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CARRERA:
GERENCIA DE NEGOCIOS
CUENTA: 201430070002
AUTORIDADES ACADÉMICAS
Autoridades Locales
III
Roatán, Islas de la Bahía
Presente
Atentamente,
IV
1
´´Pero los que esperan a Jehová tendrán nuevas fuerzas; levantarán alas como las
águilas; correrán, y no se cansarán; caminarán y no se fatigarán.
Isaías 40:31´´
V
DEDICATORIA
Primeramente, dedico este trabajo final a Dios, por ser quien me guía en cada
momento, ya que es quien provee de sabiduría y entendimiento para poder lograr mis
metas y objetivos de vida. Gracias a su bondad es que puedo lograr las metas
propuestas.
A mi madre; por brindarme todo su apoyo, ayuda incondicional, por ser mi ejemplo
de valentía, esfuerzo y trabajo. Es mi motivación para poder sobresalir en la vida.
A mis maestros, por compartir conmigo sus conocimientos y ser parte fundamental
para desarrollarme como profesional, siendo una base solida de aprendizaje.
A mi familia, porque siempre ha estado ahí alentándome para seguir adelante y lograr
mis metas.
VI
AGRADECIMIENTOS
Doy gracias a DIOS, porque es quien me da aliento de vida y la valentía para seguir
adelante, siendo quien provee de fuerza en todo momento para no desmayar ni
desvanecer.
A todos y cada uno de mis compañeros y amistades que han sido parte de mi vida
como estudiantes y que juntos hemos logrado alcanzar una meta más.
ingreso ha sido los negocios varios de suvenir y restaurantera. Como toda empresa
actividad.
VIII
del manual.
THE ISLAND S.A es una empresa dedicada al sector turístico, como toda empresa
es creada con el fin de ser líder en el rubro en el cual se desempeña, esto conlleva a
implementar de forma eficiente los recursos que se tienen para poder trabajar. Para
ello se hace uso de métodos disponibles encada uno de los procesos que se debe
muy importante para la economía del país ya que representa una fuente de ingreso
empresas se dotan de los suministros necesarios para poder llevar a cabo la faena.
1
CAPITULO I
GENERALIDADES
1. OBJETIVOS
y de constante cambio.
procesos sirva de guía para llevar procesos coherente con su actividad general.
servido para poder conocer más de cerca al personal que labora en la empresa y
entender los procedimientos que conllevan las funciones que desarrollan. Con ello se
igual que el personal operativo, para obtener información correcta y adecuada para
Investigación exploratoria.
Este tipo de investigación se realiza para conocer el tema que es objeto de estudio,
teniendo como objetivo encontrar todas las pruebas relacionadas con el fenómeno del
que no se tiene ningún conocimiento y aumentar la posibilidad de realizar una
investigación completa.
otros tipos de estudio, esto implica que el investigador esté dispuesto a correr riesgos,
Este tipo de investigación tiene varias características que le dan ventajas sobre
significado es innovador.
pasado.
Proceso para realizar la investigación.
Para llevar a cabo la investigación, es necesario seguir una serie de pasos que
contexto.
precisos, nuestro trabajo es formular las premisas que proceden de las preguntas
Una vez que los puntos están definidos con los datos que se obtuvieron, debemos
ocasiones es descriptiva.
básicos con los que debería contar una organización, para ello se les cuestionó en la
Se ha realizado una serie de reuniones en las cuales se contado con la presencia del
empresa por parte del personal encargado de realizar cada una de las actividades,
tareas y funciones.
Se investigo con el personal operativo para obtener un panorama de las personas que
ayuda prestada por nuestro asesor profesional quien nos ha dado pautas para llevar a
para le empresa THE ISLAND S.A. Está diseñado para ser aplicado los manuales de
para lo cual se llevará a cabo la socialización del mismo con todo el personal
involucrado con la empresa. Este manual permitirá tener claro las funciones, tareas y
organización. Con ello cada empleado sabrá sus obligaciones y los procedimientos
departamento o área , esto hará que las estrategias sean implementadas con mayor
1.4.2. Limitaciones.
empresa no ha contado con un manual formal en el cual se haya descrito las funciones
THE ISLAND S.A es una empresa dedicada al sector turístico, cuya temporada de
necesario estructurar procesos para realizar de una manera ordenada estas actividades.
Con este manual estableceremos los procesos necesarios para realizar cada función
eficiencia para cumplir con los trabajos asignados ya que se espera un mejor uso y
tiempo que conlleva cada una de las actividades de la empresa mejor descritas y
documentadas
CAPITULO II
SITUACIÓN
PROBLEMATICA
2.1. Descripción del problema
hay un control que determina el uso de estos, por lo cual no hay una medición de
suvenir y restaurante.
En este momento la empresa cuenta con tres tipos de negocios, con ventas a
con los más altos estándares de calidad a pesar que no requiera de certificaciones para
planificadas
Para ello se van adaptando a cada situación que encuentran. No existen controles o
procesos con los cuales se determinan las decisiones a seguir en cada actividad a
desarrollar.
THE ISLAND S.A. ha podido llevar a cabo sus actividades, dotando de excelentes
condiciones y con los mejores equipos para lo cual le permite obtener lo mejores
en los materiales, utensilios y otros que salen de la bodega para ser utilizados en el
periodo de la faena. Este descontrol no permite medir de una manera exacta los costos
significativa cada uno de los problemas, permitiendo un mejor manejo de los recursos
y con ello contar con mejores controles y procesos que faciliten las actividades diarias
y fluidez de información.
información en cada uno de los departamentos, con lo cual se espera mejorar la toma
LA EMPRESA
3.1. Reseña histórica
The Island, S.A. es una empresa constituida legalmente en el año 2001 con el objetivo
de iniciar negocios como una cadena de tiendas de souvenir (Souvenir Shops) y que
con el tiempo éstas han crecido en número y evolucionado en su concepto hasta llegar
fortaleza y experiencia
3.2. Misión
Nuestra misión es brindar a nuestros clientes en Islas de la Bahía, la mejor variedad
de productos de buena calidad, que se ajustan a todos los gustos y necesidades tanto
de regalos, como gastronómicos en el sector turismo, con servicios de excelencia, en
3.3. Visión
Mantener nuestro liderazgo y crecimiento sostenido en Islas de la Bahía, mediante la
parte de la organización.
10. Esfuerzo: Siempre se trabajará de la mejor manera para logar cada uno de los
objetivos propuestos.
11. Puntualidad: Siempre se hará lo posible por cumplir con los compromisos
pactados y adquiridos.
3.5. Mercado
compañía cuenta con gran aceptación de parte de los distintos mercados, mismo que
de su respaldo.
Por los momentos no existe una marca con la cual se identifique el producto o
calidad cotizado por los exigentes nichos de mercado en los cuales comercializamos
realizadas por los turistas principalmente a Estados Unidos en su caso un 75% de con
una orientación de publicidad brindada por el mismo cliente, en donde tiene bastante
3.6. Productos
Tipos
3.6.1. Clasificación
Al momento de establecer un comercialización de productos y servicio , es
1. Tienda de Souvenir
2. Restaurante
Tabla 1. Productos
3.7. Precios
Listado de precios
No. Producto Precios mínimos Precios máximos
1 Souvenir L.
2 Restaurante L.
3 Rentas o alquileres L.
3.8. Participación
procede del turismo , por lo cual hay una cantidad razonable de competidores en el
Tabla 3. Participación
Nota: La cantidad de 320 negocios son las que tomamos de muestra según
manera: 135 permiso tienda souvenir y 180 de restaurante solo la isla de Roatán
3.9. Distribución/Departamentalización
3.9.1. Distribución
Ilustración 1. Distribución
Gerente Propietario
3.9.2. Departamentalización
plazo.
de la empresa THE ISLAND S.A, haciendo que cumpla con todas sus
Determina cuales son los deberes, tareas, actividades, naturaleza de los puestos y los
tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas
para ocuparlos. Este análisis es la base para la evaluación y la clasificación que se
Esta función tiene como meta el análisis de cada puesto y no el de las personas que
lo desempeñan.
Esta función se refiere a cuatro áreas de requisitos las cuales se aplican a cualquier
nivel de puesto:
información confidencial)
Se debe tener en cuenta que en una descripción de cargo el formato que se utilizará
empresa THE ISLAND S.A., para cumplir con sus funciones administrativas y
operativas.
Competencia Técnica
Generales Especificas
El cargo exige formación profesional Formación Profesional: Título
universitaria, grado académico de universitario en, Administración,
licenciatura, así como una experiencia Gerencia de Negocios, Economía o
en línea de carrera progresiva y carreras afines.
ascendente en funciones aplicables al Grado Académico: Universitario en
puesto. administración o Gerencia de Negocios
Otras Competencias
1. Liderazgo para el cambio 5. Capacidad de planificación y
organización
2. Pensamiento estratégico 6. Capacitación de análisis y solución de
problemas
3. Trabajo en equipo 7. Habilidades Gerenciales
4. Compromiso y Ética
Análisis del puesto: Contador
El Contador es responsable de medir los recursos económicos y materiales
tangibles e intangibles que posee la empresa.
Competencia Técnica
Generales Especificas
El cargo exige formación profesional de Formación Profesional: Título
Perito Mercantil y o Contador Público Profesional de Perito Mercantil y
Colegiado, así como una experiencia en Contador Publico
línea de carrera progresiva y ascendente Grado Académico: Perito Mercantil y
en funciones aplicables al tipo de Contador Público Colegiado
responsabilidad previsto en el cargo. Especialización: Entregar estados
financieros e informes mensuales,
Suministrar las informaciones fiables y
oportunas para la toma de decisiones,
Analizar y evaluar la política fiscal y sus
implicaciones contables, financieras,
económicas y sociables
Otras Competencias
1. Liderazgo para el cambio 5. Relaciones Externas
2. Pensamiento crítico y resolución de 6. Relaciones Internas
problemas
3. Colaboración y trabajo en equipo 7. Habilidades esenciales
4. Compromiso y Ética
Análisis del puesto: Ventas
El asesor de ventas es brindar asesoría profesional a los clientes actuales y
potenciales, para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos de ventas
fijados por la empresa.
Competencia Técnica
Generales Especificas
El cargo exige formación y capacitación Formación Profesional: Estudios en
en el área de ventas, con opción a la administración, mercadeo, carreras
adquisición a una carrera a fin y afines
aplicable al tipo de responsabilidad Grado Académico: Nivel superior en
previsto en el cargo. secretariado
Especialización: Coordinar y aumentar
el porcentaje de ventas del plan
estratégico organizacional
Otras Competencias
1. Excelente relaciones humanas 5. Iniciativa
2. Liderazgo 6. Proactivo
3. Colaboración y trabajo en equipo 7. Habilidades esenciales
4. Compromiso y Ética
Competencia Técnica
Generales Especificas
Planifica, dirige y supervisa los Formación Profesional: Estudios en
programas de los diferentes subsistemas Administración de RRHH,
de recursos humanos (reclutamiento, Administración de Empresas, carreras
selección y evaluación del desempeño) afines
así como la aplicación de las políticas Grado Académico: Universitario en
del personal. administración o Gerencia de Negocios
Otras Competencias
1. Excelente relaciones humanas 4. Compromiso y Ética
2. Liderazgo 5. Proactivo
3. Colaboración y trabajo en equipo 6. Habilidades esenciales
Análisis del puesto: Compras
Es el encargado de llevar a cabo todas las compras requeridas por la organización,
manteniendo un control de las mismas con respecto a los materiales y artículos de
comercialización en souvenir.
Competencia Técnica
Generales Especificas
Realiza una planificación de los Formación Profesional: Estudios en
materiales y repuestos necesarios a secundaria o diversificado de carrera.
comprar con la ayuda de los jefes de los Especialización: Manejo de
demás departamentos. El puesto no proveedores y productos generales de
requiere de una formación universitaria mantenimiento.
Otras Competencias
1. Excelente relaciones humanas 4. Compromiso y Ética
2. Liderazgo 5. Proactivo
3. Colaboración y trabajo en equipo 6. Habilidades esenciales
Competencia Técnica
Generales Especificas
Realiza una planificación de los Formación Profesional: Estudios en
materiales y repuestos necesarios para secundaria, soldadura, electricidad,
llevar a cabo el mantenimiento mecánica.
necesario de instalaciones Especialización: En soldadura,
electricidad y mecánica, conocimiento
pleno en materiales de acero, hierro y
materiales de construcción.
Otras Competencias
1. Excelente relaciones humanas 4. Compromiso y Ética
2. Liderazgo 5. Proactivo
3. Colaboración y trabajo en equipo 6. Habilidades esenciales
Detalle de empleados de THE ISLAND S.A.
Áreas de trabajo Cantidad de empleados
Administración 1
Asistentes administrativos 1
Contabilidad 2
Compras 1
Ventas 1
Compras 1
Bodega 2
Jefe de mantenimiento 1
Restaurante 12
Souvenir 4
Total 26
diferentes departamentos con los que cuenta la empresa, esto nos permite que los
Socios
Socios
Gerente General
Depto. de
Depto. de Depto de
Depto de Jefe de
Jefe de
Depto. deVentas
Depto. deVentas Depto.
Depto. de
de RR
RR HH
HH Secretaria
Secretaria
Contabilidad Compras Mantenimiento
Facturación
Facturación Asistentes
Asistentes Compras
Compras Recepción
Recepción eletrisista
eletrisista
Asistente
Asistente de
de tecnico
tecnico
Publicidad
Publicidad Bodega
Bodega aseo
aseo refigeracion
refigeracion
Carpinteros
Carpinteros
3.10. Organización y Recurso humano.
3.10.1. Organización
THE ISLAND S.A está organizada de manera que cada uno de sus departamentos
tenga claro el rol que cumple en la organización y la importancia que tienen sus
tenga claro sus funciones y tareas por hacer, esto incluye el mantenimiento,
con um pequeño grupo. Para ello se les brinda un lugar adecuado para poder
los colaboradores buscando una mejor productividad, para ello se requiere de una
impuestos los cuales han hecho que la empresa tenga una carga tributaria
amplia.
2. Régimen de facturación: En los últimos años se han realizado varios
Fuerzas económicas:
paga más lempiras por el dólar, lo cual afecta a la empresa ya que se compran
repuestos en el extranjero.
Fuerzas sociales:
cumplir.
3.11.2. Análisis competitivo (5 fuerzas competitivas)
año 1979. Este modelo establece un marco para establecer el nivel de competencia
dentro de una industria para poder desarrollar una estrategia de negocio. Las 5 fuerzas
En caso de que los clientes sean pocos o están bien organizados pueden ponerse de
acuerdo en cuanto a los precios que están dispuestos a pagar y serán una amenaza
productos
Este poder de negociación se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por
parte de los proveedores, a causa del poder que estos disponen ya sea por su grado de
a. Diferenciación de producto.
b. Inversiones de capital.
d. Políticas gubernamentales.
b. Precios relativos.
c. Competidores diversos.
d. Tecnologías utilizadas.
3.11.3.1 Oportunidades
3.11.3.2 Amenazas
a. Altos costos de operación.
Toda organización debe establecer objetivos los cuales ayudan a dirigir, controlar,
motivar y a futuro revisar los éxitos logrados. Para poder lograr los objetivos debe
haber estrategias establecidas con las cuales se puedan cumplir cada uno de los
objetivos.
Objetivos corporativos:
Objetivos operacionales:
3.12.2.1. Fortalezas
a. La empresa cuenta con propias locales instalaciones.
tecnología.
3.12.2.2. Debilidades
la bodega.
MANUAL DE
POLITICAS Y
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
Propuesta del Manual de Políticas y Procedimientos Administrativos
realiza el personal que labora, para ello hemos realizado una serie de apuntes de las
lineamientos que el personal de la organización deberá seguir para poder lograr los
Este manual deberá ser aprobado por la alta gerencia de la organización, para
Propósito: Establecer lineamientos para la venta, con lo cual sera informar al cliente
al momento de realizar este tipo de transacción.
Políticas:
Conceptos
Crédito: Extensión del tiempo para poder cancelar una deuda adquirida, los créditos
pueden ser a corto o largo plazo.
Código:
POLITICA DE VENTA
VT-001
Descripción de Procedimientos
1. Clientes
2. Gerente de ventas
a. Atiende la solicitud.
b. Revisa el tipo de cliente si está autorizado para venta.
c. Plantea la situación a la gerencia.
d. Previa aprobación concede el crédito.
e. Solicita información.
f. Se establece el periodo de pago, se establecen las formas de pago.
Código:
POLITICA DE
VT-002
COTIZACIONES
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Clientes
2. Dependiente de ventas
a. Atiende la solicitud.
b. Brinda información del producto.
c. Pregunta al cliente la cantidad de producto a comprar.
d. Realiza la cotización.
e. Envía la cotización por el medio que haya acordado con el cliente.
f. Informa al cliente del envío de la cotización.
g. Confirma con el cliente que haya recibido la información.
Código:
POLITICA DE
VT-003
FACTURACIÓN
Políticas:
6. Las copias de las facturas deberán ser acompañadas por la liquidación del
producto entregado.
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Clientes
b. Agente de venta
a. Atiende al cliente.
b. Verifica la información del cliente.
c. Realiza la factura con la información del cliente.
d. Especifica si la factura es al crédito o al contado.
e. Él agente de venta firma y sella la factura, antes de ser entregada al cliente.
f. Se archiva la en el auxiliar de ventas.
Código:
POLITICA DE ATENCIÓN
VT-004
AL CLIENTE
Alcance: Cada uno de los clientes con los que cuenta la empresa.
Políticas:
4. Se debe aclarar cualquier duda que el cliente tenga acerca de los productos.
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Cliente
2. Vendedor/Recepción
a. Da la bienvenida al cliente.
b. Pregunta al cliente, en que le puede ayudar.
c. Busca información solicitada por el cliente
d. Brinda información solicitada.
4.2. Departamento de Contabilidad (CT)
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Cliente
2. Contabilidad
1. Cliente
a. Procede al pago de su cuenta por pagar.
d. Cliente no realiza el pago.
2. Contabilidad
a. Se realiza la visita a los clientes que hicieron caso omiso a las llamadas.
b. Se procede a lo legal si el cliente no realiza el pago después de las
advertencias.
Código:
POLITICA DE CUENTAS
CT-002
POR PAGAR
Políticas:
4. Los proveedores serán notificados del valor del cheque y las facturas a
cancelar.
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Contabilidad
a. Planifica pagos a proveedores.
b. Elabora cheques y adjunta facturas a cancelar.
c. Envía cheques al Gerente General
2. Gerente General
a. Verifica que el cheque este correcto y en caso de no estarlo lo regresa a
contabilidad para su anulación o corrección si es posible.
b. En caso de estar todo en orden firma cheque y lo envía a contabilidad.
1. Contabilidad
a. Procede a comunicarse con el proveedor para notificar el pago.
3. Proveedor
a. Recibe el pago, firma recibo y extiende un recibo.
b.
Propósito: Mantener al día cada transacción que deba de contabilizarse para el mejor
manejo de información.
Alcance: Toda transacción contable de ingresos.
Políticas:
4. Después de los primeros 5 días del mes poder generar reportes de ventas.
Conceptos
Ingresos: Son las operaciones generadas por ventas, intereses u otras transacciones
transformadas en beneficios para la organización.
Código:
POLITICA DE INGRESOS
CT-003
Descripción de Procedimientos
1. Asistente de contabilidad
a. Ingresa todas las facturas emitidas.
b. Ingresa los anticipos recibidos.
c. Realiza conciliación de facturas e ingresos.
d. Prepara reporte de ingresos.
2. Jefe de Contabilidad
a. Monitorea información.
b. Informa de cualquier error encontrado.
c. Brinda soluciones.
d. Genera reportes para la gerencia.
Código:
POLITICA DE COSTOS
CT-004
Propósito: Llevar una contabilidad que permita poder medir con exactitud los costos
que incurre la empresa en las compras, costos de producto.
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Asistente de contabilidad
a. Ingresa las operaciones de costos.
b. Revisa el ingreso de facturas de compra.
c. Revisa el ingreso de requisas.
2. Jefe de Contabilidad
a. Monitorea información.
b. Informa de cualquier error encontrado.
c. Brinda soluciones.
d. Genera reportes para la gerencia.
Propósito: Llevar una contabilidad que permita reflejar los gastos que incurre la
empresa en el transcurso de tiempo que dura el periodo contable.
Políticas:
Conceptos
Gasto: Es el monto pagado por un bien o servicio para el consumo del mismo, el cual
genera una carga de pago de una empresa, disminuyendo la utilidad.
Código:
POLITICA DE GASTOS
CT-005
Descripción de Procedimientos
1. Asistente de contabilidad
a. Ingresa las operaciones de gastos.
b. Ingresa facturas de gastos.
c. Revisa el ingreso de requisas que generan gastos.
2. Jefe de Contabilidad
a. Monitorea información.
b. Informa de cualquier error encontrado.
c. Brinda soluciones.
d. Genera reportes para la gerencia.
Código:
POLITICA DE
CT-006
TRIBUTACIÓN
Políticas:
Conceptos
Tributación: Son los pagos realizados al Estado, por medio de impuestos, dichos
fondos son utilizados para cubrir gastos del gobierno y obras sociales.
Código:
POLITICA DE
CT-006
TRIBUTACIÓN
Descripción de Procedimientos
1. Asistente de contabilidad
a. Genera los reportes de venta.
b. Genera reporte de compras.
c. Pasa reportes al jefe de contabilidad.
d. Si hay algún error en los reportes lo corrige.
e. Pasa reportes al jefe de contabilidad
2. Jefe de Contabilidad
a. Revisa la información.
b. Informa de cualquier error encontrado.
c. Brinda soluciones.
d. Cuando todo está en orden realiza las declaraciones.
4.3. Departamento de Recursos Humanos (RH)
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de departamento
a. Hace la solicitud de personal.
2. Jefe de RRHH
a. Revisa la solicitud.
b. Analiza si la solicitud requiere de la creación de una nueva plaza.
c. Envía la información al Gerente General cuando se trate de una nueva plaza.
3. Gerente General
a. Revisa la solicitud de una nueva plaza.
b. Autoriza la creación de una nueva plaza. De no aprobar, termina el proceso.
c. Realiza la notificación a RRHH de la autorización de la nueva plaza.
1. Jefe de RRHH
a. Inicia el reclutamiento interno, si se trata de la creación de una nueva plaza o
de una que ya existe.
b. Hace la revisión para asegurarse de la existencia de candidatos internos.
c. Realiza el reclutamiento de candidatos externos de no haber candidatos
internos.
d. Prepara las entrevistas que serán aplicadas a los candidatos y luego iniciar el
proceso de selección de personal.
Código:
POLITICA DE
RH-002
CONTRATACION DE
PERSONAL
Elaborado por: Aprobado por: Fecha:
Página 1 de 3
Jefe de RRHH Gerente General
Propósito: Seleccionar a los candidatos adecuados que podrían ocupar un lugar de
trabajo.
Alcance: Todas las personas entrevistadas.
Políticas:
3. Se buscará que el sueldo que se asignará a una persona que se contrate, ya sea
para una plaza vacante o nueva, sea el mínimo de la categoría establecida en
la plaza. Sin embargo, considerando la experiencia y capacidad de la persona
a contratar, quedará a criterio de la Dirección Administrativa.
Conceptos
Contratación: Acuerdo celebrado entre dos o más personas para poder prestar un
servicio.
Código:
POLITICA DE
RH-002
CONTRATACION DE
PERSONAL
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de RRHH
a. Analiza si el candidato es empleado de la empresa.
b. Notifica ascenso en caso que el candidato ya sea empleado de la empresa
c. Inicia el periodo de prueba en el puesto de trabajo.
d. Se comunica con el candidato para una cita en caso de que este no sea
empleado de la empresa.
2. Candidato
a. Firma el contrato de trabajo.
b. Inicia periodo de prueba.
c. Procede con la apertura de cuenta en el banco para que la empresa le
cancelara su salario,
1. Jefe de RRHH
a. Procede a realizar el registro del empleado en las instituciones necesarias.
Código:
POLITICA DE
RH-003
CAPACITACIÓN DE
PERSONAL
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de RRHH
a. Busca las personas indicadas para impartir la capacitación.
b. Pueden ser capacitadores internos o externos.
c. Establece la fecha de la capacitación.
d. Determina el lugar de la capacitación.
e. Envía convocatoria a los jefes de departamento de los empleados que estarán
involucrados en la capacitación.
2. Jefe de departamento
a. Envía notificación de los empleaos involucrados en la capacitación.
b. Planea todo para cubrir al empleado enviado a capacitación.
c. Asiste a capacitación si es requerido.
1. Jefe de RRHH
a. Luego del tiempo de capacitación, se pide informe del mismo de parte de los
empleados capacitados.
Código:
POLITICA DE SANCIONES
RH-004
DISCIPLINARIAS
Políticas:
a. Infracciones leves:
b. Infracciones graves:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de departamento
a. Realiza llamado de atención verbal.
b. Notifica a RRHH, para el control del expediente del empleado.
c. Si el acto de indisciplina es de gravedad notifica a RRHH para que sea quien
tome la decisión en la sanción que le aplicara.
2. Jefe de RRHH
a. Lleva control de los expedientes de cada empleado, de acuerdo a lo notificado
por cada jefe de departamento.
b. Determina que sanción aplicara al empleado, según la falta cometida.
c. Realiza la amonestación al empleado ya sea verbal o por escrito.
d. Suspende al empleado del cargo sin goce de salario si la falta lo amerita
e. Se procede al despido si las faltas graves o muy graves son reiterativas.
3. Empleado
a. Recibe la sanción por la falta cometida.
b. Empleado comete falta grave y es reiterativo.
c. Entrega todos los utensilios utilizados en el trabajo en caso de ser despedido.
4.4. Departamento de Compras (CP)
Políticas:
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de compras
a. Realiza solicitud al proveedor.
2. Proveedor
a. Solicita información necesaria para llegar al acuerdo de compras al crédito.
1. Jefe de Compras
a. Recolecta información solicitada por el proveedor.
b. Envía información a Gerente General.
3. Gerente General
a. Revisa información.
b. Autoriza o no que se envié la información.
c. Envía información a jefe de compras par que este la envíe al proveedor.
2. Jefe de Compras
a. Envía información al proveedor.
Código:
POLITICA DE SELECCIÓN
CP-002
DE COTIZACIÓN DE
COMPRA
Propósito: Tener las mejores opciones al momento de hacer una compra. Poder
comprar precios entre proveedores.
Políticas:
5. Serán válidas las cotizaciones que contengan los datos, productos y materiales
solicitados por la organización.
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de compras
a. Realiza cotización a proveedores.
2. Proveedor
b. Pregunta productos o servicios al interesado.
1. Jefe de Compras
a. Da los productos en los que está interesado.
b. Recibe la cotización en forma impresa o electrónica.
c. Envía cotización a Gerente General.
3. Gerente General
a. Revisa cotización.
b. Autoriza o no que se realice la compra.
1. Jefe de Compras
a. Procede a la compra.
Código:
POLITICA DE
CP-003
DEVOLUCIÓN DE COMPRA
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Proveedor
a. Entrega pedido de productos.
2. Bodega
a. Recibe productos.
b. Compara lo recibido con la factura.
c. Compara factura con la orden de compra.
d. Notifica a proveedor de diferencias si existen
e. De no haber ningún problema con los productos, firma el comprobante de
recepción.
Código:
POLITICA DE BODEGA
CP-004
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Bodega
1. Bodega
a. Revisa requisa.
b. Hace entrega de productos solicitados.
c. Mantiene limpia el área de productos.
4.5. Departamento de Mantenimiento (MT)
Políticas:
5. Dar mantenimiento a las áreas verdes con las que cuenta la empresa.
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de mantenimiento
a. Asigna tareas de mantenimiento a sus empleados a cargo.
2. Empleados
a. Realizan trabajos asignados.
1. Jefe de mantenimiento
a. Supervisa el trabajo realizado.
b. De no estar de acuerdo con los resultados pide al empleado completar el
trabajo.
c. Al momento de la reunión informara de los trabajos realizados.
Código:
POLITICA DE
MT-005
MANTENIMIENTO
ELECTRICO
Políticas:
3. Hacer una lista de materiales eléctricos a reemplazar para que puedan ser
comprados.
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de mantenimiento
a. Realiza plan de trabajo.
b. Indica al personal adecuado de la revisión eléctrica.
c. Supervisa al personal asignado.
2. Empleados
a. Realizan trabajos asignados.
b. Informa del trabajo realizado.
c. Indica al jefe de mantenimiento que llame a un especialista.
1. Jefe de mantenimiento
a. De ser necesario llamar a especialista.
b. Informa a la gerencia del trabajo realizado.
3. Especialista
a. Soluciona el problema.
Código:
POLITICA DE
MT-005
MANTENIMIENTO DE
PINTURA
Políticas:
Conceptos
Descripción de Procedimientos
1. Jefe de mantenimiento
a. Revisa las áreas a pintar.
b. Solicita a compras la pintura.
2. Compras
a. Pide 3 cotizaciones de los proveedores.
b. Compara los precios y calidad de pintura.
c. Llena orden de compra.
3. Jefe de compras
a. Revisa orden de compra.
b. Autoriza que se haga la compra.
CAPITULO V
ANALISIS
COSTO-
BENEFICIO
1.1. Inversión necesaria para la implementación del Manual de
Políticas y Procedimientos Administrativos
va a requerir de una inversión para poder llevar a cabo la implementación del mismo
con toda la organización, con ello se establecen los recursos a utilizar y los gastos a
requiere de la impresión del manual para tener al menos dos copias físicas del
instructivo de procesos.
socialización del manual, ya que serán los encargados de realizar las funciones y
detalle de costos.
5.2. Detalle de costos que generara la aplicación del Manual de
Políticas y Procedimientos Administrativos
A continuación, se detalla los gastos de inversión que implica la aplicación del
presente manual en la organización.
L.2,500.00
Inducciones
del personal
L.3,000.00
Presentació
n
audiovisual
y material
impreso
Meriendas L.2,500.00
Imprevisto L.1,000.00
TOTAL L.10,175.00
5.2.1. Descripción de los gastos
de L.1,175.00.
Costo
Beneficio
Contabilidad: Para el área de contabilidad se han definidos procesos, los cuales van
ayudar a la gerencia tener información que les permita tomar decisiones acertadas y
con el tiempo necesario para poder llevar a cabo alguna acción.
Permite que se estructuren procesos para cumplir con las obligaciones tributarias, lo
cual es beneficioso, ya que evitara a la organización pagar multas y recargos por falta
de presentación o pago de alguno de las obligaciones tributarias con las que cuenta la
organización en este momento.
RRHH: Para toda organización el principal activo con el que se cuenta es el recurso
humano, para ello se debe seleccionar el personal idóneo para contar con ellos como
colaboradores de la empresa.
Con las políticas de cotización, se busca comparar los costos y calidad de los
productos a comprar permitiendo a la entidad tomar la mejor decisión al momento de
realizar una compra.
Para ello se han estructurado políticas específicas para poder maximizar el personal
con el que se cuenta y el máximo provecho de los recursos, permitiendo mejorar. Ya
que se detallarán los trabajos realizados y materiales utilizados esto permitirá mejorar
en control de costos y gastos incurridos.
CAPITULO VI
APORTACION DE LA
PROPUESTA
6. Ventajas de la implementación del manual
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
poder maximizar sus recursos ya sean financieros, o recursos humanos, ya que esto
Con la socialización del manual, Toda la organización tendrá una mayor influencia
6.2. Recomendaciones
empresaTHE ISLAND S.A., esto previo a la obtención del título como licenciado en
Gerencia de Negocios, ha sido una oportunidad que ha dado una buena experiencia