UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL

PERÚ

TRABAJO DE CONTROL
  DE LECTURA 02

ACTIVIDAD INDIVIDUAL SEMANA 6

ADMINISTRACION Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

 QUISPE CABANA Antony Rafael u19208767

PROFESOR: JOSE FERNANDO PERALTA GUERRA

 INDICE
Introducción................................................................................................................................2
Liderazgo y motivación.............................................................................................................4
¿Qué es liderazgo?...............................................................................................................4
¿Qué es motivación?............................................................................................................6
Liderazgo y motivación en Interbank..................................................................................6
Coaching, entrenamiento para el éxito...................................................................................7
Tipos de coaching.................................................................................................................7
El Coaching en Interbank.....................................................................................................8
Administración por objetivos y relación con el talento humano..........................................9
Dirección y gestión de empresas............................................................................................9
Enfoque del comportamiento Organizacional......................................................................10
La productividad y su relación con la calidad de vida social.............................................11
Introducción

El mercado empresarial ha evolucionado con el pasar del tiempo, muchas

empresas con el afán de seguir en la carrera optaron por ir en paralelo al
cambio que se tenía que realizar como compañía.

Sin dejar de mencionar los tipos de enfoque que se pueden dar en cada
empresa según su cultura organizacional para el cumplimiento de los objetivos
planteados.

En este trabajo hablaremos acerca del liderazgo y la gran importancia que tiene
para encaminar a una organización al éxito, adicionalmente la relación que
tiene ser un buen líder con el enfoque en el talento humano para el crecimiento
personal de cada integrante de la empresa.

Evaluaremos estos aspectos dentro de una empresa consolidada en el Perú en

el rubro del sistema financiero como lo es INTERBANK.
Liderazgo y motivación.

Toda organización requiere de un ser, que guíe positivamente al desarrollo de

la institución; a esta persona se la conoce como líder, el cual pretende
comandar a la institución hacia el desarrollo. Es a partir del liderazgo, que se
pueden contrarrestar las diversas amenazas que se pueden presentar en el
entorno, por otra parte, este líder es aquel que tiene que incentivar, contagiar a
sus subordinados con el espirito y ganas de alcanzar los logros que la
organización plantea, es por ello que deben motivar a las personas a su cargo
para influenciar de manera positiva en formación profesional y personal.

¿Qué es liderazgo?

El liderazgo es habilidades que desarrolla una persona que le permiten ejercer

tareas como líder. Un líder es aquel que está al mando de un grupo y tiene la
capacidad de motivar a sus integrantes a través de la comunicación verbal y no
verbal para que influencie en su desarrollo. Según Daft (2007)

Una relación de influencia entre un líder y sus seguidores en la

que se pretende generar un cambio y llegar a resultados reales
que reflejen los propósitos compartidos. Los elementos de esta
relación son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio,
propósito compartido y seguidores.

Hay varios tipos de liderazgo que mencionaremos a continuación:

Según la formalidad de su elección:

 Líder formal. Es elegido como líder en un grupo u organización y tiene la

autoridad para impartir castigos o dar recompensas, tomar decisiones y
guiar al grupo.
  Líder informal. No es elegido directamente como líder, por lo que no
tiene una autoridad, pero es seguido por el resto de los miembros del
grupo por su carisma y su capacidad de motivación.

Según la relación con sus seguidores:

 Líder dictador. Impone su autoridad y sus decisiones sin dejar espacio

para el diálogo; fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo.
 Líder autocrático. Tiene el poder de decisión sobre el grupo y guía el
camino a seguir sin permitir la participación del resto de los miembros
del equipo.
 Líder democrático. Alienta la participación de los miembros del grupo o
equipo para tomar decisiones en conjunto, respeta las opiniones ajenas
y delega tareas.
 Líder onomatopéyico. Guía al grupo y lo motiva a través de
onomatopeyas para generar entusiasmo y fidelizar a los miembros.
 Líder paternalista. Toma las decisiones y establece el camino a seguir,
trabaja en base a resultados e impone un sistema de premios y castigos
para incentivar a los miembros.
 Líder liberal. Deja el poder de decisión y el cumplimiento de las
funciones en manos de los miembros, ya que confía en el equipo y da su
apoyo.

Según la influencia que ejerce sobre los seguidores:

 Líder transaccional. Busca el cumplimiento de las tareas de los

miembros del equipo por medio de un sistema de premios y castigos.
 Líder transformacional. Motiva a los seguidores y se centra en ellos y su
potencial para lograr los cambios esperados en la organización. Es un
líder que cree en su equipo y forma lazos con sus miembros.
 Líder auténtico. Conoce sus fortalezas y debilidades, comparte sus
opiniones, pensamientos y sentimientos, y escucha los de los demás
miembros del grupo. Es un líder equilibrado que busca opiniones
diversas antes de tomar decisiones.
  Líder lateral. Tiene experiencia en el cargo en el que se desempeña y
lidera un grupo sin ser jefe, se destaca por su poder de
motivación, comunicación y guía al grupo.
 Líder longitudinal. Utiliza la autoridad y el poder que le da tener un
puesto jerárquico al de sus seguidores.

¿Qué es motivación?

La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de

la persona hacia metas o fines determinados; es el impulso que mueve a la
persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su
culminación. La motivación es lo que le da energía y dirección a la conducta, es
la causa del comportamiento. La motivación es un proceso que tiene diferentes
etapas que inicia cuando la persona anticipa que se va a sentir bien si consigue
una meta.
Existen muchas diferencias con respecto a cada persona y su motivación, es
decir cada persona tiene sus propias motivaciones a diferencia de otras
personas, como también hay personas que llegan a obtener una
automotivación propia con mucha energía mientras otras personas carecen de
eso.

Liderazgo y motivación en Interbank

Interbank es una empresa que se diferencia por la calidad de atención al

cliente, donde remarca como valor de la cultura organizacional la obsesión por
el cliente, parte de ello se debe al perfil que la organización busca para la
selección del personal y para los lideres que dirigen para área. El papel de líder
en Interbank siempre se remarca en cada comité que se realiza de manera
semanal.

Liderazgo, los lideres en INTERBANK son muy horizontales ya que es parte de

la cultura organizacional, la llegada al colaborador es directa por que escucha y
conoce a toda su fuerza de trabajo para lograr objetivos mensuales. Por otro
lado, viéndolo de una manera macro, los lideres de la VP de igual manera
practican la cultura organizacional visitando a cada oficina y poder conocer un
poco la composición y el negocio en sí.

Motivación, INTERBANK se preocupa mucho por el bienestar de sus

colaboradores para ello tenemos habilitado un espacio para conversar con un
especialista contratado por el banco para liberar nuestras dudas o problemas
personas que podamos tener; adicionalmente a los lideres se les brinda una
especie de coach de manera mensual por parte de sus superiores(Gerentes
Zonales) son unos comités un poco ácidos pero que finalizan con temas
reflexivos, por otra parte, el banco motiva a los mejores vendedores mediante
incentivos monetarios y simbólicos.

Coaching, entrenamiento para el éxito.

El Coaching es un proceso que ayuda a brindar herramientas y conocimiento a

todas las personas desde un punto de vista personas, empresarial y profesional
para que pueda lograr los objetivos que quieren alcanzar de manera individual
o grupal; hablando técnicamente el coaching es la ciencia empleada para
enseñar a los individuos a funcionar en un nuevo entorno, mejorar sus
competencias, desarrollar habilidades cognitivas, evolucionar a nivel de
identidad y crecer. Es decir, una herramienta para el cambio positivo. Este
proceso de acompañamiento tiene tanta acogida que incluso esta abarcando
ya temas matrimoniales, esto nos lleva a afirmar que el coaching se ha
convertido en una herramienta necesaria para las personas que sienten
inseguridad, que tienen una idea, pero no saben cómo lograrla.

Tipos de coaching

 Coaching Personal. Se refiere al Coaching que trabaja las

habilidades para el día a día. Estas sesiones están centradas en
trabajar los proyectos de vida, la misión personal de cada uno,
objetivos y estrategias para el cambio, etc. Este tipo de Coaching
pretende el bienestar de la persona en los diferentes aspectos de la
vida.
  Coaching Empresarial. Dirigido a empresas y a organizaciones en
general y no sólo a ejecutivos. Las temáticas centrales de las
sesiones de Coaching empresarial están orientadas a aumentar la
productividad, a conseguir la satisfacción de los clientes, a fomentar
el trabajo en grupo y por tanto a favorecer las relaciones entre los
trabajadores.
 Coaching Ejecutivo. Está destinado a altos cargos ejecutivos para
potenciar el desarrollo del liderazgo. Así como a favorecer las
habilidades de dirección, aumentar las dotes de comunicación,
fortalecer las relaciones personales y sobre todo a impulsar el
crecimiento personal.
 Coaching Deportivo. Este tipo de Coaching trabaja la motivación y,
sobre todo, el desarrollo de todo el potencial del deportista. Además,
no sólo se centra en el deporte, también se ocupa de otorgar al
individuo empoderamiento y habilidades de liderazgo. El Coaching
es muy beneficioso para los deportistas sobre todo en los momentos
en los que están recuperando de una lesión o a la hora de marcar
objetivos a corto o largo plazo con árbitros y entrenadores.

El Coaching en Interbank

Dentro de la Organización el enfoque es hacia las personas es por ello que el

slogan : Ser el mejor banco a partir de las mejores personas, dicho esto,
INTERBANK se preocupa por el crecimiento personal y profesional de los
integrantes de la empresa, por ello habilita cursos de manera trimestral donde
los colaboradores puede inscribirse libremente, dichos cursos abarcan desde
conocimiento Excel, soft skills , WEBinars, y cursos de desarrollo de
competencias personales, dichos cursos van directamente al desarrollo del
colaborar de manera intrínseca gestionando su crecimiento y acompañándolo
en el logro de sus objetivos, por otro lado los lideres directos realizan un
seguimientos a sus colaboradores teniendo reuniones semanales o inter diarias
para ver el estado de sus resultado y compartir enseñanzas.
Administración por objetivos y relación con el talento
humano.

La APO es una estrategia empresarial basada en la administración por

objetivos del capital humano, la APO es un proceso en el cual los CEO,
gerentes y subordinados de una manera organizacional identifican objetivos
comunes, definidas por sus áreas de trabajo en términos de resultados
esperados y emplean esos objetivos como guías para la operación de la
empresa. El líder usa técnicas que consisten en motivar a los
empleados fijando metas que tendrán un premio o reconocimiento al ser
alcanzadas. Establecer objetivos y cuantificarlos es la única forma en la que las
empresas pueden mirar hacia el futuro y dejar de hacer estimaciones subjetivas
de lo que podría pasar y comenzar a pensar en lo que se va a lograr. 

La administración por objetivos en INTERBANK se ve evidenciada con un que

se realiza de manera anual donde se dan a conocer las metas a las que se
debería llegar a alcanzar en las diferentes VP, estas metas son estrechamente
cruzadas entre áreas, el seguimiento a ese plan anual se hace de manera
mensual mediante una conferencia abierta todo trabajador que desee asistir o
verla de forma remota, nos dan a conocer los resultados obtenidos, los nuevos
objetivos o información relevante en los acontecimientos organizacionales.

Dirección y gestión de empresas.

La gestión es un conjunto de procesos y acciones que se llevan a cabo para

lograr un objetivo en un determinado tiempo establecido. La gestión
empresarial es la interrelación entre los principios de la organización
considerando la cantidad de recursos que se necesitan, el tiempo que requiere
y todas las estrategias que se emplearan para poder lograr los objetivos de la
organización, la dirección implica, ordenar, motivar, influir en cada individuo
relacionado a la empresa para que puedan cumplir las tareas asignadas con el
mejor performance posible.
INTERBANK tiene un desarrollado modelo de dirección y gestión empresarial,
en primer lugar, el planeamiento que se realiza en los altos directivos se refleja
de manera inmediata en el horizonte marcado en toda la red de tiendas las
cuales se encargan de ejecutar lo planteado para alcanzar los objetivos de
manera oportuna, un claro ejemplo que podemos observar es, la orientación de
INTERBANK en post pandemia esta dirigida a negocio, eso quiere decir que en
prepandemia nuestro enfoque era Personas(colaboradores), pero rápidamente
todo ese esquema ha cambiado para adecuarnos y podernos alcanzar los
objetivos que se han planteado nuevamente, y por la gran gestión que siempre
se ha realizada no tomo mucho tiempo en poder cambiar ese enfoque
totalmente dentro de la organización y actualmente ese es el perfil que
INTERBANK esta buscando dentro de sus nuevos colaboradores.

Enfoque del comportamiento Organizacional.

Con comportamiento organizacional nos referimos a una disciplina que estudia

el impacto de los individuos, grupos y estructuras dentro del funcionamiento de
una empresa u organización, con el fin de diseñar estrategias de mejoramiento
de la eficacia dentro de estas últimas. Es decir, se trata del estudio y
la investigación aplicada, que se centran en el funcionamiento interno de las
organizaciones, en base a distintos niveles de análisis. El comportamiento
organizacional parte de la idea de que la conducta humana es, hasta cierto
punto, predecible, y que las dinámicas puestas en marcha dentro de una
organización pueden influirla de manera positiva o negativa, es decir que
dependerá de nosotros como colaboradores en relación al comportamiento que
tengamos dentro de la empresa con respecto a buscar solo nuestro propio
beneficio.
En INTERBANK se preocupan mucho por el perfil del colaborador en sus
puestos laborales, que sus características sean compatibles con los valores del
banco, que sean personas integras, que sepan trabajar en equipo, que tengan
una facilidad de desenvolvimiento en el entorno. Dentro de la organización
siempre hay elementos que generan incomodidad dentro de los equipos los
cuales son identificados por los lideres directos en este caso hablando de las
agencias bancarias, se les realiza un acompañamiento para mejorar ciertas
falencia para poder desarrollarlos y puedan aportar de manera positiva al clima
laboral dentro de la agencia y así puedan considerar parte de todo el equipo.

La productividad y su relación con la calidad de vida social.

La productividad es la relación entre el material usado y los productos

obtenidos, a menos recursos usados y mayores productos obtenidos, podemos
decir que tenemos una alta productividad, también se puede definir como la
relación entre resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos. La productividad
debe ser medida como un indicador eficiencia. La productividad evalúa la
capacidad del sistema para obtener los productos requeridos y a la par el grado
que se tiene en el uso de los recursos, para así tener una mayor rentabilidad.
La productividad tiene una relación directa con la mejora continua del sistema
de gestión de la calidad (TKM).

La Calidad de vida laboral se ha vuelto algo indispensable en las

organizaciones para ser mas eficientes teniendo como principal aliado al
colaborador que juegan un rol importantísimo, en INTERBANK los diversos
beneficios brindados por la organización hace generan satisfacción entre los
colaboradores, podemos decir que los trabajadores en su gran mayoría se
siente felices de pertenecer a una institución que se preocupa por el bienestar
de los colaboradores, y esto se refleja en el Great Place to Work que se realiza
de manera anual que por muchas años Interbank ha sido o está dentro de los
mejores lugares para trabajar en Perú, estas necesidades que la organización
se encarga de cubrir para mantener a sus colaboradores motivas se reflejan en
el crecimiento constante que ha tenido todos los años, incluso en el 2020
INTERBANK tuvo resultados favorables a pesar de la situación que se vivió.