CASO No 1

1. Carla López y Tri Star Ltda.

Hacía cuatro meses que Carla López, trabajaba como representante de compras de Tri Star Ltda.
Un martes por la mañana, Leonardo Antunes, que cumplía la misma función y que había sido
nombrado supervisor de Carla, se dirigió al despacho de ésta y le dijo: “Es hora de que presente
sus objetivos para el año entrante. Preséntelas el siguiente lunes, para que la empresa pueda
enviarlas a la matriz en Campinas” Después se retiró.

Carla empezó a trabajar en Tri Star, una fábrica de ropa femenina, luego de haberse graduado en
Mercadotecnia en la Facultad de Sao Paulo. Su trabajo consistía en dar seguimiento a la
producción de entre 30 y 40 modelos de vestidos, producidos en las tres fábricas de Tri Star, hasta
la distribución del producto final a un cliente principal X-mart, una importante cadena de tiendas
minoristas. Una nueva colección de 30 a 40 modelos era lanzada en cada una de las cuatro
estaciones del año.

El trabajo de representante de compras involucraba dar seguimiento de los pedidos de X-mart,

desde la materia prima hasta su entrega a las distintas tiendas y centros regionales de distribución.
Le gustaba mucho su trabajo, a pesar de que no tenía mucho control ni poder para acelerar la
producción y el envío. Pensaba que cumplía con su función, pero se sentía confundida.

Se puso a pensar lo que significaba ese asunto de las “objetivos”. Suponía que no tenía suficiente
tiempo en Tri Star como para entender plenamente su trabajo, y mucho menos para fijar
objetivos. No había prestado mucha atención en sus clases de administración de la facultad, pues
se había dedicado más a la mercadotecnia y de distribución. En el transcurso de la semana
preguntó a Antunes, en dos ocasiones, lo que se esperaba de ella y en la mañana del viernes
finalmente confesó: “me siento perdida Leonardo. No tengo la menor idea de cómo será el resto
de este año y, mucho menos, el próximo. Solo he pasado por un cambio de estación. ¿Cómo
puedo preparar objetivos para el año entrante?”

Leonardo le respondió: “Carla, pienso que tiene toda la razón. Éstos son mis objetivos del año
pasado. Yo simplemente pongo las del año anterior, modificándolas un poco, y listo. Usted ponga
esas aquí y las adapta a su línea. En realidad, no importa si las objetivos son realistas o no….
Nosotros nunca las volvemos a ver, pero los cburócratas de la matriz exigen que todos la
declaren”.

1.- ¿Cuáles son las intenciones de la matriz?

2.- ¿Qué debe hacer la matriz para transformar este proceso en una herramienta que aumente la
efectividad y deje de ser simplemente un ejercicio escrito?