones   principales   de   éste   lead-­‐time   tan  
largo.   Primero,   el   centro   de   distribución   central   en   Corea   se   toma   una   semana   para   el  
alistamiento  del  pedido;  segundo,  el  tiempo  de  tránsito  por  barco  es  muy  alto.  
3. El   extenso   número   de   ítems   manejados   en   JAM   USA.   Como   se   mencionó   anteriormente,   en  
USA   se   venden   cerca   de   2.500   productos,   de   diferentes   clases,   tales   como   relays   pequeños  
hasta  relays  grandes  con  controles  programables.  
4. La  baja  prioridad  dada  a  la  subsidiaria  de  USA  por  parte  de  casa  matriz  en  Seúl.  Una  orden  de  
pedido   que   es   recibida   en   Corea   por   parte   de   clientes   de   Japón   normalmente   tienen   una  

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Caso Logística – Introducción estrategia logística
 mayor   prioridad   que   las   recibidas   de   USA.   Entonces,   el   lead-­‐time   en   algunas   ocasiones   es  
mucho  más  largo  que  siete  semanas.  
 
Para   ilustrar   la   dificultad   en   determinar   los   pronósticos   de   la   demanda   de   ventas,   Al   expuso   un  
gráfico   que   muestra   la   historia   de   la   demanda   mes   a   mes   para   el   ítem   xxx-­‐1534,   un   relay   utilizado  
para  la  manufactura  de  refrigeradores  (ver  figura  a  continuación).  Como  esta  gráfica  demuestra,  la  
variabilidad  de  la  demanda  de  ventas  es  muy  alta;  la  demanda  cambia  mes  a  mes  y  es  muy  difícil  
predecir  cual  va  a  ser  la  demanda  aunque  se  utilicen  sistemas  sofisticados  de  pronósticos.  
 
 

 
 
 
 
El   gerente   general   le   ha   pedido   que   analice   la   situación   y   le   hace   las   siguientes   preguntas   para   ser  
presentadas  en  el  comité  directivo  de  JAM:  
 
1. ¿Cuáles  son  los  problemas  de  JAM?  Descríbalos.  
2. ¿Qué  soluciones  propone  para  el  mejoramiento  de  JAM  USA?  
3. ¿Cuál  debería  ser  la  estrategia  logística  de  JAM  USA?  
 
Es   muy   probable   que   el   comité   directivo   lo   llame   para   que   soporte   sus   respuestas,   así   que  
prepárese  muy  bien  ….  

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