Modelo para la Ficha de Indicadores

INDICADOR DE GESTION
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
TASA SATISFACCIÓN GLOBAL DE LOS USUARIOS
Nombre del indicador
EN LA IPS
Expresa la proporción de usuarios satisfechos con los servicios
Objetivo
recibidos en la IPS
Se calcula Número total de
como el pacientes que se
cociente entre consideran
el número de satisfechos con los
usuarios que servicios recibidos
respondieron por la IPS
¨muy buena¨ o
Número de usuarios
¨buena¨ a la
Numerador que respondieron
pregunta:
¨muy buena¨ o
cómo califica
¨buena¨ a la pregunta:
su experiencia
como califica su
global
experiencia global
respecto a los
respecto a los
servicios de
servicios de salud que
Fórmula de cálculo salud que ha
ha recibido a través
recibido a
de su IPS?
través de su
IPS? Y el Encuesta de
Fuente de los datos
número de satisfacción Reporte
(numerador)
usuarios que del prestador
respondieron
Número total de
la pregunta
Denominador pacientes encuestados
por 100
por la IPS
expresado
como
porcentaje (%) Encuesta de
Fuente de los datos
satisfacción/Reporte
(denominador)
del prestador

Periodicidad de
Unidad de medida Por 100 (%) Semestral
medición
Responsable de la medición IPS
 Mejoramiento de las prestación del servicios de salud en la
Meta
IPS
Rango de Tolerancia Excelente: Aceptable: Inaceptable:
>90% 81- 89% < 80%
Análisis de la medición del se incluirán las experiencias de mejoramiento relevantes al
indicador comportamiento del indicador

INDICADOR DE SALUD
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
Nombre del indicador PREVALENCIA DE HIPERTENSION ARTERIAL
Expresa el número de personas que han sido diagnosticadas
Objetivo
con hipertensión arterial con respecto al total de la población
Cociente entre Número de personas
el número de Numerador diagnosticadas con
personas hipertensión arterial
diagnosticadas
Registro ERC(cuenta
con
de alto costo) y
hipertensión Fuente de los datos
SISPRO ministerio de
arterial y el (numerador)
salud y protección
número total
social
de personas en
Fórmula de cálculo un periodo y Número total de
Denominador
territorio personas
determinado,
multiplicado
por 100% Registro ERC(cuenta
expresado de alto costo) y
como Fuente de los datos
SISPRO ministerio de
porcentaje (%) (denominador)
salud y protección
social

Unidad de medida
Responsable de la medición
Periodicidad de
Por 100 (%) Anual
medición
Ministerio de la protección social calculara este indicador a
partir de las fuentes relacionadas en el numerador y
denominador de este indicador
 se proyecta no superar el indicador de prevalencia de casos
Meta
por hipertensión arterial
Rango de Tolerancia Excelente: Aceptable: Inaceptable:
> 90% 71- 89% < 70%
Análisis de la medición del se incluirán las experiencias de mejoramiento relevantes al
indicador comportamiento del indicador

INDICADORES DE SALUD

Definición de indicadores en salud: Noción de la vigilancia en salud pública que define una

medida de la salud (la ocurrencia de una enfermedad o de otro evento relacionado con la salud) o
de un factor asociado con la salud (el estado de salud u otro factor de riesgo) en una población
especificada.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) los ha definido como “variables que sirven para
medir los cambios”.
 
Importancia: Su importancia radica en su campo de aplicación, ya que a través de estos
podemos medir el desarrollo de un país y así poder observar las deficiencias en cuanto a salud del
mismo y poder crear los diferentes planes de acciones a seguir para mejorar las condiciones
dadas.
 
Tipos de indicadores en salud

Indicador Demográfico: Las características demográficas de una población son importantes

de analizar debido a que son uno de los aspectos más determinantes en las necesidades de salud
de los pueblos. Por ejemplo, las necesidades de salud de comunidades o poblaciones jóvenes
difieren de las necesidades de salud con estructuras de edad más avanzadas, debido a su perfil
epidemiológico distinto (mientras en las jóvenes predominan las enfermedades relativas a la
población infantil y las asociadas a salud reproductiva, en las de mayores edades, el predominio
es de padecimientos crónico-degenerativos). Ello, en consecuencia, se reflejará en que las
necesidades de servicios de salud serán distintas entre uno y otro tipo de poblaciones.
 Indicador Socioeconómico: Uno de los aspectos que más influyen en la situación de salud de
una población está formado por las características socioeconómicas en las que se desenvuelve
dicha población. Este conjunto de características influye básicamente mediante dos mecanismos:
por una parte, condicionando el tipo de riesgos a la salud a los que se encuentra expuesta la
población (por pobreza, condiciones laborales, falta de saneamiento básico, hacinamiento, falta
de acceso a servicios educativos, entre otros) y, por otra parte, en las posibilidades de acceso a los
servicios de salud para hacer frente a un problema de salud determinado.

Indicador de Recursos de la Salud: Uno de los principales indicadores para medir la

voluntad política de cuánto se desea resolver o no una situación determinada lo constituye la
asignación de recursos. Este indicador, además de que permite vislumbrar dicha voluntad
política, también da la oportunidad de observar por sí mismo de cuántos recursos se dispone para
hacer frente a las necesidades de salud de una población.
 
Fuentes de información

1. Registros de sucesos demográficos (registro civil).

2. Censos de población y vivienda.
3. Registros ordinarios de los servicios de salud.
4. Datos de vigilancia epidemiológica.
5. Encuestas por muestreo (encuestas poblacionales).
6. Registros de enfermedades.
7. Otras fuentes de datos de otros sectores (económicos, políticos, bienestar social).
 
Definir la importancia de los indicadores en una institución de salud

Los indicadores nos permiten identificar aquellos problemas más graves o significativos, para
poder enfocarnos en ellos y darles una solución adecuada. Esto sucede, además, porque los
recursos con los que contamos para mejorar un proceso no son infinitos, y porque debemos
enfocarnos en los problemas más graves a través de una estratificación.
 INDICADORES DE GESTIÓN

Definición de indicadores de gestión: Son datos que reflejan cuáles fueron las consecuencias
de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. Permiten determinar si un
proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos.

Propósito: Es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las
metas establecidas.
 
Categorías:

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la

conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que
indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos.
 
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o
los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
 
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de
eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la
consecución de tareas y/o trabajos.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los
indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la
consecución de tareas y/o trabajos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o
establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten
administrar realmente un proceso.
 
Clasificación

Indicadores de eficacia: Mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las

cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso.

Los indicadores de eficiencia: Miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el

Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad.
 
 Atributos

Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita
debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.

Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo
usan.

Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Sánchez, P. H. J., Flores, H. J. A., & Martín, M. M. (2011). Capítulo 4. Principales

indicadores en salud pública. En Métodos e indicadores para la evaluación de los servicios de
salud (pp. 49-70). Barcelona, ES: Universitat Autónoma de Barcelona.  Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=32&docID=10995301&tm=1496332927863
 Suarez, M.D.S. (2016). Indicadores de Salud y Sistemas de información [Archivo de
video]. Recuperado de https://youtu.be/9Kh2To50Mh8
  Virtual Training Lteam. (Productor). (2016). Indicadores de gestión. [Archivo de video].
Recuperado de https://youtu.be/91b3REuGMTs